20. jūlijā dažu EVS disku IO Tencent Cloud Beijing 3. rajonā bija nenormāls. Bet es negaidīju, ka tas būs tik nopietni, tas noveda pie pilnīga tiešsaistes ražošanas datu zaudēšanas interneta starta "modernākās CNC tehnoloģijas". Vēl nav zināms, vai šis "pilnīgs lietotāja datu zudums" ir atsevišķs gadījums.
Tālāk ir norādīts saziņas process starp kļūdaino lietotāju un Tencent Cloud tiešsaistes klientu apkalpošanas dienestu.
Šis ir paša lietotāja paziņojums:
Frontier CNC ir jaunuzņēmums, kas sāka ar WeChat publisko kontu, 2014. gadā reģistrēja WeChat publisko kontu "Frontier CNC Technology", precīzi novietots CNC, pelējuma, mašīnbūves nozarē un pēc tam vertikālajā nozarē precīzi koncentrējās uz vairāk nekā 400 000, un 2016. gadā saņēma ieguldījumus no pazīstamiem uzņēmumiem, lai paātrinātu "progresīvās CNC tehnoloģijas" attīstību, uzņēmuma bizness ir arī pārveidojies no WeChat publiskā konta par vienas pieturas platformu nozares veidošanai, produktu izstrādei, tostarp tīmekļa vietnēm, H5, mini programmām un ar pasaules augstākās klases iekārtu ražošanas nozari Vāciju, Vairāki vadošie uzņēmumi, piemēram, Japāna, Šveice un Amerikas Savienotās Valstis, ir izveidojuši padziļinātu sadarbību.
Lai tiktu galā ar strauji pieaugošo satiksmes tendenci un pieprasījumu pēc drošības un uzticamības, "modernā CNC tehnoloģija" izvēlējās Tencent Cloud serveri. Katastrofa notika 2018. gada 20. jūlijā, kad tika zaudēti gandrīz 10 miljoni juaņu platformas datu, ieskaitot precīzus reģistrētos lietotājus un satura datus, kas uzkrāti pēc ilgstošas reklāmas un novirzīšanas, kas uzreiz iznīcināja startu....
Pēc konsultēšanās ar IT nozares profesionāļiem cilvēki teica, ka ir grūti saprast: "Dati tiek zaudēti Tencent Cloud, jo cietais disks ir pakārts, kas ir patiešām neticami, pat ja uzņēmums izmanto savu serveri, cietā diska kļūme izraisa servera bojājumu, var atgūt datus, šī tehnoloģija nav sarežģīta, nemaz nerunājot par to, ka mākonim ir kopijas, viņiem vajadzētu būt katastrofas atkopšanas mehānismam un datu integritātes pārbaudei, lai nodrošinātu, ka dati ir atgūstami; Pat ja tie visi ir bojāti, kamēr cietais disks nav fiziski iznīcināts, datus var atgūt ..."
Pēc negadījuma Tencent Cloud sākotnēji nekautrējās no šī jautājuma, atzīstot, ka viņi būs atbildīgi par negadījumu un apgalvojot, ka tas bija negadījums, kas viņiem nekad iepriekš nebija bijis, un cerēja, ka mēs viņiem dosim laiku kompensācijas apstrādei.
Bet patiesībā Tencent Cloud attieksme pret lielu uzņēmumu ir patiešām nepieņemama. Interneta starta uzņēmumam, kur "laiks ir dzīvības asinis", atbilde, ko viņi sniedza sarunu procesā ar Tencent Cloud, vienmēr bija "atsauksmes ir sniegtas attiecīgajām uzņēmuma nodaļām, lūdzu, esiet pacietīgi".
Tikai 14. negadījuma dienā Tencent Cloud sniedza atbildi, kas bija postoša atbilde: kopējā kompensācijas atbildības summa nepārsniegs kopējo pakalpojuma maksu, ko Tencent Cloud iekasē par noklusējuma pakalpojumu, un Tencent Cloud paketi 100 000 juaņu vērtībā (es nezinu, kas tas ir). Pēc tam Tencent Cloud, šķiet, uzskatīja, ka kaut kas nav kārtībā ar šādu atbildi, un ātri nomainīja 100 000 paketes paketi kompensācijas plānā uz 132 900 juaņām skaidrā naudā, sakot, ka šī ir lielākā kompensācija, par kuru viņi cīnās.
Ir grūti noticēt, ka tas patiesībā ir Tencent Cloud sniegtais risinājums? Viņi turpina teikt, ka viņi tam piešķir lielu nozīmi, bet patiesībā viņi ignorē jaunuzņēmumu dzīvi un nāvi!
Tā ir platforma, kuru mēs esam pavadījuši vairāk nekā divus gadus! Kad visi satura dati ir zaudēti, cik maksās atgriešanās biznesā? Vai to joprojām var darbināt? Ko jūs varat izmantot šo 130 000 juaņu? Tā ir mūsu uzņēmuma dzīvības asinis!
Mēs uzskatām, ka taisnīguma sajūta šajā sabiedrībā pastāv, un likums var aizsargāt īpašumu no zaudējumiem, pat ja ola pieskaras akmenim, tā ir jāpieskaras....
Mēs nezinām, vai "modernākā CNC tehnoloģija" ir 1 no miljarda iespējamība, ka Tencent Cloud to sabojās, mums ir nepieciešams, lai Tencent Cloud sniegtu skaidru negadījuma skaidrojumu, sniegtu kompensāciju, kas var uzturēt starta izdzīvošanu, un cerēt, ka attiecīgie taisnīgie cilvēki pievērsīs uzmanību incidentam.
Turpmāk tiek fiksēts viss negadījuma process,
20. jūlijs (piektdiena)
Ap pulksten 20:00 pēkšņi parādījās mūsu vietne, mini programma un H5, un to nevarēja atvērt.
Tāpēc es steidzami noorganizēju, lai programmētājs pārbaudītu iemeslu, un atklāju, ka es nevaru pieteikties mākoņa serverī un es nevarēju restartēt.
Pulksten 23:00 vakarā Tencent Cloud fonā tika uzsākts darba pasūtījums, un Tencent Cloud ātri atbildēja: Daži mākoņu diski Pekinas trešajā rajonā neizdevās un tika steidzami atjaunoti.
21. jūlijs (sestdiena)
Gaidot nemierīgi, no rīta mūsu programmētājs neredzēja atbildes ziņojumu no Tencent Cloud. Es vēlreiz uzsāku darba pasūtījumu, lai jautātu, vai kļūda ir novērsta, bet pēc vairāku darba pasūtījumu saziņas es nesaņēmu skaidru atbildi.
Mēs gandrīz ik pēc pusstundas zvanījām uz Tencent Cloud ārkārtas dienesta zvanu, lai uzzinātu rezultātus, un atbilde bija tāda, ka datus pagaidām nevar atgūt, un ekspertu komanda steidzami remontēja.
15:49 Tencent Cloud atbildēja, mēģināsim atgūt datus. Pēc tam, kad mūsu programmētājs sekoja viņa metodei, viņš atklāja, ka lejupielādētie dati ir bojāti un tos nevar izmantot.
Šajā brīdī sekoja draudīga priekšnojauta. No rīta mēs uztraucamies, ka produkta apturēšana lietotājiem radīs sliktu pieredzi un platformai radīs satiksmes zudumu. Bet, kad Tencent Cloud mums teica, ka pēcpusdienā datus nevar atgūt, mēs bijām tuvu sabrukumam, un vissteidzamākās cerības šajā laikā bija spēt atgūt datus, un platformas zudums uz īsu laiku nedarbojās.
Pēc tam viņš turpināja zvanīt Tencent Cloud, lai sūdzētos, lūdzot, ka neatkarīgi no tā, kamēr būs cerības mirdzums, dati tiks atjaunoti. Tencent Cloud atbilde ir tāda, ka problēma ir uzlabota uz prioritāti un par to ir ziņots attiecīgajai atbildīgajai personai.
22. jūlijs (svētdiena)
Neatkarīgi no tā, cik jūs esat satraukts, tas ir bezjēdzīgi, sūdzības tālruņa zvans ir viens pēc otra, un klientu apkalpošanas personāla attieksme vienmēr ir standartizēta atbilde "Lūdzu, esiet pacietīgs, problēma ir atgriezta".
Pulksten 12:24 es saņēmu zvanu no Tencent Cloud Shenzhen, Gao kundze teica, ka viņa ir atbildīgā persona par sūdzību izskatīšanu, un viņa ieradās, lai piestiprinātu šo negadījumu, viņa pauda, ka Tencent Cloud mākoņa diska atteices dēļ izraisīja datu zudumu, Tencent Cloud ir darījis visu iespējamo, taču datus nevar izgūt, un viņa vēlas dzirdēt viedokļus par kompensāciju.
Mēs vēlreiz paudām, ka mūsu vajadzības nav pretenzijas, un īsumā iepazīstinājām ar datu nozīmi un ceram, ka Tencent Cloud darīs visu iespējamo, lai atgūtu datus. Gao kundze teica, ka gandrīz nav cerību, viņa nodos mūsu viedokli uzņēmumam, pieliks vēl vienu tehnisku darbu un solīs pirmdien atbildēt uz apstrādes atzinumiem.
Tajā naktī es uzrakstīju oficiālu sūdzības vēstuli un iesniedzu to caur Tencent Cloud fonu, cerot piesaistīt Tencent Cloud augstākās vadības uzmanību, jo tas nav parasts datu negadījums, kas saistīts ar jaunuzņēmuma dzīvi un nāvi.
23. jūlijs (pirmdiena)
Pirmdienas darba dienās Tencent Cloud vajadzēja sniegt viedokļus par to, kā rīkoties ārkārtas situācijās, bet nē!
Tikai pulksten 13:40 es saņēmu atbildi, kas tiek galā ar Tencent Cloud fonu: Sveiki, ir saņemta jūsu sūdzības vēstule un ar to saistītie komentāri, mēs atkal esam atjauninājuši atsauksmes, ja būs kāds progress, mēs sazināsimies ar jums pēc iespējas ātrāk, paldies!
Pēc tam mēs atbildējām ar ziņu: būtu saprotams, ja atbilde sestdien un svētdien nebūtu tik savlaicīga, un vakardienas sūdzība līdz šodienas darba dienai nesniedza oficiālu atbildi pulksten 13.40, kas ir nesaprotami.
Plkst. 20:56 Tencent Yungao piezvanīja, lai paskaidrotu, ka 100% datu nevar izgūt, paužot, ka uzņēmums šim negadījumam ir piešķīris lielu nozīmi, un zvana mērķis bija uzzināt vairāk par zaudējumiem, ko radījis datu zudums "modernākajā CNC tehnoloģijā".
Viss zvans ilga gandrīz stundu, un mēs atklāti iepazīstinājām Gao kundzi ar modernākās CNC platformas izstrādi un šī datu zuduma nopietnajām sekām. Visbeidzot, Gao kundze teica, ka viņa detalizēti ziņos uzņēmuma vadītājiem un rīt sniegs mums atbildi.
24. jūlijs (otrdiena)
Vēlreiz gaidu atbildi! Līdz pulksten 17:40 es nebiju redzējis atbildi. Es ļoti gribēju doties aizkulisēs, lai pajautātu par progresu.
Plkst. 19:16 Tencent Yungao piezvanīja un pauda, ka viņa jau spiež uzņēmuma vadītājus izteikt savu viedokli, un cerēja, ka mēs pacietīgi gaidīsim.
25. jūlijs (trešdiena)
Pēc dienas, gaidot Tencent Cloud atbildi.
Ceturtdiena, 26. jūlijs
Pulksten 15:00 piezvanīja Tencent Yungao kundze un teica, ka viņa ir ziņojusi par mūsu atsauksmēm, un uzņēmuma priekšnieks par to jau zināja, bet lūdza mūs rakstiski īstenot prasību plānu un nosūtīt to viņai pa e-pastu. Tajā laikā es pievienoju Gao kundzes WeChat.
Tajā vakarā mēs ātri uzrakstījām dokumentu "Modernās CNC tehnoloģiju platformas zaudējumu novērtējums", ieskaitot progresīvās CNC tehnoloģiju produktu līnijas attīstību un ar to saistīto situāciju, zaudētos datus, ietekmi uz modernāko CNC tehnoloģiju platformu un platformas zaudējumu vērtības novērtējumu.
Šajā negadījumā jaunākās CNC tehnoloģiju platformas zaudētie dati ietver galvenos datus, ko kopīgo datoru tīmekļa lapas, H5 un mini programmas. Visi precīzie platformā reģistrētie lietotāju dati tika zaudēti, simtiem tūkstošu lietotāju ziņu tika zaudēti, un nozares zīmolu datu bāzes dati un visa ievadītā informācija tika zaudēta. Tā kā tā ir ļoti vertikāla nozare, ir ārkārtīgi grūti iegūt satiksmi, un šie dati tiek pakāpeniski uzkrāti, pamatojoties uz vairāk nekā divu gadu veicināšanu.
No 20. jūlija pulksten 20:00 platforma ir pilnībā apturēta, aktīvie lietotāji pakāpeniski zaudējuši vietnes slēgšanas gadījumā, platformas uzticība samazināsies līdz sasalšanas punktam, un turpmākā aktivitātes atgūšana saskarsies ar lielu izaicinājumu ģeometriskā līmenī. Strauji augošs jaunuzņēmums uzreiz atgriezās pirmajās dienās, kad "paļaujās tikai uz WeChat publiskajiem kontiem", un uzņēmums nonāca eksistenciālā krīzē!
Mēs ceram, ka Tencent Cloud pozitīvi novērtēs zaudējumus, atsāksim produktu ieviešanu un pēc tam palielināsim reklāmu, lai redzētu, vai ir iespēja atjaunot produkta darbību.
27. jūlijs (piektdiena)
Es nosūtīju Gao WeChat kundzei, lai lūgtu e-pastu, un viņa mums iedeva 163 e-pasta adresi.
Pēc tam mēs nosūtījām Gao kundzei dokumentu "Frontier CNC Technology Platform Loss Estimate" pa e-pastu un WeChat, un Gao kundze apsolīja atbildēt uz progresu tajā pašā dienā.
Vakarā Gao kundze mums pastāstīja, ka e-pasts ir pārsūtīts uz attiecīgajām uzņēmuma nodaļām, jo jautājums bija īpašs, viņiem vajadzēja kādu laiku, lai novērtētu, un mums bija jāgaida pacietīgi.
28. jūlijs (sestdiena)
Plkst. 12:20 Gao kundze piezvanīja un jautāja, vai ir kāds pamats vai fakts, kas viņiem jāizmanto, lai novērtētu zaudējumus, kas novērtēti dokumentā "Frontier CNC Technology Platform zaudējumu novērtējums". Mūsu viedoklis ir tāds, ka mēs vajadzības gadījumā sniegsim attiecīgus pierādījumus un faktus, un tagad galvenais ir tas, kāds ir Tencent Cloud kompensācijas atzinums un vai mēs piekrītam mūsu plānam.
Gao kundze lūdza mūs pacietīgi gaidīt, un viņa pastāstīs savu viedokli.
29. jūlijs (svētdiena)
Pulksten 12:15 Gao kundze piezvanīja un teica, ka Tencent Cloud galveno klientu pēcpārdošanas ģenerāldirektors un mārketinga nodaļas mugurkauls vienosies par mūsu uzņēmuma apmeklējumu nākamās pirmdienas pēcpusdienā. Miss Gao izveidoja WeChat grupu.
Mēs uzreiz sajutām Tencent Cloud sirsnību tajā laikā un uzskatījām, ka šoreiz tas varētu būt uzticamāks, tāpēc vienojāmies par tikšanos un saziņu.
30. jūlijs (pirmdiena)
Tencent Cloud galveno klientu pēcpārdošanas ģenerāldirektors Xu kungs un divi Tencent Cloud pavadoņi ieradās mūsu uzņēmumā kopā. Xu kungs atvainojās, paskaidrojot, ka viņu vizītes mērķis bija palīdzēt mums ātri atjaunot produktus, kas tika pārtraukti.
Visi dati tiek zaudēti, kā tos var ātri atgūt?
Pēc situācijas izpratnes viņi saprata, ka šo datu sekas ir nopietnākas, un produkts nevar ātri atsākt darbību, un viņiem bija nepieciešams laiks, lai atgrieztos un to apspriestu, un ceturtdien apsolīja sniegt īpašu kompensācijas plānu.
31. jūlijs - 1. augusts (otrdiena - trešdiena)
Pagaidiet, kamēr Tencent Cloud sniegs galīgo kompensācijas plānu.
Ceturtdiena, 2. augusts
Mēs mudinājām Xu kungu WeChat grupā šodien sniegt kompensācijas plānu, un atbilde mums tika nosūtīta pēcpusdienā un sazināta pa tālruni.
Pulksten 18:17 es saņēmu zvanu no Tencent Cloud Gao kundzes, paskaidrojot, ka viņu kompensācijas plāns ir šāds: kopējā kompensācijas atbildība nepārsniedz kopējo pakalpojuma maksu, ko Tencent Cloud iekasē par noklusējuma pakalpojumu, un tiek piešķirta Tencent Cloud pakete 100 000 juaņu vērtībā.
Dzirdot šādu atbildi, mēs gandrīz uzreiz sabrukām! Pēc tam Tencent Cloud, šķiet, uzskatīja, ka ar šādu atbildi kaut kas nav kārtībā, un ātri nomainīja 100 000 paketes paketi kompensācijas plānā uz 132 900 juaņām skaidrā naudā.
Uz uzņēmuma dzīvības un nāves sliekšņa Tencent Cloud turpina teikt, ka tas piešķir tam nozīmi, un viņi būs atbildīgi par negadījumu, un mēs arī ceram, ka Tencent Cloud var nodrošināt saprātīgus kompensācijas līdzekļus, lai atgrieztu starta pirmo dzīves līniju. Pēc vairāk nekā desmit dienu gaidīšanas rezultāts bija nožēlojama kompensācijas summa.....
Mēs esam arī nostiprinājuši savu apņēmību aizstāvēt savas tiesības, mēs uzskatām, ka šajā sabiedrībā ir taisnīguma sajūta, un likums var aizsargāt īpašumu no zaudējumiem, pat ja ola pieskaras akmenim, tas ir jāpieskaras.... Tas ietver arī daudzus profesionālus jautājumus, vai tas ir pārspīlēts fakts, ka Tencent Cloud apgalvotā 99.9999999% datu uzticamība ir aprīkota ar trīs kopiju glabāšanas stratēģiju EVS diskiem? Vai Tencent Cloud tā sauktais mākoņa serveris ir "mākonis" patiesajā nozīmē? Vai Tencent Cloud tā sauktie 3 dublējumi ir reāli? Par tiem ir vērts domāt un apspriest nozarē ...
|
Publicēts 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
