"ServiceNow" (NASDAQ: NOW) yra IT operacijų SaaS paslaugų teikėjas, įtrauktas į Niujorko vertybinių popierių biržos sąrašą praėjus aštuoneriems metams po įkūrimo, kurio rinkos kapitalizacija siekia 2,95 milijardo JAV dolerių, o per ateinančius ketverius metus ji tapo trečia pagal dydį pasaulyje SaaS įmone, kurios rinkos kapitalizacija siekia 33,7 milijardo JAV dolerių (2019 m. sausio 28 d.), nusileidžianti tik "Salesforce" ir "Workday".
Oficiali svetainė:Hipersaito prisijungimas matomas.
Pagrindinės "ServiceNow" paslaugos yra ITSM (IT paslaugų valdymas) ir ITOM (IT operacijų valdymas) SaaS verslas, kurį pripažino dideli įmonių vartotojai brandžioje IT rinkoje Jungtinėse Amerikos Valstijose, pranokdami tradicinius IT eksploatavimo ir priežiūros paslaugų teikėjus IT paslaugų segmente. Ji tapo SaaS žvaigždžių įmone, kurios rinkos kapitalizacija siekia dešimtis milijardų dolerių.
Kokia yra ITSM ir ITOM esmė?
ITOM tikslas yra stebėti IT infrastruktūros veikimo būseną realiuoju laiku, o ITSM tikslas yra padėti IT skyriui sukurti standartizuotą valdymo sistemą, o visa paslauga skirta įmonės IT skyriui, padedant IT skyriaus darbuotojams pagerinti darbo efektyvumą ir sumažinti klaidų tikimybę.
Chaosas ir klaidingas IT operacijų pobūdis yra ITSM priežastys. Pagal tradicinį IT O&M darbo jėgos valdymą, kai didelė IT sistema susiduria su problema, sunku rasti pagrindinę priežastį iš tūkstančių įrenginių, o eksploatavimo ir priežiūros personalas pasikliauja darbo jėga, kad pašalintų ir prižiūrėtų įrangą, o tai taip pat eikvoja daug darbo jėgos. Tuo pačiu metu IT informaciją lengva suformuoti informacines salas, o komanda negali standartizuoti ir apibendrinti istorinės informacijos, todėl neįmanoma įtvirtinti sprendimo į problemų sprendimo sistemą.
ITSM platformų atsiradimas suteikė IT operacijų komandoms įrankius standartizuoti, kad specifikacijų efektyvumas pakeistų žmogiškųjų klaidų galimybę. ITSM privalumai yra sumažinti IT personalo išlaidas, sumažinti prastovas ir pagreitinti paslaugų teikimo laiką.
Sunki tradicinės brandžios trasos pradžia
"ServiceNow" buvo įkurta 2003 m., ir mes pastebėjome, kad jos veiklos augimas per pirmuosius 6 įkūrimo metus nebuvo labai greitas, o metiniai pardavimai 2009 m. buvo tik 19 milijonų JAV dolerių, palyginti su kitomis žvaigždėmis SaaS įmonėmis, kurių metinės pajamos per 7 metus nuo įkūrimo siekė daugiau nei 100 milijonų JAV dolerių (pvz., "Slack\zoom" ir kt.), Plėtros greitis pirmosiomis įkūrimo dienomis iš tiesų buvo lėtas, tačiau tai taip pat turi pramonės atributų.
Prieš "ServiceNow" teikiant SaaS pagrįstas IT valdymo paslaugas, JAV rinkoje jau buvo keturi IT valdymo paslaugų technologijų tiekėjai: BMC, CA, IBM ir Hewlett-Packard, kurie lydėjo tradicinį IT diegimą. Tuo metu didelės įmonės, turinčios IT eksploatavimo ir priežiūros poreikį, iš esmės naudojo "Big 4" teikiamus produktus, o šis pramonės modelis turėjo beveik 20 metų plėtros inerciją, todėl naujoms įmonėms buvo labai sunku patekti, jau nekalbant apie SaaS paslaugų modelį.
Tačiau lūžio taškas įvyko po 2010 m., kai aiškiai matėme, kad pirmaujančių tradicinės trasos žaidėjų nuosmukis sparčiau mažėjo, o juos pakeitė "ServiceNow" atstovaujamos įmonės, pritaikiusios naujas technologijas ir modelius. "Big 4" rinkos dalis ITOM segmente sumažėjo nuo 55 proc. 2012 m. iki 30 proc. 2017 m., o "ServiceNow" pajamos 2013–2016 m. išaugo 48 proc.
Yra daugybė priežasčių, kodėl "ServiceNow" gali pranokti "Big 4", svarbiausia yra tai, kad ankstyvoje stadijoje, kai rinka yra pasibjaurėjusi tradicinio eksploatavimo ir priežiūros paslaugų modelio stambia, brangia ir maža vartotojo patirtimi, o B/S architektūra pakeitė C/S architektūrą kritiniu mazgo laikotarpiu, pasinaudodama galimybe ir pasiekdama verslo kampo aplenkimą.
Kaip išlaikyti našumo augimą: išplėskite produktus ir paslaugas IT skyriuje
ITSM verslo prielaida yra ta, kad kliento IT sistemos sudėtingumas yra pakankamai didelis, o sistemingų procesų valdymo įrankių poreikis yra griežtas, todėl pagrindinė "ServiceNow" klientų bazė yra sutelkta į didelius klientus. Yra du pagrindiniai klientų tipai: įmonės ir komercinės. Verslo klientai reiškia klientus, kurių pajamos viršija 500 milijonų JAV dolerių ir daugiau nei 5 000 darbuotojų; o verslo klientai reiškia klientus, kuriuose dirba nuo 3000 iki 5000 darbuotojų. Šiuo metu 80% pajamų gaunama iš verslo klientų.
Tikimasi, kad bendras "ServiceNow" ITSM verslo rinkos dydis sieks apie 6 milijardus dolerių, o IDC vertinimas yra dar mažiau optimistinis – iki 2020 m. jis sieks tik 3,5 milijardo dolerių. Žemos pramonės lubos ir itin lėtas numatomas augimo tempas paskatino "ServiceNow" ieškoti naujų augimo taškų kitose IT paslaugų srityse.
ITOM rinkos lubos yra aukštesnės nei ITSM, o "Gartner" apskaičiavo, kad iki 2020 m. bendra rinkos erdvė bus 31 milijardas dolerių, o "ServiceNow" skaičiuoja, kad ji yra mažesnė ir siekia 16 milijardų dolerių. ITOM erdvėje konkurencija tarp "ServiceNow" ir "Big 4" tęsiasi.
Kalbant apie IT skyrių aptarnavimą, "ServiceNow" daugiausia dėmesio skiria HCM, CRM ir saugos paslaugoms. HCM (žmogiškojo kapitalo valdymo) srityje jos veikla orientuota į IT ir saugumo problemų, lydinčių personalo pokyčius įmonėje, sprendimą, todėl laikinai išvengiama konkurencijos su pirmaujančiomis HCM įmonėmis, tokiomis kaip "Workday", tačiau manome, kad HCM srities tikslas yra atverti įvairius verslus uždaram ciklui, ir sunku pasakyti, kad "Workday" ateityje nepridės panašių IT saugumo paslaugų į HCM, o "Okta" taip pat teikia panašias tapatybės autentifikavimo paslaugas.
CRM (ryšių su klientais valdymo) versle "ServiceNow" daugiausia dėmesio skiria klientų problemų sprendimui, kuris susiduria su stipresne konkurencija su stipresniais konkurentais, tokiais kaip "Salesforce" ir "Zendesk". CRM verslui, nepaisant didžiulės rinkos erdvės, verta stebėti, kiek pyrago gali supjaustyti "ServiceNow".
Kalbant apie saugumą, "ServiceNow" saugos operacijos orientuotos į kenkėjiškų programų atakų aptikimo ir prevencijos didinimą bei reakcijos laiko sutrumpinimą. Kadangi šis verslas yra arčiau savo naudingo verslo, plėtros perspektyvų verta laukti.
suvestinė
Kaip profesionalus SaaS IT operacijų paslaugų teikėjas, "ServiceNow" turi griovį plėstis dėl nuolatinio aukštos kokybės ir didelio masto klientų kaupimo, todėl manome, kad jos pagrindinės veiklos stabilumas yra didelis, tačiau diversifikuoto verslo išdėstymo augimas yra abejotinas. Esant žemoms rinkos luboms stiprumo srityje ir kitiems IT skyriaus paslaugų aspektams, susiduriantiems su daugelio rinkos konkurentų konkurencija, papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo logika gali būti neteisinga.
"ServiceNow" apšvietimas vidaus susijusioms įmonėms yra tas, kad tobulėjant mūsų šalies įmonių skaitmeninei transformacijai, įmonių IT architektūra ir toliau bus sudėtinga, šiuo metu reikėtų atkreipti dėmesį į IT skyriaus darbo efektyvumą, ITSM ir ITOM verslo paklausa žymiai padidės, šiame procese vidutinės ir didelės įmonės turi didesnę IT eksploatavimo ir priežiūros paklausą, naudos debesies ir vietinio diegimo derinį kaip sprendimą, tradicinės IT paslaugų įmonės (Skaitmeninė Kinija, Unigroup ir kt.) šiame etape turi atkreipti dėmesį į transformaciją, o startuoliai taip pat turi tam tikrų galimybių dalyvauti.
|
Paskelbta 2020-08-23 16:19:38
|
|
|
|
