Šio straipsnio rašymo priežastis yra ta, kad ryte su kažkuo susidūriau ir kreipiausi dėl elektroninės sąskaitos faktūros "Alibaba Cloud" svetainėje.
Kaip parodyta žemiau:
Apie 9 valandą ryto kreipiausi dėl dviejų sąskaitų faktūrų iš "Alibaba Cloud" fono, viena už daugiau nei 10 000 juanių. Pirmiausia kreipėsi dėl 300 juanių sąskaitos faktūros, kurios vertė viršija 10 000 juanių, o paskui – dėl 300 juanių sąskaitos faktūros.
TodėlPastaroji 300 juanių sąskaita faktūra buvo išrašyta per 5 minutes。
Populiarinti žinias:
Elektroninių sąskaitų faktūrų verslui sistema turėtų būti visiškai automatizuota, kad veiktų, tai yra, kai kurie klientai paprastai patys kreipėsi dėl elektroninių sąskaitų faktūrųSistemą galima atidaryti automatiškai be rankinio įsikišimoTokiai didelei įmonei kaip "Alibaba Cloud" sistema automatiškai išrašo sąskaitas faktūras yra neabejotina, o ar kreiptis dėl didelės sumos yra kitas klausimas.
Techninio lygio analizė:
Kai vartotojas kreipiasi dėl elektroninės sąskaitos verslo sistemoje, kaip sistema turėtų veikti? Jei tai padarysiu, yra dvi situacijos: viena yra lygiagreti, tai yra kelių gijų, o kita yra nuosekli (eilės režimas), tai yra eilės režimas, o sistema išrašys sąskaitas faktūras savo ruožtu pagal taikymo tvarką.
Pagal mano situaciją, jei "Alibaba Cloud" taiko pranešimų eilės metodą, 300 juanių sąskaita faktūra negali būti sėkmingai išrašyta, kol nebus išrašyta daugiau nei 10 000 juanių sąskaita faktūra, dėl kurios kreipiausi. (Nebent didelė sąskaita faktūra buvo peržiūrėta ir neįtraukta į pranešimų eilę)
11 valanda (2 valandos):
Susisiekiau su internetine rankiniu būdu klientų aptarnavimo tarnyba, praėjo beveik 2 valandos nuo sąskaitos faktūros išrašymo paraiškos, klientų aptarnavimo tarnyba liepė nesijaudinti, leiskite palaukti, todėl toliau laukiau.
12 valanda (3 valandos):
Dar kartą susisiekiau su internetine klientų aptarnavimo tarnyba ir paaiškinau situaciją, o klientų aptarnavimo tarnyba pasakė, kad paspartintų mane ir leistų toliau laukti, todėl toliau laukiau.
14 valanda (5 valandos):
Dar kartą susisiekiau su klientų aptarnavimo tarnyba, atidžiai paaiškinau situaciją klientų aptarnavimo tarnybai ir pokalbis buvo toks:
Klientų aptarnavimas: Sveiki, čia padės jums paspartinti, ar manote, kad tai gerai? Prašome kreiptis dar kartą
Aš: Svarbiausia, kad paspartinimas yra nenaudingas ir tai nėra rankinis sąskaitų faktūrų išrašymas
Klientų aptarnavimas: Labai atsiprašau! Nepatogumai!
Aš: Jūs pateikiate atsiliepimą į viršų, elektroninė sąskaita faktūra išrašyta 5 valandoms, tai yra automatizuotas sistemos veikimas, o ne rankinis sąskaitų faktūrų išrašymas
Aš: Jūs klausiate, ar šis laikas normalus, jei ne, man nenaudinga laukti savaitę
Aš: Nežinau, ar suprantate, ką turiu omenyje
Klientų aptarnavimas: Sveiki, tai gali būti jūsų sąskaitų faktūrų išrašymo kvotos priežastis, todėl čia turite peržiūrėti ir išrašyti sąskaitas faktūras
Klientų aptarnavimas: Prašome šiek tiek palaukti
Aš: Ar galite duoti teigiamą atsakymą? Ar yra audito ir sąskaitų faktūrų išrašymo procesas, nesakykite "galbūt" tokio dviprasmiško dalyko, ar nesate atsakingas už finansus? Kodėl atsakymas į šį klausimą toks neaiškus?
Klientų aptarnavimas: Sveiki, ką tik gavau naujienas čia, elektroninė sąskaita faktūra atkuriama, prašome palaukti pusvalandį, labai atsiprašau!
Klientų aptarnavimas: Sveiki, dėl sisteminių priežasčių "Alibaba Cloud" nuoširdžiai jūsų atsiprašo! Palaukite pusvalandį, atkuriama "Alibaba Cloud" elektroninių sąskaitų faktūrų sistema, prašome palaukti
Klientų aptarnavimo tarnyba tikriausiai nėra labai susipažinusi su verslo sistema ir supranta tik paprastus klausimus ir atsakymus. Klientų aptarnavimo tarnyba taip pat pasakė: Gali tekti peržiūrėti, neaišku, aš vis dar esu specialus kontaktas finansų klientų aptarnavimo tarnyba, šis klientų aptarnavimas net neaišku, ar pagrindinis reikia peržiūrėti, tai galima pamatyti。。。。。。
Aš: Ar galite duoti teigiamą atsakymą? Ar yra audito ir sąskaitų faktūrų išrašymo procesas, nesakykite "galbūt" tokio dviprasmiško dalyko, ar nesate atsakingas už finansus? Kodėl atsakymas į šį klausimą toks neaiškus?
Galiausiai klientų aptarnavimo tarnyba man atsakė, kad "dėl sistemos priežasčių "Alibaba Cloud" jūsų labai atsiprašo!" Palaukite pusvalandį, "Alibaba Cloud" elektroninių sąskaitų faktūrų sistema atkuriama, prašome palaukti."
Kodėl aš taip ilgai laukiau?
Kadangi mano išrašyta sąskaita faktūra dabar yra 15-19 metų, bendra suma daugiau nei 4 metai, atsižvelgiant į 4 metų sąskaitą, nežinau, kaip jie išsaugomi, kalbant apie skaitymą, rašymą ir skaičiavimą, tai gali užtrukti ilgai, todėl laukiau taip ilgai. Po 5 valandų pajutau, kad kažkas negerai.
Pagalvokite:
Šis incidentas, jau nekalbant apie tai, kad aš kaltinu "Alibaba Cloud Company", tai iš tikrųjų yra dažna didelių įmonių problema, per šį incidentą, davė man šiek tiek mąstymo, klientų aptarnavimas toks mažas dalykas ar paprastas dalykas, kurio daugelis žmonių nenori daryti, bet kažkas turi tai padaryti, žmonės, kurie daro šiuos dalykus, paprastai nereikia labai profesinių žinių, mokymai gali būti atliekami per dieną ar net užsakomi, todėl kai kurie dalykai negali būti iš karto grąžinti viršininkui,Kadangi klientų aptarnavimo žinios yra pernelyg paviršutiniškos, susidūrus su labai rimtu reikalu, tai gali būti traktuojama kaip nereikšmingas dalykas ir apie tai gali būti net nepranešta viršininkui。
Manau, kad klientų aptarnavimas turėtų turėti hierarchinę sistemą, pavyzdžiui: 1 klientų aptarnavimo vadybininkas vadovauja 20 paprastų klientų aptarnavimo, klientų aptarnavimo vadybininkas turi suprasti įvairius verslus, ir tai yra įmonės, o ne užsakomųjų paslaugų įmonė, ir žinių sistema yra pakankamai stipri, žinoma, atlyginimas turi būti pakankamas.
Jei paprastas klientų aptarnavimas susiduria su problema, eikite tiesiai į vadybininką, kad ją išspręstumėte, arba perkelkite į aukštesnį klientų aptarnavimą, manau, kad 10086 klientų aptarnavimas daro gerą darbą, ir dalykai, kurių paprastas klientų aptarnavimas negali išspręsti, dažnai padeda man perkelti į aukštesnį klientų aptarnavimą, o ne aklai paviršutiniškas ir paguodos klientams.
Komfortas, atsiprašymas ir paviršutiniškumas negali išspręsti problemos, o klientas nenori jums apsunkinti, o tiesiog nori išspręsti problemą.
|
Paskelbta 2019-03-15 14:59:16
|
|
|
|
Paskelbta 2019-03-15 22:29:53
|
