Liepos 20 d. kai kurių EVS diskų IO Tencent Cloud Pekino 3 rajone buvo nenormalus. Bet nesitikėjau, kad tai bus taip rimta, tai lėmė visišką interneto startuolio "pažangiausios CNC technologijos" internetinės gamybos duomenų praradimą. Kol kas nežinoma, ar šis "visiškas vartotojo duomenų praradimas" yra pavienis atvejis.
Toliau pateikiamas ryšio procesas tarp sugedusio vartotojo ir "Tencent Cloud" internetinės klientų aptarnavimo tarnybos:
Toliau pateikiamas paties vartotojo teiginys:
"Frontier CNC" yra pradedanti įmonė, kuri pradėjo nuo "WeChat" viešosios paskyros, 2014 m. užregistravo "WeChat" viešąją paskyrą "Frontier CNC Technology", tiksliai išsidėsčiusi CNC, pelėsių, mašinų pramonėje, o vėliau vertikalioje pramonėje tiksliai sutelkė dėmesį į daugiau nei 400 000, o 2016 m. gavo žinomų įmonių investicijas, kad paspartintų "pažangiausios CNC technologijos" plėtrą, įmonės verslas taip pat transformavosi iš "WeChat" viešosios paskyros į vieno langelio platformą, skirtą pramonei kurti, produktams, įskaitant svetaines, H5, mini programas, kurti ir su pasauline aukščiausios klasės įrangos gamybos pramone Vokietija, Nemažai pirmaujančių įmonių, tokių kaip Japonija, Šveicarija ir JAV, užmezgė glaudų bendradarbiavimą.
Siekdama susidoroti su sparčiai didėjančia srauto tendencija ir saugumo bei patikimumo poreikiu, "pažangiausios CNC technologijos" pasirinko "Tencent Cloud server". Nelaimė įvyko 2018 m. liepos 20 d., kai buvo prarasta beveik 10 milijonų juanių platformos duomenų, įskaitant tikslius registruotus vartotojus ir turinio duomenis, sukauptus po ilgalaikės reklamos ir nukreipimo, kurie akimirksniu sunaikino startuolį....
Pasikonsultavę su IT pramonės specialistais, žmonės teigė, kad sunku suprasti: "Duomenys prarandami "Tencent Cloud", nes kietasis diskas yra pakabintas, o tai tikrai neįtikėtina, net jei įmonė naudoja savo serverį, dėl standžiojo disko gedimo serveris sugenda, gali atkurti duomenis, ši technologija nėra sudėtinga, jau nekalbant apie tai, kad debesis turi kopijas, jie turėtų turėti avarinio atkūrimo mechanizmą ir duomenų vientisumo patikrinimą, kad būtų užtikrinta, kad duomenis būtų galima atkurti; Net jei visi jie yra sugadinti, kol kietasis diskas nėra fiziškai sunaikintas, duomenis galima atkurti..."
Po avarijos "Tencent Cloud" iš pradžių nevengė šio klausimo, pripažindama, kad jie bus atsakingi už avariją ir teigdami, kad tai buvo nelaimingas atsitikimas, kurio jie niekada anksčiau neturėjo, ir tikėjosi, kad suteiksime jiems šiek tiek laiko kompensuoti.
Tačiau iš tikrųjų "Tencent Cloud" požiūris į didelę įmonę yra tikrai nepriimtinas. Interneto startuolių įmonei, kurioje "laikas yra gyvybės šaltinis", derybų su "Tencent Cloud" metu jie visada atsakė: "Atsiliepimai buvo pateikti atitinkamiems įmonės padaliniams, būkite kantrūs".
Tik 14-ąją avarijos dieną "Tencent Cloud" pateikė atsakymą, kuris buvo pražūtingas atsakymas: bendra atsakomybės už žalą suma neviršys bendro "Tencent Cloud" taikomo paslaugos mokesčio už numatytąją paslaugą ir 100 000 juanių vertės "Tencent Cloud" paketo (nežinau, kas tai yra). Vėliau atrodė, kad "Tencent Cloud" pajuto, kad kažkas negerai su tokiu atsakymu, ir greitai pakeitė 100 000 paketų paketą kompensacijų plane į 132 900 juanių grynaisiais, sakydama, kad tai buvo didžiausia kompensacija, dėl kurios jie kovojo.
Sunku patikėti, kad tai iš tikrųjų yra "Tencent Cloud" sprendimas? Jie nuolat sako, kad jiems tai teikia didelę reikšmę, tačiau iš tikrųjų jie ignoruoja startuolių gyvenimą ir mirtį!
Tai platforma, kurią kūrėme daugiau nei dvejus metus! Kai visi turinio duomenys bus prarasti, kiek kainuos grįžti į verslą tokiu atveju? Ar jis vis dar gali būti eksploatuojamas? Kam galite panaudoti šiuos 130 000 juanių? Tai mūsų įmonės gyvybės šaltinis!
Mes tikime, kad teisingumo jausmas šioje visuomenėje egzistuoja, ir įstatymas gali apsaugoti turtą nuo nuostolių, net jei kiaušinis paliečia akmenį, jį reikia paliesti....
Mes nežinome, ar "pažangiausios CNC technologijos" yra 1 iš milijardo tikimybė, kad "Tencent Cloud" bus sugadinta, mums reikia, kad "Tencent Cloud" aiškiai paaiškintų avariją, suteiktų kompensaciją, kuri galėtų išlaikyti startuolio išlikimą, ir tikimės, kad atitinkami teisūs žmonės atkreips dėmesį į incidentą.
Toliau aprašomas visas avarijos procesas,
Liepos 20 d. (penktadienis)
Apie 20:00 mūsų svetainė, mini programa ir H5 staiga pasirodė ir jų atidaryti nepavyko.
Taigi skubiai pasirūpinau, kad programuotojas patikrintų priežastį, ir pastebėjau, kad negaliu prisijungti prie debesies serverio ir negaliu paleisti iš naujo.
23:00 vakare "Tencent Cloud" fone buvo inicijuotas darbo užsakymas, ir "Tencent Cloud" greitai atsakė: kai kurie debesų diskai Pekino trečiajame rajone sugedo ir buvo skubiai atkuriami.
Liepos 21 d. (šeštadienis)
Laukdamas su nerimu, ryte mūsų programuotojas nematė atsakymo pranešimo iš "Tencent Cloud". Dar kartą inicijavau darbo užsakymą, kad paklausčiau, ar gedimas buvo pašalintas, bet po kelių darbo užsakymų bendravimo negavau aiškaus atsakymo.
Beveik kas pusvalandį skambinome "Tencent Cloud" skubios pagalbos tarnybai, kad paskambintume į rezultatus, ir atsakymas buvo toks, kad duomenų kol kas negalima atkurti, o ekspertų komanda skubiai taisė.
15:49 "Tencent Cloud" atsakė, pabandykime atkurti duomenis. Po to, kai mūsų programuotojas laikėsi savo metodo, jis nustatė, kad atsisiųsti duomenys buvo sugadinti ir jų negalima naudoti.
Šiuo metu kilo grėsminga nuojauta. Ryte nerimavome, kad produkto sustabdymas atneš blogą patirtį vartotojams ir praras srautą į platformą. Tačiau kai "Tencent Cloud" mums pasakė, kad po pietų duomenų atkurti nepavyko, buvome arti žlugimo, o skubiausias lūkestis šiuo metu buvo atkurti duomenis, o platformos praradimas trumpam neveikė.
Vėliau jis vis skambino "Tencent Cloud" ir skųsdavosi, prašydamas, kad nesvarbu, kas nutiktų, kol bus vilties blyksnis, duomenys bus atkurti. "Tencent Cloud" atsako, kad problema buvo atnaujinta į prioritetą ir apie ją pranešta atitinkamam atsakingam asmeniui.
Liepos 22 d. (sekmadienis)
Kad ir koks nerimautumėte, jis nenaudingas, skundas skambina vienas po kito, o klientų aptarnavimo darbuotojų požiūris visada yra standartizuotas atsakymas "Būkite kantrūs, problema buvo grąžinta".
12:24 sulaukiau skambučio iš "Tencent Cloud Shenzhen", panelė Gao pasakė, kad ji yra atsakingas už skundų nagrinėjimą, ir ji atvyko prijungti šios avarijos, ji pareiškė, kad dėl "Tencent Cloud" debesies disko gedimo prarado duomenis, "Tencent Cloud" padarė viską, ką galėjo, tačiau duomenų negalima atgauti, ir ji nori išgirsti nuomonę apie kompensaciją.
Dar kartą išreiškėme, kad mūsų poreikiai nėra pretenzijos, ir trumpai pristatėme duomenų svarbą ir tikimės, kad "Tencent Cloud" padarys viską, kad atkurtų duomenis. Panelė Gao pasakė, kad beveik nėra vilties, ji perduos mūsų nuomonę įmonei, dės dar vieną techninę pastangą ir pažadės atsakyti į valdymo nuomones pirmadienį.
Tą naktį parašiau oficialų skundo laišką ir pateikiau jį per "Tencent Cloud" foną, nekantriai tikėdamasis atkreipti "Tencent Cloud" vyresniosios vadovybės dėmesį, nes tai nėra eilinis duomenų nelaimingas atsitikimas, susijęs su startuolio gyvenimu ir mirtimi.
Liepos 23 d. (pirmadienis)
Pirmadienio darbo dienomis "Tencent Cloud" turėjo pateikti nuomonę, kaip elgtis ekstremaliose situacijose, bet ne!
Tik 13:40 val. gavau atsakymą "Tencent Cloud" fone: Sveiki, gautas jūsų skundo laiškas ir susiję komentarai, vėl atnaujinome atsiliepimus, jei bus kokia nors pažanga, kuo greičiau su jumis susisieksime, ačiū!
Vėliau atsakėme žinute: būtų suprantama, jei atsakymas šeštadienį ir sekmadienį nebūtų toks savalaikis, o vakarykštis skundas iki šios dienos darbo dienos nepateikė oficialaus atsakymo 13.40 val., o tai nesuprantama.
20:56 Tencent Yungao paskambino ir paaiškino, kad 100% duomenų nepavyko atgauti, išreikšdamas, kad įmonė šiai avarijai skyrė didelę reikšmę, o skambučio tikslas buvo sužinoti daugiau apie nuostolius, atsiradusius dėl duomenų praradimo naudojant "pažangiausią CNC technologiją".
Visas skambutis truko beveik valandą, ir mes atvirai supažindinome ponią Gao su pažangiausios CNC platformos kūrimu ir rimtomis šio duomenų praradimo pasekmėmis. Galiausiai ponia Gao pasakė, kad ji išsamiai praneš bendrovės vadovams ir rytoj pateiks mums atsakymą.
Liepos 24 d. (antradienis)
Vėl laukiu atsakymo! Iki 17:40 val., aš nemačiau atsakymo. Aš nekantrauju eiti į užkulisius ir paklausti apie pažangą.
19:16 Tencent Yungao paskambino ir pareiškė, kad jau spaudžia įmonės vadovus pareikšti savo nuomonę ir tikisi, kad kantriai lauksime.
Liepos 25 d. (trečiadienis)
Po dienos laukiau "Tencent Cloud" atsakymo.
Ketvirtadienis, liepos 26 d.
15:00 val. paskambino ponia Tencent Yungao ir pasakė, kad pranešė apie mūsų atsiliepimus, o įmonės vadovas apie tai jau žinojo, tačiau paprašė mūsų raštu įgyvendinti pretenzijų planą ir išsiųsti jai el. paštu. Tuo metu pridėjau panelės Gao "WeChat".
Tą vakarą greitai parašėme dokumentą "Pažangiausios CNC technologijos platformos nuostolių įvertinimas", įskaitant pažangiausios CNC technologijos produktų linijos plėtrą ir susijusią situaciją, prarastus duomenis, poveikį pažangiausiai CNC technologijų platformai ir platformos nuostolių vertės vertinimą.
Šios avarijos metu pažangiausios CNC technologijos platformos prarasti duomenys apima pagrindinius duomenis, kuriais dalijasi kompiuterio tinklalapiai, H5 ir mini programos. Visi tikslūs platformoje užregistruoti vartotojo duomenys buvo prarasti, šimtai tūkstančių vartotojų įrašų buvo prarasti, o pramonės prekės ženklo duomenų bazės duomenys ir visa įvesta informacija buvo prarasta. Kadangi tai labai vertikali pramonė, labai sunku gauti srautą, ir šie duomenys palaipsniui kaupiami remiantis daugiau nei dvejų metų reklama.
Nuo liepos 20 d. 20:00 platforma buvo visiškai sustabdyta, aktyvūs vartotojai palaipsniui prarado svetainės išjungimo atveju, platformos pasitikėjimas sumažės iki užšalimo taško, o vėlesnis veiklos atsigavimas susidurs su dideliu iššūkiu geometriniu lygmeniu. Sparčiai augantis startuolis akimirksniu grįžo į ankstyvąsias dienas, kai "pasikliovė tik "WeChat" viešosiomis paskyromis, ir įmonė pateko į egzistencinę krizę!
Tikimės, kad "Tencent Cloud" teigiamai įvertins nuostolius, atnaujinkime produkto pristatymą, o tada padidinsime reklamą, kad pamatytume, ar yra galimybė atkurti produkto veiklą.
Liepos 27 d. (penktadienis)
Aš nusiunčiau panelei Gao WeChat paprašyti el. laiško, ir ji davė mums 163 el. pašto adresą.
Vėliau el. paštu ir "WeChat" išsiuntėme dokumentą "Frontier CNC Technology Platform Loss Estimate" poniai Gao, o ponia Gao pažadėjo atsakyti į pažangą tą pačią dieną.
Vakare panelė Gao mums pasakė, kad el. laiškas buvo persiųstas atitinkamiems įmonės padaliniams, nes reikalas buvo ypatingas, jiems reikėjo šiek tiek laiko įvertinti, o mums reikėjo kantriai laukti.
Liepos 28 d. (šeštadienis)
12:20 Miss Gao paskambino ir paklausė, ar yra koks nors pagrindas ar faktas, kad jie turi naudoti įvertinti nuostolius, įvertintus dokumente "Nuostolių įvertinimas pasienio CNC technologijų platforma". Mūsų nuomone, prireikus pateiksime atitinkamus įrodymus ir faktus, o dabar svarbiausia, kokia yra "Tencent Cloud" nuomonė apie kompensacijas ir ar sutinkame su savo planu.
Panelė Gao paprašė mūsų kantriai palaukti, ir ji praneš savo nuomonę.
Liepos 29 d. (sekmadienis)
12:15 paskambino panelė Gao ir pasakė, kad "Tencent Cloud" pagrindinių klientų garantinio aptarnavimo generalinis direktorius ir rinkodaros skyriaus stuburas susitars apsilankyti mūsų įmonėje kitą pirmadienio popietę. Panelė Gao sukūrė "WeChat" grupę.
Akimirksniu pajutome tuometinio "Tencent Cloud" nuoširdumą ir pajutome, kad šį kartą jis gali būti patikimesnis, todėl susitarėme susitikti ir bendrauti.
Liepos 30 d. (pirmadienis)
Ponas Xu, "Tencent Cloud" pagrindinių klientų garantinio aptarnavimo generalinis direktorius, ir du "Tencent Cloud" palydos darbuotojai atvyko į mūsų įmonę kartu. Ponas Xu atsiprašė, paaiškindamas, kad jų vizito tikslas buvo padėti mums greitai atkurti produktus, kurie buvo nutraukti.
Visi duomenys prarandami, kaip juos greitai atkurti?
Supratę situaciją, jie suprato, kad šių duomenų pasekmės yra rimtesnės, o produktas negali greitai atnaujinti veikimo, todėl jiems reikia laiko grįžti ir aptarti, ir pažadėjo ketvirtadienį pateikti konkretų kompensavimo planą.
Liepos 31 - rugpjūčio 1 d. (antradienis - trečiadienis)
Palaukite, kol "Tencent Cloud" pateiks galutinį kompensacijos planą.
Ketvirtadienis, rugpjūčio 2 d.
Mes paraginome poną Xu WeChat grupėje šiandien pateikti kompensacijų planą, o atsakymas mums buvo išsiųstas po pietų ir perduotas telefonu.
18:17 val. sulaukiau skambučio iš panelės "Tencent Cloud Gao" ir paaiškino, kad jų kompensavimo planas yra toks: bendras kompensacijos įsipareigojimas neviršija bendro "Tencent Cloud" taikomo paslaugos mokesčio už numatytąją paslaugą, ir suteikiamas 100 000 juanių vertės "Tencent Cloud" paketas.
Išgirdę tokį atsakymą, mes beveik akimirksniu sugriuvome! Vėliau atrodė, kad "Tencent Cloud" pajuto, kad kažkas negerai su tokiu atsakymu, ir greitai pakeitė 100 000 paketų paketą kompensacijų plane į 132 900 juanių grynaisiais.
Prie įmonės gyvybės ir mirties slenksčio "Tencent Cloud" nuolat sako, kad jai teikia svarbą ir jie bus atsakingi už avariją, taip pat tikimės, kad "Tencent Cloud" gali suteikti pagrįstų kompensacijų lėšų, kad grąžintų pirmąją startuolio gyvenimo liniją. Laukus daugiau nei dešimt dienų, rezultatas buvo apgailėtina kompensacija.....
Mes taip pat sustiprinome savo ryžtą ginti savo teises, tikime, kad šioje visuomenėje yra teisingumo jausmas, o įstatymas gali apsaugoti turtą nuo praradimo, net jei kiaušinis paliečia akmenį, jį reikia paliesti.... Tai taip pat apima daug profesinių klausimų, ar perdėtas faktas, kad "Tencent Cloud" teigiamas 99,9999999% duomenų patikimumas yra aprūpintas trijų kopijų EVS diskų saugojimo strategija? Ar "Tencent Cloud" vadinamasis debesies serveris yra "debesis" tikrąja to žodžio prasme? Ar "Tencent Cloud" vadinamosios 3 atsarginės kopijos yra tikros? Apie tai verta pagalvoti ir diskutuoti pramonėje...
|
Paskelbta 2018-08-06 16:30:08
|
|
|
|
