"Huawei" inžinieriai per klaidą ištrynė vartotojo duomenis, todėl 800 000 mobiliųjų telefonų "Guangxi Mobile" negalėjo skambinti

Nuotrauka iš QQ grupės

Rugsėjo 8 d. (šį penktadienį) daugelis Kinijos mobiliojo ryšio vartotojų Nanninge, Guangxi, staiga nebegalėjo skambinti ir priimti skambučių ir negalėjo naudotis srautu.

"China Mobile Guangxi Company" oficialus "Weibo" paskelbė pranešimą: "Siekdama pagerinti ryšio paslaugų kokybę, mūsų įmonė neseniai atliko tinklo atnaujinimus, dėl kurių kai kurie mobiliųjų telefonų vartotojai gali laikinai negalėti naudotis balso, tekstinių žinučių ir mobiliųjų telefonų interneto paslaugomis, ir šiuo metu pagreitina procesą." ”

Ar tikrai taip yra?

Tačiau iki šio ryto daugelis vartotojų vis dar pranešė, kad jų mobiliuosiuose telefonuose vis dar nėra signalo. Pareigūnas nepaskelbė atitinkamo atsigavimo ar naujausio pranešimo apie pažangą.

"Yuntoutiao" pranešė, kad tą pačią dieną 5:00 val., po HSS09 ("Huawei") išplėtimo ir nutraukimo Nanninge, Guangxi provincijoje, buvo nustatyta, kad kai kurių vartotojų numerių negalima vadinti pagrindiniais ir duomenų paslaugomis negalima naudotis. Preliminariai nuspręsta, kad vartotojo duomenys buvo prarasti dėl žmogaus netinkamo projekto nutraukimo veikimo.

Avarija paveikė kai kuriuos vietinio tinklo vartotojus Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Wuzhou ir Hezhou, ir preliminariai apskaičiuota, kad nukentėjo 800 000 vartotojų.

Pasak "Guangxi Mobile" viešai neatskleistų asmenų, "Huawei" priežiūros diegimo personalo netinkamas darbas buvo suformatuoti 1 porą DSU plokščių kiekvienam NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 atkūrimui po nelaimės (iš viso 8 poros DUS plokščių HSS), todėl HHS saugomi naudotojų duomenys buvo ištrinti, todėl apie 800 000 vartotojų Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou ir Wuzhou negalėjo naudotis visomis 2/3/4G paslaugomis. Net 1 milijonas vartotojų beveik 24 valandas buvo be signalo, o paskelbimo metu kai kurie vartotojų duomenys yra nenormalūs.

Nesėkmės procesas:

5:00 Aptikus "Huawei" NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 magnetinio masyvo išplėtimo subprojektą, buvo nustatyta, kad dėl netinkamo gamintojo įgyvendintojų veikimo projekto įgyvendinimo metu buvo suformatuota 1 pora DSU plokščių kiekvienai NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 (HSS iš viso turi 8 poras DSU plokščių), todėl HSS saugomi vartotojo duomenys buvo ištrinti, todėl apie 800 000 vartotojų Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou ir Wuzhou2/ 3/4G nepasiekiamas visoms paslaugoms.

8:15 Užbaikite visų SGSN POOL ir MSC POOL autentifikavimo išjungimą.

10:00 Siekiant kuo greičiau pagreitinti vartotojų registraciją tinkle, vietos atnaujinimo ciklas buvo pakeistas į 6 minutes, o vartotojas priverstas užsiregistruoti tinkle po 6 minučių. Todėl 2G paslaugos bus atnaujintos viena po kitos nuo 10:00.

11:40 2/3G paslaugos iš esmės grįžo į normalias vėžes

11:40 Gaukite tikrus autentifikavimo duomenis iš BOSS

11:40-13:40 Užbaikite visų autentifikavimo duomenų ir vartotojo duomenų atkūrimą trimis paketais

Nuo 13:30 visi gedimai buvo atstatyti

Iš viso buvo gauti 10 086 skundai ir 20 727 buvo gauti dėl šios nesėkmės. Tai didelė grupės nesėkmė, ir tikimasi, kad "Guangxi Mobile" kuo greičiau paskelbs naujausią pažangos pranešimą, kad vartotojai apie tai žinotų.

Vėl įdarbinkite žmones...

Manau, kad daugelis studentų nesuprato aukščiau pateiktos informacijos apie gedimo procesą, o oficiali paskyra "Fresh Jujube Classroom" padarė populiarųjį mokslą:

Rugsėjo 7 d. vakare, antroje nakties pusėje, gamintojo personalas atliko išplėtimą ir apkarpymą (tai yra, padidinti sistemos pajėgumą, kuris pramonėje yra įprastas darbas, paprastai žinomas kaip "veikimas"). Perjungimo metu inžinierius netyčia suformatavo ir ištrynė vartotojo duomenis HSS įrenginyje.

5:00 ryto, kai buvo beveik aušra ryto, žmonės iš Guangxi Mobile rado kažką negerai ir žinojo, kad duomenys buvo ištrinti. Manoma, kad visi tuo metu buvę buvo sugniuždyti.

Jei vartotojo duomenų nebėra, tai reiškia, kad jūsų vartotojo sistemoje nėra. Žinoma, skambinti negalima, todėl daugelis vartotojų praneša, kad "kai skambinate, sakoma, kad tai tuščias numeris".

"Mobile" greitai padarė du dalykus: pirmas dalykas buvo laikinai sukurti vartotojo duomenis šiems 800 000 vartotojų (prilygsta skubios paskyros atidarymui), o tuo pačiu metu, kadangi autentifikavimo duomenys negali būti suklastoti, jis aklai sudarė autentifikavimo duomenis ir išjungė visos sistemos autentifikavimo funkciją.

Kas yra autentifikavimo duomenys? Paprasčiau tariant, tai yra, jūsų mobiliajame telefone yra slaptažodis, o mobiliojoje sistemoje taip pat yra slaptažodis. Dabar, kai mobilusis telefonas prarado slaptažodį, jis negali nustatyti, ar esate tikras, ar ne, ir tiesiog laikinai išjungia autentifikavimo funkciją. Tiesą sakant, šiuo metu, jei esate netikras vartotojas, taip pat galite pasiekti mobiliąją sistemą, skambinti ir naršyti internete. Ši rizika yra labai didelė, tačiau šiuo metu mobilusis telefonas nebegali tiek daug kontroliuoti, todėl negalite leisti tikriems vartotojams skambinti, tiesa? Klaidos atveju atsakomybė yra didesnė.

Antras dalykas yra tas, kad dėl to, kad 800 000 vartotojų tuo metu tapo "vienišais vaiduokliais" (nes jų sistemoje nebuvo, todėl negalėjo prisijungti prie tinklo), todėl mobiliajam telefonui baigus laikiną sąskaitos atidarymą, jam reikėjo inicijuoti privalomą registraciją (prilygstantį mobiliajam šaukimui - "po 6 minučių ateik pas mane"), o visų vartotojų mobilieji telefonai greitai jį rado (užsiregistravo tinkle).

Kodėl 6 minutės, o ne 6 sekundės? Kadangi tai yra privalomas registracijos ciklo laikas, 6 minutės yra ciklas, o tinklą reikia rasti kas 6 minutes. Jei tai yra 6 sekundės, 10 milijonų provincijos vartotojų mobiliųjų telefonų, susiraskite tėvą kartą per 6 sekundes, ir šis tėvas taip pat bus išsekęs (apkrova per didelė, sistema sugenda).

Šie du dalykai skirti laikinam verslo atnaujinimui. (Pirmasis avarinių gedimų tvarkymo principas: pirmiausia atkurti verslą)

Be šių dviejų dalykų, "Mobile" skubiai kreipėsi į BOSS, kad gautų tikrus vartotojo duomenis.

Atkreipkite dėmesį, kad šis BOSS nereiškia viršininko, bet yra verslo operacijų palaikymo sistema (BOSS, Business & Operation Support System). Paprastai jis yra padalintas į keturias dalis: atsiskaitymo ir atsiskaitymo sistemą, pardavimo ir apskaitos sistemą, klientų aptarnavimo sistemą ir sprendimų palaikymo sistemą. Tiesiai šviesiai tariant, mobiliųjų telekomunikacijų verslo salė yra prijungta prie BOSS sistemos, o visa jūsų numerio informacija, balanso informacija ir atidarytos paslaugos yra BOSS.

11:40 val. verslas buvo laikinai atkurtas, taip pat gauti tikrieji vartotojo duomenys.

Mobilusis gavo tikrus vartotojo duomenis ir greitai įrašė juos į sistemą. Parašius duomenis laikoma, kad jie buvo atkurti. Šiuo metu "Mobile" iš naujo įjungė autentifikavimo funkciją. Viskas buvo visiškai atkurta į pradinę būseną...