7월 20일, 텐센트 클라우드 베이징 3구역의 일부 EVS 디스크 IO가 비정상적으로 나타났습니다. 하지만 이렇게까지 심각할 줄은 몰랐어요. 인터넷 스타트업의 '최첨단 CNC 기술'의 온라인 생산 데이터가 완전히 사라졌거든요. 이 "사용자 데이터의 완전한 손실"이 단독 사례인지 아직 알려지지 않았습니다.
다음은 결함 있는 사용자와 텐센트 클라우드 온라인 고객 서비스 간의 소통 과정입니다:
다음은 사용자 자신의 진술입니다:
프런티어 CNC는 위챗 공개 계정으로 시작해 2014년 위챗 공개 계정 "프런티어 CNC 기술"을 등록한 스타트업으로, CNC, 금형, 기계 산업, 그리고 40만 개 이상의 수직 산업에 정확히 집중했으며, 2016년에는 유명 기업들의 투자를 받아 "최첨단 CNC 기술" 개발을 가속화했습니다. 회사의 사업은 위챗 공개 계정에서 산업을 구축하는 원스톱 플랫폼으로 변모했으며, 웹사이트, H5, 미니프로그램 등 제품 개발과 세계 고급 장비 제조 산업과 독일 같은 세계적인 산업 발전을 이루었습니다. 일본, 스위스, 미국 등 여러 주요 기업들이 심층 협력을 구축했습니다.
급격히 증가하는 트래픽 추세와 보안 및 신뢰성에 대한 수요에 대응하기 위해 "최첨단 CNC 기술"은 텐센트 클라우드 서버를 선택했습니다. 이 재난은 2018년 7월 20일에 발생했으며, 정확한 등록 사용자와 장기 홍보 및 전환 후 축적된 콘텐츠 데이터를 포함해 거의 1,000만 위안에 달하는 플랫폼 데이터가 손실되어 스타트업이 즉시 파산되었습니다....
IT 업계 전문가들과 상담한 결과, 이해하기 어렵다고 말했습니다: "텐센트 클라우드에서 데이터가 손실되는 이유는 하드 디스크가 멈춰 있기 때문입니다. 정말 놀라운 일입니다. 회사가 자체 서버를 사용해도 하드 디스크 고장으로 인해 서버가 다운되어도 데이터를 복구할 수 있습니다. 이 기술은 어렵지 않습니다. 게다가 클라우드에는 복사본이 있으니, 재해 복구 메커니즘과 데이터 무결성 검사를 통해 데이터 복구가 가능한지 확인해야 합니다; 모든 것이 손상되더라도, 하드 드라이브가 물리적으로 파괴되지 않는 한 데이터는 복구할 수 있습니다..."
사고 후 텐센트 클라우드는 처음에는 이 문제를 회피하지 않고 자신들이 책임을 지겠다고 인정했고, 이전에 한 번도 겪어본 적 없는 사고라고 주장하며 보상 절차를 진행할 시간을 주길 바랐습니다.
하지만 사실 텐센트 클라우드가 대기업이라는 태도는 정말 용납할 수 없습니다. "시간이 생명줄"인 인터넷 스타트업에서, 텐센트 클라우드와의 협상 과정에서 항상 "관련 부서에 피드백이 전달되었으니 인내심을 가져주세요"라는 답변을 했습니다.
사고 14일째가 되어서야 텐센트 클라우드가 답변을 했는데, 그 답변은 충격적이었습니다: 보상 책임 총액은 텐센트 클라우드가 기본 서비스에 대해 부과한 총 서비스 수수료와 10만 위안(정확한 금액은 모릅니다)을 초과하지 않을 것이라는 내용이었습니다. 이후 텐센트 클라우드는 이러한 답변에 문제가 있다고 느꼈고, 보상 계획의 10만 위안을 132,900위안으로 변경하며 이것이 그들이 싸우고 있는 가장 큰 보상이라고 밝혔습니다.
이것이 실제로 텐센트 클라우드가 제시한 해결책이라는 것이 믿기 어렵습니다. 그들은 스타트업을 매우 중요하게 생각한다고 말하지만, 사실은 스타트업의 생사를 무시하고 있습니다!
이것이 바로 우리가 2년 넘게 쌓아온 플랫폼입니다! 모든 콘텐츠 데이터가 사라지면, 이 경우 사업을 재개하는 데 얼마나 비용이 들까요? 아직도 운영할 수 있나요? 이 13만 위안을 뭘 쓸 수 있겠어? 그게 우리 회사의 생명줄이야!
우리는 이 사회에 정의감이 존재하며, 법이 재산을 손실로부터 보호할 수 있다고 믿습니다. 달걀이 돌에 닿더라도 반드시 만져야 합니다....
"최첨단 CNC 기술"이 텐센트 클라우드에 의해 피해를 입을 확률이 10억분의 1인지, 우리는 텐센트 클라우드가 사고에 대해 명확한 설명을 하고, 스타트업의 생존을 유지할 수 있는 보상을 제공하며, 관련 의로운 사람들이 이 사건에 주목하기를 바라야 합니다.
다음은 사고의 전체 과정을 기록하고 있습니다.
7월 20일 (금요일)
20시쯤, 우리 웹사이트, 미니 프로그램, 그리고 H5가 갑자기 나타나 열 수 없었다.
그래서 급히 프로그래머에게 이유를 확인하게 했는데, 클라우드 서버에 로그인할 수 없었고 재시작도 불가능하다는 것을 알게 되었습니다.
저녁 23시, 텐센트 클라우드 배경에서 작업 지시가 시작되었고, 텐센트 클라우드는 신속히 답변했다: 베이징 3구의 일부 클라우드 디스크가 고장 났으며 긴급히 복구 중이라고 했다.
7월 21일 (토요일)
초조하게 기다리던 아침에 프로그래머는 텐센트 클라우드의 답장 메시지를 못했습니다. 다시 작업 지시서를 발송해 고장 처리되었는지 물었지만, 여러 차례 작업 지시서에 연락했음에도 명확한 답변을 받지 못했습니다.
우리는 거의 30분마다 텐센트 클라우드 긴급 서비스 전화로 결과를 요청했지만, 답변은 당분간 데이터를 복구할 수 없으며 전문가팀이 긴급히 복구 중이라는 것이었습니다.
15:49 텐센트 클라우드가 답장을 보냈습니다. 데이터를 복구해 보겠습니다. 프로그래머가 그의 방법을 따랐을 때, 다운로드된 데이터가 손상되어 사용할 수 없다는 것을 발견했습니다.
이때 불길한 예감이 찾아왔다. 아침에는 제품 정지가 사용자에게 나쁜 경험을 주고 플랫폼의 트래픽 감소를 초래할까 걱정했습니다. 하지만 텐센트 클라우드가 오후에 데이터를 복구할 수 없다고 말했을 때, 우리는 붕괴 직전이었고, 당시 가장 긴급한 기대는 데이터를 복구하는 것이었으며, 플랫폼 손실은 잠시 동안 작동하지 않았습니다.
그 후 그는 텐센트 클라우드에 계속 전화를 걸어 불평하며, 희망의 빛만 있으면 데이터를 복구하겠다고 요청했다. 텐센트 클라우드의 답변은 문제가 우선순위로 상향 조정되었으며 관련 책임자에게 보고되었다는 것입니다.
7월 22일 (일)
아무리 불안해도 소용없고, 불만 전화는 연달아 오며, 고객 서비스 직원의 태도는 항상 "조금만 참아주세요, 문제가 다시 전달되었습니다"라는 표준화된 답변입니다.
12시 24분에 텐센트 클라우드 선전에서 전화가 왔는데, 가오 씨가 자신이 민원 처리 책임자이며 이번 사고를 접수하러 왔다고 했습니다. 그녀는 텐센트 클라우드 디스크 고장으로 인해 데이터 손실이 발생했으며, 텐센트 클라우드가 최선을 다했지만 데이터를 복구할 수 없으며, 보상에 대한 의견을 듣고 싶다고 밝혔습니다.
우리는 다시 한 번 우리의 필요가 주장이 아님을 밝히고, 데이터의 중요성을 간략히 언급하며 텐센트 클라우드가 데이터를 복구하기 위해 최선을 다하길 바란다고 말했습니다. 가오 씨는 거의 희망이 없다고 말하며, 회사에 우리의 의견을 전달하고 또 한 번 기술적 노력을 취하며 월요일에 처리 의견에 답변하겠다고 약속했습니다.
그날 밤, 저는 공식 불만 서한을 써서 텐센트 클라우드 배경 정보를 통해 제출했습니다. 이 사건은 스타트업의 생사와 관련된 일반 데이터 사고가 아니기 때문입니다.
7월 23일 (월요일)
월요일 근무일에 텐센트 클라우드는 긴급 상황에 어떻게 대응할지 의견을 내야 했지만, 전혀 그렇지 않았습니다!
오후 13시 40분에야 텐센트 클라우드 배경에서 대처 답변을 받았습니다: 안녕하세요, 귀하의 불만 서신과 관련 의견을 접수했습니다. 피드백을 다시 업그레이드했습니다. 진전이 있으면 가능한 한 빨리 연락드리겠습니다. 감사합니다!
이후 우리는 다음과 같이 답장을 보냈습니다: 토요일과 일요일의 답변이 시기적절하지 않았다면 이해할 수 있으며, 어젯밤 불만이 오늘 평일 오후 13시 40분까지 공식적인 답변을 하지 않았다는 점이 이해할 수 없다는 것입니다.
20시 56분, 텐센트융가오는 100% 데이터를 복구할 수 없다고 설명하며, 이 사고에 매우 중요한 의미를 두었고, 통화의 목적은 "최첨단 CNC 기술"에서 데이터 손실로 인한 손실에 대해 더 알아보기 위함이라고 밝혔습니다.
통화 세션은 거의 한 시간 가까이 이어졌고, 우리는 최첨단 CNC 플랫폼의 개발과 이 데이터 손실의 심각한 결과를 자세히 설명했습니다. 마지막으로 가오 양은 회사 경영진에게 상세히 보고하고 내일 답변을 주겠다고 했습니다.
7월 24일 (화요일)
다시 답변을 기다리고 있습니다! 오후 17시 40분까지도 답장을 못했습니다. 진행 상황을 물어보려고 백스테이지에 가고 싶었어요.
19시 16분, 텐센트 융가오가 전화를 걸어 이미 회사 경영진에게 의견을 내라고 압박하고 있으며, 인내심을 가지고 기다리길 바란다고 밝혔습니다.
7월 25일 (수요일)
텐센트 클라우드의 답장을 기다리며 하루 만에 기다렸다.
7월 26일 목요일
15시에 텐센트 융가오 씨가 전화를 걸어 우리의 피드백을 보고했고, 회사 사장도 이미 알고 있었지만 청구 계획을 서면으로 실행해 이메일로 보내달라고 요청했습니다. 그때 나는 가오 양의 위챗을 추가했다.
그날 저녁, 우리는 "최첨단 CNC 기술 플랫폼 손실 추정" 문서를 신속히 작성했으며, 여기에는 최첨단 CNC 기술 제품 라인의 개발 및 관련 상황, 손실된 데이터, 최첨단 CNC 기술 플랫폼에 미치는 영향, 플랫폼 손실 가치 평가가 포함되어 있습니다.
이 사고로 최첨단 CNC 기술 플랫폼이 손실한 데이터는 PC 웹페이지, H5, 미니 프로그램에서 공유되는 핵심 데이터를 포함합니다. 플랫폼에 등록된 모든 정확한 사용자 데이터가 사라졌고, 수십만 개의 사용자 게시물이 사라졌으며, 업계 브랜드 데이터베이스 데이터와 입력된 모든 정보가 사라졌습니다. 이 산업은 매우 수직적이기 때문에 트래픽을 얻기 매우 어렵고, 이 데이터는 2년 이상의 홍보를 통해 점차 축적됩니다.
7월 20일 20:00부터 플랫폼은 완전히 중단되었고, 웹사이트 종료 시 활성 사용자는 점차 감소했으며, 플랫폼 신뢰도는 한계점에 도달할 것이며, 이후 활동 회복은 기하학적 수준에서 큰 도전에 직면할 것입니다. 빠르게 성장하는 스타트업은 즉시 "위챗 공개 계정에만 의존하는" 초기 시절로 돌아갔고, 회사는 존재론적 위기에 빠졌습니다!
텐센트 클라우드가 손실을 긍정적으로 평가해 제품 출시를 재개한 뒤, 제품 활동 회복 기회를 위해 홍보를 확대해 주길 바랍니다.
7월 27일 (금요일)
가오 씨에게 위챗으로 이메일을 요청했더니, 163번 이메일 주소를 알려주었습니다.
이후 우리는 "프런티어 CNC 기술 플랫폼 손실 추정" 문서를 이메일과 위챗으로 가오 씨에게 보냈고, 가오 씨는 같은 날 진행 상황에 대해 답변하겠다고 약속했습니다.
저녁에 가오 씨는 이메일이 회사 관련 부서로 전달되었고, 이 사안이 특별해서 평가할 시간이 필요해 우리가 인내심을 가지고 기다려야 한다고 말했습니다.
7월 28일 (토요일)
12시 20분, 가오 씨가 전화를 걸어 "프론티어 CNC 기술 플랫폼 손실 추정" 문서에 평가된 손실 평가에 필요한 근거나 사실이 있는지 물었습니다. 저희의 의견은 필요할 때 관련 증거와 사실을 제공할 것이며, 지금 핵심은 텐센트 클라우드의 보상 의견이 무엇인지, 그리고 우리의 계획에 동의하는지 여부입니다.
가오 양이 우리에게 인내심을 가지고 기다리라고 했고, 자신의 의견을 보고하겠다고 했습니다.
7월 29일 (일)
12시 15분에 가오 양이 전화해 텐센트 클라우드 주요 고객 애프터서비스 총괄 매니저이자 마케팅 부서의 핵심 인사가 다음 주 월요일 오후에 우리 회사를 방문할 것이라고 했습니다. 가오 양이 위챗 그룹을 만들었어.
그때 우리는 텐센트 클라우드의 진심을 즉시 느꼈고, 이번에는 더 신뢰할 만할 것 같아 만나 소통하기로 약속했습니다.
7월 30일 (월요일)
텐센트 클라우드 주요 고객 애프터서비스 총괄 매니저인 쉬 씨와 텐센트 클라우드 수행원 두 명이 함께 우리 회사에 왔습니다. 쉬 씨는 사과를 표하며, 단종된 제품을 신속히 복구하기 위해 방문한 목적이 있다고 설명했습니다.
모든 데이터가 사라졌는데, 어떻게 빨리 복구할 수 있을까요?
상황을 이해한 후, 이 데이터의 결과가 더 심각하다는 것을 깨닫고 제품이 신속히 운영을 재개할 수 없다는 것을 깨닫고 다시 논의할 시간이 필요하다고 판단했으며, 목요일에 구체적인 보상 계획을 제시하겠다고 약속했습니다.
7월 31일 - 8월 1일 (화요일부터 수요일)
텐센트 클라우드가 최종 보상 계획을 발표할 때까지 기다리세요.
8월 2일 목요일
오늘 위챗 그룹의 쉬 씨에게 보상 계획을 제안해 달라고 촉구했고, 답변은 오후에 저희에게 전달되어 전화로 전달되었습니다.
오후 18시 17분, 텐센트 클라우드 가오 양으로부터 전화가 걸려 보상 계획이 다음과 같다고 설명했습니다: 총 보상 책임이 텐센트 클라우드가 부과한 서비스 수수료를 초과하지 않으며, 텐센트 클라우드 10만 위안 상당의 패키지가 지급된다고 합니다.
그런 대답을 듣고 우리는 거의 즉시 쓰러질 뻔했어요! 이후 텐센트 클라우드는 이러한 답변에 문제가 있다고 느꼈고, 보상 계획의 10만 위안을 현금 132,900위안으로 신속히 변경했습니다.
회사의 생사가 걸린 문턱에서 텐센트 클라우드는 회사를 중요하게 여기며 사고에 책임이 있다고 계속 말하며, 텐센트 클라우드가 스타트업의 첫 생명을 회복할 수 있도록 합리적인 보상금을 제공할 수 있기를 바랍니다. 열흘 넘게 기다린 끝에, 보상금은 형편없었습니다.....
우리는 또한 권리를 지키려는 결의를 강화했으며, 이 사회에는 정의감이 있다고 믿으며, 법은 재산을 손실로부터 보호할 수 있다고 믿습니다. 달걀이 돌에 닿더라도 반드시 만져야 합니다.... 이 문제는 많은 전문적인 문제도 포함하는데, 텐센트 클라우드가 주장하는 99.999999999%의 데이터 신뢰성이 EVS 디스크에 대해 3부 저장 전략을 갖추고 있다는 사실을 과장한 것일까요? 텐센트 클라우드의 이른바 클라우드 서버가 진정한 의미의 '클라우드'인가요? 텐센트 클라우드의 이른바 3가지 백업이 진짜인가요? 이런 것들은 업계에서 생각하고 논의할 가치가 있습니다...
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게시됨 2018. 8. 6. 오후 4:30:08
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