화웨이 엔지니어들이 실수로 사용자 데이터를 삭제해 광시 모바일의 80만 대의 휴대전화가 통화를 불가능하게 만들었다

QQ 그룹에서 본 사진

9월 8일(이번 금요일), 광시 난닝의 많은 중국 이동통신 사용자들이 갑자기 전화 걸기와 수신이 불가능해지고 트래픽을 사용할 수 없게 되었습니다.

중국이동광시회사 공식 웨이보는 "통신 서비스 품질을 향상시키기 위해 최근 네트워크 업그레이드를 진행했으며, 일부 휴대전화 사용자가 일시적으로 음성, 문자, 모바일 인터넷 서비스를 사용할 수 없게 될 수 있으니 현재 작업 속도를 높이고 있다"고 발표했습니다. ”

정말 그런가요?

하지만 오늘 아침까지도 많은 사용자들이 여전히 휴대폰에 신호가 없다고 보고했습니다. 관계자는 관련 회복이나 최신 진행 상황 발표를 공개하지 않았습니다.

윤투티아오는 같은 날 오전 5시, 광시 난닝에서 HSS09(화웨이)의 확장 및 중단 이후, 일부 사용자 번호를 마스터로 호출할 수 없고 데이터 서비스를 사용할 수 없다는 사실이 밝혀졌다고 보도했다. 프로젝트 컷오버의 인적 오작동으로 인해 사용자 데이터가 손실된 것으로 예비 판단되었습니다.

이 사고는 친저우, 베이하이, 팡청강, 구이린, 우저우, 허저우 지역의 일부 지역 네트워크 사용자들에게 영향을 미쳤으며, 예비 추정으로 약 80만 명의 사용자가 피해를 입었습니다.

광시 모바일 내부자들에 따르면, 화웨이 감독 구현 인력의 부적절한 운영은 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 재해 복구 시 DSU 보드 1쌍(HSS에 총 8쌍의 DUS 보드)을 포맷하여 HHS에 저장된 사용자 데이터가 삭제되고, 친저우, 베이하이, 팡청강, 구이린, 허저우, 우저우 약 80만 명의 사용자가 2/3/4G 서비스를 모두 사용할 수 없게 된 것이다. 최대 100만 명의 사용자가 거의 24시간 동안 신호가 끊겼으며, 보도 시점 기준으로 일부 사용자 데이터가 비정상입니다.

실패 과정:

5:00 화웨이의 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 자기 배열 확장 하위 프로젝트가 발견된 후, 프로젝트 구현 중 제조사 구현자들의 부적절한 조작으로 인해 각 NNHSS09BE01/NNHSS09BE02당 1쌍의 DSU 보드가 포맷화되었고(HSS는 총 8쌍의 DSU 보드를 보유), HSS에 저장된 사용자 데이터가 삭제되어 친주, 베이하이, 팡청강, 귀린, 허저우, 우저우 등지에 약 80만 명의 사용자가 발생한 것으로 밝혀졌습니다2/ 3/4G는 모든 서비스에 사용할 수 없습니다.

8:15 모든 SGSN 풀과 MSC 풀의 인증 종료를 완료하세요.

10:00 네트워크 사용자 등록을 최대한 빠르게 하기 위해 위치 업데이트 주기가 6분으로 변경되었으며, 사용자는 6분 후에 네트워크에 등록해야 합니다. 따라서 2G 서비스는 10시부터 차례로 재개될 예정입니다.

11:40 2/3G 서비스가 기본적으로 정상으로 돌아왔습니다

11:40 보스에게서 진짜 인증 데이터를 받아.

11:40-13:40 모든 인증 데이터와 사용자 데이터를 세 번에 걸쳐 복구 완료

13시 30분 기준으로 모든 단지가 복구되었습니다

총 10,086건의 불만이 접수되었고, 이 실패에 대해 20,727건이 접수되었습니다. 이는 그룹의 큰 실패이며, 광시 모바일이 가능한 한 빨리 최신 진행 상황을 발표해 사용자들에게 알리길 기대합니다.

다시 사람을 고용하라...

많은 학생들이 위의 결함 처리 정보를 이해하지 못했고, 공식 계정 "Fresh Jujube Classroom"이 대중적인 과학 분석을 했습니다:

9월 7일 저녁, 밤 후반에 제조사 직원들은 확장 및 절단(즉, 시스템 용량을 늘리는 작업, 업계에서 흔히 '운영'으로 알려진 작업)을 실시했습니다. 컷오버 과정에서 엔지니어가 실수로 HSS 장치의 사용자 데이터를 포맷하고 삭제했습니다.

새벽 5시, 거의 새벽이 다가올 무렵, 광시 모바일 관계자들은 이상한 점을 발견하고 데이터가 삭제된 것을 알았다. 그 순간 현장에 있던 모든 사람이 큰 충격을 받은 것으로 추정된다.

사용자 데이터가 사라졌다면, 그 사용자는 시스템에 존재하지 않는다는 뜻입니다. 물론 전화를 걸 수는 없고, 많은 사용자가 "전화하면 빈 번호라고 나온다"고 보고합니다.

모바일은 빠르게 두 가지를 했습니다. 첫째는 이 80만 명의 사용자를 위해 일시적으로 사용자 데이터를 생성하는 것이었고(비상 계정 개설과 동일), 동시에 인증 데이터는 조작될 수 없기 때문에 무작정 인증 데이터를 수집한 뒤 시스템 전체의 인증 기능을 끌었습니다.

인증 데이터란 무엇인가요? 간단히 말해, 휴대폰에도 비밀번호가 있고, 모바일 시스템에도 비밀번호가 있습니다. 이제 휴대폰이 비밀번호를 잃어버려서 당신이 실존하는지 아닌지 확인할 수 없고, 일시적으로 인증 기능을 꺼버립니다. 사실 현재 가짜 사용자라면 모바일 시스템에 접속하거나 전화를 걸거나 인터넷 서핑을 할 수 있습니다. 이 위험은 매우 크지만, 현재로서는 모바일이 더 이상 많은 것을 제어할 수 없으니 실제 사용자가 전화를 걸게 할 수는 없죠? 실수할 경우 책임이 더 커집니다.

두 번째로, 당시 80만 명의 사용자가 '외로운 유령'이 되었기 때문에(시스템에 존재하지 않아 네트워크에 연결할 수 없었기 때문), 모바일이 임시 계좌를 개설한 후에는 강제 등록(휴대폰이 '6분 후, 나에게 와'라고 외치는 것과 같은)를 시작해야 했고, 모든 사용자의 휴대폰이 빠르게 그 번호를 찾으러 갔습니다(네트워크에 등록됨).

왜 6초 대신 6분이야? 이 시간은 필수 등록 주기이기 때문에 6분이 한 주기이며, 네트워크는 6분마다 찾아야 합니다. 만약 6초라면, 성의 1,000만 명의 휴대전화가 6초마다 한 번씩 아버지를 찾으면, 이 아버지도 지쳐버립니다(부하가 너무 커서 시스템이 다운됩니다).

이 두 가지 사항은 일시적으로 사업 재개를 위한 것입니다. (비상 고장 처리의 첫 번째 원칙: 먼저 사업을 복구하라)

이 두 가지 외에도, 모바일은 급히 BOSS에게 실제 사용자 데이터를 요청했습니다.

이 BOSS는 'boss'를 의미하는 것이 아니라 비즈니스 운영 지원 시스템(BOSS, 비즈니스 및 운영 지원 시스템)임을 유의하세요. 보통 청구 및 정산 시스템, 영업 및 회계 시스템, 고객 서비스 시스템, 의사결정 지원 시스템의 네 부분으로 나뉩니다. 솔직히 말해, 이동통신 비즈니스 홀은 BOSS 시스템에 연결되어 있고, 모든 번호 정보, 잔액 정보, 그리고 열었던 서비스가 모두 BOSS에 있습니다.

11시 40분에 사업이 일시적으로 복구되었고, 실제 사용자 데이터도 확보되었습니다.

모바일은 실제 사용자 데이터를 받아 빠르게 시스템에 기록했습니다. 기록 후 데이터는 복구된 것으로 간주됩니다. 이때 모바일은 인증 기능을 다시 활성화했습니다. 모든 것이 원래의 상태로 완전히 복원되었다...