안녕하세요 여러분, 오랫동안 업데이트하지 않았습니다. 여러분 모두 급한 거 알아요.
저도 불안해요. 이번 달 산과 강에서 놀기 위해 정말 열심히 노력했고, 여행기를 쓰고 싶었는데, 조국 베이징의 거친 자연 환경을 보면 글을 쓰면 미움을 불러일까 봐 걱정했어요. 여러분 모두 찢어지는 걸 좋아하셨죠, 마침 지금 찢을 무언가가 생겼어요.
1월 9일 오전 6시 20분, 나는 빠른 벨소리에 잠에서 깼다. 깨어나기 전, 꿈속에서 이시하라 사토미와 정중하고 행복하게 이야기하고 있어서 조금 화가 났어요.
"산수이 삼촌, 확인 좀 도와줘요. 공항에서 우리 티켓이 무효라고 했어요!"
그렇게 시작됐어.
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먼저 배경을 설명해 보겠습니다. 친구 W와 그녀의 남편이 홋카이도 여행을 계획해 달라고 부탁했어요. 온천에서 스키를 타고 큰 게를 먹으려고요. 공식 계정을 오랜 기간 지지해온 저는, 온천 호텔부터 전세 자동차 투어까지, 여러 가지 준비를 통해 W가 이 여행을 준비하는 데 최선을 다했습니다. 2015년 12월 24일, W와 제가 일정을 대략 확정했을 때, 저는 즉시 그녀가 Ctrip에서 베이징 삿포로행 왕복 티켓을 구매하도록 도왔습니다.
크트립에서 항공권을 사는 것은 제 습관입니다. 이 습관의 형성은 사실 수동적입니다. 왜냐하면 다음과 같습니다:
1. "Where to Go"에서 티켓을 예약했는데, 하루 만에 티켓을 발급할 수 없다는 알림을 받아 정가로 티켓을 사러 갔습니다. 그래서 버려졌다. 2. eLong에서 아파트 호텔을 예약했는데, 그날 밤 호텔에 도착했을 때 문을 잠갔을 때 아무도 기다리고 있지 않았어요. eLong에 연락했을 때, 상대방은 당시 주문 가격에 따라만 지불할 수 있다고 했지만, 그날 밤 제가 어디에 사는지는 통제할 수 없다고 했습니다. 그날 밤 폭우가 내렸다... (그래서 보시다시피, 이 플랫폼들에 얼마나 심하게 해킹당했는지...) ）
그래서 무심코 저는 Ctrip의 다이아몬드 회원이 되었습니다.
W가 이 전화를 걸었을 때 저는 완전히 혼란스러웠습니다. 상식적으로 볼 때, '전자 티켓 번호'를 받으면 티켓이 거래되었다는 의미인데, 어떻게 무효가 될 수 있겠습니까?
그래서 전화를 끊고 바로 Ctrip 고객센터에 전화해 티켓 상황을 직접 물어봤습니다. 전화를 받은 고객 서비스 직원도 분명히 혼란스러워하며 "20분만 기다리시면 리더가 다시 전화드리겠습니다."라고 말했습니다. ”
20분? 비행기는 8시에 출발하는데, 6시 30분부터 20분 더 기다리라고 했잖아?
"10분 안에 다시 전화해야 해." ===========================================
그리고 긴 기다림도 있었고, W와 남편은 공항에서 더 이상 참을 수 없었다. 국제선은 체크인을 한 시간 일찍 하는 것이 관례였기 때문이다. 만약 두 사람이 떠나지 못한다면, 그들에게는 올해 내내 기다려온 여행이 완전히 망가질 것이다; 저는 일본 파트너와의 예약을 일시적으로 취소해야 합니다. 사람들이 제가 신뢰할 수 없다고 생각할까요? W와 그녀의 남편은 나를 어떻게 생각할까?
머릿속이 혼란스러울 때, 십립에서 전화가 왔어요:
"안녕하세요, 선생님, 그 두 장의 티켓이 무효라고 신고하셨죠?" "네, 공항에서 유효한 티켓을 찾지 못해요."
"전자 티켓 번호를 신고했나요?" "응."
"그럼 여권 번호를 알려서 확인했나요?" "확인했는데, 아니야."
"그럼 해치가 몇 시에 닫히는지 알려줄 수 있어? 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다. ”
이때 상대방의 '어차피 내 일이 아니야'라는 태도를 견딜 수 없어서, 화난 어조로 말해야 했습니다:
"우선, 이륙 시간에 관해서는, 해치가 언제 닫히는지 상식적으로 알고 있어야 해, 나한테 묻지 말아야 해. 둘째, 내 친구가 공항에서 기다리고 있어, 모든 짐을 손에 들고 있고, 연차 휴가도 끝났고, 홋카이도 내 예약도 모두 완료했어. 그리고 네가 확인하라고 했는데, 네가 확인 못 하면 어쩌려고? 너도 모든 손실 속에 있니? 셋째, 전자 티켓 번호나 여권을 손에 못 찾겠는데, 다른 방법은 알려주세요. 이건 본인 문제니까 빨리 치료법을 줘야 해요, TMD가 아니라, 주변을 살펴봐야 해요. ”
"걱정 마세요, 선생님. 7시 전에 다시 전화드릴 수 있을까요?"
"안 돼! 그래! 함께! 6시 45분 전에 꼭 다시 전화해야 해! ”
"6시 45분은 너무 빠른 것 같아, 우리..."
"나랑 싸울 시간 있으면 빨리 일하러 가, 난 C야!"
음, 나는 베이징 방언으로 상대방을 정말 꾸짖었어.
그리고 역시나 6시 45분에 전화를 기다리지 않고 바로 W에게 전화를 걸어야 했습니다:
"크립이 예약한 항공권은 걱정하지 말고, 얼른 현장에서 티켓을 사, 그러면 모든 손실은 내 책임이야."
W와 남편은 운 좋게도 두 장의 티켓을 구입해 위험 없이 비행기에 탑승할 수 있었습니다.
6시 47분에 고객 서비스 직원이 방금 전화해서 먼저 티켓을 구매할 것이고, 이전에 산 티켓은 환불해 준다고 했습니다. 이 고객 서비스 직원은 꽤 신뢰할 만하다고 말씀드리고 싶습니다.
하지만!!
이상하지 않아? 왜 이전 티켓이 '무효 티켓'이 되었나요?
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9일에 하루 종일 이 생각을 했지만 도무지 이해가 안 됐어요. 오늘 아침에도 제 친구 ttdz도 크립 씨를 만들었어요:
이 일의 구체적인 내용을 알고 싶으시다면, 제가 말씀드리겠습니다.
사건이 발생한 1월 8일, TT는 도쿄에서 베이징으로 돌아왔다. 공항에서 체크인했을 때, 카운터에서 "손님, 티켓이 무효입니다"라고 말했습니다. (익숙하게 들리나요?) ）
TT는 저와 다릅니다. 그는 고가의 고유 인물이고 호화로운 사람입니다. 그의 호화로움은 일본에 갈 때 일본어를 못 하지만, 옛날 운전사를 통역사로 구한다는 점에서 드러난다...
그래서 TT는 즉시 Ctrip에 직접 연락했고, 상황을 신고한 후 Ctrip은 새 티켓을 발부하겠다고 약속했습니다. 전자 티켓을 받은 후, TT는 다시 항공사 카운터에 와서 절차를 완료했습니다.
카운터에 있던 소녀가 그에게 물었다. "이시하라 씨를 아세요?" 티켓에는 그의 점수가 회복되었음이 표시된다. ”
JAL의 요구사항(사실 대부분의 항공사도 JAL이 그렇다)에 따르면, 포인트로 교환되는 티켓은 포인트 소지자와 그 직계 가족만 사용할 수 있기 때문에, 이시하라 씨에 대해 묻자 TT는 당연히 혼란스러워했고, 노 기사의 통역을 통해 TT가 이시하라 씨와의 관계를 증명하지 못하면 이 티켓을 사용할 수 없다는 것을 이해했다.
사토미 이시하라든 신타로 이시하라든, 저는 그들이 TT와 전혀 관련이 없다고 단언할 수 있습니다.
그래서 TT는 그때 부끄러웠다... 노인이 통역할 때, 분명히 '이 중국인 친구는 무슨 일이야?'라고 생각할 것이다. 그리고 그때 카운터에 있던 소녀도 의심으로 가득 찬 눈빛이었고... 고위층이자 체면을 지키는 인물이라 TT는 다시 Ctrip에 전화를 걸었다.
그때 크트립이 말했다:
"그냥 이시하라 친척인 척 해."
TT가 이 얘기를 했을 때, 저는 전화기로 물을 한 모금 뿜어냈습니다. 너는... 넌 가장해... 넌 가장해... 너... TT 형이 이시하라의 아버지인 척하는 게 나을까, 아니면 이시하라의 아들인 척하는 게 나을까?
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TT는 이 문제에서 전혀 체면을 잃지 않았지만, 영화 "라오 파오얼"에서 일관된 베이징 마스터 스타일을 연기하며 크립을 꾸짖었다. 길거리를 꾸짖는 건 좋지 않다고 생각하지만, 때로는 꾸짖는 게 맞을 때도 있어요, 어떻게 생각하세요?
물론 최종 조사 결과는 Ctrip이 규정을 위반하여 항공 포인트를 재판매한 것으로 나타났고, 사건 처리가 끝나지 않은 듯했지만, 적어도 한 가지 교훈을 얻었습니다: Ctrip에서 구매하는 티켓이 반드시 본인의 것이 아님을 알게 되었습니다.
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네! 그리고!!
이 사건이 저에게 일어난 일과 '같다'고 순진하게 생각했을 때, 상황이 또 달라졌습니다.
오늘 에어차이나에 전화해서 "왜 내 티켓이 무효인가요?"를 완전히 알아봤기 때문입니다. ”
진지해지면 세상이 당신이 상상도 못했던 또 다른 모습을 펼쳐 숨이 멎을 만큼 아름답게 보일 것입니다.
에어차이나 서비스 직원은 매우 정중했고, 전자 티켓 번호, 투객 이름, 투숙객 ID 번호를 입력하자 같은 날과 같은 조회 결과가 나왔습니다:
"죄송합니다, 저희 시스템에서 티켓을 찾을 수 없습니다. 정말 딱지 가지고 계신가요? ”
적어도 Ctrip 앱의 이 스크린샷에서는 왼쪽 상단의 초록색 글씨에 "ticket issued"라고 적혀 있습니다.
그때 아이디어가 떠올라서 "항공사 예약 번호 확인 좀 도와줄 수 있나요?"라고 물었어요. ”
소녀가 확인하러 갔고, 실제로 찾았다고 했지만...
"항공사 예약 번호로 보아 이 주문을 받았지만, 결제 시간이 너무 늦어져서 예약을 취소하고 직원에게 알렸습니다."
"그렇다면, 전자 티켓 번호를 받지 말았어야 하지 않나요?"
"네, 전자 티켓 번호가 있다는 것은 티켓이 성공적으로 발급되었다는 뜻입니다. 하지만 귀하의 전자 티켓 번호는 시스템에 한 번도 나타나지 않았습니다. 저는 이런 문제를 겪어본 적이 없습니다. ”
"이론적으로는 전자 티켓 번호가 항공사에서 발급되어야 하고, 에이전트 채널이 스스로 발급할 수 없다는 거죠?"
"맞아."
그리고 급히 결제 내역을 확인하러 갔어요, 정말 문제가 있는지 확인하려고 했죠...
적어도 중국 상인은행 명세서에는 제가 결제했다는 내용이 나와 있네요.
10,000걸음 뒤로 가더라도, Ctrip이나 에어차이나에서 지정한 결제 시간을 정말 초과하면 티켓은 "거래 실패" 또는 최소한 "티켓 발급됨"으로 표시되어야 합니다. 그런데 유령을 통해 "전자 티켓 번호"를 받았는데, 그 번호는 에어차이나 자체 시스템에 없는 전자 티켓 번호였어요. 흥미롭네요...
누가 이 "전자 티켓 번호"를 발급했는지 아시는 분 있나요?
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논리에서 몇 가지 추측만 제시할 수 있습니다:
1. 만약 결제가 은행에서 십가로 제때 이체되지 않으면, 책임은 자연스럽게 중국가상은행에 있습니다. 그리고 티켓 구매가 실패했다는 알림이 뜨고, 은행에서 환불 안내를 받게 됩니다. 2. 만약 돈이 Ctrip으로 이체되었지만 Ctrip이 항공사에 제때 지불하지 못한다면, Ctrip의 현금 사용에는 큰 허점이 있는 것으로 보입니다. 3. 만약 Ctrip이 항공사로부터 예약 실패 피드백을 받으면, 저에게도 보고되어야 합니다. 그러면 티켓 구매가 실패했다는 알림도 보게 되고, 은행에서 환불 알림도 받게 됩니다.
따라서 현재 상황에서 논리적으로 합리적인 상황은 다음과 같습니다: a, 크립이 제 대금을 받았습니다, b, 제 정보가 에어차이나 항공에 제출되지 않았습니다. c, 돈은 여전히 크트립의 손에 있고, 전자 티켓 번호는 크립에 의해 위조된 것입니다.
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자본 투자자 입장에서는 이 스캔들로 인한 주가 하락이 거의 확실합니다.
여행자의 입장에서, Ctrip에서 티켓을 예약한다면 아름답게 보이지 마세요:
1. 구매하는 항공권이 반드시 본인 소유가 아니다(TT 사례 참조); 둘째, 당신은 그것이 당신의 티켓이라고 생각하지만, 사실 티켓이 아니라 Ctrip이 위조한 전자 티켓입니다(제가 그 예입니다).
또한 Ctrip 측이 나와서 티켓 번호가 어디서 왔는지, 앞으로도 Ctrip을 이용해 실제 티켓을 구매할 수 있는지 설명해 주셨으면 합니다. 。。。
CTRP를 구매한다면 빨리 버리는 것을 잊지 마세요. 제가 알려주지 않았다고 말하지 마세요.
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중국 민간항공국이 공포한 "중국 민간항공 전자 티켓 임시 행정 조치"에 따르면,
제3장: 행동 강령
제12조 전자 티켓 판매 직원은 현장 비즈니스 교육을 받고 자격 기준을 충족해야 합니다.
제13조 전자 티켓 판매원은 판매 대행사 계약과 항공운송 기업의 사업 사양에 따라 판매해야 하며, 승객의 이름, 유효한 탑승 번호, 연락처 등 기본 정보를 정확히 입력해야 합니다.
제14조 항공운송기업의 직접 판매 티켓 사무소와 판매 대행사는 합법적인 전자 티켓 일정을 사용하여 관련 정부 관리 규정에 따라 판매해야 하며, 일정표의 티켓 가격은 실제 수령 금액과 일치해야 한다.
그리고
제22조 제13조를 위반하여 승객에게 손실을 초래할 경우, 책임 기관은 승객에게 보상을 지급할 책임이 있다.
제23조 제14조에 따라 항공운송 기업의 직접 티켓팅 사무소와 판매 대리점은 승객에게 보상할 책임이 있다. 사정이 심각한 경우, 민간항공행정국은 관련 기관에 영업 자격이 취소될 때까지 영업을 중단하고 정정할 것을 지시하며, 관련 법률 및 규정에 따라 종합 검토 및 처리를 위해 세무 행정 부서로 이관할 수 있다.
중국 민간항공 전자 티켓 임시 행정 조치를 통해 =========================== 그리고 이 기사를 올리기 전까지는, Ctrip의 고객 서비스 담당자가 연락해 주신 것을 제외하면, 다른 Ctrip 매니저들은 연례 회의를 위해 큰 머리 인형 춤을 연습하며 즐겁게 춤추는 것 같았습니다.
그냥 소스야, 모두 행복한 풍경 보내길 바랄게.
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게시됨 2016. 1. 11. 오후 3:56:25
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