ITO、BPO、KPO、そしてこれら3つの概念と違い

クズども · 掲載地 2020/06/14 13:08:41

現在、国際サービスアウトソーシングは主に3つのカテゴリーに分けられています。すなわち、ITOとBPOです。 KPO。

ITO(情報技術アウトソーシング):ITインフラ、エンタープライズアプリケーションサービス、またはその両方を提供するプロダクトサポートとプロフェッショナルサービスの組み合わせが含まれ、ビジネス面で顧客の成功を確実にします。

BPOビジネスプロセスアウトソーシングとは、企業がコスト削減とサービス品質向上のために、重複的な非コア業務やコア業務プロセスをサプライヤーにアウトソースし、長期契約の形で行うことです。

KPO知識プロセスのアウトソーシング。ナレッジプロセスアウトソーシング(KPO)は、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の非常に知的な継続であり、BPOは一般的にBPOの最高レベルであり、企業内の特定の事業を外部の専門サービス提供者に契約することを指します。 KPOの中心的な使命は、プロセスの専門知識ではなく、ビジネスの専門知識を持つ顧客に価値を創出することです。

この三つの違いは以下の通りです。

ITOは技術分野のアウトソーシングを重視しており、主にITソフトウェア開発、ハードウェア保守、基礎技術プラットフォーム統合などを中心にしています。

BPOはビジネスプロセスマネジメントを重視します。業務プロセスの分離後のデータ情報収集、統合、分析・アウトソーシングサービス、人事管理サービス、サプライチェーン管理サービスなど、業務プロセスや業務効率の問題の解決に注力します。

KPOは主に遠隔医療サービスや製薬研究開発などのハイエンドR&D活動のアウトソーシングにより重点を置いています。

クズども · 掲載地 2020/06/14 13:10:29

ITO

情報技術において、ITOはInformation Technology Outsourcingの略であり、これは情報技術のアウトソーシングを意味します。これは、サービスアウトソーシングプロバイダーから委託され、主に情報技術システム、アプリケーション管理、技術サポートサービスを含む情報技術サービス機能の一部または全部を提供するサービスアウトソーシングプロバイダーを指します。

ITOは、製品サポートとプロフェッショナルサービスの組み合わせを含み、ITインフラ、エンタープライズアプリケーションサービス、またはその両方を提供することで、ビジネスの成功という観点で顧客の成功を確実にします。最低限、アウトソーシングには特定のIT管理サービスが含まれ、ITOはさらにデータセンター、デスクトップ、ネットワーク、エンタープライズアプリケーションに細分化されます。

1989年には、著名な経営学者ピーター・ドゥルッカーが著書の中で「バックグラウンドサポートのみを行い、離職率を生まない企業の仕事はアウトソースされるべきであり、高度な開発の機会を提供しない活動や事業もアウトソースされるべきだ」と述べています。このより効率的かつコスト効率の高いビジネスモデル革新には、ITOは情報技術アウトソーシングやBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)などが含まれます。ITOはサーバー、ネットワーク、オペレーティングシステムやサポートなどのエンタープライズITインフラに注力し、一方BPOは企業の内部業務や顧客のバックエンド活動に重点を置いています。 BPOはアウトソーシング企業に対してより高い管理とサービスレベルを求め、より高い利益を生み出します。

BPO

ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)とは、自社の業務プロセスにおける非コアプロセスの一部または全部を他者に託すことを指します。

顧客の管理および運用プロセスの一部または全部をサービスプロバイダーに移すことで、企業の限られたリソースを非コアビジネスから解放し、コアビジネスに集中させることで、顧客プロセスの自動化能力が向上します。

BPOの実施プロセスは繰り返しであり長期契約の形をとるため、BPOはコンサルティングをはるかに超えています。 BPOが成功すれば、会社に価値を加えることができます。 BPOと従来のITアウトソーシング(ITO)の違いは、BPOが企業のアウトソーシングをより早く完了させる手助けをする点です。

一般的なBPO契約では、アウトソーシングされたサービス提供者が企業の特定の役割を引き受けます。効果的なBPOとは、単にプロセスをアウトソーシングするだけでなく、アウトソーシング提供者もプロセスを再構築します。プロセス再構築とは、新しい技術を導入したり、新しい方法で技術を活用してプロセスを改善することを意味します。このレベルに達するのは難しいです。 Rules Engineのような適切なミドルウェアを選ぶと簡単です!

クズども · 掲載地 2020/06/14 13:11:05

ITO:Information Technology Outsourcing(情報技術アウトソーシング)の略称は、サービスアウトソーシング業者が、主に情報技術システム、アプリケーション管理、技術サポートサービスを含む情報技術サービスの一部または全部を企業に提供するサービスアウトソーシング業者を指します。 ITOは、製品サポートとプロフェッショナルサービスの組み合わせを含み、ITインフラ、エンタープライズアプリケーションサービス、またはその両方を提供することで、ビジネスの成功という観点で顧客の成功を確実にします。最低限、アウトソーシングには特定のIT管理サービスが含まれ、ITOはさらにデータセンター、デスクトップ、ネットワーク、エンタープライズアプリケーションに細分化されます。

BPO: ビジネスプロセスアウトソーシングとは、企業がコスト削減とサービス品質向上のために、反復的な非コアまたはコア業務プロセスをサプライヤーにアウトソースすることです。これは、高い情報技術要件を持つ1つ以上のビジネスプロセスを外部サービスプロバイダーに委ね、BPOプロセスは外部サービスプロバイダーが相互に定義し測定可能なパフォーマンス評価指標に基づいて所有、支配、管理することです。

KPO:長期的に、高度な研究や分析、技術的・意思決定スキルを必要とする知識集約型のビジネスやプロセスを第三者に託すことを約束する場合、これは一般的に「ナレッジプロセスアウトソーシング」、略して「KPO」と呼ばれます。ナレッジプロセスアウトソーシング(KPO)は、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の非常に知的な継続であり、BPOは一般的に企業内の特定のビジネス契約を指す最高レベルのBPOを指します

ASKX · 掲載地 2023/12/21 17:06:13

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ASKX · 掲載地 2023/12/21 17:06:44

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ITO、BPO、KPO、そしてこれら3つの概念と違い

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