Tencentのクラウドドライブの故障で、ユーザーが「完全にデータを失う」原因

クズども · 掲載地 2018/08/06 16:30:08

7月20日、テンセントクラウド北京第3区の一部のEVSディスクのIOが異常でした。しかし、それほど深刻になるとは思いませんでした。インターネットスタートアップの「最先端CNC技術」のオンライン生産データが完全に失われる原因となりました。この「ユーザーデータの完全な喪失」が孤立した事例かどうかはまだ分かっていません。

以下は、故障したユーザーとテンセントクラウドのオンラインカスタマーサービスとの間のコミュニケーションプロセスです。

以下はユーザー自身の声明です。

フロンティアCNCは、WeChatの公開アカウントからスタートし、2014年に「Frontier CNC Technology」を登録し、CNC、金型、機械産業、そして垂直産業に正確に位置づけ、40万以上に正確に焦点を当て、2016年には著名企業からの投資を受けて「最先端CNC技術」の開発を加速させました。同社の事業は、WeChatの公開アカウントから産業構築のためのワンストッププラットフォームへと変貌を遂げ、ウェブサイト、H5、ミニプログラムなどの製品開発や、世界の高級機器製造産業であるドイツとの連携を得ています。日本、スイス、アメリカ合衆国など多くの主要企業が深い協力関係を築いています。

急速に増加するトラフィックトレンドとセキュリティ・信頼性の需要に対応するため、「最先端のCNC技術」はテンセントクラウドサーバーを選びました。この災害は2018年7月20日に発生し、約1,000万元相当のプラットフォームデータが失われ、正確な登録ユーザーや長期間の宣伝と逸脱後に蓄積されたコンテンツデータも含まれており、スタートアップは瞬時に崩壊しました。

IT業界の専門家に相談した結果、理解しづらいと言われました。「テンセントクラウドではハードディスクがフリーズしているためデータが失われるのは本当に驚きです。たとえ企業が自社サーバーを使っていても、ハードディスクの故障でサーバーがダウンすればデータを回復できます。この技術は難しくありませんし、クラウドにはコピーがあるので、データが回復可能であることを保証するために災害復旧メカニズムやデータ整合性検査が行われるべきです。たとえすべてが損傷しても、ハードドライブが物理的に破壊されなければ、データは回復可能です...」

事故後、テンセントクラウドは当初、この問題を避けず、事故の責任を認め、これまでに起きたことのない事故だと主張し、補償処理の時間を与えてほしいと述べました。

しかし実際には、テンセントクラウドの大企業としての姿勢は本当に容認できません。「時間が命綱」であるインターネットスタートアップ企業にとって、テンセントクラウドとの交渉過程で返した返答は常に「関連部門にフィードバックは提供済みです。どうかご辛抱ください」でした。

事故の14日目になってようやくテンセントクラウドから返答がありましたが、それは衝撃的なものでした。補償責任の総額は、デフォルトサービスに対してテンセントクラウドが請求するサービス料の総額を超えず、テンセントクラウドの10万元相当のパッケージ(何なのかは不明)を支払うというものでした。その後、テンセントクラウドはこの返答に問題があると感じ、補償プランの10万パッケージパッケージを現金13万2,900元に変更し、これが最大の補償だと述べました。

これが本当にテンセントクラウドが提示した解決策だとは信じがたいですね? 彼らはそれを非常に重視していると言い続けていますが、実際にはスタートアップの生死を無視しています!

それが私たちが2年以上かけて築き上げてきたプラットフォームです! すべてのコンテンツデータが失われた場合、ビジネス復帰にはどれくらいの費用がかかるのでしょうか? まだ操作は可能でしょうか? この13万元は何に使える? それが我が社の生命線だ!

私たちはこの社会に正義感が存在し、法律は財産を損失から守ることができると信じています。卵が石に触れても、必ず触れなければなりません......。

「最先端のCNC技術」がテンセントクラウドによって損傷を受ける確率が10億分の1かどうかは分からない。私たちはテンセントクラウドに事故の明確な説明をし、スタートアップの存続を支える補償を行い、関係者の正当な人々がこの事故に注意を払うことを願う必要がある。

以下は事故の全過程を記録しています。

7月20日(金曜日)

20時頃、ウェブサイト、ミニプログラム、H5が突然現れて開けなくなりました。

そこで急いでプログラマーに原因を調べてもらったところ、クラウドサーバーにログインできず、再起動もできませんでした。

午後23時、テンセントクラウドのバックグラウンドで作業指示が開始され、テンセントクラウドは迅速に返答しました。北京第三区のクラウドディスクの一部が故障し、緊急復旧中です。

7月21日(土)

朝、不安そうに待っている間、プログラマーはテンセントクラウドからの返信メッセージを見逃しました。再度作業指示書を出して、過失が処理されたか確認しましたが、何度も作業指示書をやり取りしても明確な回答が得られませんでした。

私たちはほぼ30分おきにTencent Cloudの緊急サービスに電話をかけ、結果を問い合わせましたが、回答は当面データが復元できず、専門家チームが緊急の修復を行っているとのことでした。

15:49 テンセントクラウドからの返信、データの復旧を試みよう。プログラマーがその方法を踏んだところ、ダウンロードしたデータが破損し、使用できないことが判明しました。

この時点で、不吉な予感が訪れた。翌朝、製品の停止がユーザーに悪い体験をもたらし、プラットフォームのトラフィック減少をもたらすのではないかと懸念していました。しかし、テンセントクラウドから午後にデータが復元できないと告げられたとき、私たちは崩壊寸前で、その時点で最も緊急の期待はデータを回復できることであり、プラットフォームの喪失は短期間稼働停止しました。

その後、彼はテンセントクラウドに何度も電話をかけて苦情を言い、どんな状況でも希望さえあればデータを復元すると頼みました。 Tencent Cloudの返答は、問題が優先度にアップグレードされ、関係者に報告されたというものです。

7月22日(日)

どんなに不安でも無駄で、苦情の電話は次々と続き、カスタマーサービスの態度はいつも「お待ちください、問題は報告済みです」という標準的な返答です。

12時24分、テンセントクラウド深圳から電話がありました。高さんが苦情処理担当で、この事故をドッキングしに来たと言い、テンセントクラウドのクラウドディスクの故障によるデータ損失を招き、テンセントクラウドは最善を尽くしたもののデータは回収できず、補償についての意見を聞きたいと述べました。

私たちは改めて、私たちのニーズは主張ではなく、データの重要性を簡単に紹介し、Tencent Cloudがデータの回復に全力を尽くすことを期待しています。高さんはほとんど望みがないと言い、私たちの意見を会社に伝え、再度技術的努力をし、月曜日に対応意見に返答することを約束すると言いました。

その夜、私は正式な苦情の手紙を書き、テンセントクラウドのバックグラウンドを通じて提出しました。これは普通のデータ事故ではなく、スタートアップの生死に関わるものではないため、テンセントクラウドの上級管理職の注意を引くことを熱心に願っていました。

7月23日(月曜日)

月曜の平日には、テンセントクラウドが緊急対応について意見を出すべきだったのに、そうはならなかった!

午後13時40分になってようやく、テンセントクラウドのバックグラウンドで「こんにちは、苦情の手紙および関連するコメントを受領しました。フィードバックを再度アップグレードしました。進展があればできるだけ早くご連絡いたします。ありがとうございます!」と。

その後、私たちはこう返信しました。土曜と日曜の対応がそれほどタイムリーでなかったとしても理解できることであり、昨夜の苦情は今日の平日まで、午後13時40分に正式な返答がなかったのは理解できません。

20時56分、テンセント雲高から電話があり、100%のデータが回収できなかったことを説明し、同社はこの事故を非常に重視しており、「最先端CNC技術」のデータ損失についての損失について詳しく知ることを目的としました。

通話はほぼ1時間続き、私たちは率直にガオ氏に最先端のCNCプラットフォームの開発と、このデータ喪失の深刻な影響について詳しく説明しました。最後に、高さんは会社のリーダーに詳細報告し、明日返答すると言いました。

7月24日(火)

また返信を待っています! 午後17時40分までに返事はなかった。進捗を聞くためにバックステージに行ってくるのが怖かったです。

19時16分、テンセント・ユンゴーから電話があり、すでに会社のリーダーたちに意見を伝えるよう圧力をかけており、我々が辛抱強く待つことを望んでいると伝えました。

7月25日(水)

一日後、テンセント雲の返事を待った。

7月26日(木)

15時にテンセント・ユンガオさんから電話があり、私たちのフィードバックを報告したこと、会社の上司もすでに知っているが、請求計画を書面で実施し、メールで送るよう依頼されました。その時、私は高さんのWeChatを追加しました。

その晩、私たちは迅速に「最先端CNC技術プラットフォーム損失推定」という文書を作成し、最先端CNC技術製品ラインの開発と関連状況、失われたデータ、最先端CNC技術プラットフォームへの影響、プラットフォーム損失価値評価を含みました。

この事故では、最先端のCNC技術プラットフォームによって失われたデータには、PCウェブページ、H5、ミニプログラムで共有されるコアデータが含まれています。プラットフォームに登録された正確なユーザーデータはすべて失われ、数十万件のユーザー投稿が失われ、業界ブランドのデータベースデータや入力された情報もすべて失われました。非常に垂直な業界であるため、トラフィックを得るのは非常に困難であり、このデータは2年以上のプロモーションを経て徐々に蓄積されています。

7月20日20時からプラットフォームは完全に停止され、ウェブサイトの閉鎖によりアクティブユーザーは徐々に減少し、プラットフォームの信頼は凍結点まで低下し、その後の活動回復は幾何学的なレベルで大きな課題に直面します。急成長中のスタートアップは、すぐに「WeChatの公開アカウントだけに頼る」初期の時代に戻り、会社は存亡危機に陥りました!

テンセントクラウドが損失を肯定的に評価し、製品発売を再開させ、その後プロモーションを強化して製品活動の回復の機会を探ることを期待しています。

7月27日(金曜日)

私は高さんにWeChatでメールを頼みましたが、彼女は163のメールアドレスを教えてくれました。

その後、「フロンティアCNC技術プラットフォーム損失損失見積もり」という文書を高氏にメールとWeChatで送付し、高氏は同日に進捗に返信することを約束しました。

夕方、ガオさんから、メールは会社の関係部署に転送済みで、特別な件で評価に時間が必要で、我々は辛抱強く待つ必要があると言われました。

7月28日(土)

12時20分、高氏から電話があり、「フロンティアCNC技術プラットフォームの損失推定」という文書で評価された損失の評価に、何か根拠や事実があるかどうか尋ねられました。私たちの意見としては、必要に応じて関連証拠と事実を提示し、今の鍵はテンセントクラウドの報酬意見が何であるか、そして私たちの計画に同意するかどうかです。

高さんは我慢して待つように言い、彼女の意見を報告すると言いました。

7月29日(日)

12時15分、高さんから電話があり、テンセントクラウドの主要顧客アフターサービスゼネラルマネージャーでありマーケティング部門の中核が来週の月曜午後に当社を訪問する手配をすると言われました。高さんがWeChatグループを作ったんだ。

その時、テンセントクラウドの誠意をすぐに感じ取り、今回はより信頼できるかもしれないと感じ、面会と連絡を取り合うことにしました。

7月30日(月)

テンセントクラウドの主要顧客アフターセールス担当ゼネラルマネージャーである徐氏と、テンセントクラウドの側近2名が一緒に当社に来ました。徐氏は謝罪の意を表し、訪問の目的は廃盤となった製品を迅速に復旧させるためだと説明しました。

すべてのデータは失われてしまいましたが、どうすれば迅速に復旧できますか?

状況を理解した後、彼らはこのデータの影響がより深刻であり、製品が迅速に稼働を再開できないことを認識し、再度議論する時間が必要だと判断し、木曜日に具体的な補償計画を約束しました。

7月31日 - 8月1日(火曜日〜水曜日)

テンセントクラウドが最終的な補償プランを発表するのを待ちましょう。

8月2日、木曜日

私たちは今日、WeChatグループの徐氏に補償計画の提示を促し、午後に返答が送られ電話で連絡を受け取りました。

午後18時17分、テンセントクラウド・ガオさんから電話があり、補償プランは以下の通りです:補償責任の総額はテンセント・クラウドがデフォルトサービスで請求するサービス料の総額を超えず、テンセントクラウドの10万元相当のパッケージが支給されるというものでした。

そんな答えを聞いて、私たちはほとんど倒れそうになりました! その後、テンセント・クラウドはこの返答に問題があると感じ、補償プランの10万パッケージパッケージを現金13万2,900元に変更しました。

会社の生死の危機に瀕し、テンセントクラウドは自社を重視し、事故の責任を負うと繰り返し述べています。また、スタートアップの初期の生命線を回復させるための合理的な補償金を提供してくれることを期待しています。 10日以上待った結果、結果は悲惨な賠償金だった.....

また、私たちは権利を守る決意を強化しました。この社会には正義感があり、法律は財産を損失から守ることができると信じています。卵が石に触れても、必ず触れなければなりません......。これには多くの専門的な問題も関わっていますが、Tencent Cloudが主張する99.99999999%のデータ信頼性がEVSディスクの3コピーストレージ戦略を備えているという事実を誇張しているのでしょうか? Tencent Cloudのいわゆるクラウドサーバーは、本当の意味での「クラウド」なのでしょうか? Tencent Cloudのいわゆる3つのバックアップは本物なのでしょうか? これらは業界で考え、議論する価値があります...

Tencentのクラウドドライブの故障で、ユーザーが「完全にデータを失う」原因

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