ファーウェイの技術者が誤ってユーザーデータを削除し、広西モバイルの80万台の携帯電話が通話できなくなった

QQグループからの写真

9月8日(今週金曜日)、広西省南寧市の多くの中国人モバイルユーザーが突然通話の発着信や通話の利用ができなくなりました。

中国移動広西公司公式微博は「通信サービスの質を向上させるため、当社は最近ネットワークアップグレードを実施しました。これにより一部の携帯電話ユーザーが一時的に音声、テキストメッセージ、携帯電話のインターネットサービスを利用できなくなる可能性があり、現在そのプロセスを加速させています。」 ”

本当にそうなのでしょうか?

しかし、今朝まで多くのユーザーが携帯電話に電波が届かないと報告しています。 当局は関連する回復や最新の進捗発表を発表していません。

雲頭条は、同日午前5時、広西省南寧市でHSS09(ファーウェイ)の拡張と切り離しの後、一部のユーザー番号がマスターとして呼び出せず、データサービスも利用できなくなったと報じました。 事前判断では、ユーザーデータがプロジェクトの切り替えの人為的誤用により失われたと判断されました。

この事故は秦州、北海、防城港、桂林、五州、合州の一部のローカルネットワーク利用者に影響を与え、暫定推定で80万人のユーザーが影響を受けました。

広西移動の内部関係者によると、ファーウェイの監督実装担当者の誤操作は、災害復旧NNHSS09BE02 NNHSS09BE01ごとに1組のDSUボード(HSS内の合計8ペアのDUSボード)をフォーマットし、HHSに保存されたユーザーデータが削除され、秦州、北海、防城港、桂林、河北、五州の約80万人のユーザーが2/3/4Gサービスを利用できなくなったことです。 最大100万人のユーザーがほぼ24時間信号を失っており、公開時点で一部のユーザーデータが異常です。

失敗の過程:

5:00 ファーウェイのNNHSS09BE01/NNHSS09BE02磁気アレイ拡張サブプロジェクトの検出後、プロジェクト実施時にメーカーの実装者の誤操作により、各NNHSS09BE01/NNHSS09BE02ごとに1ペアのDSUボードがフォーマットされ(HSSには合計8ペアのDSUボードがあります)、HSSに保存されたユーザーデータが削除され、秦州、北海、防城港、貴林、河州、五州に約80万人のユーザーが存在することが判明しました2/ 3/4Gはすべてのサービスで利用できません。

8:15 すべてのSGSN POOLおよびMSC POOLの認証シャットダウン完了。

10:00 ネットワークへのユーザー登録をできるだけ早く行うため、場所の更新サイクルは6分に変更され、ユーザーは6分後にネットワークに登録を強制されます。 したがって、2Gサービスは10時から次々と再開されます。

11:40 2/3Gのサービスはほぼ通常に戻りました

11:40 ボスから本物の認証データを入手

11:40-13:40 すべての認証データとユーザーデータの復旧を3回に分けて完了

13時30分時点で、すべての故障が修復されました

合計10,086件の苦情が寄せられ、この失敗については20,727件が寄せられました。 これはグループの大きな失敗であり、広西移動ができるだけ早く最新の進捗を発表し、ユーザーに知らせることが期待されています。

また人を雇う...

多くの学生が上記の過失処理の情報を理解していなかったと私は考えており、公式アカウント「Fresh Jujube Classroom」は一般向けの科学的な説明を行いました:

9月7日の夜遅く、製造者のスタッフは拡張と切り替わり(システムの容量を増やすこと、業界で一般的に「操縦」と呼ばれる作業)を実施しました。 カットオーバーの際、エンジニアは誤ってHSSデバイスのユーザーデータをフォーマットして削除してしまいました。

午前5時、ほぼ夜明けの頃、広西モバイルの関係者は何か異常を発見し、データが削除されていることを知りました。 その瞬間にいた全員が打ちひしがれていたと推定されています。

ユーザーデータが消えているということは、そのユーザーがシステムに存在しないことを意味します。 もちろん、電話をかけることはできません。多くのユーザーが「電話すると空の番号と表示される」と報告しています。

モバイルはすぐに二つのことを行いました。まず第一に、これら80万人のユーザーデータ(緊急アカウント開設に相当)を一時的に作成すること、そして同時に認証データは偽造ができないため、盲目的に認証データをまとめ、システム全体の認証機能をオフにしました。

認証データとは何ですか? 簡単に言えば、携帯電話にはパスワードがあり、携帯電話にもパスワードが設定されています。 パスワードを失ったため、携帯電話はあなたが本物かどうかを識別できず、一時的に認証機能を停止します。 実際、この時点で偽のユーザーであれば、携帯電話にアクセスしたり、電話をかけたりインターネットを閲覧したりできます。 このリスクは非常に大きいですが、現時点でモバイルはあまり多くのコントロールを制御できないので、実際のユーザーに電話をかけることはできませんよね? ミスの場合、責任はより大きくなります。

次に、当時80万人のユーザーが「孤独な幽霊」となっていたため(システム上に存在せず、ネットワークに接続できなかったため)、携帯電話が一時的なアカウント開設を完了した後、強制登録を開始する必要がありました(携帯電話が「6分後に、私のところに来て!」と叫ぶのに相当します)。すべてのユーザーの携帯電話はすぐにその端末を探しに行きました(ネットワークに登録)。

なぜ6秒ではなく6分なのか? これは必須の登録サイクル時間であるため、6分がサイクルであり、ネットワークは6分ごとに探さなければなりません。 もし6秒間なら、省の1,000万人の携帯電話が6秒ごとに父親を見つけ、その父親も疲れ果ててしまいます(負荷が大きすぎてシステムがクラッシュします)。

これら2つは一時的な営業再開のためのものです。 (緊急故障処理の第一原則:まず事業を回復すること)

これら2つに加え、Mobileは急いでBOSSに本当のユーザーデータを入手しました。

このBOSSは「ボス」を意味するのではなく、ビジネスオペレーションサポートシステム(BOSS、ビジネス&オペレーションサポートシステム)です。 通常、請求・決済システム、営業・会計システム、カスタマーサービスシステム、意思決定支援システムの4つの部分に分かれています。 率直に言えば、モバイル通信ビジネスホールはBOSSシステムに接続されており、あなたの番号情報、残高情報、開いたサービスはすべてBOSSにあります。

11時40分にビジネスは一時的に復旧し、実際のユーザーデータも取得されました。

モバイルは実際のユーザーデータを入手し、迅速にシステムに書き込みました。 書き込み後、データは復元されたとみなされます。 この時点で、Mobileは認証機能を再び有効化しました。 すべてが元の状態に完全に復元されていた...