皆さんこんにちは、長い間更新していませんでした。 皆さんが急いでいるのはわかっています。
私も不安で、今月は山や川で遊ぶために一生懸命働いていますし、旅行記を書きたいと思っていましたが、祖国北京の厳しい自然環境を見ると、書くと憎しみを感じてしまうのではないかといつも感じていました。 皆さんは引き裂くのを見るのが好きです。ちょうど今、何かを引き裂くべきものがあります。
1月9日午前6時20分、電話の着信音で目を覚ました。 目が覚める前、夢の中で石原里美と親しげに話していたので、少し腹が立ちました。
「三水おじさん、確認を手伝ってくれ。空港からチケットが無効だと言われたんだ!」
そうやって始まったんだ。
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まずは背景を説明しましょう。 友人のWとその夫が、北海道への旅行を計画してほしいと頼みました。温泉でスキーをし、大きなカニを食べるという計画です。 公式アカウントの長年の支持者として、温泉ホテルからチャーターカーツアーまで、Wの手配を最善を尽くしました。多くの手配で多くの恩恵を受けました。 2015年12月24日、Wと私が旅程を大まかに確認したとき、私はすぐに彼女がCtripで北京札幌行きの往復チケットを購入するのを手伝いました。
Ctripで航空券を買うのは私の習慣です。 この習慣の形成は実際には受動的なものです。なぜなら:
1. 「Where to Go」でチケットを予約したのですが、1日後にチケット発行できないと通知され、その後定価チケットを買いに行きました。 そのため、放棄されました。 2. eLongでアパートホテルを予約しましたが、その夜ホテルに着いてもドアをロックしても誰も待っていませんでした。 eLongに連絡したところ、相手はその時点での注文価格でしか支払えないと言いましたが、その夜の私の住む場所はコントロールできないとのことでした。 その夜、激しい雨が降りました... (だからこそ、これらのプラットフォームにどれほどひどくハッキングされたかがわかります...) ）
だから、偶然にも私はCtripのダイヤモンド会員になってしまいました。
Wがこの電話をかけてきたとき、私は完全に混乱しました。 常識的に考えると、「電子チケット番号」を得ればチケットが取引されたことになります。無効になる理由はないでしょう?
そこで電話を切り、すぐにCtripのカスタマーサービスに電話し、チケットの状況を直接尋ねました。 電話に出たカスタマーサービススタッフも明らかに困惑していて、「20分待っていてください。リーダーから折り返し電話します」と言いました。 ”
20分? 飛行機は8時に出発するのに、6時30分からさらに20分待つように言われたの?
「10分後に折り返し電話しなきゃ。」 ===========================================
それから長い待ち時間があり、Wと夫は空港でもう我慢できなかった。国際線は1時間早くチェックインを終えるのが慣例だったからだ。 もし二人が出発できなければ、彼らにとって一年中待ち望んでいた旅行は完全に台無しになる。 私の場合、日本のパートナーとの予約は一時的にキャンセルする必要があります。信頼できないと思われるでしょうか? Wさんとその夫は私のことをどう思うだろう?
頭が混乱していたその時、Ctripから電話がかかってきました:
「こんにちは、その2枚のチケットは無効だと報告されましたよね?」 「はい、空港では有効なチケットが見つかりません。」
「電子チケット番号は報告しましたか?」 「はい。」
「じゃあ、パスポート番号を教えて確認させたの?」 「確認したけど、いや。」
「じゃあ、ハッチが何時に閉まるか教えてくれる? できるだけ早くご連絡いたします。 ”
この時は相手の「どうせ私の知ったことじゃない」という態度に耐えられず、怒った口調で伝えざるを得ませんでした。
「まず、離陸時間についてですが、ハッチが閉じる時間はあなたにとって常識です。私に聞くべきではありません。 次に、友人は空港で待っています。荷物は全部彼の手にあり、年次休暇も取れ、北海道の予約もすべて完了しています。それに、確認してほしいと言われましたが、もし確認できなかったらどうするのですか? あなたはすべての損失に賛成していますか? 三つ目に、電子チケット番号やパスポートが手元に見つからないので、他にどう確認すればいいのか教えてください。 それはあなた自身の問題です。早く治療法を教えてください。TMDに調べる必要はありません。 ”
「ご安心ください、7時までにかけ直せますか?」
「違う! 大丈夫です！ 一緒に! 6時45分までに折り返し電話しなきゃ! ”
「6時45分は早すぎる気がする、俺たちは...」
「もし私と喧嘩する時間があるなら、早く仕事に行けよ、私はCだ!」
まあ、北京の方言で相手を本当に叱ったんだ。
そして案の定、6時45分に折り返しの電話を待たずにすぐにWに電話をかけました:
「Ctripが予約した航空券のことは気にしなくていい。その場で急いでチケットを買ってくれ。そうすれば損失は全部俺の責任だ。」
Wと夫は幸運にも2枚のチケットを購入し、危険なく飛行機に搭乗しました。
6時47分にカスタマーサービスの担当者から電話があり、先にチケットを買い、先に買ったチケットは返金されると言われました。 このカスタマーサービスの人はかなり信頼できると言わざるを得ません。
だがしかし！！！
変だと思わない? なぜ前のチケットが「無効チケット」になったのでしょうか?
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9日の一日中このことを考えていましたが、どうしても解決できませんでした。 今朝も友人のttdzがCtripピットを作ってくれました:
この件の詳細を知りたいなら教えてやるよ。
事件当日の1月8日、TTは東京から北京へ戻った。 空港でチェックインした際、カウンターは「お客様、チケットは無効です」と告げました。 (聞き覚えがある?) ）
TTは私とは違い、彼はハイプロファイルで贅沢な人物です。 彼の贅沢さは、日本に行く際に日本語が話せないが、通訳を頼む古い運転手を見つけることに表れている...
そこでTTはすぐにCtripに直接連絡し、状況を報告した後、Ctripは新しい切符を発行すると約束しました。 電子チケットを受け取った後、TTは再び航空会社のカウンターに来て手続きを完了しました。
カウンターの女の子が彼に尋ねた。「石原さんを知っていますか?」 チケットは彼のポイントが取り戻されたことを示しています。 ”
JALの要件(実際、ほとんどの航空会社も同社ですが)によると、ポイントと交換されるチケットはポイント保持者とその直系家族のみの利用となります。そのため、石原さんについて尋ねられたとき、TTは当然混乱し、古いドライバーの通訳を通じて、TTが石原さんとの関係を証明できなければ、このチケットは使えないと理解しました。
石原里美であれ石原伸太郎であれ、私は彼らがTTとは全く関係がないと断言できます。
だからTTは当時恥ずかしかった... 年配の運転手が通訳すると、きっと「この中国人の友達はどうなってるんだ?」と思うだろう。 そしてその時カウンターの女の子も、疑いの目でいっぱいだった... 有名で体面を守ろうとする人物として、TTは再びCtripに電話をかけました。
するとクトリップは彼にこう言った。
「石原の親戚のふりをしてみて。」
TTから聞いたとき、私は電話越しに水を一口吹き出しました。 あなたは... あなたは... あなたは... あなたが。。。 TT兄さんが石原の父親のふりをするのと石原の息子のふりをするのがいいと思う?
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TTはこの件で面目を失うことなく、映画『老保児』で北京の名手スタイルを一貫して演じ、トリップを叱責した。 街を叱るのは良くないと思うけど、時には叱るべきだと思うけど、どう思う?
もちろん、最終的な調査結果としてCtripが規則違反で航空会社のポイントを再販売していたことが判明し、対応は終わっていないように見えましたが、少なくとも一つの教訓を学びました。Ctripで購入するチケットは必ずしもあなたのものではないということです。
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はい！ そして！！
この出来事が私に起きたことと「同じ」だと思っていた矢先に、また状況が変わりました。
今日、エアチャイナに電話して「なぜ私のチケットが無効なのか」を完全に調べたかったのです。 ”
真剣になると、世界があなたが想像もしなかった別のあなたの姿を描き、息をのむほど美しい自分に気づくことが多いでしょう。
中国国際航空のサービススタッフは非常に丁寧で、電子チケット番号、ゲスト名、ゲストID番号を入力すると、同じ日と同じ結果が表示されました:
「申し訳ありませんが、システム内でチケットが見つかりません。 本当に切符は持っていますか? ”
少なくともCtripアプリのこのスクリーンショットでは、左上の緑色のフォントに「チケット発行済み」と書かれています。
そこでひらめき、「航空会社の予約番号を調べるのを手伝ってもらえますか?」と言いました。 ”
少女は確かめに行き、確かに見つけたと言ったが...
「航空会社の予約番号から、この注文は受け取ったものの、支払い時間が長く遅れていたため予約をキャンセルし、代理店に連絡したことになります。」
「でもそうなら、eチケット番号をもらうべきじゃなかったよね?」
「はい、電子チケット番号を持っているということは、チケットが正常に発行されたことを意味します。 しかし、あなたのeチケット番号はシステムに一度も表示されていません。 私はこのような問題に遭遇したことがありません。 ”
「理論的には、電子チケット番号は航空会社が発行して、代理店チャンネルが単独で発行できないはずだよね?」
「そうだ。」
それからすぐに支払い記録を確認し、本当に支払いに問題があるかどうか確認しました...
少なくとも中国商会銀行の明細書には支払いが記録されています。
たとえ1万歩戻っても、CtripやAir Chinaが指定した支払い時間を本当に超えた場合、チケットは「取引失敗」、少なくとも「チケット発行済み」と表示されるはずです。 しかし、幽霊から「電子チケット番号」を入手してしまい、それは中国国際航空のシステムにはない電子チケット番号で、興味深いですね...
この「電子チケット番号」を発行したのは誰か教えてもらえますか?
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論理からいくつかの推測しか挙げられない。
1. 支払いが銀行からトリップに期限内に移されなかった場合、その責任は当然中国招商銀行にあります。 チケット購入が失敗したというリマインダーが表示され、銀行から返金の通知が出ます。 2. もしお金がCtripに送金されたものの、Ctripが航空会社に期限内に支払いなかった場合、Ctripの現金使用には大きな抜け穴があるようです。 3. もしCtripが航空会社から予約が失敗したというフィードバックを受け取った場合、私にも報告すべきです。 その後、チケット購入が失敗したというリマインダーが表示され、銀行から返金のリマインダーも届きます。
したがって、現状から考えると、論理的に唯一合理的な状況は次の通りです: a、Ctripは私の支払いを受け取った。 b、私の情報が中国国際航空に提出されていないこと、 c、お金はまだトリップの手にあり、チケットの電子チケット番号はトリップによって偽造された。
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資本投資家の視点から見ると、このスキャンダルによる株価下落はほぼ確実です。
旅行者の視点から言えば、Ctripでチケットを予約するなら、美しく見えないでください:
1. 購入する航空券は必ずしもあなたのものではありません(TTのケース参照)。 次に、あなたはそれが自分のチケットだと思い込んでいますが、実際にはチケットではなく、Ctripが偽造した電子チケットです(私がその一例です)。
また、Ctripの方々がチケット番号の出所を説明してくれることを願っていますし、今後もCtripを使って本物のチケットを購入できますか? 。。。
CTRPを購入するなら、すぐに捨てることを忘れないでください。私が言わなかったとは言わないでください。
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中国民航局が公布した「中国民間航空電子チケットの暫定行政措置」によれば、
第III章:行動規範
第12条 電子チケット販売員は、実務での業務訓練を受け、資格基準を満たすものとする。
第13条 電子チケットの営業担当者は、販売代理契約および航空輸送企業の事業仕様に従って販売し、乗客の氏名、有効な搭乗ID番号、連絡先番号などの基本情報を正確に入力しなければならない。
第14条 航空輸送企業の直販チケット事務所および販売代理店は、合法的な電子チケット旅程を用いて、関連する政府管理規則に従って販売し、旅程上のチケット価格は実際に受け取った金額と一致していなければならない。
そして
第22条 第13条に違反し乗客に損害を与えた場合、責任部隊は乗客に対して補償の責任を負う。
第23条 第14条に違反し、航空輸送企業の直接チケット販売所および販売代理店は乗客への補償の責任を負う。 状況が深刻な場合、民間航空行政部門は関係機関に対し、事業資格が取り消されるまで是正のため営業を停止するよう指示し、関連法令に基づき包括的な審査および取り扱いのために税務管理部門に移管することができます。
中国における民間航空電子チケットの暫定行政措置経由 =========================== この記事を投稿するまでは、Ctripのカスタマーサービスの担当者から連絡が来た以外は、他のCtripのマネージャーたちは年次総会のために大きな頭の人形ダンスのリハーサルを楽しそうに踊っているように見えました。
ただソースだけ、皆さんの幸せな景色を祈ります。
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掲載地 2016/01/11 15:56:25
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