Il motivo per cui ho scritto questo articolo è che la mattina mi è imbattuto in qualcosa e ho fatto domanda per una fattura elettronica sul sito di Alibaba Cloud.
Come mostrato di seguito:
Verso le 9 del mattino, ho fatto domanda per due fatture dal background di Alibaba Cloud, una per più di 10.000 yuan. Prima è stata richiesta una fattura da 300 yuan di oltre 10.000 yuan, poi una fattura da 300 yuan.
Di conseguenza,Quest'ultima fattura da 300 yuan è stata emessa entro 5 minuti。
Divulga le informazioni:
Per il settore delle fatture elettroniche, il sistema dovrebbe essere completamente automatizzato per funzionare, cioè alcuni clienti hanno generalmente fatto domanda per le fatture elettroniche da soliIl sistema può essere aperto automaticamente senza intervento manualePer una grande azienda come Alibaba Cloud, la fatturazione automatica del sistema è indiscutibile, e se richiedere una somma elevata è un'altra questione.
Analisi a livello tecnico:
Quando un utente richiede una fattura elettronica nel sistema aziendale, come dovrebbe funzionare il sistema? Se lo faccio, ci sono due situazioni: una è parallela, cioè multithreaded, e l'altra è seriale (modalità coda), cioè modalità coda, e il sistema emetterà fatture a turno secondo l'ordine di applicazione.
Secondo la mia situazione, se Alibaba Cloud adotta il metodo della coda messaggi, la fattura di 300 yuan non può essere effettuata con successo prima che venga emessa quella superiore a 10.000 yuan che ho richiesto. (A meno che la fattura grande non sia stata esaminata e non inserita nella coda dei messaggi)
11 in punto (2 ore):
Ho contattato il servizio clienti manuale online, sono passate quasi 2 ore dalla richiesta di fatturazione, il servizio clienti mi ha detto di non preoccuparmi, di farmi aspettare, così ho continuato ad aspettare.
12 (3 ore):
Ho ricontattato il servizio clienti online e ho spiegato la situazione, e il servizio clienti mi ha detto di accelerarmi e lasciarmi continuare ad aspettare, così ho continuato ad aspettare.
14 in punto (5 ore):
Ho contattato di nuovo il servizio clienti, spiegato attentamente la situazione al servizio clienti e la conversazione è stata la seguente:
Servizio clienti: Ciao, sono qui per aiutarti ad accelerare le procedure, pensi che vada bene? Per favore, ricandidati
Io: La chiave è che accelerare è inutile, e non è la fatturazione manuale
Servizio clienti: mi dispiace molto! Che inconveniente!
Io: Dai un feedback in alto, la fattura elettronica è stata emessa da 5 ore, si tratta di un'operazione automatizzata del sistema, non di fatturazione manuale
Io: Chiedi se questo periodo è normale, altrimenti non serve a nulla aspettare una settimana
Io: Non so se capisci cosa intendo
Servizio clienti: Salve, potrebbe essere il motivo della tua quota di fatturazione e devi esaminare ed emettere fatture qui
Servizio clienti: Attenda un momento
Io: Puoi dare una risposta positiva? Esiste un processo di audit e fatturazione, non dire "forse" una cosa così ambigua, non sei tu responsabile della finanza? Perché la risposta a questa questione è così vaga?
Servizio clienti: Salve, ho appena ricevuto la notizia, la fattura elettronica è in fase di ripristino, per favore attendete mezz'ora, mi dispiace molto!
Servizio clienti: Ciao, per motivi di sistema, Alibaba Cloud vi chiede profonde scuse! Attendete mezz'ora, il sistema di fattura elettronica Alibaba Cloud è in fase di ripristino, attendete
Il servizio clienti probabilmente non conosce molto bene il sistema aziendale e comprende solo domande e risposte semplici. Il servizio clienti ha anche detto: Potrebbe essere necessario rivedere, vago, sono ancora un contatto speciale nel servizio clienti finanziario, questo servizio clienti non è nemmeno chiaro se il più basilare debba essere esaminato, si può vedere。。。。。。
Io: Puoi dare una risposta positiva? Esiste un processo di audit e fatturazione, non dire "forse" una cosa così ambigua, non sei tu responsabile della finanza? Perché la risposta a questa questione è così vaga?
Infine, il servizio clienti mi ha risposto che "per motivi di sistema, Alibaba Cloud si scusa profondamente con te!" Attendete mezz'ora, il sistema di fatturazione elettronica Alibaba Cloud è in fase di ripristino, attendete pure."
Perché ho aspettato così tanto?
Poiché la fattura che ho emesso ha ormai 15-19 anni, l'importo cumulativo di oltre 4 anni, considerando la fattura quadrennale, non so come vengano risparmiate, in termini di lettura, scrittura e calcolo, potrebbe volerci molto tempo, quindi ho aspettato tantissimo. 5 ore dopo, ho sentito che qualcosa non andava.
Pensa:
Questo episodio, non sto accusando la società Alibaba Cloud, è in realtà un problema comune delle grandi aziende, con questo episodio mi ha fatto riflettere, il servizio clienti è una cosa così piccola o semplice che molte persone non vogliono fare, ma qualcuno deve farlo, chi fa queste cose generalmente non ha bisogno di conoscenze molto professionali, la formazione può essere fatta per un giorno o anche esternalizzata, con il risultato che alcune cose non possono essere immediatamente restituite al superiore.Poiché la conoscenza del servizio clienti è troppo superficiale, quando si affronta una questione molto seria, può essere trattata come una questione banale e potrebbe non essere nemmeno segnalata al superiore。
Ritengo che il servizio clienti dovrebbe avere un sistema gerarchico, ad esempio: 1 responsabile del servizio clienti guida 20 servizi clienti dal basso, il responsabile del servizio clienti deve comprendere varie attività, e si tratta dell'azienda, non di outsourcing, e il sistema di conoscenza è abbastanza forte, ovviamente lo stipendio deve essere sufficiente.
Se il servizio clienti di base incontra un problema, va direttamente dal responsabile per risolverlo o si trasferisce al servizio clienti superiore, sento che il servizio clienti 10086 sta facendo un buon lavoro, e le cose che il servizio clienti di base non riesce a risolvere spesso mi aiutano a passare al servizio clienti superiore, invece che a un cliente superficiale e rassicurante.
Conforto, scuse e formalità non possono risolvere il problema, e il cliente non vuole renderti la vita difficile, ma vuole solo risolvere il problema.
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Pubblicato su 15/03/2019 14:59:16
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Pubblicato su 15/03/2019 22:29:53
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