Ciao a tutti, non l'aggiorno da molto tempo. So che siete tutti di fretta.
Sono anche ansiosa, questo mese ho lavorato duramente per giocare tra le montagne e i fiumi, e volevo scrivere qualche resoconto di viaggio, ma quando ho visto l'ambiente naturale duro della madre Pechino, ho sempre pensato che scrivere ti avrebbe reso odioso. Tutti voi amate guardare il tearing, giusto in tempo, c'è qualcosa da strappare proprio ora.
Alle 6:20 del mattino del 9 gennaio, sono stato svegliato da una squilla rapida del telefono. Prima di svegliarmi, stavo parlando cordialmente e felicemente con Satomi Ishihara nel sogno, così mi sono un po' arrabbiata.
"Zio Sanshui, aiutaci a confermare, l'aeroporto ha detto che i nostri biglietti sono invalidi!"
È così che è iniziata.
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Spieghiamo prima il contesto. La mia amica W e suo marito mi hanno chiesto di organizzare un viaggio a Hokkaido, sciando nelle sorgenti termali e mangiando grandi granchi. Come sostenitore di lunga data dell'account ufficiale, ho naturalmente fatto del mio meglio per aiutare W a organizzare questo viaggio, dagli hotel termali ai tour in auto noleggiati, ho fatto molti favori in una serie di accordi. Il 24 dicembre 2015, quando W ed io abbiamo confermato approssimativamente l'itinerario, l'ho subito aiutata a comprare un biglietto andata e ritorno per Pechino Sapporo su Ctrip.
Comprare biglietti aerei su Ctrip è un'abitudine mia. La formazione di questa abitudine è in realtà passiva, perché:
1. Ho prenotato un biglietto su "Dove andare" e, dopo un giorno, mi è stato comunicato che non potevo emettere il biglietto, così sono andato a comprare un biglietto a prezzo pieno. Quindi fu abbandonato. 2. Ho prenotato un appartamento su eLong, ma quando sono arrivato in hotel quella notte, ho scoperto che nessuno mi aspettava quando ho chiuso la porta a chiave. Quando ho contattato eLong, l'altra parte ha detto che potevano pagare solo in base al prezzo dell'ordine in quel momento, ma non potevano controllare dove vivevo quella notte. Poi quella notte piovne forte... (Quindi vedi quanto sono stato hackerato da queste piattaforme...) ）
Quindi, involontariamente, sono diventato un membro diamante su Ctrip.
Quando W mi ha chiamato così, ero completamente confuso. Secondo il buon senso, finché ottieni il "numero del biglietto elettronico", significa che il tuo biglietto è stato effettuato, come può essere invalido?
Così ho riattaccato, ho chiamato subito il servizio clienti di Ctrip e ho chiesto direttamente cosa stesse succedendo con il biglietto. Anche il personale del servizio clienti che ha risposto era ovviamente confuso e mi ha detto: "Aspetta 20 minuti e il nostro responsabile ti richiamerà." ”
20 minuti? L'aereo parte alle 8 e mi hai chiesto di aspettare altri 20 minuti dalle 18:30?
"Devi richiamarmi tra 10 minuti." ===========================================
Poi c'era la lunga attesa, e W e suo marito non riuscivano più a sopportare l'aeroporto, perché era consuetudine che i voli internazionali smettessero di arrivare un'ora prima. Se i due non possono andarsene, per loro, il viaggio che hanno aspettato con ansia per tutto l'anno sarà completamente rovinato; Per me, le mie prenotazioni con i partner in Giappone devono essere temporaneamente cancellate, la gente penserà che sono inaffidabile? Cosa penseranno W e suo marito di me?
Proprio quando la mia mente era in un caos, ho ricevuto una chiamata da Ctrip:
"Salve signore, ha segnalato che quei due biglietti erano invalidi, giusto?" "Sì, l'aeroporto non trova un biglietto valido."
"Hai segnalato il numero del biglietto elettronico?" "Sì."
"Allora hai fornito loro il numero del passaporto da controllare?" "Ho controllato, no."
"Allora puoi dirmi a che ora si chiude il portello? Ti faremo sapere il prima possibile. ”
Non riuscivo a sopportare l'atteggiamento dell'altra parte del tipo "tanto non sono affari miei" in quel momento, quindi ho dovuto dirglielo con tono arrabbiato:
"Prima di tutto, con l'orario di decollo, l'ora in cui si chiude il portello è buon senso per te, non dovresti chiedermelo. Secondo, il mio amico mi aspetta all'aeroporto, tutti i bagagli sono in mano, le ferie annuali sono state fatte, tutte le prenotazioni a Hokkaido sono state completate, e mi hai anche detto di controllare e confermare, e se non riesci a confermare? Sei tu con tutte le perdite? Terzo, non riesco a trovare il numero del biglietto elettronico o il passaporto che ho in mano, dimmi come altro puoi controllare? È un tuo problema, dovresti darmi subito una soluzione, non un disturbo tattimd da guardare intorno. ”
"Non si preoccupi, signore, possiamo richiamarla prima delle 7?"
"No! Ok! Con! Devi richiamarmi prima delle 18:45! ”
"Le 6:45 sembrano troppo veloci, noi..."
"Se hai tempo per litigare con me, sbrigati a lavorare, sono C!"
Beh, ho davvero rimproverato l'altra parte in dialetto di Pechino.
Poi, infatti, alle 6:45 non ho aspettato una richiamata, quindi ho dovuto chiamare W immediatamente:
"Non preoccuparti dei biglietti aerei prenotati da Ctrip, sbrigati a comprare i biglietti subito, e tutte le perdite saranno mie."
W e suo marito sono stati fortunati a comprare due biglietti e alla fine sono saliti sull'aereo senza pericolo.
Alle 18:47, il tecnico del servizio clienti mi ha appena chiamato dicendo che avrei comprato prima un biglietto, e che il biglietto che avevo comprato prima mi sarebbe stato rimborsato. Devo dire che questo tecnico del servizio clienti è piuttosto affidabile.
Ma!!
Non ti sembra strano? Perché il ticket precedente è diventato un "ticket invalido"?
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Ci ho pensato tutto il giorno del 9, ma non riuscivo a capirlo. Proprio stamattina, anche il mio amico ttdz ha fatto Ctrip pit:
Beh, se vuoi conoscere i dettagli di questa faccenda, lascia che te lo dica.
Il giorno dell'incidente, l'8 gennaio, la TT tornò a Pechino da Tokyo. Quando fece il check-in all'aeroporto, il banco gli disse: "Signore, il suo biglietto è invalido". (Suona familiare?) ）
TT è diverso da me, è una persona di alto profilo e lussuosa. Il suo lusso si manifesta nel fatto che non sa parlare giapponese quando va in Giappone, ma trova un vecchio autista come traduttore...
Così TT ha contattato immediatamente Ctrip direttamente e, dopo aver segnalato la situazione, Ctrip ha promesso di emettergli una nuova multa. Dopo aver ricevuto il biglietto elettronico, TT si è presentato di nuovo al banco della compagnia per completare le procedure.
La ragazza al bancone gli chiese: "Conosci un Ishihara-san?" Il biglietto mostra che i suoi punti sono stati riscattati. ”
Secondo i requisiti di JAL (in effetti, è anche la stragrande maggioranza delle compagnie aeree), i biglietti scambiati con punti sono destinati solo ai detentori di punti e ai loro familiari immediati, quindi quando gli fu chiesto di Ishihara-san, TT rimase naturalmente confuso e, grazie alla traduzione del vecchio autista, capì che se TT non poteva dimostrare la sua relazione con Ishihara-san, non poteva comunque usare quel biglietto.
Che si tratti di Satomi Ishihara o Shintaro Ishihara, posso affermare che non sono affatto collegati a TT.
Quindi TT si vergognava in quel momento... Quando il vecchio pilota tradurrà da esso, sicuramente penserà: cosa sta succedendo a questo amico cinese? E la ragazza al bancone, in quel momento, anche i suoi occhi erano pieni di sospetto... Per una persona di alto profilo e che salva la faccia, TT ha chiamato di nuovo Ctrip.
Poi Ctrip gli disse:
"Fai finta di essere un parente di Ishihara."
Quando TT me ne parlò, ho spruzzato un sorso d'acqua attraverso il telefono. Fai finta di essere... Fai finta... Fai finta... Tu... Pensi sia meglio che il fratello TT finga di essere il padre di Ishihara o il figlio di Ishihara?
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TT non perse affatto la faccia in questa vicenda, ma interpretò lo stile da maestro costante di Pechino nel film "Lao Pao'er" e rimproverò Ctrip. Anche se penso che non sia bene rimproverare la strada, a volte bisognerebbe rimproverare per sgridare, cosa ne pensate?
Ovviamente, il risultato finale dell'indagine è stato che Ctrip era coinvolta nella rivendita di punti aerei in violazione delle normative, e la gestione della questione non sembrava finita, ma ho imparato almeno una lezione: i biglietti che acquisti da Ctrip non sono necessariamente tuoi.
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Sì! E!!
Proprio quando ingenuamente pensavo che questo episodio fosse "lo stesso" di quello che mi era successo, le cose sono cambiate di nuovo.
Perché oggi ho chiamato Air China per capire completamente "Perché il mio biglietto è invalido?" ”
Molte volte, una volta che diventi serio, scoprirai che il mondo si apre un'altra immagine di te che non avresti mai pensato possibile, e sarai mozzafiato.
Il personale di assistenza Air China è stato molto educato e, dopo aver fornito il numero elettronico del biglietto, il nome dell'ospite e il numero di identificazione dell'ospite, i risultati della query sono stati gli stessi dello stesso giorno:
"Mi dispiace, non riusciamo a trovare il tuo biglietto nel nostro sistema. Sei sicuro di avere un biglietto? ”
Almeno questo screenshot sull'app Ctrip, il font verde nell'angolo in alto a sinistra dice "ticket issued".
Poi ho avuto un'idea e ho detto: "Puoi aiutarmi a controllare il numero della prenotazione aerea?" ”
La ragazza andò a controllare e disse che l'aveva effettivamente trovato, ma...
"Il numero di prenotazione della compagnia aerea significa che abbiamo ricevuto questo ordine, ma poiché il pagamento è stato troppo ritardato abbiamo annullato la prenotazione e avvisato l'agente."
"Ma se è così, non avrei dovuto prendere il numero del biglietto elettronico, giusto?"
"Sì, avere un numero elettronico significa che il biglietto è stato emesso con successo. Ma il numero del tuo biglietto elettronico non è mai apparso nel nostro sistema. Non ho mai incontrato questo tipo di problema. ”
"Quindi, teoricamente, il numero del biglietto elettronico dovrebbe essere rilasciato dalla compagnia aerea, e il canale degli agenti non può rilasciarlo da solo, giusto?"
"Esatto."
Poi sono andato rapidamente a controllare i miei dati di pagamento per vedere se c'era davvero un problema con il pagamento...
Beh, almeno l'estratto conto della China Merchants Bank mostra che ho effettuato il pagamento.
Anche se faccio 10.000 passi indietro, se supero davvero il tempo di pagamento specificato da Ctrip o Air China, allora il biglietto dovrebbe mostrare "transazione non riuscita" o almeno "biglietto emesso". Ma ho ricevuto il "numero del biglietto elettronico" da un fantasma - ed era un numero di biglietto elettronico che il sistema di Air China non aveva, il che è interessante...
Qualcuno può dirmi chi ha emesso questo "numero di biglietto elettronico"?
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Posso offrire solo alcune congetture logiche:
1. Se il pagamento non viene trasferito dalla banca a Ctrip in tempo, allora la responsabilità spetta naturalmente alla China Merchants Bank. E vedrò un promemoria che l'acquisto del biglietto non è riuscito, e la banca avrà un prompt per il rimborso. 2. Se il denaro viene trasferito a Ctrip, ma Ctrip non paga la compagnia aerea in tempo, allora l'uso del denaro da parte di Ctrip sembra avere una grande scappatoia. 3. Se Ctrip riceve un feedback dalla compagnia aerea che la prenotazione non è stata accettata, allora dovrebbe essere segnalato anche a me. Poi vedrò anche un promemoria che l'acquisto del biglietto non è andato a buon fine e riceverò anche un promemoria di rimborso dalla banca.
Quindi, dalla situazione attuale, l'unica situazione logicamente ragionevole è: a, Ctrip ha ricevuto il mio pagamento, b, le mie informazioni non sono state inviate ad Air China, c, i soldi sono ancora nelle mani di Ctrip, e il numero elettronico del biglietto è stato falsificato da Ctrip.
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Fa paura, dal punto di vista degli investitori di capitale, il taglio del prezzo delle azioni causato da questo scandalo è quasi certo.
Dal punto di vista di un viaggiatore, se prenoti un biglietto su Ctrip, non essere bello:
1. Il biglietto aereo che acquisti non è necessariamente tuo (vedi caso di TT); In secondo luogo, pensi che sia il tuo biglietto, ma in realtà non è affatto un biglietto, bensì un biglietto elettronico falsificato da Ctrip (sono un esempio).
Spero anche che le persone di Ctrip possano venire a spiegarmi da dove viene il numero del biglietto, e se posso ancora usare Ctrip per comprare biglietti veri in futuro? 。。。
Se compri CTRP, ricordati di buttarlo via in fretta, non dire che non te l'ho ricordato.
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Secondo le "Misure Amministrative Provvisorie per i Biglietti Elettronici dell'Aviazione Civile della Cina" promulgate dall'Amministrazione dell'Aviazione Civile della Cina,
Capitolo III: Codice di Condotta
Articolo 12 Il personale per la vendita di biglietti elettronici riceverà formazione aziendale sul posto di lavoro e soddisferà gli standard di qualifica.
Articolo 13 Il personale commerciale dei biglietti elettronici deve vendere in conformità con il contratto dell'agenzia di vendita e le specifiche aziendali dell'impresa di trasporto aereo, e deve inserire con precisione le informazioni di base del passeggero, inclusi nome, numero valido di imbarco, numero di recapito, ecc.
Articolo 14 L'ufficio biglietteria di vendita diretta dell'impresa di trasporto aereo e l'agenzia di vendita dovranno utilizzare l'itinerario elettronico legale dei biglietti e vendere in conformità con le normative governative di gestione pertinenti, e il prezzo del biglietto sull'itinerario deve essere coerente con l'importo effettivo ricevuto.
e
Articolo 22 Se l'articolo 13 viene violato e causa perdite ai passeggeri, l'unità responsabile è responsabile di risarcimento al passeggero.
Articolo 23 In violazione dell'articolo 14, l'ufficio di biglietteria diretta dell'impresa di trasporto aereo e l'agenzia di vendita sono responsabili di compensare il passeggero. Se le circostanze sono gravi, il dipartimento amministrativo dell'aviazione civile ordinerà all'entità competente di sospendere le proprie attività per la rettifica fino alla cancellazione della qualifica aziendale, e potrà trasferirla al dipartimento dell'amministrazione fiscale per una revisione e una gestione completa in conformità con le leggi e i regolamenti pertinenti.
tramite Misure Amministrative Provvisorie per i Biglietti Elettronici per l'Aviazione Civile in Cina =========================== E fino a quando non ho pubblicato questo articolo, tranne il responsabile del servizio clienti di Ctrip che mi ha contattato, gli altri responsabili di Ctrip sembravano ballare felicemente per provare la danza della bambola con la testa grossa per l'assemblea annuale.
Solo salsa, vi auguro una bella vista.
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Pubblicato su 11/01/2016 15:56:25
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