Alasan menulis artikel ini adalah karena saya menemukan sesuatu di pagi hari, dan saya mengajukan faktur elektronik di situs web Alibaba Cloud.
Seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
Sekitar jam 9 pagi, saya mengajukan dua faktur dari latar belakang Alibaba Cloud, satu seharga lebih dari 10.000 yuan. Faktur 300 yuan lebih dari 10.000 yuan diajukan terlebih dahulu, dan kemudian faktur 300 yuan.
Akibatnya,Faktur terakhir sebesar 300 yuan dikeluarkan dalam waktu 5 menit。
Mempopulerkan pengetahuan:
Untuk bisnis faktur elektronik, sistem harus sepenuhnya otomatis untuk beroperasi, yaitu, beberapa pelanggan telah mengajukan faktur elektronik sendiri, umumnyaSistem dapat dibuka secara otomatis tanpa intervensi manualUntuk perusahaan besar seperti Alibaba Cloud, sistem faktur otomatis tidak diragukan lagi, dan apakah akan mengajukan jumlah besar adalah masalah lain.
Analisis tingkat teknis:
Ketika pengguna mengajukan faktur elektronik dalam sistem bisnis, bagaimana seharusnya sistem tersebut bekerja? Jika saya melakukannya, ada dua situasi: satu paralel, yaitu multi-threaded, dan yang lainnya serial (mode antrian), yaitu mode antrian, dan sistem akan menerbitkan faktur secara bergantian sesuai dengan urutan aplikasi.
Menurut situasi saya, jika Alibaba Cloud mengadopsi metode antrian pesan, faktur 300 yuan tidak dapat berhasil ditagih sebelum faktur lebih dari 10.000 yuan yang saya ajukan diterbitkan. (Kecuali faktur besar telah ditinjau dan tidak dilemparkan ke antrean pesan)
Jam 11 (2 jam):
Saya menghubungi layanan pelanggan manual online, hampir 2 jam telah berlalu sejak aplikasi untuk faktur, layanan pelanggan mengatakan kepada saya untuk tidak khawatir, biarkan saya menunggu, jadi, saya terus menunggu.
Jam 12 (3 jam):
Saya menghubungi layanan pelanggan online lagi dan menjelaskan situasinya, dan layanan pelanggan mengatakan untuk mempercepat saya dan membiarkan saya terus menunggu, jadi saya terus menunggu.
Jam 14 (5 jam):
Saya menghubungi layanan pelanggan lagi, menjelaskan situasinya dengan hati-hati kepada layanan pelanggan, dan percakapannya adalah sebagai berikut:
Layanan pelanggan: Halo, di sini untuk membantu Anda mempercepat, apakah menurut Anda tidak apa-apa? Silakan mendaftar lagi
Saya: Kuncinya adalah bahwa mempercepat tidak berguna, dan itu bukan faktur manual Anda
Layanan Pelanggan: Saya sangat menyesal! Ketidaknyamanan!
Saya: Anda memberikan umpan balik ke atas, faktur elektronik telah diterbitkan selama 5 jam, ini adalah operasi sistem otomatis, bukan faktur manual
Saya: Anda bertanya apakah kali ini normal, jika tidak, tidak ada gunanya saya menunggu seminggu
Saya: Saya tidak tahu apakah Anda mengerti apa yang saya maksud
Layanan pelanggan: Halo, mungkin ini alasan kuota faktur Anda, dan Anda perlu meninjau dan menerbitkan faktur di sini
Layanan pelanggan: Harap tunggu sebentar
Saya: Bisakah Anda memberikan jawaban positif? Apakah ada proses audit dan faktur, jangan katakan "mungkin" hal yang ambigu, bukankah Anda bertanggung jawab atas keuangan? Mengapa jawaban untuk masalah ini begitu kabur?
Layanan pelanggan: Halo, saya baru saja mendapat berita di sini, faktur elektronik sedang dipulihkan, harap tunggu setengah jam, saya sangat menyesal!
Layanan pelanggan: Halo, karena alasan sistem, Alibaba Cloud meminta maaf sedalam-besarnya kepada Anda! Harap tunggu setengah jam, sistem faktur elektronik Alibaba Cloud sedang dipulihkan, harap tunggu
Layanan pelanggan mungkin tidak terlalu akrab dengan sistem bisnis, dan hanya memahami pertanyaan dan jawaban sederhana. Layanan pelanggan juga berkata: Mungkin perlu untuk ditinjau, samar-samar, saya masih layanan pelanggan keuangan kontak khusus, layanan pelanggan ini bahkan tidak jelas apakah kebutuhan paling dasar untuk ditinjau, dapat dilihat。。。。。。
Saya: Bisakah Anda memberikan jawaban positif? Apakah ada proses audit dan faktur, jangan katakan "mungkin" hal yang ambigu, bukankah Anda bertanggung jawab atas keuangan? Mengapa jawaban untuk masalah ini begitu kabur?
Akhirnya, layanan pelanggan menjawab saya bahwa "karena alasan sistem, Alibaba Cloud meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada Anda!" Silakan tunggu setengah jam, sistem faktur elektronik Alibaba Cloud sedang dipulihkan, harap tunggu."
Mengapa saya menunggu begitu lama?
Sebab, faktur yang saya terbitkan adalah 15-19 tahun sekarang, jumlah kumulatif lebih dari 4 tahun, mengingat tagihan 4 tahun, saya tidak tahu bagaimana mereka disimpan, dari segi membaca dan menulis dan perhitungan, mungkin memakan waktu lama, jadi saya menunggu begitu lama. 5 jam kemudian, saya merasa ada yang tidak beres.
Pikirkan:
Kejadian ini, bukan untuk mengatakan bahwa saya menuduh Alibaba Cloud Company, ini sebenarnya adalah masalah umum perusahaan besar, melalui kejadian ini, memberi saya beberapa pemikiran, layanan pelanggan hal kecil atau hal sederhana yang tidak mau dilakukan banyak orang, tetapi seseorang harus melakukannya, orang yang melakukan hal-hal ini, umumnya tidak membutuhkan pengetahuan yang sangat profesional, pelatihan dapat dilakukan selama sehari, atau bahkan dialihdayakan, mengakibatkan beberapa hal tidak dapat segera diumpankan kembali ke atasan,Karena pengetahuan layanan pelanggan terlalu dangkal, ketika menghadapi masalah yang sangat serius, itu dapat diperlakukan sebagai masalah sepele, dan bahkan mungkin tidak dilaporkan ke atasan。
Saya merasa bahwa layanan pelanggan harus memiliki sistem hierarkis, misalnya: 1 manajer layanan pelanggan memimpin 20 layanan pelanggan akar rumput, manajer layanan pelanggan harus memahami berbagai bisnis, dan itu adalah perusahaan, bukan perusahaan outsourcing, dan sistem pengetahuannya cukup kuat, tentu saja gajinya harus cukup.
Jika layanan pelanggan akar rumput mengalami masalah, langsung ke manajer untuk menyelesaikannya, atau pindah ke layanan pelanggan yang unggul, saya merasa bahwa layanan pelanggan 10086 melakukan pekerjaan dengan baik, dan hal-hal yang tidak dapat diselesaikan oleh layanan pelanggan akar rumput sering kali membantu saya beralih ke layanan pelanggan yang unggul, alih-alih secara membabi buta asal-asalan dan menghibur pelanggan.
Kenyamanan, permintaan maaf, dan asal-asalan tidak dapat menyelesaikan masalah, dan pelanggan tidak ingin mempersulit Anda, tetapi hanya ingin menyelesaikan masalah.
|
Diposting pada 15/03/2019 14.59.16
|
|
|
|
Diposting pada 15/03/2019 22.29.53
|
