Pada 20 Juli, IO beberapa disk EVS di Tencent Cloud Beijing District 3 tidak normal. Tapi saya tidak menyangka itu akan begitu serius, itu menyebabkan hilangnya data produksi online dari "teknologi CNC mutakhir" startup Internet. Belum diketahui apakah "kehilangan total data pengguna" ini adalah kasus yang terisolasi.
Berikut ini adalah proses komunikasi antara pengguna yang salah dan layanan pelanggan online Tencent Cloud:
Berikut ini adalah pernyataan pengguna sendiri:
Frontier CNC adalah perusahaan rintisan yang dimulai dengan akun publik WeChat, mendaftarkan akun publik WeChat "Frontier CNC Technology" pada tahun 2014, secara akurat diposisikan di CNC, cetakan, industri mesin, dan kemudian industri vertikal secara akurat berfokus pada lebih dari 400.000, dan pada tahun 2016 menerima investasi dari perusahaan terkenal untuk mempercepat pengembangan "teknologi CNC mutakhir", bisnis perusahaan juga telah berubah dari akun publik WeChat menjadi platform satu atap untuk membangun industri, mengembangkan produk termasuk situs web, H5, program mini, dan dengan industri manufaktur peralatan kelas atas dunia Jerman, Sejumlah perusahaan terkemuka seperti Jepang, Swiss, dan Amerika Serikat telah menjalin kerja sama yang mendalam.
Untuk mengatasi tren lalu lintas yang meningkat pesat dan permintaan akan keamanan dan keandalan, "teknologi CNC mutakhir" memilih server Tencent Cloud. Bencana itu terjadi pada 20 Juli 2018, ketika hampir 10 juta yuan data platform hilang, termasuk pengguna terdaftar yang akurat dan data konten yang terakumulasi setelah promosi dan pengalihan jangka panjang, yang langsung menghancurkan startup....
Setelah berkonsultasi dengan profesional industri TI, orang-orang mengatakan bahwa sulit untuk memahaminya: "Data hilang di Tencent Cloud karena hard disk digantung, yang benar-benar luar biasa, bahkan jika sebuah perusahaan menggunakan servernya sendiri, kegagalan hard disk menyebabkan server turun dapat memulihkan data, teknologi ini tidak sulit, belum lagi cloud memiliki salinan, mereka harus memiliki mekanisme pemulihan bencana dan pemeriksaan integritas data untuk memastikan bahwa data dapat dipulihkan; Bahkan jika semuanya rusak, selama hard drive tidak dihancurkan secara fisik, data dapat dipulihkan ..."
Setelah kecelakaan itu, Tencent Cloud awalnya tidak menghindar dari masalah tersebut, mengakui bahwa mereka akan bertanggung jawab atas kecelakaan itu dan mengklaim bahwa itu adalah kecelakaan yang belum pernah mereka alami sebelumnya, dan berharap kami akan memberi mereka waktu untuk memproses kompensasi.
Namun nyatanya, sikap Tencent Cloud sebagai perusahaan besar benar-benar tidak dapat diterima. Untuk perusahaan startup Internet di mana "waktu adalah sumber kehidupan", jawaban yang mereka berikan selama proses negosiasi dengan Tencent Cloud selalu "umpan balik telah diberikan kepada departemen terkait perusahaan, harap bersabar".
Baru pada hari ke-14 kecelakaan itu Tencent Cloud memberikan jawaban, yang merupakan jawaban yang menghancurkan: jumlah total kewajiban kompensasi tidak akan melebihi total biaya layanan yang dibebankan oleh Tencent Cloud untuk layanan default, dan paket senilai 100.000 yuan Tencent Cloud (saya tidak tahu apa itu). Selanjutnya, Tencent Cloud sepertinya merasa ada yang salah dengan balasan seperti itu, dan dengan cepat mengubah paket paket 100.000 dalam rencana kompensasi menjadi uang tunai 132.900 yuan, mengatakan bahwa ini adalah kompensasi terbesar yang mereka perjuangkan.
Sulit dipercaya bahwa ini sebenarnya solusi yang diberikan oleh Tencent Cloud? Mereka terus mengatakan bahwa mereka sangat mementingkannya, tetapi sebenarnya mereka mengabaikan hidup dan mati startup!
Itulah platform yang telah kami bangun lebih dari dua tahun! Ketika semua data konten hilang, berapa biaya untuk kembali ke bisnis dalam kasus ini? Apakah masih bisa dioperasikan? Untuk apa Anda bisa menggunakan 130.000 yuan ini? Itulah sumber kehidupan perusahaan kami!
Kami percaya bahwa rasa keadilan dalam masyarakat ini ada, dan hukum dapat melindungi harta benda dari kehilangan, bahkan jika telur menyentuh batu, itu harus disentuh....
Kami tidak tahu apakah "teknologi CNC mutakhir" adalah kemungkinan 1 banding miliar untuk dirusak oleh Tencent Cloud, kami membutuhkan Tencent Cloud untuk memberikan penjelasan yang jelas atas kecelakaan tersebut, memberikan kompensasi yang dapat mempertahankan kelangsungan hidup startup, dan berharap bahwa orang-orang benar yang relevan akan memperhatikan insiden tersebut.
Berikut ini mencatat seluruh proses kecelakaan,
20 Juli (Jumat)
Sekitar pukul 20:00, situs web, mini program, dan H5 kami tiba-tiba muncul dan tidak dapat dibuka.
Jadi saya segera mengatur seorang programmer untuk memeriksa alasannya, dan menemukan bahwa saya tidak dapat masuk ke server cloud, dan saya tidak dapat memulai ulang.
Pada pukul 23:00 malam, perintah kerja dimulai di latar belakang Tencent Cloud, dan Tencent Cloud dengan cepat menjawab: Beberapa disk awan di distrik ketiga Beijing gagal dan segera dipulihkan.
21 Juli (Sabtu)
Sambil menunggu dengan cemas, di pagi hari, programmer kami tidak melihat pesan balasan dari Tencent Cloud. Saya memulai perintah kerja lagi untuk menanyakan apakah kesalahan telah ditangani, tetapi setelah beberapa komunikasi perintah kerja, saya tidak mendapatkan jawaban yang jelas.
Kami menelepon panggilan layanan darurat Tencent Cloud hampir setiap setengah jam untuk mendesak hasilnya, dan jawabannya adalah bahwa data tidak dapat dipulihkan untuk saat ini, dan tim ahli sedang segera memperbaikinya.
15:49 Tencent Cloud menjawab, mari kita coba memulihkan data. Setelah programmer kami mengikuti metodenya, dia menemukan bahwa data yang diunduh rusak dan tidak dapat digunakan.
Pada titik ini, firasat yang tidak menyenangkan terjadi. Di pagi hari, kami khawatir penangguhan produk akan membawa pengalaman buruk bagi pengguna dan menyebabkan kehilangan lalu lintas ke platform. Tetapi ketika Tencent Cloud memberi tahu kami bahwa data tidak dapat dipulihkan pada sore hari, kami hampir runtuh, dan harapan paling mendesak saat ini adalah dapat memulihkan data, dan hilangnya platform tidak beroperasi untuk waktu yang singkat.
Selanjutnya, dia terus menelepon Tencent Cloud untuk mengeluh, meminta bahwa apa pun yang terjadi, selama ada secercah harapan, data akan dipulihkan. Jawaban Tencent Cloud adalah bahwa masalahnya telah ditingkatkan ke prioritas dan telah dilaporkan kepada penanggung jawab terkait.
22 Juli (Minggu)
Tidak peduli seberapa cemas Anda, itu tidak berguna, panggilan telepon keluhan satu demi satu, dan sikap staf layanan pelanggan selalu merupakan balasan standar "Harap bersabar, masalahnya telah diumpankan kembali".
Pada pukul 12:24, saya menerima telepon dari Tencent Cloud Shenzhen, seorang Nona Gao mengatakan bahwa dia adalah orang yang bertanggung jawab menangani keluhan, dan dia datang untuk melabuhkan kecelakaan ini, dia menyatakan bahwa karena kegagalan disk cloud Tencent Cloud yang menyebabkan kehilangan data, Tencent Cloud telah melakukan yang terbaik, tetapi data tidak dapat diambil, dan dia ingin mendengar pendapat tentang kompensasi.
Kami sekali lagi menyatakan bahwa kebutuhan kami bukanlah klaim, dan secara singkat memperkenalkan pentingnya data, dan berharap Tencent Cloud akan melakukan yang terbaik untuk memulihkan data. Nona Gao mengatakan bahwa hampir tidak ada harapan, dia akan menyampaikan pendapat kami kepada perusahaan, melakukan upaya teknis lagi, dan berjanji untuk membalas pendapat penanganan pada hari Senin.
Malam itu, saya menulis surat pengaduan resmi dan mengirimkannya melalui latar belakang Tencent Cloud, dengan penuh semangat berharap dapat menarik perhatian manajemen senior Tencent Cloud, karena ini bukan kecelakaan data biasa, yang terkait dengan hidup dan mati startup.
23 Juli (Senin)
Pada hari kerja Senin, Tencent Cloud seharusnya memberikan pendapat tentang cara menangani keadaan darurat, tetapi tidak!
Baru pada pukul 13:40 saya menerima balasan koping di latar belakang Tencent Cloud: Halo, surat keluhan Anda dan komentar terkait telah diterima, kami telah meningkatkan umpan balik lagi, jika ada kemajuan, kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin, terima kasih!
Selanjutnya, kami membalas dengan pesan: akan dapat dimengerti jika tanggapan pada hari Sabtu dan Minggu tidak begitu tepat waktu, dan keluhan tadi malam, hingga hari kerja hari ini, tidak memberikan balasan resmi pada pukul 13:40 siang, yang tidak dapat dipahami.
Pada pukul 20:56, Tencent Yungao menelepon untuk menjelaskan bahwa 100% data tidak dapat diambil, mengungkapkan bahwa perusahaan sangat mementingkan kecelakaan ini, dan tujuan panggilan tersebut adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang kerugian yang disebabkan oleh hilangnya data dalam "teknologi CNC mutakhir".
Seluruh panggilan berlangsung hampir satu jam, dan kami terus terang memperkenalkan pengembangan platform CNC mutakhir kepada Ms. Gao secara rinci, dan konsekuensi serius dari kehilangan data ini. Akhirnya, Nona Gao mengatakan bahwa dia akan melapor secara rinci kepada para pemimpin perusahaan dan akan memberi kami jawaban besok.
24 Juli (Selasa)
Menunggu balasan lagi! Pada pukul 17:40 malam, saya belum melihat jawaban. Saya sangat ingin pergi ke belakang panggung untuk menanyakan tentang kemajuannya.
Pada pukul 19:16, Tencent Yungao menelepon dan menyatakan bahwa dia sudah mendorong para pemimpin perusahaan untuk memberikan pendapat mereka, dan berharap kami akan menunggu dengan sabar.
25 Juli (Rabu)
Setelah sehari, menunggu balasan Tencent Cloud.
Kamis, 26 Juli
Pada pukul 15:00, Ms. Tencent Yungao menelepon dan mengatakan bahwa dia telah melaporkan umpan balik kami, dan bos perusahaan sudah mengetahuinya, tetapi meminta kami untuk menerapkan rencana klaim secara tertulis dan mengirimkannya kepadanya melalui email. Saat itu, saya menambahkan WeChat Nona Gao.
Malam itu, kami dengan cepat menulis dokumen "Perkiraan Kerugian Platform Teknologi CNC mutakhir", termasuk pengembangan dan situasi terkait lini produk teknologi CNC mutakhir, data yang hilang, dampak pada platform teknologi CNC mutakhir, dan penilaian nilai kehilangan platform.
Dalam kecelakaan ini, data yang hilang oleh platform teknologi CNC mutakhir mencakup data inti yang dibagikan oleh halaman web PC, H5, dan program mini. Semua data pengguna akurat yang terdaftar di platform hilang, ratusan ribu postingan pengguna hilang, dan data database merek industri dan semua informasi yang dimasukkan hilang. Karena ini adalah industri yang sangat vertikal, sangat sulit untuk mendapatkan lalu lintas, dan data ini secara bertahap diakumulasikan berdasarkan promosi lebih dari dua tahun.
Mulai pukul 20:00 pada tanggal 20 Juli, platform telah ditangguhkan sepenuhnya, pengguna aktif secara bertahap kalah dalam kasus penutupan situs web, kepercayaan platform akan turun ke titik beku, dan pemulihan aktivitas selanjutnya akan menghadapi tantangan besar di tingkat geometris. Sebuah startup yang berkembang pesat langsung kembali ke hari-hari awal "hanya mengandalkan akun publik WeChat", dan perusahaan jatuh ke dalam krisis eksistensial!
Kami berharap Tencent Cloud akan menilai kerugian secara positif, mari kita melanjutkan peluncuran produk, dan kemudian meningkatkan promosi untuk melihat apakah ada peluang untuk memulihkan aktivitas produk.
27 Juli (Jumat)
Saya mengirim Nona Gao WeChat untuk meminta email, dan dia memberi kami alamat email 163.
Selanjutnya, kami mengirim dokumen "Perkiraan Kerugian Kehilangan Platform Teknologi CNC Perbatasan" ke Ms. Gao melalui email dan WeChat, dan Ms. Gao berjanji untuk membalas kemajuannya pada hari yang sama.
Di malam hari, Nona Gao memberi tahu kami bahwa email itu telah diteruskan ke departemen terkait perusahaan, karena masalahnya istimewa, mereka membutuhkan waktu untuk mengevaluasi, dan kami perlu menunggu dengan sabar.
28 Juli (Sabtu)
Pada pukul 12:20, Nona Gao menelepon dan bertanya apakah ada dasar atau fakta yang perlu mereka gunakan untuk penilaian kerugian yang dinilai dalam dokumen "Perkiraan Kerugian Platform Teknologi CNC Frontier". Pendapat kami adalah bahwa kami akan memberikan bukti dan fakta yang relevan bila diperlukan, dan kuncinya sekarang adalah apa pendapat kompensasi Tencent Cloud dan apakah kami setuju dengan rencana kami.
Nona Gao meminta kami untuk menunggu dengan sabar, dan dia akan melaporkan pendapatnya.
29 Juli (Minggu)
Pada pukul 12:15, Nona Gao menelepon dan mengatakan bahwa manajer umum purna jual pelanggan utama Tencent Cloud dan tulang punggung departemen pemasaran akan mengatur untuk mengunjungi perusahaan kami Senin sore depan. Nona Gao mendirikan grup WeChat.
Kami langsung merasakan ketulusan Tencent Cloud pada saat itu, dan merasa bahwa kali ini mungkin lebih dapat diandalkan, jadi kami mengatur untuk bertemu dan berkomunikasi.
30 Juli (Senin)
Tuan Xu, manajer umum purna jual pelanggan utama Tencent Cloud, dan dua personel rombongan Tencent Cloud datang ke perusahaan kami bersama-sama. Tuan Xu menyampaikan permintaan maafnya, menjelaskan bahwa tujuan kunjungan mereka adalah untuk membantu kami dengan cepat memulihkan produk yang telah dihentikan.
Semua data hilang, bagaimana bisa dipulihkan dengan cepat?
Setelah memahami situasinya, mereka menyadari bahwa konsekuensi dari data ini lebih serius, dan produk tidak dapat melanjutkan operasi dengan cepat, dan mereka membutuhkan waktu untuk kembali dan mendiskusikannya, dan berjanji untuk memberikan rencana kompensasi khusus pada hari Kamis.
31 Juli - 1 Agustus (Selasa - Rabu)
Tunggu Tencent Cloud memberikan rencana kompensasi akhir.
Kamis, 2 Agustus
Kami mendesak Tuan Xu di grup WeChat untuk memberikan rencana kompensasi hari ini, dan balasan dikirimkan kepada kami pada sore hari dan dikomunikasikan melalui telepon.
Pada pukul 18:17, saya menerima telepon dari Nona Tencent Cloud Gao, menjelaskan bahwa rencana kompensasi mereka adalah: total kewajiban kompensasi tidak melebihi total biaya layanan yang dibebankan oleh Tencent Cloud untuk layanan default, dan paket senilai 100.000 yuan Tencent Cloud diberikan.
Mendengar jawaban seperti itu, kami hampir pingsan seketika! Selanjutnya, Tencent Cloud sepertinya merasa ada yang salah dengan balasan seperti itu, dan dengan cepat mengubah paket paket 100.000 dalam rencana kompensasi menjadi 132.900 yuan secara tunai.
Di ambang hidup dan mati perusahaan, Tencent Cloud terus mengatakan bahwa mereka sangat mementingkannya, dan mereka akan bertanggung jawab atas kecelakaan tersebut, dan kami juga berharap Tencent Cloud dapat memberikan dana kompensasi yang wajar untuk mengembalikan lini pertama kehidupan startup. Setelah menunggu lebih dari sepuluh hari, hasilnya adalah jumlah kompensasi yang menyedihkan.....
Kami juga telah memperkuat tekad kami untuk membela hak-hak kami, kami percaya bahwa ada rasa keadilan dalam masyarakat ini, dan hukum dapat melindungi properti dari kehilangan, bahkan jika telur menyentuh batu, itu harus disentuh.... Ini juga melibatkan banyak masalah profesional, apakah itu berlebihan dari fakta bahwa keandalan data yang diklaim Tencent Cloud 99,9999999% dilengkapi dengan strategi penyimpanan tiga salinan untuk disk EVS? Apakah apa yang disebut server cloud Tencent Cloud adalah "cloud" dalam arti sebenarnya? Apakah apa yang disebut 3 cadangan Tencent Cloud nyata? Ini layak dipikirkan dan didiskusikan di industri ...
|
Diposting pada 06/08/2018 16.30.08
|
|
|
|
