Halo semuanya, saya sudah lama tidak memperbaruinya. Saya tahu Anda semua sedang terburu-buru.
Saya juga cemas, saya benar-benar bekerja keras untuk bermain di pegunungan dan sungai bulan ini, dan saya ingin menulis beberapa catatan perjalanan, tetapi ketika saya melihat lingkungan alam yang keras di tanah air Beijing, saya selalu merasa bahwa menulis akan membuat Anda penuh kebencian. Kalian semua suka menonton robek, tepat pada waktunya, ada sesuatu untuk merobek sekarang.
Pada pukul 6:20 pagi pada tanggal 9 Januari, saya terbangun oleh dering telepon yang cepat. Sebelum saya bangun, saya berbicara dengan Satomi Ishihara dengan ramah dan bahagia dalam mimpi saya, jadi saya sedikit marah.
"Paman Sanshui, bantu kami mengonfirmasi, bandara mengatakan tiket kami tidak valid!"
Begitulah awalnya.
===========================================================
Mari kita jelaskan latar belakangnya terlebih dahulu. Teman saya W dan suaminya meminta saya untuk merencanakan perjalanan ke Hokkaido, bermain ski di pemandian air panas dan makan kepiting besar. Sebagai pendukung jangka panjang akun resmi, saya secara alami melakukan yang terbaik untuk membantu W mengatur perjalanan ini, dari hotel pemandian air panas hingga tur mobil sewaan, saya telah membuat banyak bantuan dalam serangkaian pengaturan. Pada tanggal 24 Desember 2015, ketika W dan saya secara kasar mengkonfirmasi rencana perjalanan, saya segera membantunya membeli tiket pulang pergi ke Beijing Sapporo dengan Ctrip.
Membeli tiket pesawat di Ctrip adalah kebiasaan saya. Pembentukan kebiasaan ini sebenarnya pasif, karena:
1. Saya memesan tiket di "Where to Go", dan setelah sehari saya diberi tahu bahwa saya tidak dapat mengeluarkan tiket, dan kemudian pergi untuk membeli tiket dengan harga penuh. Jadi itu ditinggalkan. 2. Saya memesan hotel apartemen di eLong, tetapi ketika saya tiba di hotel malam itu, saya menemukan bahwa tidak ada yang menunggu saya ketika saya mengunci pintu. Ketika saya menghubungi eLong, pihak lain mengatakan bahwa mereka hanya dapat membayar sesuai dengan harga pesanan saat itu, tetapi mereka tidak dapat mengontrol di mana saya tinggal malam itu. Lalu ada hujan lebat malam itu ... (Jadi Anda lihat, betapa parahnya saya diretas oleh platform ini ...) ）
Jadi secara tidak sengaja, saya telah menjadi anggota berlian di Ctrip.
Ketika W menelepon saya panggilan ini, saya benar-benar bingung. Menurut akal sehat, selama Anda mendapatkan "nomor tiket elektronik", itu berarti tiket Anda telah ditransaksikan, bagaimana bisa tidak valid?
Jadi saya menutup telepon, segera menelepon layanan pelanggan Ctrip, dan bertanya langsung apa yang terjadi dengan tiket itu. Staf layanan pelanggan yang menjawab telepon jelas juga bingung dan berkata kepada saya, "Kamu tunggu 20 menit, dan pemimpin kami akan meneleponmu kembali." ”
20 menit? Pesawat berangkat pada jam 8, dan Anda meminta saya untuk menunggu 20 menit lagi dari pukul 6:30?
"Kamu harus meneleponku kembali dalam 10 menit." ===========================================
Lalu ada penantian yang lama, dan W dan suaminya tidak tahan lagi di bandara, karena sudah menjadi kebiasaan bagi penerbangan internasional untuk berhenti check-in satu jam lebih awal. Jika mereka berdua tidak bisa pergi, bagi mereka, perjalanan yang telah mereka nantikan sepanjang tahun akan benar-benar hancur; Bagi saya, reservasi saya dengan mitra di Jepang perlu dibatalkan sementara, apakah orang akan berpikir saya tidak dapat diandalkan? Apa yang akan W dan suaminya pikirkan tentang saya?
Tepat ketika pikiran saya berantakan, saya menerima telepon dari Ctrip:
"Halo Pak, Anda melaporkan bahwa kedua tiket itu tidak valid, kan?" "Ya, bandara tidak dapat menemukan tiket yang valid."
"Apakah Anda melaporkan nomor tiket elektronik mereka?" "Iya."
"Lalu apakah Anda memberi mereka nomor paspor mereka untuk diperiksa?" "Saya memeriksa, tidak."
"Kalau begitu, bisakah kamu memberitahuku jam berapa palka ditutup? Kami akan memeriksa kembali kepada Anda sesegera mungkin. ”
Saya tidak tahan dengan sikap pihak lain tentang "lagipula ini bukan urusanku" saat ini, jadi saya harus memberitahunya dengan nada marah:
"Pertama, dengan waktu lepas landas, jam berapa palka ditutup adalah akal sehat bagi Anda, Anda tidak boleh bertanya kepada saya. Kedua, teman saya sedang menunggu di bandara, semua barang bawaan ada di tangannya, cuti tahunan telah diambil, semua reservasi di Hokkaido telah selesai, dan Anda juga menyuruh saya untuk memeriksa dan mengonfirmasi, bagaimana jika Anda tidak dapat mengonfirmasi? Apakah Anda dengan semua kerugian? Ketiga, saya tidak dapat menemukan nomor tiket elektronik atau paspor di tangan saya, beri tahu saya bagaimana lagi Anda dapat memeriksanya? Ini masalahmu sendiri, kamu harus segera memberiku obat, bukan TMD untuk melihat-lihat. ”
"Jangan khawatir, Pak, bisakah kami menelepon Anda kembali sebelum jam 7?"
"Tidak! Oke! Dengan! Anda harus menelepon saya kembali sebelum pukul 6:45! ”
"6:45 sepertinya terlalu cepat, kami ..."
"Jika kamu punya waktu untuk bertengkar denganku, cepat dan pergi bekerja, aku C!"
Yah, saya benar-benar memarahi pihak lain dalam dialek Beijing.
Kemudian benar saja, pada pukul 6:45, saya tidak menunggu panggilan kembali, jadi saya harus segera menelepon W:
"Jangan khawatir tentang tiket pesawat yang dipesan oleh Ctrip, kamu cepat dan beli tiket di tempat, dan semua kerugian akan menjadi milikku."
W dan suaminya beruntung membeli dua tiket dan akhirnya naik pesawat tanpa bahaya.
Pada pukul 6:47, petugas layanan pelanggan barusan menelepon saya dan mengatakan bahwa saya akan membeli tiket terlebih dahulu, dan tiket yang saya beli sebelumnya akan dikembalikan kepada saya. Saya harus mengatakan bahwa orang layanan pelanggan ini cukup dapat diandalkan.
Tapi!!!
Tidakkah menurutmu itu aneh? Mengapa tiket sebelumnya menjadi "tiket tidak valid"?
========================================
Saya memikirkan ini sepanjang hari pada tanggal 9, tetapi saya tidak bisa mengetahuinya. Baru pagi ini, teman saya ttdz juga membuat lubang Ctrip:
Nah, jika Anda ingin mengetahui secara spesifik masalah ini, izinkan saya memberi tahu Anda.
Pada hari insiden pada 8 Januari, TT kembali ke Beijing dari Tokyo. Ketika dia check-in di bandara, loket mengatakan kepadanya "Tuan, tiket Anda tidak valid". (Kedengarannya akrab?) ）
TT berbeda dari saya, dia adalah orang yang terkenal dan mewah. Kemewahannya dimanifestasikan dalam fakta bahwa dia tidak bisa berbicara bahasa Jepang ketika dia pergi ke Jepang, tetapi menemukan seorang pengemudi tua untuk menjadi penerjemahnya...
Jadi TT segera menghubungi Ctrip secara langsung, dan setelah melaporkan situasinya, Ctrip berjanji akan mengeluarkan tiket baru untuknya. Setelah menerima e-tiket, TT kembali datang ke loket maskapai untuk menyelesaikan prosedur.
Gadis di konter bertanya kepadanya, "Apakah kamu mengenal seorang Ishihara-san?" Tiket menunjukkan bahwa poinnya telah ditukarkan. ”
Menurut persyaratan JAL (pada kenyataannya, itu juga sebagian besar maskapai penerbangan), tiket yang ditukar dengan poin hanya untuk digunakan oleh pemegang poin dan anggota keluarga dekat mereka, jadi ketika ditanya tentang Ishihara-san, TT secara alami bingung, dan melalui terjemahan pengemudi lama, dia mengerti bahwa jika TT tidak dapat membuktikan hubungannya dengan Ishihara-san, dia masih tidak dapat menggunakan tiket ini.
Apakah itu Satomi Ishihara atau Shintaro Ishihara, saya dapat menegaskan bahwa mereka sama sekali tidak terkait dengan TT.
Jadi TT malu pada saat itu ... Ketika pengemudi tua itu menerjemahkan darinya, dia pasti akan berpikir, apa yang terjadi dengan teman Cina ini? Dan gadis di konter, saat itu, matanya juga penuh kecurigaan ... Untuk orang yang terkenal dan menyelamatkan muka, TT menghubungi Ctrip lagi.
Kemudian Ctrip mengatakan kepadanya:
"Berpura-pura saja menjadi kerabat Ishihara."
Ketika TT memberi tahu saya tentang hal ini, saya menyemprotkan seteguk air melalui telepon. Anda berpura-pura menjadi... Anda berpura-pura... Anda berpura-pura... Anda... Apakah menurut Anda lebih baik bagi Saudara TT untuk berpura-pura menjadi ayah Ishihara atau putra Ishihara?
=========================================
TT tidak kehilangan muka sama sekali dalam masalah ini, tetapi memainkan gaya master Beijing yang konsisten dalam film "Lao Pao'er" dan memarahi Ctrip. Meskipun menurutku tidak baik memarahi jalan, terkadang kamu harus memarahi untuk memarahi, bagaimana menurutmu?
Tentu saja, hasil penyelidikan akhir dari masalah ini adalah bahwa Ctrip terlibat dalam menjual kembali poin maskapai penerbangan yang melanggar peraturan, dan penanganan masalah tersebut tampaknya belum selesai, tetapi saya belajar setidaknya satu pelajaran: tiket yang Anda beli dari Ctrip belum tentu milik Anda.
=========================================
Ya! Dan!!
Tepat ketika saya secara naif berpikir bahwa insiden ini "sama" dengan apa yang terjadi pada saya, segalanya berubah lagi.
Karena hari ini saya menelepon Air China untuk benar-benar mencari tahu "Mengapa tiket saya tidak valid?" ”
Sering kali, begitu Anda serius, Anda akan menemukan bahwa dunia membuka gambaran lain tentang Anda yang tidak pernah Anda pikirkan, dan Anda akan menakjubkan.
Staf layanan Air China sangat sopan, dan setelah saya memberikan nomor tiket elektronik, nama tamu, dan nomor ID tamu, hasil kueri sama seperti pada hari yang sama:
"Maaf, kami tidak dapat menemukan tiket Anda di sistem kami. Apakah Anda yakin memiliki tiket? ”
Setidaknya tangkapan layar ini di aplikasi Ctrip, font hijau di sudut kiri atas bertuliskan "tiket dikeluarkan".
Kemudian saya punya ide dan berkata, "Bisakah Anda membantu saya memeriksa nomor reservasi maskapai penerbangan?" ”
Gadis itu pergi untuk memeriksa dan mengatakan bahwa dia memang telah menemukannya, tapi ...
"Nomor reservasi maskapai berarti bahwa kami memang menerima pesanan ini, tetapi karena waktu pembayaran tertunda terlalu lama, kami membatalkan reservasi dan memberi tahu agen."
"Tapi jika itu masalahnya, saya seharusnya tidak mendapatkan nomor e-tiket, kan?"
"Ya, memiliki nomor tiket elektronik berarti tiket sudah berhasil diterbitkan. Tetapi nomor e-tiket Anda tidak pernah muncul di sistem kami. Saya belum pernah mengalami masalah semacam ini. ”
"Jadi secara teoritis, nomor tiket elektronik harus dikeluarkan oleh maskapai penerbangan, dan saluran agen tidak dapat mengeluarkannya sendiri, bukan?"
"Itu benar."
Kemudian saya segera pergi untuk memeriksa catatan pembayaran saya untuk melihat apakah benar-benar ada masalah dengan pembayaran saya ...
Nah, setidaknya pernyataan dari China Merchants Bank menunjukkan bahwa saya melakukan pembayaran.
Bahkan jika saya mundur 10.000 langkah, jika saya benar-benar melebihi waktu pembayaran yang ditentukan oleh Ctrip atau Air China, maka tiket harus menunjukkan "transaksi tidak berhasil", atau setidaknya "tiket diterbitkan". Tapi saya mendapatkan "nomor tiket elektronik" oleh hantu - dan itu adalah nomor tiket elektronik yang tidak dimiliki sistem Air China sendiri, yang menarik...
Adakah yang bisa memberi tahu saya siapa yang mengeluarkan "nomor tiket elektronik" ini?
=========================================
Saya hanya dapat menawarkan beberapa dugaan dari logika:
1. Jika pembayaran tidak ditransfer dari bank ke Ctrip tepat waktu, maka tanggung jawab secara alami menjadi milik China Merchants Bank. Dan saya akan melihat pengingat bahwa pembelian tiket tidak berhasil, dan bank akan memiliki permintaan pengembalian dana. 2. Jika uang ditransfer ke Ctrip, tetapi Ctrip gagal membayar maskapai tepat waktu, maka penggunaan uang tunai Ctrip tampaknya memiliki celah besar. 3. Jika Ctrip menerima umpan balik dari maskapai bahwa reservasi tidak berhasil, maka itu juga harus dilaporkan kepada saya. Kemudian saya juga akan melihat pengingat bahwa pembelian tiket tidak berhasil dan saya juga akan menerima pengingat pengembalian dana dari bank.
Jadi dari situasi saat ini, satu-satunya situasi yang masuk akal secara logis adalah: a, Ctrip memang menerima pembayaran saya, b, informasi saya tidak diserahkan ke Air China, c, uang masih ada di tangan Ctrip, dan nomor tiket elektronik tiket dipalsukan oleh Ctrip.
===================================
Menakutkan, maksud saya dari sudut pandang investor modal, pemotongan harga saham yang disebabkan oleh skandal ini hampir pasti.
Dari sudut pandang wisatawan, jika Anda memesan tiket di Ctrip, jangan cantik:
1. Tiket pesawat yang Anda beli belum tentu milik Anda (lihat kasus TT); Kedua, Anda pikir itu adalah tiket Anda, tetapi sebenarnya itu bukan tiket sama sekali, tetapi tiket elektronik yang dipalsukan oleh Ctrip (saya adalah contohnya).
Saya juga berharap orang-orang Ctrip dapat keluar dan menjelaskan kepada saya dari mana nomor tiket itu berasal, dan apakah saya masih bisa menggunakan Ctrip untuk membeli tiket asli di masa mendatang? 。。。
Jika Anda membeli CTRP, ingatlah untuk membuangnya dengan cepat, jangan katakan saya tidak mengingatkan Anda.
===========================================================
Menurut "Tindakan Administratif Sementara untuk Tiket Elektronik Penerbangan Sipil Tiongkok" yang diumumkan oleh Administrasi Penerbangan Sipil Tiongkok,
Bab III: Kode Etik
Pasal 12 Personel penjualan tiket elektronik harus menerima pelatihan bisnis di tempat kerja dan memenuhi standar kualifikasi.
Pasal 13 Personel penjualan tiket elektronik harus menjual sesuai dengan kontrak agen penjualan dan spesifikasi bisnis perusahaan transportasi udara, dan harus secara akurat memasukkan informasi dasar penumpang, termasuk nama, nomor ID boarding yang valid, nomor kontak, dll.
Pasal 14 Kantor tiket penjualan langsung perusahaan transportasi udara dan agen penjualan harus menggunakan rencana perjalanan tiket elektronik yang sah dan menjual sesuai dengan peraturan manajemen pemerintah yang relevan, dan harga tiket pada rencana perjalanan harus konsisten dengan jumlah sebenarnya yang diterima.
dan
Pasal 22 Jika Pasal 13 dilanggar dan menyebabkan kerugian bagi penumpang, unit yang bertanggung jawab bertanggung jawab atas kompensasi kepada penumpang.
Pasal 23 Dalam pelanggaran Pasal 14, kantor tiket langsung perusahaan transportasi udara dan agen penjualan bertanggung jawab atas kompensasi kepada penumpang. Jika keadaannya serius, departemen administrasi penerbangan sipil harus menginstruksikan entitas terkait untuk menangguhkan bisnisnya untuk perbaikan sampai kualifikasi bisnisnya dibatalkan, dan dapat mentransfernya ke departemen administrasi pajak untuk peninjauan dan penanganan komprehensif sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang relevan.
melalui Tindakan Administratif Sementara untuk Tiket Elektronik Penerbangan Sipil di Tiongkok =========================== Dan sampai saya memposting artikel ini, kecuali orang layanan pelanggan dari Ctrip yang menghubungi saya, manajer Ctrip lainnya tampaknya dengan senang hati menari untuk berlatih tarian boneka berkepala besar untuk pertemuan tahunan.
Hanya saus, saya berharap Anda semua menikmati pemandangan yang bahagia.
| 
Diposting pada 11/01/2016 15.56.25
|
|
|
|
