Azért írtam meg ezt a cikket, mert reggel találkoztam valamivel, és elektronikus számlát kértem az Alibaba Cloud weboldalán.
Ahogy az alábbiakban látható:
Reggel 9 körül két számlát kértem az Alibaba Cloud háttérből, egyet több mint 10 000 jüanért. Először egy 300 jüanos számlát kértek, amely több mint 10 000 jüan, majd egy 300 jüanos számlát kértek.
Ennek eredményekéntAz utóbbi, 300 jüános számlát 5 percen belül kiadták。
Népszerűsítse a tudást:
Az elektronikus számlák üzletágában a rendszernek teljesen automatizált kell lennie, vagyis néhány ügyfél általában saját maguktól is igényelt elektronikus számlákatA rendszer automatikusan nyitható kézi beavatkozás nélkülEgy olyan nagy cégnél, mint az Alibaba Cloud, a rendszer automatikus számlázása kétségtelen, és hogy nagy összeget kell kérni, az már más kérdés.
Műszaki szintű elemzés:
Amikor egy felhasználó elektronikus számlát igényel az üzleti rendszerben, hogyan kellene működnie a rendszernek? Ha ezt megteszem, két helyzet van: az egyik párhuzamos, azaz többszálas, a másik pedig soros (sorban állás), vagyis sorrendi mód, és a rendszer a bejelentés sorrendje szerint bocsát ki számlákat.
Az én helyzetem szerint, ha az Alibaba Cloud az üzenetsorban lévő módszert alkalmazza, a 300 jüanos számlát nem lehet sikeresen számlázni, amíg a kérelmem több mint 10 000 jüunos számlát nem kiírják. (Hacsak a nagy számlát nem vizsgálták át, és nem kerültek be az üzenetsorba)
11 óra (2 óra):
Felvettem a kapcsolatot az online kézi ügyfélszolgálattal, majdnem 2 óra telt el a számlázási kérelem óta, az ügyfélszolgálat azt mondta, ne aggódjak, hagyjam várni, így tovább vártam.
12 óra (3 óra):
Újra felvettem a kapcsolatot az online ügyfélszolgálattal, és elmagyaráztam a helyzetet, de az ügyfélszolgálat azt mondta, hogy gyorsítsanak és hagyjanak várni, így tovább vártam.
14 óra (5 óra):
Újra felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, alaposan elmagyaráztam a helyzetet az ügyfélszolgálatnak, és a beszélgetés a következő volt:
Ügyfélszolgálat: Sziasztok, segítek gyorsítani, szerinted rendben van? Kérem, jelentkezzen újra
Én: A kulcs, hogy a gyorsítás haszontalan, és nem a kézi számlázás
Ügyfélszolgálat: Nagyon sajnálom! Kellemetlenség!
Én: Ön visszajelzést ad, az elektronikus számlát 5 órára kibocsátották, ez a rendszer automatikus működése, nem kézi számlázás
Én: Megkérdezed, hogy ez az idő normális-e, ha nem, akkor értelmetlen egy hetet várnom
Én: Nem tudom, érted-e, mire gondolok
Ügyfélszolgálat: Szia, ez lehet az oka a számlázási kvótanak, ezért itt kell átnézned és kibocsátanod a számlákat
Ügyfélszolgálat: Kérem, várjon egy pillanatot
Én: Tudnál pozitív választ adni? Van valami auditálási és számlázási folyamat, ne mondj "talán" ilyen kétértelmű dolgot, nem te vagy a pénzügyekért felelős? Miért olyan homályos erre a kérdésre?
Ügyfélszolgálat: Szia, most kaptam hírt, az elektronikus számlát visszaállítják, kérem, várjon fél órát, nagyon sajnálom!
Ügyfélszolgálat: Sziasztok, rendszeri okok miatt az Alibaba Cloud mély elnézést kér tőled! Kérem, várjon fél órát, az Alibaba Cloud elektronikus számlarendszere helyreállítódik, kérem, várjon
Az ügyfélszolgálat valószínűleg nem nagyon ismeri az üzleti rendszert, és csak egyszerű kérdéseket és válaszokat ért. Az ügyfélszolgálat azt is mondta: Lehet, hogy át kell nézni, homályos, még mindig különleges pénzügyi ügyfélszolgálat vagyok, ez az ügyfélszolgálat még csak nem is világos, hogy a legalapvetőbb igényt kell átnézni, látszik。。。。。。
Én: Tudnál pozitív választ adni? Van valami auditálási és számlázási folyamat, ne mondj "talán" ilyen kétértelmű dolgot, nem te vagy a pénzügyekért felelős? Miért olyan homályos erre a kérdésre?
Végül az ügyfélszolgálat azt válaszolta nekem, hogy "rendszeri okok miatt az Alibaba Cloud mély bocsánatot kér tőled!" Kérem, várjon fél órát, az Alibaba Cloud elektronikus számlarendszere helyreállítódik, kérem, várjon."
Miért vártam ilyen sokáig?
Mert a kiadott számla most 15-19 év, ami összesített összege több mint 4 év, figyelembe véve a 4 éves számlát, nem tudom, hogyan mentődnek meg, olvasás, írás és számítás szempontjából sokáig tarthat, ezért olyan sokáig vártam. 5 órával később úgy éreztem, valami nincs rendben.
Gondolkodj a következő gondolatok:
Ez az eset, nem azt mondom, hogy az Alibaba Cloud Company-t vádolnám, ez valójában egy gyakori probléma a nagy cégeknél, ez az eset miatt elgondolkodtatott egy kis dolog, az ügyfélszolgálat ilyen apró vagy egyszerű dolog, amit sokan nem hajlandók megtenni, de valakinek meg kell tennie, azoknak, akik ezeket csinálják, általában nem igényelnek túl szakmai tudást, képzés egy napig elvégezhető, vagy akár kiszervezhető, így néhány dolog nem kerül azonnal visszajuttatni a vezetőknek.Mivel az ügyfélszolgálati ismeretek túl felszínesek, egy nagyon súlyos ügy esetén jelentéktelen ügynek tekinthetők, és akár a vezetőnek sem jelentik。
Úgy érzem, az ügyfélszolgálatnak hierarchikus rendszerre kellene épülnie, például: 1 ügyfélszolgálati vezető 20 helyi ügyfélszolgálatot vezet, az ügyfélszolgálati vezetőnek különböző üzleteket kell értenie, és ez a cégé, nem egy kiszervező cég, és a tudásrendszer elég erős, természetesen a fizetésnek is elegendőnek kell lennie.
Ha a helyi ügyfélszolgálat problémába ütközik, közvetlenül a vezetőhöz fordul, hogy megoldja, vagy átkerüljön a felsőbb ügyfélszolgálathoz, úgy érzem, hogy a 10086-os ügyfélszolgálat jól végzi a munkát, és azok a dolgok, amiket a helyi ügyfélszolgálat nem tud megoldani, gyakran segítenek átkerülni a kiváló ügyfélszolgálathoz, ahelyett, hogy vakon felszínesen és vigasztaló ügyfeleket nyújtanék.
A kényelem, a bocsánatkérés és a felületes megoldás nem oldhatja meg a problémát, és az ügyfél nem akarja megnehezíteni a dolgot, csak meg akarja oldani a problémát.
|
Közzétéve 2019. 03. 15. 14:59:16
|
|
|
|
Közzétéve 2019. 03. 15. 22:29:53
|
