Július 20-án néhány EVS lemez IO-ja rendellenes volt a Tencent Cloud Pekingi 3. kerületben. De nem számítottam rá, hogy ennyire komoly lesz, ez egy internetes startup "csúcstechnológiás CNC technológiájának" teljes online termelési adatainak elvesztéséhez vezetett. Még nem ismert, hogy ez a "felhasználói adatok teljes elvesztése" elszigetelt eset-e.
Az alábbiakban a hibás felhasználó és a Tencent Cloud online ügyfélszolgálata közötti kommunikációs folyamat látható:
Az alábbiakban a felhasználó saját állítása található:
A Frontier CNC egy startup cég, amely WeChat nyilvános számlával indult, 2014-ben regisztrálta a "Frontier CNC Technology" nevű WeChat nyilvános számlát, pontosan pozícionálva a CNC, formázási, gépiparban, majd a vertikális iparban, pontosan több mint 400 000 felhasználóra fókuszálva, és 2016-ban ismert cégektől kapott befektetést a "csúcstechnológiás CNC technológia" fejlesztésének felgyorsítására. A vállalat üzlete a WeChat nyilvános számlából egy átálló platformgá vált az iparág építésére, termékeket fejlesztve, például weboldalak, H5, mini programok, valamint a világ csúcstechnológiás gépgyártó iparával, Németországgal. Számos vezető vállalat, mint Japán, Svájc és az Egyesült Államok, mélyreható együttműködést alakított ki.
A gyorsan növekvő forgalom és a biztonság és megbízhatóság iránti igény kezelésére a "csúcstechnológiás CNC technológia" a Tencent Cloud szervert választotta. A katasztrófa 2018. július 20-án történt, amikor közel 10 millió jüan platform adat veszett el, beleértve a pontos regisztrált felhasználókat és a hosszú távú promóció és elterelés után gyűjtött tartalomadatokat, amelyek azonnal tönkretettek egy startupot....
Az IT iparági szakemberekkel való konzultáció után az emberek azt mondták, hogy nehéz megérteni: "Az adatok elvesznek a Tencent Cloudon, mert a merevlemez akasztódik, ami igazán hihetetlen, még ha egy cég saját szervert használ is, a merevlemez meghibásodása miatt a szerver leáll, és vissza tudja állítani az adatokat, ez a technológia nem nehéz, nem beszélve arról, hogy a felhőben vannak másolatok, szükségük van katasztrófahelyreállítási mechanizmusra és adatintegritás-ellenőrzésre, hogy biztosítsák az adatok visszanyerhetőségét; Még ha mind megsérülnek is, amíg a merevlemez fizikailag nem tönkrement, az adatok visszanyerhetők..."
A baleset után a Tencent Cloud eleinte nem riadt vissza a problémától, beismerte, hogy ők lesznek felelősek a balesetért, és azt állították, hogy ez egy olyan baleset volt, amit még soha nem okoztak, és remélte, hogy adunk nekik egy kis időt a kártérítés feldolgozására.
Valójában azonban a Tencent Cloud hozzáállása, hogy nagy cégnek tekint, igazán elfogadhatatlan. Egy internetes startup cégnél, ahol "az idő az életerő", a Tencent Cloud-lal folytatott tárgyalások során mindig az volt a válasz, hogy "visszajelzést kaptak a vállalat illetékes részlegeinek, kérem, légy türelmes".
Csak a baleset 14. napján adott választ a Tencent Cloud, ami súlyos válasz volt: a kártérítési felelősség teljes összege nem haladja meg a Tencent Cloud által felszámított szolgáltatási díjat az alapértelmezett szolgáltatásért, és egy csomagot, amelynek értéke 100 000 jüan Tencent Cloud (nem tudom, mi az). Ezt követően a Tencent Cloud úgy érezte, valami nincs rendben egy ilyen válasszal, és gyorsan megváltoztatta a kártérítési tervben szereplő 100 000 csomagot 132 900 jüanra készpénzre, mondván, hogy ez a legnagyobb kártérítés, amiért harcolnak.
Nehéz elhinni, hogy ez valóban a Tencent Cloud által adott megoldás? Folyton azt mondják, hogy nagy jelentőséget tulajdonítanak neki, de valójában figyelmen kívül hagyják a startupok életét és halálát!
Ez az a platform, amivel több mint két évet építettünk! Ha minden tartalmi adat elveszik, mennyibe kerül ebben az esetben a visszatérés a vállalkozásba? Még mindig működtethető? Mire használhatod ezt a 130 000 jüant? Ez a cégünk életereje!
Úgy hisszük, hogy létezik az igazságérzet ebben a társadalomban, és a törvény megvédheti a tulajdont a veszteségtől, még ha egy tojás megérinti is a követ, hozzá kell érni....
Nem tudjuk, hogy a "csúcstechnológiás CNC technológia" egy milliárdhoz esélye-e, hogy a Tencent Cloud károsítja, szükségünk van arra, hogy a Tencent Cloud világos magyarázatot adjon a balesetre, kártérítést adjon, amely fenntartja egy startup túlélését, és reméljük, hogy az illetékes igazságos emberek figyelnek az esetre.
Az alábbiakban rögzítik a baleset teljes folyamatát,
Július 20. (péntek)
Körülbelül 20:00-kor hirtelen megjelent a weboldalunk, a mini programunk és a H5, és nem tudták kinyitni.
Ezért sürgősen megszerveztem egy programozót, hogy ellenőrizze az okot, de rájöttem, hogy nem tudok bejelentkezni a felhőszerverre, és nem tudtam újraindítani.
Este 23:00-kor munkavégzést indítottak a Tencent Cloud hátterében, és a Tencent Cloud gyorsan válaszolt: Peking harmadik kerületében néhány felhőlemez meghibásodott, és sürgősen helyreállították.
Július 21. (szombat)
Miközben aggódva vártunk, reggel a programozónk nem látta a Tencent Cloud válaszüzenetét. Ismét munkarendelést indítottam, hogy megkérdezzem, kezelték-e a hibát, de többszöri munkarendelési értesítés után nem kaptam egyértelmű választ.
Szinte félóránként hívtuk a Tencent Cloud sürgősségi szolgálatát, hogy kérjük az eredményeket, és a válasz az volt, hogy az adatokat egyelőre nem lehet visszaszerezni, és a szakértői csapat sürgősen javította a munkát.
15:49 Tencent Cloud válaszolt: próbáljuk visszaállítani az adatokat. Miután a programozó követte a módszerét, azt találta, hogy a letöltött adatok sérültek, és nem használhatók.
Ekkor baljós előérzet tört ki. Reggel attól tartottunk, hogy a termék felfüggesztése rossz élményt hoz a felhasználóknak, és forgalomvesztést okoz a platformnak. De amikor a Tencent Cloud közölte, hogy az adatokat délután nem lehet visszaszerezni, majdnem összeomlottunk, és a legsürgetőbb elvárás ekkor az volt, hogy visszanyerjük az adatokat, így a platform elvesztése rövid időre működésképtelenné vált.
Ezután folyamatosan hívta Tencent Cloudot, hogy panaszkodjon, kérve, hogy bármi is legyen, amíg van egy kis reménysugár, az adatok helyreállnak. A Tencent Cloud válasza az, hogy a problémát prioritássá fejlesztették, és jelentették az illetékes személynek.
Július 22. (vasárnap)
Bármennyire is szorongsz, ez haszontalan, a panaszos telefonhívások egymás után jönnek, és az ügyfélszolgálat hozzáállása mindig egy szabványosított válasz: "Kérem, légy türelmes, a problémát visszaadták."
12:24-kor kaptam egy hívást a Tencent Cloud Shenzhentől, egy Miss Gao azt mondta, ő a panaszkezelésért felelős, és eljött, hogy lebonkolja a balesetet, és kijelentette, hogy a Tencent Cloud felhőlemezének meghibásodása miatt adatvesztés történt, a Tencent Cloud mindent megtett, de az adatokat nem lehet visszaszerezni, és szeretné hallani a véleményeket a kártérítésről.
Ismét kifejeztük, hogy szükségleteink nem igények, röviden bemutattuk az adatok fontosságát, és reméljük, hogy a Tencent Cloud mindent megtesz az adatok helyreállításáért. Gao kisasszony azt mondta, hogy szinte nincs remény, átadja véleményünket a cégnek, újabb technikai erőfeszítést tesz, és megígéri, hogy hétfőn válaszol a kezelési véleményekre.
Aznap este írtam egy hivatalos panaszlevelet, amelyet a Tencent Cloud háttérén keresztül nyújtottam be, lelkesen remélve, hogy felkeltem a Tencent Cloud felsővezetésének figyelmét, mert ez nem egy átlagos adatbaleset, amely egy startup életével és halálával kapcsolatos.
Július 23. (hétfő)
Hétfői munkanapokon a Tencent Cloudnak véleményt kellett volna adnia arról, hogyan kell kezelni a vészhelyzeteket, de nem!
Csak 13:40-kor kaptam meg egy megküzdő választ a Tencent Cloud hátterében: Szia, megérkezett a panaszleveled és a kapcsolódó hozzászólások, ismét frissítettük a visszajelzést, ha bármilyen előrelépés történik, minél előbb felvesszük veled a kapcsolatot, köszönjük!
Ezután üzenetet küldtünk: érthető lenne, ha a szombati és vasárnapi válasz nem volt olyan időszerű, és a tegnap esti panasz, egészen a mai hétköznapig, nem adott hivatalos választ 13:40-kor, ami érthetetlen.
20:56-kor Tencent Yungao felhívta, hogy elmagyarázza, hogy az adatok 100%-a nem volt elérhető, hangsúlyozva, hogy a cég nagy jelentőséget tulajdonított ennek a balesetnek, és a hívás célja az volt, hogy többet megtudjon az adatvesztés okozta veszteségekről a "csúcstechnológiás CNC technológiában".
Az egész hívás majdnem egy órán át tartott, és őszintén szólva részletesen bemutattuk Ms. Gao-nak a csúcstechnológiás CNC platform fejlesztését, valamint ennek az adatvesztésnek a súlyos következményeit. Végül Miss Gao azt mondta, részletesen jelent majd a cégvezetőknek, és holnap válaszolni fog.
Július 24. (kedd)
Ismét várok a választ! Este 17:40-re már nem láttam választ. Nagyon vártam, hogy a kulisszák mögé menjek, hogy megkérdezzem a haladást.
19:16-kor Tencent Yungao felhívott, és kifejezte, hogy már nyomást gyakorol a cég vezetőire, hogy mondják meg véleményüket, és reméli, hogy türelmesen várunk.
Július 25. (szerda)
Egy nap múlva, várva Tencent Cloud válaszát.
Csütörtök, július 26.
15:00-kor Ms. Tencent Yungao felhívott, és azt mondta, hogy jelentette a visszajelzésünket, a cégfőnök már tudott róla, de megkért, hogy ír módban valósítsuk meg a kárigénylési tervet, és küldjük el neki e-mailben. Ekkor hozzáadtam Miss Gao WeChat-jét.
Aznap este gyorsan megírtuk a "Csúcstechnológiás CNC technológiai platform veszteségbecslése" című dokumentumot, amelyben szerepelt a csúcstechnológiás CNC technológia termékvonalának fejlesztése és kapcsolódó helyzete, elveszett adatok, a csúcstechnológiai platformra gyakorolt hatás, valamint a platform veszteség értékértékelése.
Ebben a balesetben a csúcstechnológiás CNC technológiai platform által elveszett adatok közé tartoznak a PC weboldalak, H5 és mini programok által megosztott alapvető adatok. Minden pontos felhasználói adat, amelyet a platformon regisztráltak, több százezer felhasználói bejegyzés veszett el, és az iparági márkaadatok és minden bejegyzett információ elveszett. Mivel ez egy rendkívül vertikális iparág, rendkívül nehéz forgalmat szerezni, és ezek az adatok fokozatosan halmozódnak fel több mint két év promóció alapján.
Július 20-án, 20:00-tól a platform teljesen felfüggesztésre került, az aktív felhasználók fokozatosan vesznek a weboldal lezárása esetén, a platform bizalma a fagyási pontra zuhan, és az aktivitás helyreállítása geometriai szinten nagy kihívással néz szembe. Egy gyorsan növekvő startup azonnal visszatért a "csak a WeChat nyilvános számlákra támaszkodva" korai napokba, és a cég egzisztenciális válságba süllyedt!
Reméljük, hogy a Tencent Cloud pozitívan értékeli a veszteségeket, lehetővé teszi, hogy folytassuk a termékbevezetést, majd növeljük a promóciót, hogy lássuk, van-e lehetőség a termékaktivitás helyreállítására.
Július 27. (péntek)
Küldtem Miss Gao-nak a WeChat-et, hogy kérjen e-mailt, és ő adott nekünk egy 163-as e-mail címet.
Ezt követően e-mailben és WeChatben elküldtük Ms. Gao-nak a "Frontier CNC technológiai platform veszteségi becslés" dokumentumot, és Ms. Gao megígérte, hogy még aznap válaszol a haladásra.
Este Miss Gao közölte, hogy az e-mailt továbbították a cég illetékes osztályainak, mert különleges ügy volt, időre volt szükségük az értékelésre, és türelmesen várnunk kellett.
Július 28. (szombat)
12:20-kor Miss Gao felhívott, és megkérdezte, van-e bármilyen alap vagy tény, amit a "Frontier CNC technológiai platform veszteségbecslése" dokumentumban értékelt veszteségek értékeléséhez kellett. Véleményünk az, hogy szükség esetén releváns bizonyítékokat és tényeket nyújtunk be, és most a kulcs, hogy mi a Tencent Cloud kártérítési véleménye, és egyetértünk-e tervünkkel.
Gao kisasszony megkért minket, hogy türelmesen várjunk, és ő közöli a véleményét.
Július 29. (vasárnap)
12:15-kor Miss Gao felhívott, és közölte, hogy a Tencent Cloud fő vásárlói utóértékesítési ügyvezető igazgatója és a marketing részleg gerincét szervezi meg, hogy jövő hétfő délután meglátogatja a cégünket. Miss Gao létrehozott egy WeChat csoportot.
Azonnal éreztük Tencent Cloud őszinteségét akkoriban, és úgy éreztük, hogy most talán megbízhatóbb lehet, ezért megbeszéltük, hogy találkozunk és kommunikálunk.
Július 30. (hétfő)
Mr. Xu, a Tencent Cloud kulcsfontosságú ügyfélutó-értékesítésének általános igazgatója, és két Tencent Cloud kíséretes munkatársa együtt jött a cégünkhöz. Xu úr elnézést kért, elmagyarázva, hogy látogatásuk célja az volt, hogy gyorsan helyreállítsuk a megszűnt termékeket.
Minden adat elveszett, hogyan lehet gyorsan visszanyerni?
Miután megértették a helyzetet, rájöttek, hogy az adatok következményei súlyosabbak, a termék nem tud gyorsan újraindulni, és időre volt szükségük, hogy visszamenjenek és megbeszéljék azt, és megígérték, hogy csütörtökön konkrét kompenzációs tervet adnak ki.
Július 31. – augusztus 1. (kedd – szerda)
Várd meg, amíg a Tencent Cloud megadja a végső kompenzációs tervet.
Augusztus 2., csütörtök
Ma arra biztattuk Mr. Xu-t a WeChat csoportban, hogy adjon kártérítési tervet, és a választ délután elküldték nekünk, majd telefonon is közölték.
Este 18:17-kor kaptam egy hívást Miss Tencent Cloud Gao-tól, aki elmagyarázta, hogy a kártérítési tervük a következő: a teljes kártérítési felelősség nem haladja meg a Tencent Cloud által felszámított teljes szolgáltatási díjat, és egy csomagot adnak 100 000 jüan értékű Tencent Cloudból.
Ilyen válasz hallására majdnem azonnal összeestünk! Ezt követően a Tencent Cloud úgy érezte, valami nincs rendben egy ilyen válaszban, és gyorsan megváltoztatta a 100 000 csomagot a kártérítési tervben 132 900 jüanra készpénzben.
A cég élet-halálának küszöbén a Tencent Cloud folyamatosan hangsúlyozza, hogy fontosnak tartja ezt, és ők lesznek felelősek a balesetért, és reméljük, hogy a Tencent Cloud ésszerű kártérítési alapokat tud biztosítani a startup első életének visszaadásához. Több mint tíz napos várakozás után az eredmény szánalmas összegű kártérítés volt.....
Megerősítettük elszántságunkat jogaink védelmében, hiszünk abban, hogy igazságérzet van ebben a társadalomban, és a törvény megvédheti a tulajdont a veszteségtől, még ha egy tojás megérinti is a követ, hozzá kell érni.... Ez számos szakmai problémát is magában foglal, vajon túlzás-e annak, hogy a Tencent Cloud állítólagos 99,9999999%-os adatmegbízhatósága hárommásolatos EVS lemezek tárolási stratégiájával van felszerelve? A Tencent Cloud úgynevezett felhőszervere valódi értelemben "felhő"? Valódiak a Tencent Cloud úgynevezett 3 biztonsági mentései? Ezek érdemes átgondolni és megvitatni az iparágban...
|
Közzétéve 2018. 08. 06. 16:30:08
|
|
|
|
