ServiceNow (NASDAQ: NOW) on IT-toimintojen SaaS-palveluntarjoaja, joka on listattu New Yorkin pörssiin kahdeksan vuotta perustamisensa jälkeen, markkina-arvolla 2,95 miljardia dollaria. Seuraavien neljän vuoden aikana siitä on tullut maailman kolmanneksi suurin SaaS-yritys, jonka markkina-arvo on 33,7 miljardia dollaria (28. tammikuuta 2019), toiseksi eniten Salesforcen ja Workdayn jälkeen.
Virallinen verkkosivusto:Hyperlinkin kirjautuminen on näkyvissä.
ServiceNow'n keskeisiä palveluita ovat ITSM (IT Service Management) ja ITOM (IT Operations Management) SaaS-liiketoiminta, joka on saanut tunnustusta suurten yrityskäyttäjien keskuudessa Yhdysvaltojen kypsissä IT-markkinoilla, ohittaen perinteiset IT-operaatio- ja ylläpitopalveluiden tarjoajat IT-palvelusegmentissä. Siitä on tullut SaaS-tähtiyritys, jonka markkina-arvo on kymmeniä miljardeja dollareita.
Mikä on ITSM:n ja ITOMin ydin?
ITOMin tarkoituksena on seurata IT-infrastruktuurin toimintatilaa reaaliajassa, ja ITSM:n tarkoituksena on auttaa IT-osastoa luomaan standardoitu hallintajärjestelmä, ja palvelu on kokonaan yrityksen IT-osastolle, auttaen IT-osaston työntekijöitä parantamaan työtehokkuutta ja vähentämään virheiden mahdollisuutta.
IT-toimintojen kaaos ja virhealtis luonne ovat ITSM:n syitä. Perinteisessä O&M:n henkilöstöhallinnassa, kun suuressa IT-järjestelmässä ilmenee ongelma, on vaikea löytää juurisyytä tuhansista laitteista, ja operointi- ja huoltohenkilöstö luottavat työvoimaan laitteiden vianetsinnässä ja ylläpidossa, mikä myös tuhlaa paljon työvoimaa. Samaan aikaan IT-tieto on helppo muodostaa informaatiosaarekkeita, eikä tiimi pysty standardoimaan ja tiivistämään historiallista tietoa, joten ratkaisun vakiinnuttaminen ongelmanratkaisujärjestelmäksi on mahdotonta.
ITSM-alustojen synty on antanut IT-operaatioiden tiimeille työkalut standardoida, jotta määrittelyjen tehokkuus korvaa inhimillisten virheiden mahdollisuuden. ITSM:n edut ovat IT-henkilöstön kustannusten vähentäminen, käyttökatkojen lyhentäminen ja palveluiden toimitusajan nopeuttaminen.
Vaikea alku perinteisellä kypsällä radalla
ServiceNow perustettiin vuonna 2003, ja huomasimme, että sen suorituskyvyn kasvu kuuden ensimmäisen vuoden aikana ei ollut kovin nopeaa, ja sen vuosimyynti vuonna 2009 oli vain 19 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria, verrattuna muihin tähti-SaaS-yrityksiin, joiden vuosiliikevaihto ylitti 100 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria seitsemän vuoden sisällä (kuten slack/zoom jne.), kehitysvauhti perustamisen alkuvaiheessa oli todella hidasta, mutta tällä on myös alan piirteitä.
Ennen kuin ServiceNow tarjosi SaaS-pohjaisia IT-hallintapalveluita, Yhdysvaltain markkinoilla oli jo neljä IT-hallintateknologian toimittajaa: BMC, CA, IBM ja Hewlett-Packard, jotka ovat seuranneet perinteisiä IT-käyttöönottoja matkan varrella. Tuolloin suuret yritykset, joilla oli IT-operoinnin ja ylläpidon kysyntää, käyttivät käytännössä Big 4:n tuotteita, ja tämä toimialamalli oli lähes 20 vuoden kehityksen inertia, joten uusien yritysten sisäänpääsy oli erittäin vaikeaa, puhumattakaan SaaS-palvelumallista.
Mutta käännekohta tuli vuoden 2010 jälkeen, kun perinteisen radan johtavien toimijoiden hiipuminen kiihtyvällä tahdilla, ja niiden tilalle tulivat ServiceNow'n edustamat yritykset, jotka ottivat käyttöön uusia teknologioita ja malleja. Big 4:n markkinaosuus ITOM-segmentissä laski 55 %:sta vuonna 2012 30 %:iin vuonna 2017, kun taas ServiceNow'n liikevaihto kasvoi suhteessa 48 %:iin vuosien 2013 ja 2016 välillä.
On monia syitä, miksi ServiceNow voi ohittaa Big 4:n, avain on se, että se on valmistautunut jopa seitsemän vuoden ajan varhaisessa vaiheessa, kun markkinat ovat tyytymättömiä perinteisen käyttö- ja ylläpitomallin massiivisuuteen, kalliiseen ja matalaan käyttäjäkokemukseen, ja B/S-arkkitehtuuri on korvannut C/S-arkkitehtuurin kriittisellä solmukaudella, tarttuen tilaisuuteen ja saavuttaen liiketoiminnan kulman ohituksen.
Kuinka ylläpitää suorituskyvyn kasvua: Laajenna tuotteita ja palveluita IT-osastolla
ITSM-liiketoiminnan lähtökohta on, että asiakkaan IT-järjestelmän monimutkaisuus on riittävän korkea, ja järjestelmällisille prosessinhallintatyökaluille on tiukka tarve, joten ServiceNow'n ydinasiakaskunta keskittyy suuriin asiakkaisiin. Asiakkaita on kahta päätyyppiä: yritys- ja kaupallinen. Yritysasiakkaat tarkoittavat asiakkaita, joiden liikevaihto on yli 500 miljoonaa dollaria ja yli 5 000 työntekijää; kun taas yritysasiakkaat tarkoittavat asiakkaita, joissa on 3000–5000 työntekijää. Tällä hetkellä 80 % liikevaihdosta tulee yritysasiakkailta.
ServiceNow'n ITSM-liiketoiminnan kokonaismarkkinakoko odotetaan olevan noin 6 miljardia dollaria, kun taas IDC:n arvio on vielä vähemmän optimistinen, arvioiden olevan vain 3,5 miljardia dollaria vuoteen 2020 mennessä. Alhainen toimialan katto ja erittäin hidas odotettu kasvuvauhti ovat saaneet ServiceNow'n etsimään uusia kasvupisteitä muilta IT-palvelualueilta.
ITOM-markkinoiden katto on korkeampi kuin ITSM:n, ja Gartner arvioi kokonaismarkkinatilan olevan 31 miljardia dollaria vuoteen 2020 mennessä, kun taas ServiceNow arvioi sen olevan alhaisempi, 16 miljardia dollaria. ITOM-alalla kilpailu ServiceNow'n ja Big 4:n välillä jatkuu.
Palvelu-IT-osastojen osalta ServiceNow keskittyy HCM-, CRM- ja turvallisuuspalveluihin. HCM:n (Human Capital Management) alalla sen liiketoiminta keskittyy IT- ja turvallisuusongelmien ratkaisemiseen, jotka liittyvät henkilöstömuutoksiin yrityksessä, joten se vältetään väliaikaisesti kilpailua johtavien HCM-yritysten, kuten Workdayn, kanssa, mutta uskomme, että HCM-alan painopiste on avata erilaisia liiketoimintoja suljetun silmukan muodostamiseksi, ja on vaikea sanoa, etteikö Workday tulevaisuudessa lisää vastaavia IT-tietoturvapalveluita HCM:ään, ja Okta tarjoaa myös vastaavia henkilöllisyyden tunnistautumispalveluita.
CRM-liiketoiminnassa (Customer Relationship Management) ServiceNow'n tuotepainotus on asiakasongelmanratkaisussa, mikä kohtaa vahvempaa kilpailua vahvemmilta kilpailijoilta kuten Salesforcelta ja Zendeskiltä. CRM-liiketoiminnassa, vaikka markkinatila on laaja, on syytä huomioida, kuinka paljon ServiceNow voi leikata.
Turvallisuuden osalta ServiceNow'n tietoturvaoperaatiot keskittyvät haittaohjelmahyökkäysten havaitsemisen ja ehkäisyn lisäämiseen sekä vasteen lyhentämiseen. Koska tämä liiketoiminta on lähempänä edullista liiketoimintaansa, kehitysnäkymiä kannattaa odottaa.
yhteenveto
Ammattimaisena SaaS-IT-operaatiopalveluiden tarjoajana ServiceNowilla on laajentumiselleen vallihauta laadukkaiden ja suurten asiakkaiden jatkuvan kertymisen vuoksi, joten uskomme, että sen ydinliiketoiminnan vakaus on korkea, mutta monipuolisen liiketoiminnan kasvu on kyseenalaista. Koska markkinakatto vahvuusalueella on matala ja IT-osaston muut palveluosa-alueet kohtaavat kilpailua monilta kilpailijoilta, lisämyynnin ja ristiinmyynnin logiikka ei välttämättä pidä paikkaansa.
ServiceNow'n valaistus kotimaisille yrityksille on se, että digitaalisen muutoksen myötä yritysten IT-arkkitehtuuri pysyy monimutkaisena. Tällä hetkellä on kiinnitettävä huomiota IT-osaston työtehokkuuteen, ITSM- ja ITOM-liiketoiminnan kysyntä kasvaa merkittävästi. Tässä prosessissa keskisuurilla ja suurilla yrityksillä on suurempi tarve IT-operaatiolle ja ylläpidolle, he käyttävät pilvipalvelun ja paikallisen käyttöönoton yhdistelmää ratkaisuna, perinteiset IT-palveluyritykset (Digital China, Unigroupin ym. täytyy kiinnittää huomiota muutokseen tässä vaiheessa, ja startup-yrityksillä on myös tiettyjä mahdollisuuksia osallistua.
|
Julkaistu 23.8.2020 16.19.38
|
|
|
|
