Tämän artikkelin kirjoittamisen syy on se, että kohtasin aamulla jotain ja hain sähköistä laskua Alibaba Cloud -sivustolta.
Kuten alla on esitetty:
Noin klo 9 aamulla hain kahta laskua Alibaba Cloud -taustalta, joista toinen oli yli 10 000 yuanin arvoinen. Ensin haettiin yli 10 000 juanin lasku, ja sitten 300 juanin lasku.
Tämän seurauksena,Viimeinen lasku, 300 juania, annettiin viidessä minuutissa。
Tee tieto tunnetuksi:
Sähköisten laskujen liiketoiminnassa järjestelmän tulisi olla täysin automatisoitu, eli jotkut asiakkaat ovat hakeneet sähköisiä laskuja itse, yleensäJärjestelmä voidaan avata automaattisesti ilman manuaalista puuttumistaSuuressa yrityksessä kuten Alibaba Cloudissa automaattinen laskutus on kiistaton, ja suuren summan hakeminen on toinen asia.
Teknisen tason analyysi:
Kun käyttäjä hakee sähköistä laskua liiketoimintajärjestelmässä, miten järjestelmän tulisi toimia? Jos teen tämän, on kaksi tilannetta: toinen on rinnakkainen eli monisäikeinen ja toinen on sarjamuoto (jonotustila), eli jonotustila, ja järjestelmä lähettää laskuja vuorollaan sovellusjärjestyksen mukaan.
Tilanteeni mukaan, jos Alibaba Cloud ottaa käyttöön viestijonon menetelmän, 300 yuanin laskua ei voida onnistuneesti laskuttaa ennen kuin yli 10 000 yuanin lasku, jota hain, on tehty. (Ellei iso lasku ole tarkistettu eikä sitä ole heitetty viestijonoon)
Kello 11 (2 tuntia):
Otin yhteyttä verkkomanuaaliseen asiakaspalveluun, laskutushakemuksesta oli kulunut lähes kaksi tuntia, asiakaspalvelu sanoi, ettei tarvitse huolehtia, antoi minun odottaa, joten jatkoin odottamista.
Kello 12 (3 tuntia):
Otin uudelleen yhteyttä verkkoasiakaspalveluun ja selitin tilanteen, ja asiakaspalvelu sanoi nopeuttaa minua ja antaa minun jatkaa odottamista, joten jatkoin odottamista.
Klo 14 (5 tuntia):
Otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun, selitin tilanteen huolellisesti asiakaspalvelulle, ja keskustelu oli seuraava:
Asiakaspalvelu: Hei, täällä auttamassa nopeuttamaan, onko mielestäsi ok? Hae uudelleen
Minä: Avain on, että nopeuttaminen on hyödytöntä, eikä kyse ole manuaalisesta laskutuksesta
Asiakaspalvelu: Olen todella pahoillani! Vaiva!
Minä: Annat palautetta ylöspäin, sähköinen lasku on annettu viideksi tunniksi, tämä on järjestelmän automaattinen toiminta, ei manuaalinen laskutus
Minä: Kysyt, onko tämä aika normaalia, jos ei, on turhaa odottaa viikkoa
Minä: En tiedä ymmärrätkö mitä tarkoitan
Asiakaspalvelu: Hei, tämä saattaa olla syy laskutuskiintiösi, ja sinun täytyy tarkistaa ja tehdä laskut täällä
Asiakaspalvelu: Odottakaa hetki
Minä: Voitko antaa myönteisen vastauksen? Onko olemassa tilintarkastus- ja laskutusprosessi, älä sano "ehkä" niin epäselvää, etkö ole vastuussa rahoituksesta? Miksi vastaus tähän asiaan on niin epämääräinen?
Asiakaspalvelu: Hei, sain juuri uutisen, sähköinen lasku palautetaan, odottakaa puoli tuntia, olen todella pahoillani!
Asiakaspalvelu: Hei, järjestelmäsyiden vuoksi Alibaba Cloud pyytää sinulta syvästi anteeksi! Odottakaa puoli tuntia, Alibaba Cloudin sähköinen laskutusjärjestelmä palautetaan, odottakaa
Asiakaspalvelu ei todennäköisesti tunne liiketoimintajärjestelmää kovin hyvin, ja ymmärtää vain yksinkertaiset kysymykset ja vastaukset. Asiakaspalvelu sanoi myös: Saattaa olla tarpeen tarkistaa, epämääräinen, olen edelleen erityiskontakti talousasiakaspalvelussa, tämä asiakaspalvelu ei edes ole selvää, tarvitseeko edes perustason tarvetta tarkistaa, se on nähtävissä。。。。。。
Minä: Voitko antaa myönteisen vastauksen? Onko olemassa tilintarkastus- ja laskutusprosessi, älä sano "ehkä" niin epäselvää, etkö ole vastuussa rahoituksesta? Miksi vastaus tähän asiaan on niin epämääräinen?
Lopulta asiakaspalvelu vastasi minulle, että "järjestelmäsyistä Alibaba Cloud pyytää sinulta syvästi anteeksi!" Odottakaa puoli tuntia, Alibaba Cloudin sähköinen laskutusjärjestelmä palautetaan, odottakaa hetki."
Miksi odotin niin kauan?
Koska lasku, jonka annoin, on nyt 15–19 vuotta, yhteensä yli 4 vuotta, kun ottaa huomioon 4 vuoden laskun, en tiedä miten ne säästyvät, lukemisen, kirjoittamisen ja laskennan osalta se voi kestää kauan, joten odotin niin kauan. Viisi tuntia myöhemmin tunsin, että jokin oli vialla.
Ajattele:
Tämä tapaus, en tarkoita, että syyttäisin Alibaba Cloud Companya, tämä on itse asiassa yleinen ongelma suurilla yrityksillä, ja tämän tapauksen kautta sain miettiä, asiakaspalvelu on niin pieni tai yksinkertainen asia, jota monet eivät halua tehdä, mutta jonkun on tehtävä se, ihmiset jotka tekevät nämä asiat, eivät yleensä tarvitse kovin ammatillista osaamista, koulutusta voidaan järjestää päivän ajan tai jopa ulkoistaa, minkä seurauksena jotkut asiat eivät heti palautu esimiehelle,Koska asiakaspalvelutieto on liian pinnallista, vakavan asian kohdatessa sitä voidaan pitää vähäpätöisenä asiana, eikä sitä edes raportoida esimiehelle。
Koen, että asiakaspalvelussa pitäisi olla hierarkkinen järjestelmä, esimerkiksi: 1 asiakaspalvelupäällikkö johtaa 20 ruohonjuuritason asiakaspalvelua, asiakaspalvelupäällikön täytyy ymmärtää eri liiketoiminta, ja se on yrityksen, ei ulkoistamisyritys, ja tietojärjestelmä on riittävän vahva, tietenkin palkan on oltava riittävä.
Jos ruohonjuuritason asiakaspalvelu kohtaa ongelman, menee suoraan esimiehen luo ratkaisemaan sen tai siirtyy parempaan asiakaspalveluun, koen, että 10086-asiakaspalvelu tekee hyvää työtä, ja asiat, joita ruohonjuuritason asiakaspalvelu ei pysty ratkaisemaan, auttavat usein siirtymään parempaan asiakaspalveluun sen sijaan, että olisin sokeasti pintapuolinen ja lohduttava asiakas.
Lohtu, anteeksipyyntö ja muodollinen käytös eivät ratkaise ongelmaa, eikä asiakas halua tehdä siitä sinulle vaikeaa, vaan haluaa vain ratkaista ongelman.
|
Julkaistu 15.3.2019 14.59.16
|
|
|
|
Julkaistu 15.3.2019 22.29.53
|
