20. heinäkuuta joidenkin EVS-levyjen IO Tencent Cloud Beijing District 3:ssa oli poikkeava. Mutta en odottanut sen olevan näin vakavaa, se johti internet-startupin "huippuluokan CNC-teknologian" verkkotuotantodatan täydelliseen menetykseen. Ei ole vielä tiedossa, onko tämä "käyttäjätietojen täydellinen menetys" yksittäistapaus.
Seuraavassa on viestintäprosessi viallisen käyttäjän ja Tencent Cloudin verkkoasiakaspalvelun välillä:
Seuraava on käyttäjän oma lausunto:
Frontier CNC on start-up-yritys, joka aloitti WeChat-julkisella tilillä, rekisteröi WeChatin julkisen tilin "Frontier CNC Technology" vuonna 2014, sijoittui tarkasti CNC-, muotti-, kone- ja myöhemmin pystyalalle, keskittyen tarkasti yli 400 000 henkilöön, ja vuonna 2016 sai sijoituksia tunnetuilta yrityksiltä nopeuttaakseen "huippuluokan CNC-teknologian" kehitystä. Yrityksen liiketoiminta on myös muuttunut WeChatin julkisesta tilistä yhden luukun alustaksi teollisuuden rakentamiseen, kehittäen tuotteita kuten verkkosivustoja, H5:tä, miniohjelmia sekä maailman huippuluokan laiteteollisuuden Saksan kanssa. Useat johtavat yritykset, kuten Japani, Sveitsi ja Yhdysvallat, ovat käynnistäneet syvällisen yhteistyön.
Nopeasti kasvavaan liikennetrendiin sekä turvallisuuden ja luotettavuuden kysyntään vastatakseen "huippuluokan CNC-teknologia" valitsi Tencent Cloud -palvelimen. Katastrofi tapahtui 20. heinäkuuta 2018, jolloin lähes 10 miljoonaa juania alustadataa menetettiin, mukaan lukien tarkat rekisteröityneet käyttäjät ja sisältötiedot, jotka kerättiin pitkäaikaisen promootion ja harhautuksen jälkeen, mikä tuhosi välittömästi startupin....
IT-alan ammattilaisten konsultoinnin jälkeen ihmiset sanoivat, että sitä on vaikea ymmärtää: "Data katoaa Tencent Cloudissa, koska kovalevy on jumissa, mikä on todella uskomatonta, vaikka yritys käyttäisi omaa palvelintaan, kiintolevyn vika aiheuttaa palvelimen kaatumisen, ja data voidaan palauttaa, tämä teknologia ei ole vaikeaa, puhumattakaan siitä, että pilvessä on kopioita, heillä pitäisi olla katastrofipalautusmekanismi ja tietojen eheyden tarkastus, jotta tiedot voidaan palauttaa; Vaikka kaikki olisivat vaurioituneet, niin kauan kuin kovalevyä ei fyysisesti tuhoudu, data voidaan palauttaa..."
Onnettomuuden jälkeen Tencent Cloud ei aluksi kaihtanut asiaa, myönsi olevansa vastuussa onnettomuudesta ja väitti, että kyseessä oli onnettomuus, jota he eivät olleet koskaan aiemmin kokeneet, ja toivoi, että antaisimme heille aikaa käsitellä korvauksia.
Mutta todellisuudessa Tencent Cloudin asenne suurena yrityksenä on todella hyväksymätön. Internet-startup-yritykselle, jossa "aika on elämänlähde", neuvotteluprosessin aikana Tencent Cloudin kanssa vastattiin aina: "palautetta on annettu yrityksen asianomaisille osastoille, olkaa kärsivällisiä".
Vasta onnettomuuden 14. päivänä Tencent Cloud antoi vastauksen, joka oli musertava vastaus: kokonaiskorvausvastuu ei ylitä Tencent Cloudin oletuspalvelusta perimää kokonaispalvelumaksua, ja paketti, jonka arvo on 100 000 juania Tencent Cloudia (en tiedä, mikä se on). Tämän jälkeen Tencent Cloud näytti katsovan, että tällaisessa vastauksessa oli jotain vialla, ja muutti nopeasti korvaussuunnitelman 100 000 paketin 132 900 juaniin käteiseksi, sanoen että tämä oli suurin korvaus, jonka puolesta he taistelivat.
On vaikea uskoa, että tämä on oikeasti Tencent Cloudin tarjoama ratkaisu? He sanovat jatkuvasti arvostavansa sitä, mutta todellisuudessa he sivuuttavat startupien elämän ja kuoleman!
Se on alusta, jonka rakentamiseen olemme käyttäneet yli kaksi vuotta! Kun kaikki sisältödata menetetään, kuinka paljon maksaa liiketoiminnan aloittaminen tässä tapauksessa? Voiko sitä silti käyttää? Mihin voit käyttää tätä 130 000 juania? Se on yrityksemme elinehto!
Uskomme, että oikeudenmukaisuuden tunne tässä yhteiskunnassa on olemassa, ja laki voi suojella omaisuutta menetykseltä, vaikka muna koskettaisi kiveä, siihen on puututtava....
Emme tiedä, onko "huippuluokan CNC-teknologia" yksi miljardista todennäköisyys vahingoittua Tencent Cloudin takia, tarvitsemme Tencent Cloudin antamaan selkeän selityksen onnettomuudelle, antamaan korvauksia, jotka voivat ylläpitää startupin selviytymistä, ja toivovan, että asiaankuuluvat oikeamieliset ihmiset kiinnittävät huomiota tapahtumaan.
Seuraava kuvaa koko onnettomuuden prosessin,
20. heinäkuuta (perjantai)
Noin klo 20:00 verkkosivustomme, miniohjelmamme ja H5 ilmestyivät yhtäkkiä eikä niitä voitu avata.
Joten järjestin kiireesti ohjelmoijan tarkistamaan syyn, mutta huomasin, etten pystynyt kirjautumaan pilvipalvelimelle enkä voinut käynnistää uudelleen.
Kello 23:00 illalla Tencent Cloudin taustalla käynnistettiin työmääräys, ja Tencent Cloud vastasi nopeasti: Jotkut pilvilevyt Pekingin kolmannessa piirissä olivat pettäneet ja niitä kunnostettiin kiireellisesti.
21. heinäkuuta (la)
Aamulla odotellessamme innokkaasti ohjelmoijamme ei nähnyt Tencent Cloudin vastausviestiä. Aloitin uudelleen työmääräyksen kysyäkseni, onko vika korjattu, mutta useiden työmääräysten viestinnän jälkeen en saanut selvää vastausta.
Soitimme Tencent Cloudin hätäpalveluun lähes puolen tunnin välein pyytääksemme tuloksia, ja vastaus oli, että dataa ei voitu toistaiseksi palauttaa, ja asiantuntijatiimi korjasi kiireellisesti.
15:49 Tencent Cloud vastasi, yritetään palauttaa tiedot. Kun ohjelmoijamme seurasi menetelmäänsä, hän huomasi, että ladattu data oli vioittunut eikä niitä voinut käyttää.
Tässä vaiheessa syntyi uhkaava aavistus. Aamulla olimme huolissamme, että tuotteen keskeytys toisi käyttäjille huonon kokemuksen ja aiheuttaisi liikenteen menetyksiä alustalle. Mutta kun Tencent Cloud kertoi meille, ettei dataa voitu palauttaa iltapäivällä, olimme lähellä romahtamista, ja kiireellisin odotus tällä hetkellä oli datan palauttaminen, ja alustan menetys oli poissa käytöstä lyhyeksi aikaa.
Sen jälkeen hän jatkoi Tencent Cloudin soittamista valittaakseen pyytäen, että mitä tahansa tapahtuukin, niin kauan kuin toivon pilkahdus olisi olemassa, data palautuisi. Tencent Cloudin vastaus on, että ongelma on nostettu prioriteetiksi ja siitä on raportoitu asianomaiselle vastuuhenkilölle.
22. heinäkuuta (su)
Riippumatta siitä, kuinka ahdistunut olet, se on turhaa, valituspuhelut tulevat peräkkäin, ja asiakaspalvelun asenne on aina standardoitu vastaus: "Olkaa kärsivällisiä, ongelma on palautettu".
Klo 12:24 sain puhelun Tencent Cloud Shenzhenilta, neiti Gao sanoi olevansa vastuussa valitusten käsittelystä, ja hän tuli telakoimaan tämän onnettomuuden, hän kertoi, että Tencent Cloudin pilvilevyn vikaantuminen aiheutti tietojen menetyksen, Tencent Cloud on tehnyt parhaansa, mutta tietoja ei voida palauttaa, ja hän haluaa kuulla mielipiteet korvauksista.
Ilmaisimme jälleen, että tarpeemme eivät ole vaatimuksia, ja esittelimme lyhyesti datan merkityksen sekä toivomme, että Tencent Cloud tekee parhaansa datan palauttamiseksi. Neiti Gao sanoi, ettei toivoa ollut juuri lainkaan, hän välittäisi mielipiteemme yritykselle, tekisi uuden teknisen ponnistuksen ja lupaisi vastata käsittelyn päätteisiin maanantaina.
Sinä iltana kirjoitin virallisen valituskirjeen ja lähetin sen Tencent Cloudin taustan kautta, toivoen innokkaasti herättäväni Tencent Cloudin ylimmän johdon huomion, koska kyseessä ei ole tavallinen datatapaturma, joka liittyy startupin elämään ja kuolemaan.
23. heinäkuuta (maanantai)
Maanantaisin Tencent Cloudin olisi pitänyt antaa mielipiteitä hätätilanteiden käsittelystä, mutta ei!
Vasta klo 13.40 sain Tencent Cloudin taustalla selviytymisvastauksen: Hei, valituskirjeesi ja siihen liittyvät kommentit on vastaanotettu, olemme päivittäneet palautteen uudelleen, jos edistystä tapahtuu, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, kiitos!
Tämän jälkeen vastasimme viestillä: olisi ymmärrettävää, jos lauantain ja sunnuntain vastaus ei olisi ollut niin ajankohtaista, ja viime yön valitus, joka vastasi vielä tämän päivän arkipäivänä, ei antanut virallista vastausta klo 23.40, mikä on käsittämätöntä.
Klo 20:56 Tencent Yungao soitti selittääkseen, että 100 % tiedoista ei voitu hakea ja korosti, että yritys oli kiinnittänyt suurta huomiota tähän onnettomuuteen, ja puhelun tarkoituksena oli saada lisätietoja "huippuluokan CNC-teknologian" tietojen menetyksestä aiheutuvista menetyksistä.
Koko puhelu kesti lähes tunnin, ja esittelimme rehellisesti yksityiskohtaisesti huippuluokan CNC-alustan kehityksestä rouva Gaolle sekä tämän datan menetyksen vakavista seurauksista. Lopuksi neiti Gao sanoi raportoivansa yksityiskohtaisesti yrityksen johtajille ja antavansa meille vastauksen huomenna.
24. heinäkuuta (tiistai)
Odotan taas vastausta! Klo 23.40 mennessä en ollut nähnyt vastausta. Olin innokas menemään kulissien taakse kysymään edistymisestä.
Klo 19:16 Tencent Yungao soitti ja kertoi, että hän jo painosti yrityksen johtajia antamaan mielipiteitään ja toivoi, että odottaisimme kärsivällisesti.
25. heinäkuuta (keskiviikko)
Päivän kuluttua, odottaen Tencent Cloudin vastausta.
Torstai 26. heinäkuuta
Klo 15:00 rouva Tencent Yungao soitti ja kertoi raportoineensa palautteemme, ja yrityksen pomo tiesi siitä jo, mutta pyysi meitä toteuttamaan korvaussuunnitelman kirjallisesti ja lähettämään sen hänelle sähköpostitse. Silloin lisäsin neiti Gaon WeChatin.
Sinä iltana kirjoitimme nopeasti dokumentin "Huippuluokan CNC-teknologian alustan häviöarvio", joka sisälsi huippuluokan CNC-teknologian tuotelinjan kehityksen ja siihen liittyvän tilanteen, menetetyt tiedot, vaikutukset huippuluokan CNC-teknologian alustaan sekä alustan häviöarvon arvioinnin.
Tässä onnettomuudessa huippuluokan CNC-teknologiaalustan menettämä data sisältää PC-verkkosivujen, H5:n ja mini-ohjelmien jakaman ydindatan. Kaikki alustalle rekisteröidyt tarkat käyttäjätiedot katosivat, satojatuhansia käyttäjäjulkaisuja menetettiin, ja alan bränditietokantatiedot sekä kaikki syötetyt tiedot katosivat. Koska ala on hyvin vertikaalinen, liikenteen saaminen on erittäin vaikeaa, ja tämä tieto kertyy vähitellen yli kahden vuoden ylennyksen perusteella.
20. heinäkuuta klo 20:00 alkaen alusta on kokonaan suljettu, aktiiviset käyttäjät ovat vähitellen menettäneet verkkosivuston sulkemisen sattuessa, alustan luottamus laskee jäätymispisteeseen, ja toiminnan elpyminen kohtaa suuren haasteen geometrisella tasolla. Nopeasti kasvava startup palasi välittömästi alkuvaiheisiin, jolloin "luotettiin vain WeChatin julkisiin tileihin", ja yritys ajautui eksistentiaaliseen kriisiin!
Toivomme, että Tencent Cloud arvioi tappiot positiivisesti, antaa meidän jatkaa tuotteen lanseerausta ja lisätä mainontaa nähdäksemme, onko mahdollisuus palauttaa tuoteaktiivisuus.
27. heinäkuuta (perjantai)
Lähetin neiti Gao WeChatin pyytämään sähköpostia, ja hän antoi meille sähköpostiosoitteen 163.
Tämän jälkeen lähetimme asiakirjan "Loss Estimate of Frontier CNC Technology Platform Loss" rouva Gaolle sähköpostitse ja WeChatissa, ja rouva Gao lupasi vastata edistymiseen samana päivänä.
Illalla neiti Gao kertoi meille, että sähköposti oli välitetty yrityksen asianomaisille osastoille, koska asia oli erityinen, he tarvitsivat aikaa arvioida, ja meidän piti odottaa kärsivällisesti.
28. heinäkuuta (la)
Klo 12:20 neiti Gao soitti ja kysyi, oliko mitään perusteita tai faktoja, joita heidän tulisi käyttää tappioiden arvioinnissa asiakirjassa "Frontier CNC Technology Platformin vahinkoarvio". Meidän mielipiteemme on, että toimitamme tarvittaessa olennaisia todisteita ja faktoja, ja avain on nyt se, mikä on Tencent Cloudin palkkauslausunto ja hyväksymmekö suunnitelmamme.
Neiti Gao pyysi meitä odottamaan kärsivällisesti, ja hän kertoisi mielipiteensä.
29. heinäkuuta (su)
Klo 12:15 neiti Gao soitti ja kertoi, että Tencent Cloudin suurten asiakkaiden jälkimarkkinoinnin johtaja ja markkinointiosaston selkäranka järjestäisi vierailun yrityksessämme ensi maanantai-iltapäivänä. Neiti Gao perusti WeChat-ryhmän.
Tunsimme välittömästi Tencent Cloudin vilpittömyyden tuolloin, ja ajattelimme, että se saattaisi olla luotettavampi tällä kertaa, joten sovimme tapaamisemme ja yhteydenpitomme.
30. heinäkuuta (ma)
Herra Xu, Tencent Cloudin avainasiakasjälkimyynnin toimitusjohtaja, ja kaksi Tencent Cloudin seurueen jäsentä tulivat yritykseemme yhdessä. Herra Xu pyysi anteeksi ja selitti, että vierailun tarkoituksena oli auttaa meitä nopeasti palauttamaan lopetettuja tuotteita.
Kaikki tiedot ovat kadonneet, miten ne voidaan palauttaa nopeasti?
Ymmärrettyään tilanteen he ymmärsivät, että tämän datan seuraukset olivat vakavammat ja tuote ei voinut jatkaa toimintaansa nopeasti, ja he tarvitsivat aikaa palata keskustelemaan asiasta, ja lupasivat antaa tarkan korvaussuunnitelman torstaina.
31. heinäkuuta – 1. elokuuta (tiistaista keskiviikkoon)
Odota, että Tencent Cloud antaa lopullisen korvaussuunnitelman.
Torstai 2. elokuuta
Kehotimme herra Xua WeChat-ryhmässä antamaan korvaussuunnitelman tänään, ja vastaus lähetettiin meille iltapäivällä ja välitettiin puhelimitse.
Klo 18:17 sain puhelun neiti Tencent Cloud Gaolta, joka selitti, että heidän korvaussuunnitelmansa on: kokonaiskorvausvastuu ei ylitä Tencent Cloudin oletuspalvelusta perimää kokonaispalvelumaksua, ja Tencent Cloudille annetaan 100 000 juanin arvoinen paketti.
Kuullessamme tällaisen vastauksen olimme melkein romahtamassa välittömästi! Tämän jälkeen Tencent Cloud näytti katsovan, että tällaisessa vastauksessa oli jotain vialla, ja muutti nopeasti 100 000 paketin korvaussuunnitelmassa 132 900 juaniin käteiseksi.
Yrityksen elämän ja kuoleman kynnyksellä Tencent Cloud toistaa pitävänsä sitä tärkeänä ja olevansa vastuussa onnettomuudesta, ja toivomme myös, että Tencent Cloud pystyy tarjoamaan kohtuullisia korvausvaroja startupin ensimmäisen elinkaaren palauttamiseksi. Yli kymmenen päivän odotuksen jälkeen lopputuloksena oli surkea korvaus.....
Olemme myös vahvistaneet päättäväisyyttämme puolustaa oikeuksiamme, uskomme, että tässä yhteiskunnassa on oikeudenmukaisuuden tunne, ja laki voi suojella omaisuutta menetykseltä, vaikka muna koskettaisi kiveä, siihen on puututtava.... Tähän liittyy myös monia ammatillisia ongelmia, onko liioittelua siitä, että Tencent Cloudin väitetty 99,99999999 % datan luotettavuus on varustettu kolmen kopion tallennusstrategialla EVS-levyille? Onko Tencent Cloudin niin sanottu pilvipalvelin "pilvi" todellisessa merkityksessä? Ovatko Tencent Cloudin niin sanotut kolme varmuuskopiota todellisia? Näitä kannattaa pohtia ja keskustella alalla...
|
Julkaistu 6.8.2018 16.30.08
|
|
|
|
