Selle artikli kirjutamise põhjus on see, et hommikul sattusin millegi otsa ja taotlesin elektroonilist arvet Alibaba Cloudi veebilehel.
Nagu allpool näidatud:
Umbes kell 9 hommikul taotlesin kahte arvet Alibaba pilve taustalt, üks üle 10 000 jüaani. Esmalt taotleti 300 jüaani arvet üle 10 000 jüaani ja seejärel 300 jüaani suurune arve.
Selle tulemusena,Viimane arve summas 300 jüaani väljastati viie minutiga。
Teadmiste populariseerimine:
Elektrooniliste arvete äri puhul peaks süsteem olema täielikult automatiseeritud, st mõned kliendid on ise elektroonilisi arveid taotlenud, üldiseltSüsteemi saab automaatselt avada ilma käsitsi sekkumisetaSuure ettevõtte nagu Alibaba Cloud puhul on automaatne arveldussüsteem kahtlemata ning kas taotleda suurt summat, on teine küsimus.
Tehnilise taseme analüüs:
Kui kasutaja taotleb ärisüsteemis elektroonilist arvet, kuidas peaks süsteem töötama? Kui ma seda teen, on kaks olukorda: üks on paralleelne ehk mitmelõimeline ja teine on serial (järjekorra režiim), st järjekorra režiim, kus süsteem väljastab arveid vastavalt taotluse järjekorrale.
Minu olukorra kohaselt, kui Alibaba Cloud võtab kasutusele sõnumijärjekorra meetodi, ei saa 300 jüaani suurust arvet edukalt arveldada enne, kui üle 10 000 jüaani arve on väljastatud. (Kui suur arve pole üle vaadatud ega ole sõnumijärjekorda visatud)
Kell 11 (2 tundi):
Võtsin ühendust veebipõhise käsiraamatu klienditeenindusega, peaaegu 2 tundi oli möödas arveldamise taotlusest, klienditeenindus ütles, et pole vaja muretseda, las ma ootan, nii et ma jätkasin ootamist.
Kell 12 (3 tundi):
Võtsin uuesti ühendust veebiklienditeenindusega ja selgitasin olukorda, ning klienditeenindus ütles, et kiirendage mind ja lase mul edasi oodata, nii et ma jätkasin ootamist.
Kell 14 (5 tundi):
Võtsin uuesti ühendust klienditeenindusega, selgitasin olukorda hoolikalt klienditeenindusele ja vestlus oli järgmine:
Klienditeenindus: Tere, olen siin, et aidata teil kiirendada, kas arvate, et see on okei? Palun kandideerige uuesti
Mina: Oluline on see, et kiirendamine on kasutu ja see ei ole sinu käsitsi arveldamine
Klienditeenindus: Vabandan väga! Ebamugavus!
Mina: Sa annad tagasisidet ülespoole, elektrooniline arve on väljastatud 5 tunniks, see on süsteemi automatiseeritud töö, mitte käsitsi arveldamine
Mina: Sa küsid, kas see aeg on normaalne, kui mitte, siis pole mõtet nädal oodata.
Mina: Ma ei tea, kas sa mõistad, mida ma mõtlen
Klienditeenindus: Tere, see võib olla teie arvelduskvota põhjus ning peate siin arveid üle vaatama ja väljastama
Klienditeenindus: Palun oodake hetk
Mina: Kas saate anda positiivse vastuse? Kas on olemas auditeerimise ja arveldamise protsess, ära ütle "võib-olla" nii ebamäärast asja, kas sa ei vastuta finantside eest? Miks on sellele küsimusele vastus nii ebamäärane?
Klienditeenindus: Tere, sain just uudise, elektrooniline arve taastatakse, palun oodake pool tundi, mul on väga kahju!
Klienditeenindus: Tere, süsteemiprobleemide tõttu palub Alibaba Cloud teile sügavat vabandust! Palun oodake pool tundi, Alibaba Cloudi elektrooniline arve süsteem taastatakse, palun oodake
Klienditeenindus ei ole tõenäoliselt ärisüsteemiga väga tuttav ja mõistab vaid lihtsaid küsimusi ja vastuseid. Klienditeenindus ütles ka: Võib-olla on vaja üle vaadata, ebamäärane, ma olen endiselt erikontakt finantsklienditeenindaja, see klienditeenindus pole isegi selge, kas kõige elementaarsem vajadus üle vaadata, seda on näha。。。。。。
Mina: Kas saate anda positiivse vastuse? Kas on olemas auditeerimise ja arveldamise protsess, ära ütle "võib-olla" nii ebamäärast asja, kas sa ei vastuta finantside eest? Miks on sellele küsimusele vastus nii ebamäärane?
Lõpuks vastas klienditeenindus, et "süsteemiprobleemide tõttu palub Alibaba Cloud teile sügavat vabandust!" Palun oodake pool tundi, Alibaba Cloudi elektrooniline arveldussüsteem taastatakse, palun oodake."
Miks ma nii kaua ootasin?
Sest arve on nüüd 15–19 aastat vana, kokku üle 4 aasta, arvestades 4-aastast arvet, ei tea ma, kuidas need salvestatakse, lugemise, kirjutamise ja arvutamise mõttes võib see kaua aega võtta, nii et ma ootasin nii kaua. 5 tundi hiljem tundsin, et midagi on valesti.
Mõtle:
See juhtum, mitte et ma süüdistaksin Alibaba Cloud Companyt, see on tegelikult suurte ettevõtete tavaline probleem, selle juhtumi kaudu pani mind mõtlema, klienditeenindus on nii väike või lihtne asi, mida paljud inimesed ei taha teha, kuid keegi peab selle ära tegema, need, kes neid asju teevad, tavaliselt ei vaja väga professionaalseid teadmisi, koolitust saab teha ühe päeva jooksul või isegi delegeerida, mistõttu mõningaid asju ei saa kohe ülemusele tagasi anda,Kuna klienditeeninduse teadmised on liiga pealiskaudsed, võib väga tõsise probleemi puhul seda käsitleda tühisena ning seda ei pruugi isegi ülemusele teatada。
Minu arvates peaks klienditeenindusel olema hierarhiline süsteem, näiteks: 1 klienditeeninduse juht juhib 20 rohujuuretasandi klienditeenindust, klienditeenindusjuht peab mõistma erinevaid ettevõtteid, ja see on ettevõtte oma, mitte allhankeettevõte, ning teadmistesüsteem on piisavalt tugev, muidugi peab palk olema piisav.
Kui rohujuuretasandi klienditeenindus satub probleemi, pöördub otse juhi poole selle lahendamiseks või läheb üle parema klienditeeninduse juurde, siis tunnen, et 10086 klienditeenindus teeb head tööd ning asjad, mida rohujuuretasandi klienditeenindus lahendada ei suuda, aitavad mul tihti üle minna parema klienditeeninduse juurde, selle asemel et pimesi pealiskaudsed ja lohutavad kliente.
Mugavus, vabandus ja pealiskaudsus ei lahenda probleemi ning klient ei taha sulle olukorda keeruliseks teha, vaid tahab lihtsalt probleemi lahendada.
|
Postitatud 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Postitatud 15.03.2019 22:29:53
|
