20. juulil oli mõnede EVS-kettaste IO Tencent Cloudi Pekingi 3. ringkonnas ebanormaalne. Aga ma ei oodanud, et see on nii tõsine – see viis täieliku interneti-idufirma "tipptasemel CNC-tehnoloogia" tootmisandmete täieliku kadumiseni. Pole veel teada, kas see "täielik kasutajaandmete kadumine" on üksikjuhtum.
Järgnevalt on toodud suhtlusprotsess vigase kasutaja ja Tencent Cloudi veebiklienditeeninduse vahel:
Järgnevalt on kasutaja enda avaldus:
Frontier CNC on idufirma, mis alustas WeChati avaliku kontoga, registreeris 2014. aastal WeChati avaliku konto "Frontier CNC Technology", positsioneeris täpselt CNC-, vormitööstuses, masinatööstuses ja hiljem vertikaalses sektoris, keskendudes täpselt enam kui 400 000-le ning 2016. aastal sai investeeringuid tuntud ettevõtetelt, et kiirendada "tipptasemel CNC tehnoloogia" arengut. Ettevõtte äri on muutunud WeChati avalikust kontost ühtseks platvormiks tööstuse ülesehitamiseks, arendades tooteid nagu veebisaidid, H5, miniprogrammid ning koos maailma tipptasemel seadmete tootmistööstusega Saksamaaga. Mitmed juhtivad ettevõtted nagu Jaapan, Šveits ja Ameerika Ühendriigid on loonud põhjaliku koostöö.
Kiirelt kasvava liiklustrendi ning turvalisuse ja töökindluse nõudlusega toimetulekuks valis "tipptasemel CNC tehnoloogia" Tencent Cloud serveri. Katastroof leidis aset 20. juulil 2018, kui kaotati ligi 10 miljonit jüaani platvormi andmeid, sealhulgas täpseid registreeritud kasutajaid ja pikaajalist reklaami ning kõrvalejuhtimist kogunenud sisu, mis hävitas koheselt idufirma....
Pärast IT-valdkonna spetsialistidega konsulteerimist öeldi, et seda on raske mõista: "Andmed kaovad Tencent Cloudis, sest kõvaketas on kinni, mis on tõesti uskumatu, isegi kui ettevõte kasutab oma serverit, põhjustab kõvaketta rike serveri rike, suudab andmed taastada, see tehnoloogia pole keeruline, rääkimata sellest, et pilves on koopiad, neil peaks olema katastroofide taastamise mehhanism ja andmete terviklikkuse kontroll, et tagada andmete taastatavus; Isegi kui kõik on kahjustatud, saab andmed taastada, kui kõvaketas pole füüsiliselt hävitatud..."
Pärast õnnetust ei hoidunud Tencent Cloud alguses probleemist, tunnistades, et nemad vastutavad õnnetuse eest ja väites, et see oli õnnetus, mida neil varem polnud olnud, ning lootes, et anname neile aega hüvitise menetlemiseks.
Aga tegelikult on Tencent Cloudi suhtumine suurettevõttena väga vastuvõetamatu. Interneti-idufirma puhul, kus "aeg on elujõud", anti Tencent Cloudiga läbirääkimiste käigus alati vastus "tagasisidet on antud ettevõtte asjakohastele osakondadele, palun olge kannatlikud".
Alles õnnetuse 14. päeval andis Tencent Cloud vastuse, mis oli laastav vastus: hüvitise kogusumma ei ületa Tencent Cloudi poolt vaikimisi teenuse eest küsitud teenustasu ning pakett, mis on väärt 100 000 jüaani Tencent Cloudi kohta (ma ei tea, mis see on). Seejärel tundus Tencent Cloud, et sellise vastusega on midagi valesti, ja muutis kiiresti 100 000 paketi kompensatsiooniplaanis 132 900 jüaani sularahaks, öeldes, et see on suurim kompensatsioon, mille nimel nad võitlevad.
On raske uskuda, et see on tõesti Tencent Cloudi lahendus? Nad ütlevad pidevalt, et peavad seda väga oluliseks, kuid tegelikult ignoreerivad nad idufirmade elu ja surma!
See on platvorm, mida oleme ehitanud üle kahe aasta! Kui kogu sisuline info kaob, kui palju maksab sel juhul äritegevusse naasmine? Kas seda saab ikka veel kasutada? Milleks sa saad seda 130 000 jüaani kasutada? See on meie firma elujõud!
Usume, et selles ühiskonnas eksisteerib õiglustunne ja seadus võib kaitsta vara kaotuse eest, isegi kui muna puudutab kivi, peab seda puudutama....
Me ei tea, kas "tipptasemel CNC-tehnoloogia" on Tencent Cloudi poolt kahjustumise tõenäosus 1:00, vajame Tencent Cloudilt selget selgitust õnnetuse kohta, kompensatsiooni, mis suudab idufirma ellujäämist toetada, ja loota, et asjakohased õiged inimesed pööravad juhtumile tähelepanu.
Järgnev dokumenteerib kogu õnnetuse protsessi,
20. juuli (reede)
Umbes kell 20:00 ilmusid ootamatult meie veebileht, miniprogramm ja H5 ning neid ei saanud avada.
Nii et korraldasin kiiresti programmeerija, et ta kontrolliks põhjust, kuid avastasin, et ma ei saa pilveserverisse sisse logida ega taaskäivitada.
Kell 23:00 õhtul algatati Tencent Cloudi taustal töökorraldus ja Tencent Cloud vastas kiiresti: mõned pilvekettad Pekingi kolmandas piirkonnas on rikke saanud ja neid taastatakse kiiresti.
21. juuli (laupäev)
Oodates ärevalt hommikul, ei näinud meie programmeerija Tencent Cloudi vastust. Algatasin uuesti töökorralduse, et küsida, kas viga on lahendatud, kuid pärast mitut töökorralduse suhtlust ei saanud ma selget vastust.
Helistasime Tencent Cloudi hädaabiteenistusse peaaegu iga poole tunni tagant, et tulemusi küsida, kuid vastus oli, et andmeid ei saa hetkel taastada ning ekspertide meeskond parandas kiiresti.
15:49 Tencent Cloud vastas: proovime andmed taastada. Pärast seda, kui meie programmeerija tema meetodit järgis, avastas ta, et allalaaditud andmed olid rikutud ja neid ei saanud kasutada.
Sel hetkel tekkis ähvardav eelaimus. Hommikul kartsime, et toote peatamine toob kasutajatele halva kogemuse ja põhjustab platvormile liikluse kaotust. Kuid kui Tencent Cloud teatas meile, et andmeid ei saa pärastlõunal taastada, olime kokkuvarisemise äärel ning kõige kiireloomulisem ootus sel hetkel oli andmete taastamine ning platvormi kadumine oli lühikeseks ajaks rivist väljas.
Seejärel helistas ta pidevalt Tencent Cloudile ja kurtis, paludes, et ükskõik mis juhtub, niikaua kui on lootusekiir, taastatakse andmed. Tencent Cloudi vastus on, et probleem on tõstetud prioriteediks ja sellest on teatatud vastavale vastutavale isikule.
22. juuli (pühapäev)
Ükskõik kui ärevil sa ka poleks, see on mõttetu, kaebuste kõned tulevad üksteise järel ja klienditeenindajate suhtumine on alati standardiseeritud vastus: "Palun olge kannatlikud, probleem on tagasi suunatud".
Kell 12:24 sain kõne Tencent Cloud Shenzhenilt, proua Gao ütles, et tema vastutab kaebuste menetlemise eest ja tuli õnnetust dokkima, öeldes, et kuna Tencent Cloud pilveketta rike põhjustas andmekaotusi, on Tencent Cloud teinud kõik, kuid andmeid ei saa kätte ning ta soovib kuulda arvamusi hüvitise kohta.
Väljendasime taas, et meie vajadused ei ole nõuded ning tutvustasime lühidalt andmete tähtsust ja loodame, et Tencent Cloud teeb oma parima andmete taastamiseks. Preili Gao ütles, et peaaegu lootust pole, ta edastab meie arvamused ettevõttele, teeb veel ühe tehnilise katse ja lubab esmaspäeval reageerida käsitlemisotsustele.
Sel õhtul kirjutasin ametliku kaebusekirja ja esitasin selle Tencent Cloudi tausta kaudu, lootes innukalt pälvida Tencent Cloudi kõrgema juhtkonna tähelepanu, sest see ei ole tavaline andmeõnnetus, mis on seotud idufirma elu ja surmaga.
23. juuli (esmaspäev)
Esmaspäevastel tööpäevadel oleks Tencent Cloud pidanud andma arvamusi, kuidas hädaolukordadega toime tulla, aga ei!
Alles kell 23:40 sain Tencent Cloudi taustal toimetulekuvastuse: Tere, teie kaebuskiri ja sellega seotud kommentaarid on laekunud, oleme tagasisidet uuesti uuendanud, kui edusamme tuleb, võtame teiega ühendust nii kiiresti kui võimalik, aitäh!
Seejärel vastasime sõnumiga: oleks mõistetav, kui laupäeva ja pühapäeva vastus polnud nii õigeaegne ning eilne kaebus, kuni tänase tööpäevani, ei andnud ametlikku vastust kell 23:40, mis on arusaamatu.
Kell 20:56 helistas Tencent Yungao, et selgitada, et 100% andmetest ei ole võimalik taastada, rõhutades, et ettevõte on sellele õnnetusele väga tähtis ning kõne eesmärk oli saada rohkem teada andmete kadust tingitud kahjudest "tipptasemel CNC tehnoloogias".
Kogu kõne kestis peaaegu tunni ja me tutvustasime proua Gaole põhjalikult tipptasemel CNC platvormi arendust ning selle andmekaotuse tõsiseid tagajärgi. Lõpuks ütles proua Gao, et annab ettevõtte juhtidele üksikasjaliku ülevaate ja annab meile vastuse homme.
24. juuli (teisipäev)
Ootan jälle vastust! Kell 17:40 polnud ma vastust näinud. Olin ärevil, et minna lava taha ja küsida edenemise kohta.
Kell 19:16 helistas Tencent Yungao ja ütles, et ta juba survestab ettevõtte juhte oma arvamust avaldama ning loodab, et ootame kannatlikult.
25. juuli (kolmapäev)
Pärast päeva, oodates Tencent Cloudi vastust.
Neljapäev, 26. juuli
Kell 15:00 helistas proua Tencent Yungao ja ütles, et ta on meie tagasisidest teatanud ning ettevõtte juht teadis sellest juba, kuid palus meil nõude plaan kirjalikult rakendada ja talle e-posti teel saata. Sel ajal lisasin preili Gao WeChat'i.
Sel õhtul kirjutasime kiiresti dokumendi "Tipptasemel CNC tehnoloogia platvormi kadude hinnang", mis sisaldas tipptasemel CNC-tehnoloogia tootesarja arengut ja sellega seotud olukorda, kadunud andmeid, mõju tipptasemel CNC tehnoloogia platvormile ning platvormi kaotuse väärtuse hindamist.
Selles õnnetuses on tipptasemel CNC tehnoloogiaplatvormi poolt kaotatud andmed ka põhiandmed, mida jagavad PC veebilehed, H5 ja mini-programmid. Kõik täpsed kasutajaandmed, mis platvormil registreeriti, kadusid sadade tuhandete kasutajate postitused ning tööstuse brändi andmebaasi andmed ja kogu sisestatud info kadus. Kuna tegemist on väga vertikaalse tööstusega, on liikluse saamine äärmiselt keeruline ning need andmed kogunevad järk-järgult üle kahe aasta edutamise põhjal.
Alates 20. juulil kell 20:00 on platvorm täielikult peatatud, aktiivsed kasutajad on järk-järgult kadunud veebisaidi sulgemise korral, platvormi usaldus langeb külmutuspunkti ning tegevuse taastumine seisab silmitsi suure väljakutsega geomeetrilisel tasandil. Kiiresti kasvav idufirma naasis kohe "ainult WeChati avalikele kontodele lootmise algusaegadesse" ning ettevõte sattus eksistentsiaalsesse kriisi!
Loodame, et Tencent Cloud hindab kaotusi positiivselt, laseb meil jätkata toote lansseerimist ja suurendab reklaami, et näha, kas on võimalus tooteaktiivsust taastada.
27. juuli (reede)
Saatsin proua Gao WeChatile, et küsida e-kirja, ja ta andis meile 163 e-posti aadressi.
Seejärel saatsime proua Gaole dokumendi "Frontier CNC tehnoloogia platvormi kaotuse hinnang" e-posti ja WeChati teel ning proua Gao lubas samal päeval edenemisele vastata.
Õhtul ütles proua Gao meile, et e-kiri edastati ettevõtte vastavatele osakondadele, kuna asi oli eriline, neil oli vaja aega hindamiseks ja me pidime kannatlikult ootama.
28. juuli (laupäev)
Kell 12:20 helistas proua Gao ja küsis, kas on mingit alust või fakti, mida nad peavad kasutama kahjude hindamiseks, mis on hinnatud dokumendis "Frontier CNC tehnoloogia platvormi kahjude hinnang". Meie arvamus on, et vajadusel esitame asjakohaseid tõendeid ja fakte ning võtmeküsimus on nüüd, milline on Tencent Cloudi kompensatsiooniarvamus ja kas me nõustume oma plaaniga.
Proua Gao palus meil kannatlikult oodata ja ta teatas oma arvamustest.
29. juuli (pühapäev)
Kell 12:15 helistas preili Gao ja ütles, et Tencent Cloudi peamiste klientide järelmüügi peadirektor ja turundusosakonna selgroog korraldavad meie ettevõttesse järgmise esmaspäeva pärastlõunal külastuse. Proua Gao lõi WeChati grupi.
Me tundsime kohe Tencent Cloudi siirust tol ajal ja arvasime, et seekord võib see olla usaldusväärsem, nii et leppisime kokku kohtumise ja suhtlemise.
30. juuli (esmaspäev)
Hr Xu, Tencent Cloudi võtmekliendi järelmüügi peadirektor, ja kaks Tencent Cloudi saatjaskonda tulid meie ettevõttesse koos. Hr Xu avaldas vabandust, selgitades, et nende visiidi eesmärk oli aidata meil kiiresti taastada tootmisest kõrvaldatud tooted.
Kõik andmed on kadunud, kuidas neid kiiresti taastada?
Pärast olukorra mõistmist mõistsid nad, et nende andmete tagajärjed on tõsisemad ning toode ei saa kiiresti uuesti tööle asuda ning vajasid aega, et seda arutada, ning lubasid neljapäeval esitada konkreetse kompensatsiooniplaani.
31. juuli – 1. august (teisipäev – kolmapäev)
Oota, kuni Tencent Cloud annab lõpliku kompensatsiooniplaani.
Neljapäev, 2. august
Me kutsusime härra Xu WeChati grupis täna kompensatsiooniplaani esitama, vastus saadeti meile pärastlõunal ja edastati telefoni teel.
Kell 23:17 helistas mulle preili Tencent Cloud Gao, kes selgitas, et nende kompensatsiooniplaan on: kogu hüvitise kohustus ei ületa Tencent Cloudi poolt makseteenuse eest küsitavat tasu ning Tencent Cloudile antakse 100 000 jüaani väärtuses pakk.
Sellist vastust kuuldes peaaegu kukkusime kohe kokku! Seejärel tundus Tencent Cloud tundvat, et sellise vastusega on midagi valesti, ja muutis kiiresti kompensatsiooniplaani 100 000 paki 132 900 jüaani sularahaks.
Ettevõtte elu ja surma piiril rõhutab Tencent Cloud pidevalt, et nad peavad seda oluliseks ning nemad vastutavad õnnetuse eest, ning loodame, et Tencent Cloud suudab pakkuda mõistlikke kompensatsioonivahendeid, et taastada idufirma esimene eluaeg. Pärast enam kui kümnepäevast ootamist oli tulemuseks haletsusväärne tasu.....
Oleme tugevdanud ka oma otsustavust kaitsta oma õigusi, usume, et selles ühiskonnas on õiglustunne ja seadus võib kaitsta vara kaotuse eest, isegi kui muna puudutab kivi, peab seda puudutama.... See hõlmab ka palju professionaalseid probleeme – kas see on liialdus sellega, et Tencent Cloudi väidetav 99,9999999% andmete usaldusväärsus on varustatud kolme koopia salvestusstrateegiaga EVS ketaste jaoks? Kas Tencent Cloudi nn pilveserver on tõeline "pilv"? Kas Tencent Cloudi niinimetatud 3 varukoopiat on päriselt olemas? Need on tööstuses mõtlemist väärt ja arutamist...
|
Postitatud 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
