La razón de escribir este artículo es que me encontré con algo por la mañana y solicité una factura electrónica en la web de Alibaba Cloud.
Como se muestra a continuación:
Sobre las 9 de la mañana, solicité dos facturas del fondo de Alibaba Cloud, una por más de 10.000 yuanes. Primero se solicitó una factura de 300 yuanes de más de 10.000 yuanes, y luego una factura de 300 yuanes.
Como resultado,La última factura de 300 yuanes se emitió en 5 minutos。
Divulgar la información:
Para el negocio de facturas electrónicas, el sistema debe estar totalmente automatizado para funcionar, es decir, algunos clientes han solicitado facturas electrónicas por sí mismos, generalmenteEl sistema puede abrirse automáticamente sin intervención manualPara una gran empresa como Alibaba Cloud, la facturación automática del sistema es indudable, y si solicitar una cantidad elevada es otra cuestión.
Análisis a nivel técnico:
Cuando un usuario solicita una factura electrónica en el sistema empresarial, ¿cómo debería funcionar el sistema? Si lo hago, hay dos situaciones: una es paralela, es decir, multihilo, y la otra es serial (modo cola), es decir, modo cola, y el sistema emitirá facturas a su vez según el orden de aplicación.
Según mi situación, si Alibaba Cloud adopta el método de cola de mensajes, la factura de 300 yuanes no puede ser facturada con éxito antes de que se emita la factura de más de 10.000 yuanes que solicité. (A menos que la factura grande haya sido revisada y no puesta en la cola de mensajes)
11 en punto (2 horas):
Contacté con el servicio de atención al cliente manual online, habían pasado casi 2 horas desde la solicitud de facturación, el servicio me dijo que no me preocupara, que me dejara esperar, así que seguí esperando.
12 en punto (3 horas):
Volví a contactar con el servicio de atención al cliente online y expliqué la situación, y el servicio de atención al cliente me dijo que me acelerara y me dejara seguir esperando, así que seguí esperando.
14 en punto (5 horas):
Volví a contactar con atención al cliente, expliqué la situación cuidadosamente a atención al servicio de atención al cliente y la conversación fue la siguiente:
Atención al cliente: Hola, vengo a ayudarte a agilizar, ¿crees que está bien? Por favor, vuelve a solicitar
Yo: La clave es que agilizar no sirve de nada, y no es tu facturación manual
Atención al cliente: ¡Lo siento mucho! ¡Inconveniente!
Yo: Das feedback hacia arriba, la factura electrónica lleva 5 horas emitida, esto es un funcionamiento automatizado del sistema, no una facturación manual
Yo: Preguntas si este tiempo es normal, si no, no sirve de nada esperar una semana
Yo: No sé si entiendes a qué me refiero
Atención al cliente: Hola, puede que sea la razón de tu cuota de facturación, y necesitas revisar y emitir facturas aquí
Atención al cliente: Por favor, espere un momento
Yo: ¿Puedes dar una respuesta positiva? ¿Existe un proceso de auditoría y facturación, no digas "quizá" algo tan ambiguo, ¿no estás tú a cargo de finanzas? ¿Por qué la respuesta a este asunto es tan vaga?
Atención al cliente: Hola, acabo de recibir la noticia, la factura electrónica está siendo restaurada, por favor esperad media hora, ¡lo siento mucho!
Atención al cliente: Hola, por motivos de sistema, ¡Alibaba Cloud te pide disculpas sinceramente! Por favor, esperad media hora, el sistema de facturación electrónica de Alibaba Cloud está siendo restaurado, por favor esperad
Probablemente el servicio de atención al cliente no esté muy familiarizado con el sistema empresarial y solo entienda preguntas y respuestas sencillas. El servicio de atención al cliente también dijo: Puede ser necesario revisar, de forma vaga, sigo siendo un contacto especial de atención al cliente financiera, este servicio al cliente ni siquiera está claro si lo más básico necesita ser revisado, se puede ver。。。。。。
Yo: ¿Puedes dar una respuesta positiva? ¿Existe un proceso de auditoría y facturación, no digas "quizá" algo tan ambiguo, ¿no estás tú a cargo de finanzas? ¿Por qué la respuesta a este asunto es tan vaga?
Finalmente, el servicio de atención al cliente me respondió que "por razones del sistema, Alibaba Cloud te pide disculpas profundamente". Por favor, esperad media hora, el sistema de facturación electrónica de Alibaba Cloud está siendo restaurado, por favor, espere."
¿Por qué he esperado tanto?
Como la factura que emití tiene ahora entre 15 y 19 años, el importe acumulado de más de 4 años, considerando la factura de 4 años, no sé cómo se ahorran, en cuanto a lectura, escritura y cálculo, puede que tarde mucho, así que esperé muchísimo. Cinco horas después, sentí que algo iba mal.
Piensa:
Este incidente, no es que esté acusando a Alibaba Cloud Company, en realidad es un problema común de las grandes empresas, a través de este incidente me hizo pensar un poco, el servicio al cliente es algo tan pequeño o simple que mucha gente no está dispuesta a hacer, pero alguien debe hacerlo, quienes hacen estas cosas generalmente no necesitan conocimientos muy profesionales, la formación puede realizarse durante un día o incluso externalizarse, lo que resulta en que algunas cosas no pueden devolverse inmediatamente al superior.Como el conocimiento del servicio al cliente es demasiado superficial, al encontrarse con un asunto muy serio, puede tratarse como un asunto trivial y ni siquiera ser reportado al superior。
Creo que el servicio de atención al cliente debería tener un sistema jerárquico, por ejemplo: un responsable de atención al cliente lidera 20 servicios de atención al cliente de base, el responsable de atención al cliente debe entender varios negocios, y es la empresa de la empresa, no de la externalización, y el sistema de conocimiento es lo suficientemente fuerte, por supuesto, el salario debe ser suficiente.
Si el servicio de atención al cliente de base se encuentra con un problema, va directamente al responsable para solucionarlo o se transfiere al servicio de atención al cliente superior, siento que el servicio de atención al cliente 10086 está haciendo un buen trabajo, y las cosas que el servicio de atención al cliente de base no puede resolver a menudo me ayudan a pasar a un servicio al cliente superior, en lugar de a clientes superficiales y tranquilizadoras.
La comodidad, la disculpa y la formalidad no pueden resolver el problema, y el cliente no quiere ponértelo difícil, solo quiere resolver el problema.
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Publicado en 15/3/2019 14:59:16
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Publicado en 15/3/2019 22:29:53
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