Los ingenieros de Huawei eliminaron por error los datos de los usuarios, lo que impidió que 800.000 teléfonos móviles en Guangxi Mobile no pudieran realizar llamadas

Una imagen vista del grupo QQ

El 8 de septiembre (este viernes), muchos usuarios móviles chinos en Nanning, Guangxi, de repente quedaron incapaces de hacer ni recibir llamadas y no pudieron utilizar el tráfico.

El Weibo oficial de China Mobile Guangxi Company publicó un comunicado: "Para mejorar la calidad de los servicios de comunicación, nuestra empresa ha realizado recientemente actualizaciones de red, lo que podría hacer que algunos usuarios de teléfonos móviles no puedan usar temporalmente los servicios de voz, mensajes de texto e Internet móvil, y actualmente están acelerando el proceso." ”

¿Es realmente así?

Sin embargo, hasta esta mañana, muchos usuarios seguían informando de que sus teléfonos móviles seguían sin tener señal. El funcionario no ha publicado la recuperación relevante ni el último anuncio de progreso.

Yuntoutiao informó que a las 5:00 a.m. del mismo día, tras la ampliación y reestructuración de HSS09 (Huawei) en Nanning, provincia de Guangxi, se descubrió que algunos números de usuario no podían llamarse como masters y no se podían utilizar servicios de datos. Se juzgó preliminarmente que los datos de los usuarios se habían perdido debido a una mala operación humana del cambio de proyecto.

El accidente afectó a algunos usuarios de la red local en Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Wuzhou y Hezhou, y se estima preliminarmente que se vieron afectados 800.000 usuarios.

Según fuentes internas de Guangxi Mobile, la mala operación del personal de supervisión de implementación de Huawei fue formatear 1 par de placas DSU para cada NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 de recuperación ante desastres (un total de 8 pares de placas DUS en el HSS), lo que resultó en la eliminación de los datos de los usuarios almacenados en HHS, lo que impidió utilizar todos los servicios 2/3/4G para unos 800.000 usuarios en Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou y Wuzhou. Hasta un millón de usuarios han estado sin señal durante casi 24 horas, y en el momento de la publicación, algunos datos de usuarios son anormales.

Proceso de fallo:

5:00 Tras la detección del subproyecto de expansión de matriz magnética NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 de Huawei, se descubrió que, debido al mal funcionamiento de los implementadores del fabricante durante la implementación del proyecto, se formateó 1 par de placas DSU para cada NNHSS09BE01/NNHSS09BE02 (el HSS tiene un total de 8 pares de placas DSU), lo que resultó en la eliminación de datos de usuario almacenados en HSS, resultando en unos 800.000 usuarios en Qinzhou, Beihai, Fangchenggang, Guilin, Hezhou y Wuzhou2/ El 3/4G no está disponible para todos los servicios.

8:15 Completar el apagado de autenticación de todos los POOLs SGSN y MSC POOLs.

10:00 Para acelerar el registro de usuarios en la red lo antes posible, el ciclo de actualización de la ubicación se ha modificado a 6 minutos, y el usuario se ve obligado a registrarse en la red tras 6 minutos. Por lo tanto, los servicios 2G se reanudarán uno tras otro a partir de las 10:00.

Los servicios 2/3G a las 11:40 básicamente volvieron a la normalidad

11:40 Obtén los datos reales de autenticación del JEFE

11:40-13:40 Completar la recuperación de todos los datos de autenticación y datos de usuario en tres lotes

A las 13:30, todas las fallas se habían restaurado

Se recibieron un total de 10.086 quejas y 20.727 por este fallo. Es un gran fracaso del grupo, y se espera que Guangxi Mobile haga el último anuncio de progreso lo antes posible para informar a los usuarios.

Volver a contratar gente...

Creo que muchos estudiantes no entendieron la información anterior sobre el proceso de fallos, y la cuenta oficial "Fresh Jujube Classroom" hizo una divulgación científica:

La noche del 7 de septiembre, en la segunda mitad de la noche, el personal del fabricante realizó ampliaciones y cambios (es decir, aumentar la capacidad del sistema, que es una tarea común, comúnmente conocida como "operación") en la industria). Durante el cambio, el ingeniero formateó y eliminó accidentalmente los datos de usuario en el dispositivo HSS.

A las 5:00 de la mañana, cuando casi era el amanecer, la gente de Guangxi Mobile encontró algo raro y supo que los datos habían sido eliminados. Se estima que todos los presentes en ese momento quedaron devastados.

Si los datos del usuario desaparecen, significa que tu usuario no existe en el sistema. Por supuesto, no puedes hacer una llamada, así que muchos usuarios dicen que "cuando llamas, dice que es un número vacío".

El móvil hizo rápidamente dos cosas: la primera fue crear temporalmente datos de usuario para estos 800.000 usuarios (equivalente a abrir una cuenta de emergencia) y, al mismo tiempo, como los datos de autenticación no pueden ser falsificados, compilaba a ciegas los datos de autenticación y luego desactivaba la función de autenticación de todo el sistema.

¿Qué son los datos de autenticación? Digamos que hay una contraseña en tu teléfono móvil y también hay una contraseña en el sistema móvil. Ahora que el móvil ha perdido la contraseña, no puede identificar si eres real o no, y simplemente apaga temporalmente la función de autenticación. De hecho, en este momento, si eres un usuario falso, también puedes acceder al sistema móvil, hacer llamadas y navegar por Internet. Este riesgo es muy grande, pero el móvil ya no puede controlar tanto en este momento, así que no puedes dejar que usuarios reales llamen, ¿verdad? En caso de error, la responsabilidad es mayor.

La segunda cosa es que, como los 800.000 usuarios de ese momento se convirtieron en "fantasmas solitarios" (porque no existían en el sistema, por lo que no podían conectarse a la red), una vez que el móvil completó la apertura temporal de la cuenta, tuvo que iniciar un registro obligatorio (equivalente a un móvil gritando - "6 minutos después, ven a mí"), y todos los móviles de los usuarios fueron rápidamente a buscarlo (registrado en la red).

¿Por qué 6 minutos en vez de 6 segundos? Como es un tiempo obligatorio de registro de registro, 6 minutos es un ciclo, y la red debe encontrarse cada 6 minutos. Si son 6 segundos, los 10 millones de usuarios de la provincia tienen teléfonos móviles, busca un padre cada 6 segundos, y este padre también estará agotado (la carga es demasiado grande, el sistema se bloqueará).

Estas dos cosas son para la reanudación temporal del negocio. (El primer principio de la gestión de fallos de emergencia: restaurar el negocio primero)

Además de estas dos cosas, Mobile fue apresuradamente al JEFE para obtener los datos reales de los usuarios.

Ten en cuenta que este BOSS no significa boss, sino que es un sistema de soporte operativo empresarial (BOSS, Sistema de Soporte Empresarial y Operativo). Normalmente se divide en cuatro partes: sistema de facturación y liquidación, sistema de ventas y contabilidad, sistema de atención al cliente y sistema de apoyo a la decisión. Para decirlo claramente, el pabellón de telecomunicaciones móviles está conectado al sistema BOSS, y toda la información de tu número, saldo y los servicios que has abierto están en BOSS.

A las 11:40, el negocio se restauró temporalmente y también se obtuvieron los datos reales del usuario.

Mobile obtuvo los datos reales del usuario y los escribió rápidamente en el sistema. Tras redactarlo, se considera que los datos han sido recuperados. En ese momento, Mobile volvió a activar la función de autenticación. Todo estaba completamente restaurado a su estado original...