Η ServiceNow (NASDAQ: NOW) είναι ένας πάροχος υπηρεσιών SaaS για λειτουργίες πληροφορικής εισηγμένος στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης οκτώ χρόνια μετά την ίδρυσή της, με κεφαλαιοποίηση 2,95 δισεκατομμυρίων δολαρίων και τα επόμενα τέσσερα χρόνια, έγινε η τρίτη μεγαλύτερη εταιρεία SaaS στον κόσμο με κεφαλαιοποίηση 33,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων (28 Ιανουαρίου 2019), δεύτερη μόνο μετά τη Salesforce και την Workday.
Επίσημη ιστοσελίδα:Η σύνδεση με υπερσύνδεσμο είναι ορατή.
Οι βασικές υπηρεσίες της ServiceNow είναι η επιχείρηση ITSM (IT Service Management) και ITOM (IT Operation Management) SaaS, η οποία έχει αναγνωριστεί από μεγάλους εταιρικούς χρήστες στην ώριμη αγορά πληροφορικής στις Ηνωμένες Πολιτείες, ξεπερνώντας τους παραδοσιακούς παρόχους υπηρεσιών λειτουργίας και συντήρησης πληροφορικής στον τομέα των υπηρεσιών πληροφορικής. Έχει γίνει μια εταιρεία αστέρι SaaS με κεφαλαιοποίηση δεκάδων δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Ποιος είναι ο πυρήνας του ITSM και του ITOM;
Ο σκοπός του ITOM είναι να παρακολουθεί την κατάσταση λειτουργίας της υποδομής πληροφορικής σε πραγματικό χρόνο και ο σκοπός του ITSM είναι να βοηθήσει το τμήμα πληροφορικής να δημιουργήσει ένα τυποποιημένο σύστημα διαχείρισης και η υπηρεσία είναι όλη για το τμήμα πληροφορικής εντός της επιχείρησης, βοηθώντας τους υπαλλήλους του τμήματος πληροφορικής να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της εργασίας και να μειώσουν την πιθανότητα σφαλμάτων.
Το χάος και η επιρρεπής σε σφάλματα φύση των λειτουργιών πληροφορικής είναι οι λόγοι για το ITSM. Σύμφωνα με την παραδοσιακή διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού του IT O&M, όταν ένα μεγάλο σύστημα πληροφορικής έχει πρόβλημα, είναι δύσκολο να βρεθεί η βασική αιτία από χιλιάδες συσκευές και το προσωπικό λειτουργίας και συντήρησης βασίζεται στο ανθρώπινο δυναμικό για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τη συντήρηση του εξοπλισμού, ο οποίος επίσης σπαταλά πολύ ανθρώπινο δυναμικό. Ταυτόχρονα, οι πληροφορίες πληροφορικής είναι εύκολο να σχηματιστούν νησίδες πληροφοριών και η ομάδα δεν μπορεί να τυποποιήσει και να συνοψίσει ιστορικές πληροφορίες, επομένως είναι αδύνατο να στερεοποιηθεί η λύση σε ένα σύστημα επίλυσης προβλημάτων.
Η εμφάνιση των πλατφορμών ITSM έδωσε στις ομάδες λειτουργιών πληροφορικής τα εργαλεία για τυποποίηση, έτσι ώστε η αποτελεσματικότητα των προδιαγραφών να αντικαθιστά την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους. Τα πλεονεκτήματα του ITSM είναι η μείωση του κόστους του προσωπικού πληροφορικής, η μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας και η επιτάχυνση του χρόνου παράδοσης των υπηρεσιών.
Ένα δύσκολο ξεκίνημα σε μια παραδοσιακή ώριμη πίστα
Η ServiceNow ιδρύθηκε το 2003 και παρατηρήσαμε ότι η αύξηση της απόδοσής της τα πρώτα 6 χρόνια της ίδρυσής της δεν ήταν πολύ γρήγορη και οι ετήσιες πωλήσεις της το 2009 ήταν μόνο 19 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, σε σύγκριση με άλλες εταιρείες αστέρων SaaS με ετήσια έσοδα άνω των 100 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ εντός 7 ετών από την ίδρυσή της (όπως slack\zoom, κ.λπ.), η ταχύτητα ανάπτυξης στις πρώτες μέρες της ίδρυσής της ήταν πράγματι αργή, αλλά αυτό έχει επίσης χαρακτηριστικά του κλάδου.
Πριν η ServiceNow παρείχε υπηρεσίες διαχείρισης πληροφορικής που βασίζονται σε SaaS, υπήρχαν ήδη τέσσερις προμηθευτές τεχνολογίας υπηρεσιών διαχείρισης πληροφορικής στην αγορά των ΗΠΑ: BMC, CA, IBM και Hewlett-Packard, οι οποίοι συνόδευαν τις παραδοσιακές αναπτύξεις πληροφορικής στην πορεία. Εκείνη την εποχή, μεγάλες επιχειρήσεις με ζήτηση λειτουργίας και συντήρησης πληροφορικής χρησιμοποιούσαν βασικά τα προϊόντα που παρείχε η Big 4 και αυτό το βιομηχανικό μοτίβο είχε σχεδόν 20 χρόνια αδράνειας ανάπτυξης, επομένως ήταν πολύ δύσκολο για νέες επιχειρήσεις να εισέλθουν, για να μην αναφέρουμε το μοντέλο υπηρεσιών SaaS.
Αλλά το σημείο καμπής ήρθε μετά το 2010, όταν είδαμε ξεκάθαρα την πτώση των κορυφαίων παικτών στην παραδοσιακή πίστα με επιταχυνόμενους ρυθμούς, που αντικαταστάθηκαν από εταιρείες που εκπροσωπούνται από το ServiceNow που υιοθέτησαν νέες τεχνολογίες και μοντέλα. Το μερίδιο αγοράς του Big 4 στο τμήμα ITOM μειώθηκε από 55% το 2012 σε 30% το 2017, ενώ τα έσοδα της ServiceNow αυξήθηκαν με σύνθετο ρυθμό 48% μεταξύ 2013 και 2016.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους το ServiceNow μπορεί να ξεπεράσει το Big 4, το κλειδί είναι ότι έχει κάνει έως και 7 χρόνια προετοιμασίας στο αρχικό στάδιο, όταν η αγορά είναι αηδιασμένη με τον όγκο, την ακριβή και χαμηλή εμπειρία χρήστη του παραδοσιακού μοντέλου υπηρεσιών λειτουργίας και συντήρησης και η αρχιτεκτονική B/S έχει αντικαταστήσει την αρχιτεκτονική C/S στην κρίσιμη περίοδο κόμβου, αρπάζοντας την ευκαιρία και επιτυγχάνοντας προσπέραση επιχειρηματικής γωνίας.
Πώς να διατηρήσετε την αύξηση της απόδοσης: Επεκτείνετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες γύρω από το τμήμα πληροφορικής
Η προϋπόθεση της επιχείρησης ITSM είναι ότι η πολυπλοκότητα του συστήματος πληροφορικής του πελάτη είναι αρκετά υψηλή και υπάρχει άκαμπτη ανάγκη για συστηματικά εργαλεία διαχείρισης διαδικασιών, επομένως η βασική πελατειακή βάση της ServiceNow συγκεντρώνεται σε μεγάλους πελάτες. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι πελατών, οι επιχειρήσεις και οι εμπορικοί. Οι εταιρικοί πελάτες αναφέρονται σε πελάτες με έσοδα άνω των 500 εκατομμυρίων δολαρίων και περισσότερους από 5,000 υπαλλήλους. ενώ οι επιχειρηματικοί πελάτες αναφέρονται σε πελάτες με 3000-5000 υπαλλήλους. Επί του παρόντος, το 80% των εσόδων προέρχεται από εταιρικούς πελάτες.
Το συνολικό μέγεθος της αγοράς της ServiceNow για τις επιχειρήσεις ITSM αναμένεται να είναι περίπου 6 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ η εκτίμηση της IDC είναι ακόμη λιγότερο αισιόδοξη, εκτιμάται ότι θα είναι μόνο 3,5 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2020. Το χαμηλό ανώτατο όριο του κλάδου και ο εξαιρετικά αργός αναμενόμενος ρυθμός ανάπτυξης οδήγησαν την ServiceNow να αναζητήσει νέα σημεία ανάπτυξης σε άλλους τομείς υπηρεσιών πληροφορικής.
Το ανώτατο όριο της αγοράς ITOM είναι υψηλότερο από το ITSM, με την Gartner να εκτιμά ότι ο συνολικός χώρος της αγοράς θα είναι 31 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2020, ενώ η ServiceNow εκτιμά ότι είναι χαμηλότερος στα 16 δισεκατομμύρια δολάρια. Στον χώρο του ITOM, ο ανταγωνισμός μεταξύ του ServiceNow και του Big 4 συνεχίζεται.
Όσον αφορά τα τμήματα πληροφορικής υπηρεσιών, το ServiceNow εστιάζει σε υπηρεσίες HCM, CRM και ασφάλειας. Στον τομέα του HCM (διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου), η επιχείρησή της επικεντρώνεται στην επίλυση προβλημάτων πληροφορικής και ασφάλειας που συνοδεύουν τις αλλαγές στο προσωπικό εντός της επιχείρησης, επομένως αποφεύγει προσωρινά τον ανταγωνισμό με κορυφαίες εταιρείες HCM όπως η Workday, αλλά πιστεύουμε ότι το επίκεντρο του πεδίου HCM είναι να ανοίξει διάφορες επιχειρήσεις για να σχηματίσουν έναν κλειστό βρόχο και είναι δύσκολο να πούμε ότι η Workday δεν θα προσθέσει παρόμοιες υπηρεσίες ασφάλειας πληροφορικής στο HCM στο μέλλον και η Okta παρέχει επίσης παρόμοιες υπηρεσίες ελέγχου ταυτότητας.
Στην επιχείρηση CRM (Customer Relationship Management), η εστίαση προϊόντων της ServiceNow είναι στην επίλυση προβλημάτων πελατών, η οποία αντιμετωπίζει ισχυρότερο ανταγωνισμό από ισχυρότερους ανταγωνιστές όπως η Salesforce και η Zendesk. Για τις επιχειρήσεις CRM, παρά τον τεράστιο χώρο της αγοράς, αξίζει να παρατηρήσετε πόσο κέικ μπορεί να κόψει το ServiceNow.
Όσον αφορά την ασφάλεια, οι λειτουργίες ασφαλείας του ServiceNow επικεντρώνονται στην αύξηση του εντοπισμού και της πρόληψης επιθέσεων κακόβουλου λογισμικού και στη μείωση του χρόνου απόκρισης. Δεδομένου ότι αυτή η επιχείρηση είναι πιο κοντά στην συμφέρουσα επιχείρησή της, οι προοπτικές ανάπτυξης αξίζει περισσότερο να περιμένουμε.
περίληψη
Ως επαγγελματίας πάροχος υπηρεσιών λειτουργίας πληροφορικής SaaS, η ServiceNow έχει μια τάφρο για την επέκτασή της λόγω της συνεχούς συσσώρευσης πελατών υψηλής ποιότητας και μεγάλης κλίμακας, επομένως πιστεύουμε ότι η σταθερότητα της βασικής της δραστηριότητας είναι υψηλή, αλλά η ανάπτυξη της διαφοροποιημένης επιχειρηματικής διάταξης είναι αμφισβητήσιμη. Με χαμηλό ανώτατο όριο αγοράς στον τομέα της ισχύος και άλλες πτυχές των υπηρεσιών γύρω από το τμήμα πληροφορικής που αντιμετωπίζουν ανταγωνισμό από πολλούς ανταγωνιστές της αγοράς, η λογική του upselling και του cross-selling μπορεί να μην ισχύει.
Η διαφώτιση του ServiceNow στις εγχώριες επιχειρήσεις είναι ότι με την πρόοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων της χώρας μας, η αρχιτεκτονική πληροφορικής των επιχειρήσεων θα συνεχίσει να είναι πολύπλοκη, αυτή τη στιγμή θα πρέπει να δοθεί προσοχή στην αποδοτικότητα εργασίας του τμήματος πληροφορικής, η ζήτηση για επιχειρήσεις ITSM και ITOM θα έχει σημαντική αύξηση, σε αυτή τη διαδικασία, οι μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις έχουν μεγαλύτερη ζήτηση για λειτουργία και συντήρηση πληροφορικής, θα χρησιμοποιήσουν τον συνδυασμό cloud και τοπικής ανάπτυξης ως λύση, παραδοσιακές εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής (Digital China, Η Unigroup κ.λπ.) πρέπει να δώσει προσοχή στον μετασχηματισμό σε αυτό το στάδιο και οι νεοφυείς επιχειρήσεις έχουν επίσης ορισμένες ευκαιρίες να συμμετάσχουν.
|
Δημοσιεύτηκε στις 23/8/2020 4:19:38 μ.μ.
|
|
|
|
