ΙΤΟ
Στην τεχνολογία πληροφοριών, το ITO είναι η συντομογραφία του Information Technology Outsourcing, που σημαίνει εξωτερική ανάθεση τεχνολογίας πληροφοριών, η οποία αναφέρεται στον πάροχο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών στον οποίο έχει ανατεθεί από τον πάροχο εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών να παρέχει ορισμένες ή όλες τις λειτουργίες υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφοριών στην επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων κυρίως του συστήματος τεχνολογίας πληροφοριών, της διαχείρισης εφαρμογών και των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης.
Το ITO μπορεί να περιλαμβάνει έναν συνδυασμό υποστήριξης προϊόντων και επαγγελματικών υπηρεσιών για την παροχή υποδομής πληροφορικής, υπηρεσιών εταιρικών εφαρμογών ή και των δύο για τη διασφάλιση της επιτυχίας των πελατών όσον αφορά την επιχειρηματική επιτυχία. Τουλάχιστον, η εξωτερική ανάθεση θα περιλαμβάνει ορισμένες υπηρεσίες διαχείρισης πληροφορικής, ενώ το ITO θα υποδιαιρείται περαιτέρω σε κέντρα δεδομένων, επιτραπέζιους υπολογιστές, δίκτυο και εξωτερική ανάθεση εταιρικών εφαρμογών.
Ήδη από το 1989, ο διάσημος μελετητής του μάνατζμεντ Peter Drucker περιέγραψε στο βιβλίο του ότι «κάθε εργασία σε μια επιχείρηση που παρέχει μόνο υποστήριξη στο παρασκήνιο και δεν δημιουργεί κύκλο εργασιών θα πρέπει να ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και οποιεσδήποτε δραστηριότητες και επιχειρήσεις που δεν παρέχουν προηγμένες ευκαιρίες ανάπτυξης θα πρέπει επίσης να ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες». Αυτή η πιο αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική καινοτομία επιχειρηματικού μοντέλου περιλαμβάνει το ITO - Information Technology Outsourcing και το BPO (Business Process Outsourcing) - Business Process Outsourcing, το ITO εστιάζει στην εταιρική υποδομή πληροφορικής όπως διακομιστές, δίκτυα, λειτουργικά συστήματα και υποστήριξη κ.λπ., ενώ το BPO εστιάζει στις εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησης ή στις δραστηριότητες back-end των πελατών. Η BPO απαιτεί υψηλότερα επίπεδα διαχείρισης και υπηρεσιών για την εξωτερική ανάθεση επιχειρήσεων και αποφέρει μεγαλύτερα κέρδη.
ΒΡΟ
Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής διαδικασίας (BPO) αναφέρεται στην ανάθεση ορισμένων ή όλων των μη βασικών διαδικασιών στη δική του επιχειρηματική διαδικασία σε άλλο μέρος.
Με τη μεταφορά ορισμένων ή όλων των διαδικασιών διαχείρισης και λειτουργίας του πελάτη στον πάροχο υπηρεσιών, οι περιορισμένοι πόροι της εταιρείας απελευθερώνονται από μη βασικές δραστηριότητες και επικεντρώνονται στις βασικές δραστηριότητες, βελτιώνοντας έτσι την ικανότητα αυτοματοποίησης των διαδικασιών των πελατών.
Επειδή η διαδικασία διεξαγωγής BPO είναι επαναλαμβανόμενη και έχει τη μορφή μακροπρόθεσμης σύμβασης, η BPO υπερβαίνει κατά πολύ τη συμβουλευτική. Εάν το BPO είναι επιτυχές, μπορεί να προσθέσει αξία στην εταιρεία. Η διαφορά μεταξύ BPO και παραδοσιακής εξωτερικής ανάθεσης πληροφορικής (ITO) είναι ότι η BPO βοηθά τις εταιρείες να ολοκληρώσουν την εξωτερική ανάθεση πιο γρήγορα.
Σε μια τυπική σύμβαση BPO, ο εξωτερικός πάροχος υπηρεσιών θα αναλάβει μια συγκεκριμένη λειτουργία της εταιρείας. Ένα αποτελεσματικό BPO δεν αφορά μόνο την εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας, αλλά ο πάροχος εξωτερικής ανάθεσης θα αναδιαρθρώσει επίσης τη διαδικασία. Η αναδιάρθρωση της διαδικασίας περιλαμβάνει την εφαρμογή μιας νέας τεχνολογίας ή τη χρήση της τεχνολογίας με νέο τρόπο για τη βελτίωση των διαδικασιών. Είναι δύσκολο να επιτευχθεί αυτό το επίπεδο. Η επιλογή του σωστού ενδιάμεσου λογισμικού, όπως το Rules Engine, το καθιστά εύκολο!
|
Δημοσιεύτηκε στις 14/6/2020 1:08:41 μ.μ.
|
|
|
Σπιτονοικοκύρης|
Δημοσιεύτηκε στις 14/6/2020 1:10:29 μ.μ.
|
Δημοσιεύτηκε στις 21/12/2023 5:06:13 μ.μ.
|
