Ο λόγος που έγραψα αυτό το άρθρο είναι ότι συνάντησα κάτι το πρωί και έκανα αίτηση για ηλεκτρονικό τιμολόγιο στον ιστότοπο Alibaba Cloud.
Οπως φαίνεται παρακάτω:
Γύρω στις 9 το πρωί, έκανα αίτηση για δύο τιμολόγια από το φόντο του Alibaba Cloud, ένα για περισσότερα από 10,000 γιουάν. Πρώτα υποβλήθηκε αίτηση για τιμολόγιο 300 γιουάν άνω των 10.000 γιουάν και στη συνέχεια τιμολόγιο 300 γιουάν.
Ως αποτέλεσμα,Το τελευταίο τιμολόγιο των 300 γιουάν εκδόθηκε μέσα σε 5 λεπτά。
Εκλαΐκευση της γνώσης:
Για την επιχείρηση ηλεκτρονικών τιμολογίων, το σύστημα θα πρέπει να είναι πλήρως αυτοματοποιημένο για να λειτουργεί, δηλαδή, ορισμένοι πελάτες έχουν υποβάλει αίτηση για ηλεκτρονικά τιμολόγια από μόνοι τους, γενικάΤο σύστημα μπορεί να ανοίξει αυτόματα χωρίς χειροκίνητη παρέμβασηΓια μια μεγάλη εταιρεία όπως η Alibaba Cloud, το σύστημα αυτόματης τιμολόγησης είναι αναμφισβήτητο και το αν θα υποβάλετε αίτηση για μεγάλο ποσό είναι άλλο θέμα.
Ανάλυση τεχνικού επιπέδου:
Όταν ένας χρήστης υποβάλλει αίτηση για ηλεκτρονικό τιμολόγιο στο επιχειρηματικό σύστημα, πώς πρέπει να λειτουργεί το σύστημα; Αν το κάνω, υπάρχουν δύο καταστάσεις: η μία είναι παράλληλη, δηλαδή πολλαπλών νημάτων και η άλλη είναι σειριακή (λειτουργία ουράς), δηλαδή λειτουργία ουράς και το σύστημα θα εκδίδει τιμολόγια με τη σειρά του σύμφωνα με τη σειρά εφαρμογής.
Σύμφωνα με την κατάστασή μου, εάν το Alibaba Cloud υιοθετήσει τη μέθοδο ουράς μηνυμάτων, το τιμολόγιο των 300 γιουάν δεν μπορεί να τιμολογηθεί επιτυχώς πριν εκδοθεί το τιμολόγιο άνω των 10,000 γιουάν για το οποίο υπέβαλα αίτηση. (Εκτός εάν το μεγάλο τιμολόγιο έχει ελεγχθεί και δεν έχει πεταχτεί στην ουρά μηνυμάτων)
11 η ώρα (2 ώρες):
Επικοινώνησα με την ηλεκτρονική χειροκίνητη εξυπηρέτηση πελατών, έχουν περάσει σχεδόν 2 ώρες από την αίτηση τιμολόγησης, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε να μην ανησυχώ, αφήστε με να περιμένω, οπότε, συνέχισα να περιμένω.
12 η ώρα (3 ώρες):
Επικοινώνησα ξανά με την ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και εξήγησα την κατάσταση και η εξυπηρέτηση πελατών είπε να με επισπεύσει και να με αφήσει να συνεχίσω να περιμένω, οπότε συνέχισα να περιμένω.
14 η ώρα (5 ώρες):
Επικοινώνησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών, εξήγησα προσεκτικά την κατάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών και η συνομιλία ήταν η εξής:
Εξυπηρέτηση πελατών: Γεια σας, εδώ για να σας βοηθήσουμε να επισπεύσετε, πιστεύετε ότι είναι εντάξει; Παρακαλώ κάντε ξανά αίτηση
Εγώ: Το κλειδί είναι ότι η επίσπευση είναι άχρηστη και δεν είναι η μη αυτόματη τιμολόγηση
Εξυπηρέτηση πελατών: Λυπάμαι πολύ! Ταλαιπωρία!
Εγώ: Δίνετε σχόλια προς τα πάνω, το ηλεκτρονικό τιμολόγιο έχει εκδοθεί για 5 ώρες, πρόκειται για αυτοματοποιημένη λειτουργία του συστήματος, όχι για χειροκίνητη τιμολόγηση
Εγώ: Ρωτάς αν αυτός ο χρόνος είναι φυσιολογικός, αν όχι, είναι άχρηστο να περιμένω μια εβδομάδα
Εγώ: Δεν ξέρω αν καταλαβαίνεις τι εννοώ
Εξυπηρέτηση πελατών: Γεια σας, μπορεί να είναι ο λόγος για το όριο τιμολόγησης και πρέπει να ελέγξετε και να εκδώσετε τιμολόγια εδώ
Εξυπηρέτηση πελατών: Περιμένετε λίγο
Εγώ: Μπορείτε να δώσετε μια θετική απάντηση; Υπάρχει διαδικασία ελέγχου και τιμολόγησης, μην πείτε «ίσως» κάτι τόσο διφορούμενο, δεν είστε υπεύθυνοι για τα οικονομικά; Γιατί η απάντηση σε αυτό το θέμα είναι τόσο ασαφής;
Εξυπηρέτηση πελατών: Γεια σας, μόλις έμαθα τα νέα εδώ, το ηλεκτρονικό τιμολόγιο αποκαθίσταται, περιμένετε μισή ώρα, λυπάμαι πολύ!
Εξυπηρέτηση πελατών: Γεια σας, για λόγους συστήματος, το Alibaba Cloud σας ζητά βαθιά συγγνώμη! Περιμένετε μισή ώρα, το σύστημα ηλεκτρονικών τιμολογίων Alibaba Cloud αποκαθίσταται, περιμένετε
Η εξυπηρέτηση πελατών πιθανότατα δεν είναι πολύ εξοικειωμένη με το επιχειρηματικό σύστημα και κατανοεί μόνο απλές ερωτήσεις και απαντήσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε επίσης: Μπορεί να χρειαστεί να αναθεωρήσετε, ασαφές, εξακολουθώ να είμαι μια ειδική οικονομική εξυπηρέτηση πελατών επαφής, αυτή η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι καν σαφές εάν η πιο βασική ανάγκη αναθεώρησης, μπορεί να φανεί。。。。。。
Εγώ: Μπορείτε να δώσετε μια θετική απάντηση; Υπάρχει διαδικασία ελέγχου και τιμολόγησης, μην πείτε «ίσως» κάτι τόσο διφορούμενο, δεν είστε υπεύθυνοι για τα οικονομικά; Γιατί η απάντηση σε αυτό το θέμα είναι τόσο ασαφής;
Τέλος, η εξυπηρέτηση πελατών μου απάντησε ότι "για λόγους συστήματος, το Alibaba Cloud σας ζητά βαθιά συγγνώμη!" Περιμένετε μισή ώρα, το σύστημα ηλεκτρονικών τιμολογίων Alibaba Cloud αποκαθίσταται, περιμένετε».
Γιατί περίμενα τόσο πολύ;
Επειδή, το τιμολόγιο που εξέδωσα είναι 15-19 χρόνια τώρα, το σωρευτικό ποσό άνω των 4 ετών, λαμβάνοντας υπόψη τον 4ετή λογαριασμό, δεν ξέρω πώς σώζονται, όσον αφορά την ανάγνωση και τη γραφή και τον υπολογισμό, μπορεί να πάρει πολύ χρόνο, οπότε περίμενα τόσο πολύ. 5 ώρες αργότερα, ένιωσα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.
Σκεφτείτε:
Αυτό το περιστατικό, για να μην πω ότι κατηγορώ την Alibaba Cloud Company, αυτό είναι στην πραγματικότητα ένα κοινό πρόβλημα των μεγάλων εταιρειών, μέσω αυτού του περιστατικού, μου έδωσε κάποια σκέψη, εξυπηρέτηση πελατών ένα τόσο μικρό πράγμα ή απλό πράγμα που πολλοί άνθρωποι δεν είναι πρόθυμοι να κάνουν, αλλά κάποιος πρέπει να το κάνει, οι άνθρωποι που κάνουν αυτά τα πράγματα, γενικά δεν χρειάζονται πολύ επαγγελματικές γνώσεις, η εκπαίδευση μπορεί να γίνει για μια μέρα, ή ακόμα και να ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες, με αποτέλεσμα ορισμένα πράγματα να μην μπορούν να ανατροφοδοτηθούν αμέσως στον ανώτερο,Επειδή οι γνώσεις εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύ ρηχές, όταν αντιμετωπίζετε ένα πολύ σοβαρό θέμα, μπορεί να αντιμετωπιστεί ως ασήμαντο θέμα και μπορεί να μην αναφερθεί καν στον προϊστάμενο。
Πιστεύω ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να έχει ένα ιεραρχικό σύστημα, για παράδειγμα: 1 διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών ηγείται 20 εξυπηρέτησης πελατών βάσης, ο διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να κατανοεί διάφορες επιχειρήσεις και είναι της εταιρείας, όχι μιας εταιρείας εξωτερικής ανάθεσης, και το σύστημα γνώσης είναι αρκετά ισχυρό, φυσικά, ο μισθός πρέπει να είναι επαρκής.
Εάν η εξυπηρέτηση πελατών βάσης αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα, μεταβείτε απευθείας στον διευθυντή για να το λύσει ή μεταφερθείτε στην ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, πιστεύω ότι η εξυπηρέτηση πελατών 10086 κάνει καλή δουλειά και τα πράγματα που η εξυπηρέτηση πελατών βάσης δεν μπορεί να λύσει συχνά με βοηθούν να μεταφερθώ στην ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, αντί για τυφλά επιπόλαιους και παρηγορητικούς πελάτες.
Η άνεση, η συγγνώμη και η επιπολαιότητα δεν μπορούν να λύσουν το πρόβλημα και ο πελάτης δεν θέλει να σας δυσκολέψει, αλλά θέλει απλώς να λύσει το πρόβλημα.
|
Δημοσιεύτηκε στις 15/3/2019 2:59:16 μ.μ.
|
|
|
|
Δημοσιεύτηκε στις 15/3/2019 10:29:53 μ.μ.
|
