Γεια σε όλους, δεν το έχω ενημερώσει εδώ και πολύ καιρό. Ξέρω ότι όλοι βιάζεστε.
Είμαι επίσης ανήσυχος, δούλεψα πολύ σκληρά για να παίξω στα βουνά και τα ποτάμια αυτόν τον μήνα και ήθελα να γράψω μερικά ταξιδιωτικά, αλλά όταν έβλεπα το σκληρό φυσικό περιβάλλον της πατρίδας του Πεκίνου, πάντα ένιωθα ότι το γράψιμο θα σε έκανε μισητό. Σε όλους σας αρέσει να παρακολουθείτε το σκίσιμο, πάνω στην ώρα, υπάρχει κάτι να δακρύσετε αυτή τη στιγμή.
Στις 6:20 π.μ. στις 9 Ιανουαρίου, ξύπνησα από ένα γρήγορο κουδούνισμα του τηλεφώνου. Πριν ξυπνήσω, μιλούσα με τον Satomi Ishihara εγκάρδια και χαρούμενα στο όνειρό μου, οπότε θύμωσα λίγο.
«Θείο Σανσούι, βοήθησέ μας να επιβεβαιώσουμε, το αεροδρόμιο είπε ότι τα εισιτήριά μας δεν είναι έγκυρα!»
Έτσι ξεκίνησε.
===========================================================
Ας εξηγήσουμε πρώτα το ιστορικό. Η φίλη μου W και ο σύζυγός της μου ζήτησαν να προγραμματίσω ένα ταξίδι στο Χοκάιντο, κάνοντας σκι σε ιαματικές πηγές και τρώγοντας μεγάλα καβούρια. Ως μακροχρόνιος υποστηρικτής του επίσημου λογαριασμού, φυσικά έκανα ό,τι μπορούσα για να βοηθήσω τον W να οργανώσει αυτό το ταξίδι, από ξενοδοχεία με ιαματικές πηγές μέχρι εκδρομές με ναυλωμένα αυτοκίνητα, έχω κάνει πολλές χάρες σε μια σειρά από ρυθμίσεις. Στις 24 Δεκεμβρίου 2015, όταν η W και εγώ επιβεβαιώσαμε χονδρικά το δρομολόγιο, τη βοήθησα αμέσως να αγοράσει ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής για το Beijing Sapporo στο Ctrip.
Η αγορά αεροπορικών εισιτηρίων στο Ctrip είναι μια συνήθεια μου. Ο σχηματισμός αυτής της συνήθειας είναι στην πραγματικότητα παθητικός, γιατί:
1. Έκλεισα ένα εισιτήριο στο "Where to Go" και μετά από μια μέρα ειδοποιήθηκα ότι δεν μπορούσα να εκδώσω το εισιτήριο και μετά πήγα να αγοράσω ένα εισιτήριο πλήρους τιμής. Έτσι εγκαταλείφθηκε. 2. Έκλεισα ένα ξενοδοχείο διαμερισμάτων στο eLong, αλλά όταν έφτασα στο ξενοδοχείο εκείνο το βράδυ, διαπίστωσα ότι κανείς δεν με περίμενε όταν κλείδωσα την πόρτα. Όταν επικοινώνησα με την eLong, το άλλο μέρος είπε ότι μπορούσαν να πληρώσουν μόνο σύμφωνα με την τιμή παραγγελίας εκείνη τη στιγμή, αλλά δεν μπορούσαν να ελέγξουν πού έμενα εκείνο το βράδυ. Στη συνέχεια, έπεσε μια δυνατή βροχή εκείνο το βράδυ... (Βλέπετε, λοιπόν, πόσο άσχημα με χάκαραν αυτές οι πλατφόρμες...) ）
Έτσι, άθελά μου, έγινα διαμαντένιο μέλος στο Ctrip.
Όταν ο W μου τηλεφώνησε σε αυτό το τηλεφώνημα, μπερδεύτηκα εντελώς. Σύμφωνα με την κοινή λογική, εφόσον λαμβάνετε τον «αριθμό ηλεκτρονικού εισιτηρίου», σημαίνει ότι το εισιτήριό σας έχει πραγματοποιηθεί, πώς μπορεί να είναι άκυρο;
Έκλεισα λοιπόν το τηλέφωνο, κάλεσα αμέσως την εξυπηρέτηση πελατών της Ctrip και ρώτησα ευθέως τι συνέβαινε με το εισιτήριο. Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών που απάντησε στο τηλέφωνο ήταν προφανώς επίσης μπερδεμένο και μου είπε: «Περίμενε 20 λεπτά και ο αρχηγός μας θα σε καλέσει πίσω». ”
20 λεπτά? Το αεροπλάνο αναχωρεί στις 8 η ώρα και μου ζητήσατε να περιμένω άλλα 20 λεπτά από τις 6:30;
«Πρέπει να με καλέσεις πίσω σε 10 λεπτά». ===========================================
Στη συνέχεια, υπήρξε η μεγάλη αναμονή και η W και ο σύζυγός της δεν άντεχαν άλλο στο αεροδρόμιο, επειδή ήταν σύνηθες οι διεθνείς πτήσεις να σταματούν να κάνουν check in μια ώρα νωρίτερα. Αν οι δυο τους δεν μπορούν να φύγουν, για αυτούς, το ταξίδι που περίμεναν με ανυπομονησία όλο το χρόνο θα καταστραφεί εντελώς. Για μένα, οι κρατήσεις μου με συνεργάτες στην Ιαπωνία πρέπει να ακυρωθούν προσωρινά, θα πιστεύουν οι άνθρωποι ότι είμαι αναξιόπιστος; Τι θα σκεφτούν η W και ο σύζυγός της για μένα;
Ακριβώς όταν το μυαλό μου ήταν σε χάος, έλαβα μια κλήση από τον Ctrip:
«Γεια σας κύριε, αναφέρατε ότι αυτά τα δύο εισιτήρια ήταν άκυρα, σωστά;» «Ναι, το αεροδρόμιο δεν μπορεί να βρει έγκυρο εισιτήριο».
«Αναφέρατε τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου τους;» «Ναι».
«Τότε τους έδωσες τον αριθμό διαβατηρίου τους για έλεγχο;» «Έλεγξα, όχι».
«Τότε μπορείς να μου πεις τι ώρα είναι κλειστή η καταπακτή; Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. ”
Δεν άντεχα τη στάση του άλλου μέρους «δεν είναι δική μου δουλειά ούτως ή άλλως» εκείνη τη στιγμή, οπότε έπρεπε να του πω με θυμωμένο τόνο:
«Πρώτον, με την ώρα απογείωσης, τι ώρα κλείνει η καταπακτή είναι κοινή λογική για εσάς, δεν πρέπει να με ρωτάτε. Δεύτερον, ο φίλος μου περιμένει στο αεροδρόμιο, όλες οι αποσκευές είναι στο χέρι του, η ετήσια άδεια έχει ληφθεί, όλες οι κρατήσεις στο Χοκάιντο έχουν ολοκληρωθεί και μου είπατε επίσης να ελέγξω και να επιβεβαιώσω, τι γίνεται αν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε; Είσαι με όλες τις απώλειες; Τρίτον, δεν μπορώ να βρω τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή το διαβατήριο στο χέρι μου, πείτε μου πώς αλλιώς μπορείτε να ελέγξετε; Είναι δικό σου πρόβλημα, θα πρέπει να μου δώσεις γρήγορα μια θεραπεία, όχι TMD για να κοιτάξω γύρω μου. ”
«Μην ανησυχείτε, κύριε, μπορούμε να σας καλέσουμε πίσω πριν από τις 7 η ώρα;»
«Όχι! Εντάξει! Με! Πρέπει να με καλέσετε πίσω πριν από τις 6:45! ”
«Το 6:45 φαίνεται πολύ γρήγορο, εμείς...»
«Αν έχεις χρόνο να τσακωθείς μαζί μου, βιάσου να πας στη δουλειά, είμαι ο Γ!»
Λοιπόν, επέπληξα πραγματικά το άλλο μέρος στη διάλεκτο του Πεκίνου.
Στη συνέχεια, σίγουρα, στις 6:45, δεν περίμενα μια κλήση πίσω, οπότε έπρεπε να καλέσω αμέσως τον W:
«Μην ανησυχείτε για τα αεροπορικά εισιτήρια που έχει κλείσει η Ctrip, βιαστείτε να αγοράσετε εισιτήρια επί τόπου και όλες οι απώλειες θα είναι δικές μου».
Η W και ο σύζυγός της είχαν την τύχη να αγοράσουν δύο εισιτήρια και τελικά επιβιβάστηκαν στο αεροπλάνο χωρίς κίνδυνο.
Στις 6:47, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών μόλις τώρα μου τηλεφώνησε και μου είπε ότι θα αγόραζα πρώτα ένα εισιτήριο και ότι το εισιτήριο που αγόρασα πριν θα μου επιστραφεί. Πρέπει να πω ότι αυτός ο τύπος εξυπηρέτησης πελατών είναι αρκετά αξιόπιστος.
Αλλά!!!
Δεν νομίζετε ότι είναι περίεργο; Γιατί το προηγούμενο εισιτήριο έγινε «άκυρο εισιτήριο»;
========================================
Το σκεφτόμουν όλη μέρα στις 9, αλλά δεν μπορούσα να το καταλάβω. Μόλις σήμερα το πρωί, ο φίλος μου ttdz έφτιαξε επίσης το Ctrip pit:
Λοιπόν, αν θέλετε να γνωρίσετε τις ιδιαιτερότητες αυτού του θέματος, επιτρέψτε μου να σας πω.
Την ημέρα του συμβάντος στις 8 Ιανουαρίου, το ΤΤ επέστρεψε στο Πεκίνο από το Τόκιο. Όταν έκανε check in στο αεροδρόμιο, το γκισέ του είπε «Κύριε, το εισιτήριό σας δεν είναι έγκυρο». (Ακούγεται οικείο;) ）
Ο ΤΤ είναι διαφορετικός από εμένα, είναι ένα άτομο υψηλού προφίλ και πολυτελείας. Η πολυτέλειά του εκδηλώνεται στο γεγονός ότι δεν μπορεί να μιλήσει ιαπωνικά όταν πηγαίνει στην Ιαπωνία, αλλά βρίσκει έναν παλιό οδηγό να είναι ο μεταφραστής του...
Έτσι το TT επικοινώνησε αμέσως απευθείας με τον Ctrip και αφού ανέφερε την κατάσταση, ο Ctrip υποσχέθηκε να του εκδώσει νέο εισιτήριο. Μετά την παραλαβή του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, ο ΤΤ ήρθε ξανά στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες.
Η κοπέλα στον πάγκο τον ρώτησε: «Ξέρεις έναν Ishihara-san;» Το εισιτήριο δείχνει ότι οι πόντοι του εξαργυρώθηκαν. ”
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της JAL (στην πραγματικότητα, είναι και η συντριπτική πλειοψηφία των αεροπορικών εταιρειών), τα εισιτήρια που ανταλλάσσονται με πόντους προορίζονται μόνο για χρήση των κατόχων πόντων και των άμεσων μελών της οικογένειάς τους, οπότε όταν ρωτήθηκε για τον Ishihara-san, ο TT ήταν φυσικά μπερδεμένος και μέσω της μετάφρασης του παλιού οδηγού, κατάλαβε ότι αν ο TT δεν μπορούσε να αποδείξει τη σχέση του με τον Ishihara-san, δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει αυτό το εισιτήριο.
Είτε πρόκειται για τον Satomi Ishihara είτε για τον Shintaro Ishihara, μπορώ να ισχυριστώ ότι δεν σχετίζονται καθόλου με το TT.
Οπότε ο ΤΤ ντρεπόταν εκείνη τη στιγμή... Όταν ο παλιός οδηγός μεταφράσει από αυτό, σίγουρα θα σκεφτεί, τι συμβαίνει με αυτόν τον Κινέζο φίλο; Και η κοπέλα στον πάγκο, εκείνη την ώρα, τα μάτια της ήταν επίσης γεμάτα καχυποψία... Για ένα άτομο υψηλού προφίλ και που σώζει το πρόσωπο, ο TT κάλεσε ξανά το Ctrip.
Τότε ο Ctrip του είπε:
«Απλώς προσποιήσου ότι είσαι συγγενής του Ishihara».
Όταν ο ΤΤ μου το είπε αυτό, ψέκασα μια μπουκιά νερό μέσω του τηλεφώνου. Προσποιείσαι ότι είσαι... Προσποιείσαι... Προσποιείσαι... Εσύ... Πιστεύετε ότι είναι καλύτερο για τον αδελφό ΤΤ να προσποιείται ότι είναι ο πατέρας του Ishihara ή ο γιος του Ishihara;
=========================================
Ο ΤΤ δεν έχασε καθόλου το πρόσωπό του σε αυτό το θέμα, αλλά έπαιξε το σταθερό στυλ του Πεκίνου στην ταινία "Lao Pao'er" και επέπληξε τον Ctrip. Αν και νομίζω ότι δεν είναι καλό να μαλώνεις τον δρόμο, μερικές φορές πρέπει να μαλώνεις για να μαλώνεις, τι πιστεύεις;
Φυσικά, το τελικό αποτέλεσμα της έρευνας του θέματος ήταν ότι η Ctrip συμμετείχε στη μεταπώληση πόντων αεροπορικών εταιρειών κατά παράβαση των κανονισμών και ο χειρισμός του θέματος δεν φαινόταν να έχει τελειώσει, αλλά έμαθα τουλάχιστον ένα μάθημα: τα εισιτήρια που αγοράζετε από την Ctrip δεν είναι απαραίτητα δικά σας.
=========================================
Ναι! Και!!
Ακριβώς όταν σκέφτηκα αφελώς ότι αυτό το περιστατικό ήταν «το ίδιο» με αυτό που μου συνέβη, τα πράγματα άλλαξαν ξανά.
Γιατί σήμερα τηλεφώνησα στην Air China για να καταλάβω πλήρως "Γιατί το εισιτήριό μου είναι άκυρο;" ”
Πολλές φορές, μόλις σοβαρευτείτε, θα διαπιστώσετε ότι ο κόσμος ξεδιπλώνει μια άλλη εικόνα σας που ποτέ δεν φανταζόσασταν δυνατή και θα σας κόψει την ανάσα.
Το προσωπικό σέρβις της Air China ήταν πολύ ευγενικό και αφού έδωσα τον αριθμό ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το όνομα επισκέπτη και τον αριθμό ταυτότητας επισκέπτη, τα αποτελέσματα του ερωτήματος ήταν τα ίδια με την ίδια ημέρα:
«Λυπάμαι, δεν μπορούμε να βρούμε το εισιτήριό σας στο σύστημά μας. Είστε σίγουροι ότι έχετε εισιτήριο; ”
Τουλάχιστον αυτό το στιγμιότυπο οθόνης στην εφαρμογή Ctrip, η πράσινη γραμματοσειρά στην επάνω αριστερή γωνία γράφει "εκδόθηκε εισιτήριο".
Τότε είχα μια ιδέα και είπα: «Μπορείτε να με βοηθήσετε να ελέγξω τον αριθμό κράτησης της αεροπορικής εταιρείας;» ”
Η κοπέλα πήγε να ελέγξει και είπε ότι όντως το είχε βρει, αλλά...
«Ο αριθμός κράτησης της αεροπορικής εταιρείας σημαίνει ότι λάβαμε αυτήν την παραγγελία, αλλά επειδή ο χρόνος πληρωμής καθυστέρησε πολύ, ακυρώσαμε την κράτηση και ειδοποιήσαμε τον πράκτορα».
«Αλλά αν είναι έτσι, δεν θα έπρεπε να είχα πάρει τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, σωστά;»
«Ναι, η κατοχή ηλεκτρονικού αριθμού εισιτηρίου σημαίνει ότι το εισιτήριο έχει εκδοθεί με επιτυχία. Αλλά ο αριθμός του ηλεκτρονικού σας εισιτηρίου δεν εμφανίστηκε ποτέ στο σύστημά μας. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιου είδους πρόβλημα. ”
«Άρα θεωρητικά, ο αριθμός ηλεκτρονικού εισιτηρίου θα πρέπει να εκδίδεται από την αεροπορική εταιρεία και το κανάλι του πράκτορα δεν μπορεί να τον εκδώσει μόνο του, σωστά;»
«Σωστά».
Στη συνέχεια, πήγα γρήγορα να ελέγξω τα αρχεία πληρωμών μου για να δω αν υπήρχε πραγματικά πρόβλημα με την πληρωμή μου...
Λοιπόν, τουλάχιστον η δήλωση της China Merchants Bank δείχνει ότι έκανα την πληρωμή.
Ακόμα κι αν κάνω 10.000 βήματα πίσω, αν πραγματικά υπερβώ τον χρόνο πληρωμής που καθορίζεται από την Ctrip ή την Air China, τότε το εισιτήριο θα πρέπει να δείχνει "ανεπιτυχής συναλλαγή" ή τουλάχιστον "έκδοση εισιτηρίου". Αλλά πήρα τον "αριθμό ηλεκτρονικού εισιτηρίου" από ένα φάντασμα - και ήταν ένας αριθμός ηλεκτρονικού εισιτηρίου που δεν είχε το σύστημα της Air China, κάτι που είναι ενδιαφέρον...
Μπορεί κάποιος να μου πει ποιος εξέδωσε αυτόν τον «αριθμό ηλεκτρονικού εισιτηρίου»;
=========================================
Μπορώ να προσφέρω μόνο μερικές εικασίες από τη λογική:
1. Εάν η πληρωμή δεν μεταφερθεί έγκαιρα από την τράπεζα στην Ctrip, τότε η ευθύνη ανήκει φυσικά στην China Merchants Bank. Και θα δω μια υπενθύμιση ότι η αγορά του εισιτηρίου είναι ανεπιτυχής και η τράπεζα θα έχει μια προτροπή επιστροφής χρημάτων. 2. Εάν τα χρήματα μεταφερθούν στην Ctrip, αλλά η Ctrip δεν πληρώσει εγκαίρως την αεροπορική εταιρεία, τότε η χρήση μετρητών της Ctrip φαίνεται να έχει μεγάλο κενό. 3. Εάν το Ctrip λάβει σχόλια από την αεροπορική εταιρεία ότι η κράτηση είναι ανεπιτυχής, τότε θα πρέπει επίσης να αναφερθεί σε εμένα. Στη συνέχεια θα δω επίσης μια υπενθύμιση ότι η αγορά του εισιτηρίου ήταν ανεπιτυχής και θα λάβω επίσης μια υπενθύμιση επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα.
Έτσι, από την τρέχουσα κατάσταση, η μόνη λογικά λογική κατάσταση είναι: α, ο Ctrip έλαβε την πληρωμή μου, β, τα στοιχεία μου δεν υποβλήθηκαν στην Air China, γ, τα χρήματα είναι ακόμα στα χέρια της Ctrip και ο αριθμός ηλεκτρονικού εισιτηρίου του εισιτηρίου είναι πλαστός από την Ctrip.
===================================
Είναι τρομακτικό, εννοώ από την οπτική γωνία των επενδυτών κεφαλαίου, η μείωση της τιμής της μετοχής που προκλήθηκε από αυτό το σκάνδαλο είναι σχεδόν βέβαιη.
Από την πλευρά ενός ταξιδιώτη, αν κλείσετε εισιτήριο στο Ctrip, μην είστε όμορφοι:
1. Το αεροπορικό εισιτήριο που αγοράζετε δεν είναι απαραίτητα δικό σας (δείτε την περίπτωση του TT). Δεύτερον, νομίζετε ότι είναι το εισιτήριό σας, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι καθόλου εισιτήριο, αλλά ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο πλαστογραφημένο από την Ctrip (είμαι παράδειγμα).
Ελπίζω επίσης ότι οι άνθρωποι του Ctrip μπορούν να βγουν και να μου εξηγήσουν από πού προήλθε ο αριθμός του εισιτηρίου και μπορώ ακόμα να χρησιμοποιήσω το Ctrip για να αγοράσω πραγματικά εισιτήρια στο μέλλον; 。。。
Εάν αγοράσετε CTRP, θυμηθείτε να το πετάξετε γρήγορα, μην πείτε ότι δεν σας το υπενθύμισα.
===========================================================
Σύμφωνα με τα «Προσωρινά Διοικητικά Μέτρα για τα Ηλεκτρονικά Εισιτήρια Πολιτικής Αεροπορίας της Κίνας» που εκδόθηκαν από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας της Κίνας,
Κεφάλαιο III: Κώδικας δεοντολογίας
Άρθρο 12 Το προσωπικό ηλεκτρονικής πώλησης εισιτηρίων λαμβάνει επαγγελματική κατάρτιση στην εργασία και πληροί τα πρότυπα προσόντων.
Άρθρο 13 Το προσωπικό πωλήσεων ηλεκτρονικών εισιτηρίων πωλεί σύμφωνα με τη σύμβαση πρακτορείου πωλήσεων και τις επιχειρηματικές προδιαγραφές της επιχείρησης αεροπορικών μεταφορών και καταχωρεί με ακρίβεια τις βασικές πληροφορίες του επιβάτη, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του έγκυρου αριθμού ταυτότητας επιβίβασης, του αριθμού επικοινωνίας κ.λπ.
Άρθρο 14 Το γραφείο απευθείας πώλησης εισιτηρίων της επιχείρησης αεροπορικών μεταφορών και το πρακτορείο πωλήσεων χρησιμοποιούν το νόμιμο ηλεκτρονικό εισιτήριο και πωλούν σύμφωνα με τους σχετικούς κρατικούς κανονισμούς διαχείρισης, ενώ η τιμή του εισιτηρίου στο δρομολόγιο πρέπει να συμφωνεί με το πραγματικό ποσό που εισπράχθηκε.
και
Άρθρο 22 Σε περίπτωση παραβίασης του άρθρου 13 και πρόκλησης απωλειών στους επιβάτες, η αρμόδια μονάδα ευθύνεται για την αποζημίωση του επιβάτη.
Άρθρο 23 Κατά παράβαση του άρθρου 14, το γραφείο απευθείας έκδοσης εισιτηρίων της επιχείρησης αεροπορικών μεταφορών και το πρακτορείο πωλήσεων ευθύνονται για αποζημίωση του επιβάτη. Εάν οι περιστάσεις είναι σοβαρές, η διοικητική υπηρεσία της πολιτικής αεροπορίας δίνει εντολή στην αρμόδια οντότητα να αναστείλει τις δραστηριότητές της για διόρθωση έως ότου ακυρωθεί η επιχειρηματική της πιστοποίηση και μπορεί να τη μεταφέρει στη φορολογική υπηρεσία για πλήρη έλεγχο και χειρισμό σύμφωνα με τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς.
μέσω Προσωρινών Διοικητικών Μέτρων για Ηλεκτρονικά Εισιτήρια Πολιτικής Αεροπορίας στην Κίνα =========================== Και μέχρι να δημοσιεύσω αυτό το άρθρο, εκτός από τον τύπο εξυπηρέτησης πελατών από το Ctrip που επικοινώνησε μαζί μου, άλλοι διευθυντές του Ctrip φαινόταν να χορεύουν χαρούμενοι για να κάνουν πρόβα τον χορό της κούκλας με τα μεγάλα κεφάλια για την ετήσια συνάντηση.
Μόνο σάλτσα, εύχομαι σε όλους καλή θέα.
| 
Δημοσιεύτηκε στις 11/1/2016 3:56:25 μ.μ.
|
|
|
|
