Der Grund für das Schreiben dieses Artikels ist, dass ich morgens auf etwas gestoßen bin und eine elektronische Rechnung auf der Alibaba Cloud-Website beantragt habe.
Wie unten gezeigt:
Gegen 9 Uhr morgens habe ich zwei Rechnungen vom Alibaba-Cloud-Hintergrund beantragt, eine über mehr als 10.000 Yuan. Zuerst wurde eine 300-Yuan-Rechnung über mehr als 10.000 Yuan beantragt, dann eine Rechnung über 300 Yuan.
Infolgedessen gilt:Letztere Rechnung über 300 Yuan wurde innerhalb von 5 Minuten ausgestellt。
Popularisierung von Wissen:
Für das Geschäft mit elektronischen Rechnungen sollte das System vollständig automatisiert sein, das heißt, einige Kunden haben in der Regel selbst elektronische Rechnungen beantragtDas System kann automatisch ohne manuelles Eingreifen geöffnet werdenBei einem großen Unternehmen wie Alibaba Cloud ist die automatische Rechnungsstellung unbestritten, und ob man einen hohen Betrag beantragt, ist eine andere Sache.
Technische Analyse:
Wie sollte das System funktionieren, wenn ein Nutzer eine elektronische Rechnung im Geschäftssystem beantragt? Wenn ich das mache, gibt es zwei Situationen: Die eine ist parallel, also Multithreaded, und die andere ist seriell (Warteschlangenmodus), also Warteschlangenmodus, und das System stellt nacheinander Rechnungen entsprechend der Anwendungsreihenfolge aus.
Meiner Situation zufolge kann die Rechnung über 300 Yuan, wenn Alibaba Cloud die Nachrichtenwarteschlangen-Methode anwendet, nicht erfolgreich abgerechnet werden, bevor die von mir beantragte Rechnung über mehr als 10.000 Yuan ausgestellt wird. (Es sei denn, die große Rechnung wurde geprüft und nicht in die Nachrichtenwarteschlange geworfen.)
11 Uhr (2 Stunden):
Ich kontaktierte den Online-Kundenservice mit manuellem Manual, fast zwei Stunden sind seit dem Antrag auf Rechnung vergangen, der Kundenservice sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, ich solle warten, also wartete ich weiter.
12 Uhr (3 Stunden):
Ich kontaktierte erneut den Online-Kundenservice und erklärte die Situation, und der Kundenservice sagte, ich solle mich beschleunigen und weiter warten lassen, also wartete ich weiter.
14 Uhr (5 Stunden):
Ich kontaktierte erneut den Kundenservice, erklärte dem Kundenservice die Situation sorgfältig, und das Gespräch verlief wie folgt:
Kundenservice: Hallo, ich bin hier, um Ihnen bei der Beschleunigung zu helfen, denken Sie, das ist in Ordnung? Bitte bewirb dich erneut
Ich: Der Schlüssel ist, dass das Beschleunigen nutzlos ist und es nicht deine manuelle Rechnung ist
Kundenservice: Es tut mir sehr leid! Unannehmlichkeiten!
Ich: Du gibst Feedback nach oben, die elektronische Rechnung wurde seit 5 Stunden ausgestellt, das ist ein automatisierter Betrieb des Systems, keine manuelle Rechnungsstellung
Ich: Du fragst, ob diese Zeit normal ist, wenn nicht, ist es für mich sinnlos, eine Woche zu warten
Ich: Ich weiß nicht, ob du verstehst, was ich meine
Kundenservice: Hallo, das könnte der Grund für deine Rechnungsquote sein, und du musst hier Rechnungen prüfen und ausstellen
Kundenservice: Bitte warten Sie einen Moment
Ich: Können Sie eine positive Antwort geben? Gibt es einen Prozess der Prüfung und Rechnungsstellung? Sagen Sie nicht "vielleicht" so etwas Unklares, sind Sie nicht für die Finanzen zuständig? Warum ist die Antwort auf diese Frage so vage?
Kundenservice: Hallo, ich habe gerade die Nachricht erhalten, die elektronische Rechnung wird wiederhergestellt, bitte warten Sie eine halbe Stunde, es tut mir sehr leid!
Kundenservice: Hallo, aus systemtechnischen Gründen entschuldigt sich Alibaba Cloud aufrichtig bei Ihnen! Bitte warten Sie eine halbe Stunde, das elektronische Rechnungssystem der Alibaba Cloud wird wiederhergestellt, bitte warten Sie
Der Kundenservice ist wahrscheinlich mit dem Geschäftssystem nicht sehr vertraut und versteht nur einfache Fragen und Antworten. Der Kundenservice sagte außerdem: Es könnte notwendig sein, eine Überprüfung zu überprüfen, vage, ich bin immer noch ein spezieller Kundenservice für Finanzen, dieser Kundenservice ist nicht einmal klar, ob das Grundlegendste überprüft werden muss, das kann man sehen。。。。。。
Ich: Können Sie eine positive Antwort geben? Gibt es einen Prozess der Prüfung und Rechnungsstellung? Sagen Sie nicht "vielleicht" so etwas Unklares, sind Sie nicht für die Finanzen zuständig? Warum ist die Antwort auf diese Frage so vage?
Schließlich antwortete mir der Kundenservice: "Aus Systemgründen entschuldigt sich Alibaba Cloud aufrichtig bei Ihnen!" Bitte warten Sie eine halbe Stunde, das elektronische Rechnungssystem der Alibaba Cloud wird wiederhergestellt, bitte warten Sie."
Warum habe ich so lange gewartet?
Weil die Rechnung, die ich ausgestellt habe, jetzt 15-19 Jahre beträgt, also insgesamt mehr als 4 Jahre, weiß ich nicht, wie sie gespeichert werden, was Lesen, Schreiben und Berechnen angeht, es könnte lange dauern, also habe ich so lange gewartet. Fünf Stunden später hatte ich das Gefühl, dass etwas nicht stimmte.
Denken Sie nach:
Dieser Vorfall soll nicht heißen, dass ich Alibaba Cloud Company beschuldige, das ist tatsächlich ein häufiges Problem großer Unternehmen, durch diesen Vorfall hat mich zum Nachdenken gebracht: Kundenservice ist so eine kleine oder einfache Sache, die viele nicht bereit sind zu tun, aber jemand muss es tun, Menschen, die diese Dinge tun, brauchen in der Regel kein sehr professionelles Wissen, Schulungen können einen Tag dauern oder sogar ausgelagert werden, was dazu führt, dass manche Dinge nicht sofort an den Vorgesetzten weitergegeben werden können.Da das Wissen über den Kundenservice zu oberflächlich ist, kann es bei einer sehr ernsten Angelegenheit als trivial behandelt werden und nicht einmal dem Vorgesetzten gemeldet werden。
Ich finde, der Kundenservice sollte ein hierarchisches System haben, zum Beispiel: Ein Kundenservice-Manager leitet 20 Basis-Kundenservice-Teams, der Kundenservice-Manager muss verschiedene Geschäfte verstehen, und es ist das Unternehmen selbst, kein Outsourcing-Unternehmen, und das Wissenssystem ist stark genug, natürlich muss das Gehalt ausreichen.
Wenn der Basis-Kundenservice auf ein Problem stößt, geht man direkt zum Manager, um es zu lösen, oder wechselt zum übergeordneten Kundenservice, habe ich das Gefühl, dass der 10086-Kundenservice gute Arbeit leistet, und die Dinge, die der Basis-Kundenservice nicht lösen kann, helfen mir oft, auf den überlegenen Kundenservice zu wechseln, anstatt blind oberflächlich und tröstend zu sein.
Trost, Entschuldigung und Formalität können das Problem nicht lösen, und der Kunde möchte es Ihnen nicht schwer machen, sondern einfach nur das Problem lösen.
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Veröffentlicht am 15.03.2019 14:59:16
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Veröffentlicht am 15.03.2019 22:29:53
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