Am 20. Juli war die IO einiger EVS-Disketten im Tencent Cloud Beijing Distrikt 3 abnormal. Aber ich hätte nicht erwartet, dass es so ernst sein würde, dass es zum vollständigen Verlust der Online-Produktionsdaten der "modernsten CNC-Technologie" eines Internet-Startups führte. Es ist noch nicht bekannt, ob dieser "vollständige Verlust von Nutzerdaten" ein Einzelfall ist.
Im Folgenden ist der Kommunikationsprozess zwischen dem fehlerhaften Nutzer und dem Online-Kundenservice von Tencent Cloud aufgeführt:
Im Folgenden ist die eigene Aussage des Nutzers:
Frontier CNC ist ein Start-up-Unternehmen, das mit einem WeChat-Konto begann, 2014 das WeChat-Konto "Frontier CNC Technology" registrierte, sich präzise in der CNC-, Form- und Maschinenbranche positionierte und dann in der vertikalen Branche auf mehr als 400.000 spezialisierte Branchen fokussierte und 2016 Investitionen von bekannten Unternehmen erhielt, um die Entwicklung der "modernsten CNC-Technologie" zu beschleunigen. Das Geschäft des Unternehmens hat sich zudem von einem WeChat-Account-Konto zu einer One-Stop-Plattform zum Aufbau einer Branche entwickelt, mit Produkten wie Websites, H5, Mini-Programmen und mit der weltweiten High-End-Ausrüstungsindustrie Deutschland, Eine Reihe führender Unternehmen wie Japan, die Schweiz und die Vereinigten Staaten haben eine tiefgehende Zusammenarbeit aufgebaut.
Um dem schnell steigenden Verkehrstrend und der Nachfrage nach Sicherheit und Zuverlässigkeit gerecht zu werden, entschied sich die "modernste CNC-Technologie" für den Tencent Cloud Server. Die Katastrophe ereignete sich am 20. Juli 2018, als fast 10 Millionen Yuan an Plattformdaten verloren gingen, darunter genaue registrierte Nutzer und Inhaltsdaten, die nach langfristiger Werbung und Umleitung gesammelt wurden und ein Startup sofort zerstörten....
Nach Rücksprache mit IT-Fachleuten sagten die Leute, dass es schwer zu verstehen sei: "Die Daten gehen bei Tencent Cloud verloren, weil die Festplatte hängt, was wirklich unglaublich ist. Selbst wenn ein Unternehmen seinen eigenen Server verwendet, führt der Festplattenausfall zum Ausfall des Servers, die Daten wiederherstellen können. Diese Technologie ist nicht schwierig, ganz zu schweigen davon, dass die Cloud Kopien hat, sie sollten einen Katastrophenwiederherstellungsmechanismus und eine Datenintegritätsprüfung haben, um sicherzustellen, dass die Daten wiederherstellbar sind; Selbst wenn alle beschädigt sind, können die Daten wiederhergestellt werden, solange die Festplatte nicht physisch zerstört wird..."
Nach dem Unfall wich Tencent Cloud zunächst nicht vor dem Problem zurück, gab zu, für den Unfall verantwortlich zu sein, und behauptete, es sei ein Unfall, den sie zuvor nie gehabt hätten, und hofften, ihnen Zeit zu geben, um die Entschädigung zu bearbeiten.
Aber tatsächlich ist die Einstellung von Tencent Cloud, ein großes Unternehmen zu sein, wirklich inakzeptabel. Für ein Internet-Start-up, bei dem "Zeit das Lebenselixier ist", lautete die Antwort während der Verhandlungen mit Tencent Cloud immer: "Feedback wurde an die zuständigen Abteilungen des Unternehmens gegeben, bitte haben Sie Geduld."
Erst am 14. Tag des Unfalls gab Tencent Cloud eine Antwort, die eine verheerende Antwort war: Die Gesamtsumme der Entschädigungshaftung darf die gesamte Servicegebühr, die Tencent Cloud für den Standarddienst erhebt, und ein Paket im Wert von 100.000 Yuan Tencent Cloud (ich weiß nicht, was es ist) nicht übersteigen. Daraufhin schien Tencent Cloud das Gefühl zu haben, dass mit einer solchen Antwort etwas nicht stimmte, und änderte schnell das 100.000-Paket-Paket im Vergütungsplan auf 132.900 Yuan in bar, da dies die größte Entschädigung sei, um die sie kämpften.
Es ist kaum zu glauben, dass dies tatsächlich die Lösung ist, die Tencent Cloud bietet? Sie sagen immer wieder, dass sie dem große Bedeutung beimessen, aber in Wirklichkeit ignorieren sie Leben und Tod von Start-ups!
Das ist die Plattform, an der wir mehr als zwei Jahre gearbeitet haben! Wenn alle Inhaltsdaten verloren gehen, wie viel wird es in diesem Fall kosten, wieder ins Geschäft zu kommen? Kann es noch betrieben werden? Wofür kannst du diese 130.000 Yuan verwenden? Das ist das Lebenselixier unserer Firma!
Wir glauben, dass das Gerechtigkeitsgefühl in dieser Gesellschaft existiert und das Gesetz Eigentum vor Verlust schützen kann; selbst wenn ein Ei einen Stein berührt, muss es berührt werden....
Wir wissen nicht, ob "modernste CNC-Technologie" eine Chance von 1 zu einer Milliarde ist, durch Tencent Cloud beschädigt zu werden, wir brauchen Tencent Cloud, um eine klare Erklärung für den Unfall zu liefern, eine Entschädigung zu geben, die das Überleben eines Startups sichern kann, und hoffen, dass relevante rechtschaffene Personen dem Vorfall Aufmerksamkeit schenken.
Im Folgenden wird der gesamte Unfallprozess dokumentiert,
20. Juli (Freitag)
Gegen 20:00 Uhr tauchten plötzlich unsere Website, das Mini-Programm und H5 auf und konnten nicht geöffnet werden.
Also habe ich dringend einen Programmierer beauftragt, den Grund zu überprüfen, und festgestellt, dass ich mich nicht auf dem Cloud-Server anmelden konnte und nicht neu starten konnte.
Um 23:00 Uhr am Abend wurde im Hintergrund von Tencent Cloud ein Arbeitsauftrag gestartet, und Tencent Cloud antwortete schnell: Einige Cloud-Disketten im dritten Bezirk Pekings sind ausgefallen und werden dringend wiederhergestellt.
21. Juli (Sa)
Während wir morgens gespannt warteten, sah unser Programmierer die Antwortnachricht von Tencent Cloud nicht. Ich habe erneut einen Arbeitsauftrag beantragt, um zu fragen, ob der Fehler behoben wurde, aber nach mehrfacher Kommunikation bekam ich keine klare Antwort.
Wir riefen fast alle halbe Stunde den Notruf von Tencent Cloud an, um die Ergebnisse zu überprüfen, und die Antwort war, dass die Daten vorerst nicht wiederhergestellt werden konnten und das Expertenteam dringend reparierte.
15:49 antwortete Tencent Cloud: Versuchen wir, die Daten wiederherzustellen. Nachdem unser Programmierer seiner Methode folgte, stellte er fest, dass die heruntergeladenen Daten beschädigt waren und nicht mehr verwendet werden konnten.
An diesem Punkt folgte eine unheilvolle Vorahnung. Am Morgen hatten wir Sorgen, dass die Aussetzung des Produkts eine schlechte Erfahrung für die Nutzer bringen und Verkehrsverluste auf der Plattform verursachen würde. Doch als Tencent Cloud uns mitteilte, dass die Daten am Nachmittag nicht wiederhergestellt werden könnten, standen wir kurz vor dem Zusammenbruch, und die dringendste Erwartung war zu diesem Zeitpunkt, die Daten wiederherstellen zu können, und der Verlust der Plattform war für kurze Zeit außer Betrieb.
Anschließend rief er immer wieder bei Tencent Cloud an, um sich zu beschweren, und bat darum, dass die Daten wiederhergestellt würden, solange es einen Funken Hoffnung gebe. Die Antwort von Tencent Cloud lautet, dass das Problem auf Priorität hochgestuft und der zuständigen Person gemeldet wurde.
22. Juli (Sonntag)
Egal wie ängstlich du bist, es ist nutzlos, der Beschwerdeanruf folgt einem nach dem anderen, und die Einstellung des Kundenservice-Personals ist immer eine standardisierte Antwort: "Bitte habt Geduld, das Problem wurde zurückgegeben."
Um 12:24 Uhr erhielt ich einen Anruf von Tencent Cloud Shenzhen, eine Miss Gao sagte, dass sie für die Bearbeitung der Beschwerden zuständig sei, und sie sei gekommen, um den Unfall abzudocken; sie erklärte, dass Tencent Cloud aufgrund des Ausfalls der Cloud-Festplatte von Tencent Cloud sein Bestes getan habe, aber die Daten nicht abgerufen werden können, und sie möchte ihre Meinungen zur Entschädigung hören.
Wir haben erneut betont, dass unsere Bedürfnisse keine Ansprüche sind, und haben kurz die Bedeutung von Daten vorgestellt und gehofft, dass Tencent Cloud sein Bestes tun wird, um die Daten wiederherzustellen. Miss Gao sagte, dass es fast keine Hoffnung gebe, sie werde unsere Meinungen an die Firma weitergeben, einen weiteren technischen Versuch unternehmen und versprechen, am Montag auf die Stellungnahmen zur Behandlung zu antworten.
An diesem Abend schrieb ich einen formellen Beschwerdebrief und reichte ihn über den Hintergrund von Tencent Cloud ein, in der Hoffnung, die Aufmerksamkeit des oberen Managements von Tencent Cloud zu erregen, denn dies ist kein gewöhnlicher Datenunfall, der mit Leben und Tod eines Startups zusammenhängt.
23. Juli (Montag)
An Montagswerkstagen hätte Tencent Cloud eigentlich Meinungen dazu abgeben sollen, wie mit Notfällen umzugehen ist, aber nein!
Erst um 13:40 Uhr erhielt ich im Hintergrund von Tencent Cloud eine Bewältigungsantwort: Hallo, dein Beschwerdeschreiben und die dazugehörigen Kommentare sind eingegangen, wir haben das Feedback erneut verbessert, falls es Fortschritte gibt, werden wir dich so schnell wie möglich kontaktieren, danke!
Anschließend antworteten wir mit einer Nachricht: Es wäre verständlich, wenn die Antwort am Samstag und Sonntag nicht so rechtzeitig käme, und die Beschwerde von gestern Abend, bis heute an einem Werktag, gab um 13:40 Uhr keine formelle Antwort, was unverständlich ist.
Um 20:56 Uhr rief Tencent Yungao an, um zu erklären, dass 100 % der Daten nicht abgerufen werden konnten, und betonte, dass das Unternehmen diesem Unfall große Bedeutung beigemessen habe und der Zweck des Anrufs darin bestehe, mehr über die Verluste durch den Datenverlust in der "modernsten CNC-Technologie" zu erfahren.
Das gesamte Gespräch dauerte fast eine Stunde, und wir stellten Frau Gao offen die Entwicklung der hochmodernen CNC-Plattform im Detail vor und stellten die schwerwiegenden Folgen dieses Datenverlusts vor. Schließlich sagte Miss Gao, dass sie den Firmenleitern ausführlich Bericht erstatten und uns morgen eine Antwort geben würde.
24. Juli (Dienstag)
Warte wieder auf eine Antwort! Bis 17:40 Uhr hatte ich keine Antwort gesehen. Ich war ungeduldig, hinter die Bühne zu gehen, um nach dem Fortschritt zu fragen.
Um 19:16 rief Tencent Yungao an und teilte mit, dass sie bereits die Führungskräfte dränge, ihre Meinung zu äußern, und hoffte, dass wir geduldig warten würden.
25. Juli (Mittwoch)
Nach einem Tag, wartend auf Tencent Clouds Antwort.
Donnerstag, 26. Juli
Um 15:00 Uhr rief Frau Tencent Yungao an und teilte mit, dass sie unser Feedback gemeldet habe und der Firmenchef bereits davon wusste, uns aber bat, den Schadensplan schriftlich umzusetzen und per E-Mail zu senden. Damals habe ich Miss Gaos WeChat hinzugefügt.
An diesem Abend verfassten wir schnell ein Dokument mit dem Titel "Cutting-stand CNC Technology Platform Loss Estimate", das die Entwicklung und die damit verbundene Situation der modernsten CNC-Produktlinie, verlorene Daten, Auswirkungen auf die hochmoderne CNC-Technologieplattform und die Bewertung des Plattformverlustwerts enthielt.
Bei diesem Unfall enthalten die durch die hochmodernen CNC-Technologieplattform verlorenen Daten die Kerndaten, die von PC-Webseiten, H5 und Mini-Programmen geteilt wurden. Alle korrekten auf der Plattform registrierten Nutzerdaten gingen verloren, Hunderttausende von Nutzerbeiträgen gingen verloren, und Branchenbranddatenbanken sowie alle eingegebenen Informationen gingen verloren. Da es sich um eine hochvertikale Branche handelt, ist es äußerst schwierig, Traffic zu erzielen, und diese Daten werden schrittweise auf Basis von mehr als zwei Jahren Promotion gesammelt.
Ab 20:00 Uhr am 20. Juli ist die Plattform vollständig ausgesetzt, aktive Nutzer haben im Falle eines Website-Stillstands allmählich verloren, das Vertrauen der Plattform wird bis zum Gefrierpunkt sinken, und die anschließende Erholung der Aktivität wird auf geometrischer Ebene vor einer großen Herausforderung stehen. Ein schnell wachsendes Startup kehrte sofort zu den frühen Tagen zurück, in denen man "nur auf WeChat-Konten angewiesen war", und das Unternehmen geriet in eine existenzielle Krise!
Wir hoffen, dass Tencent Cloud die Verluste positiv bewertet, uns die Produkteinführung wieder aufnehmen lässt und dann die Promotion erhöht, um zu sehen, ob sich eine Chance gibt, die Produktaktivität wiederherzustellen.
27. Juli (Freitag)
Ich habe Miss Gao WeChat geschickt, um nach einer E-Mail zu fragen, und sie hat uns eine 163-E-Mail-Adresse gegeben.
Anschließend schickten wir das Dokument "Verlustschätzung des Frontier CNC Technology Platform Loss" per E-Mail und WeChat an Frau Gao, und Frau Gao versprach, noch am selben Tag auf den Fortschritt zu antworten.
Am Abend teilte uns Miss Gao mit, dass die E-Mail an die zuständigen Abteilungen des Unternehmens weitergeleitet worden sei, weil die Angelegenheit etwas Besonderes sei, sie etwas Zeit zur Bewertung brauchten und wir geduldig warten müssten.
28. Juli (Sa)
Um 12:20 Uhr rief Miss Gao an und fragte, ob es eine Grundlage oder Tatsache gebe, die sie für die Bewertung der im Dokument "Verlustschätzung der Frontier CNC Technology Platform" bewerteten Verluste verwenden müssten. Unsere Meinung ist, dass wir bei Bedarf relevante Beweise und Fakten bereitstellen werden, und der entscheidende Punkt ist nun, was die Vergütungsmeinung von Tencent Cloud ist und ob wir unserem Plan zustimmen.
Miss Gao bat uns, geduldig zu warten, und sie würde ihre Meinung berichten.
29. Juli (Sonntag)
Um 12:15 rief Miss Gao an und sagte, dass Tencent Clouds General Manager für den Großkunden-Aftersales und das Rückgrat der Marketingabteilung einen Besuch bei unserem Unternehmen am nächsten Montagnachmittag arrangieren würde. Miss Gao hat eine WeChat-Gruppe eingerichtet.
Wir spürten damals sofort die Aufrichtigkeit von Tencent Cloud und dachten, dass es diesmal verlässlicher sein könnte, also vereinbarten wir ein Treffen und Gespräch.
30. Juli (Mo)
Herr Xu, Geschäftsführer des wichtigsten Kunden-Aftersales von Tencent Cloud, und zwei Mitarbeiter des Tencent Cloud-Entourages kamen gemeinsam zu unserem Unternehmen. Herr Xu entschuldigte sich und erklärte, dass der Zweck ihres Besuchs darin bestand, uns zu helfen, die eingestellten Produkte schnell wiederherzustellen.
Alle Daten sind verloren, wie kann man sie schnell wiederherstellen?
Nachdem sie die Situation verstanden hatten, erkannten sie, dass die Folgen dieser Daten schwerwiegender waren, das Produkt nicht schnell wieder in Betrieb genommen werden konnte und sie Zeit brauchten, um dies zu besprechen, und versprachen, am Donnerstag einen konkreten Entschädigungsplan zu erstellen.
31. Juli – 1. August (Dienstag – Mittwoch)
Warte darauf, dass Tencent Cloud den endgültigen Vergütungsplan veröffentlicht.
Donnerstag, 2. August
Wir haben Herrn Xu in der WeChat-Gruppe gedrängt, heute einen Entschädigungsplan zu erstellen, und die Antwort wurde uns am Nachmittag geschickt und telefonisch weitergegeben.
Um 18:17 Uhr erhielt ich einen Anruf von Miss Tencent Cloud Gao, die erklärte, dass ihr Vergütungsplan lautet: Die Gesamtentschädigungspflicht übersteigt nicht die gesamte Servicegebühr, die Tencent Cloud für den Standarddienst berechnet, und es wird ein Paket im Wert von 100.000 Yuan Tencent Cloud angeboten.
Als wir so eine Antwort hörten, brachen wir fast sofort zusammen! Daraufhin schien Tencent Cloud das Gefühl zu haben, dass mit einer solchen Antwort etwas nicht stimmte, und änderte das 100.000-Paket-Paket im Vergütungsplan schnell auf 132.900 Yuan in bar.
Am Ende von Leben und Tod des Unternehmens betont Tencent Cloud immer wieder, dass es dem Unternehmen Bedeutung beimisst und für den Unfall verantwortlich sein wird, und wir hoffen auch, dass Tencent Cloud angemessene Entschädigungsmittel bereitstellen kann, um die Gründung des Startups zurückzuführen. Nach mehr als zehn Tagen Wartezeit war das Ergebnis eine erbärmliche Entschädigung.....
Wir haben auch unseren Willen gestärkt, unsere Rechte zu verteidigen, wir glauben, dass es in dieser Gesellschaft ein Gerechtigkeitsgefühl gibt und das Gesetz Eigentum vor Verlust schützen kann, selbst wenn ein Ei einen Stein berührt, muss es berührt werden.... Das beinhaltet auch viele berufliche Aspekte – ist es eine Übertreibung der Tatsache, dass Tencent Cloud mit einer Datenzuverlässigkeit von 99,9999999 % mit einer Drei-Kopien-Speicherstrategie für EVS-Festplatten ausgestattet ist? Ist der sogenannte Cloud-Server von Tencent Cloud im wahrsten Sinne eine "Cloud"? Sind die sogenannten 3-Backups von Tencent Cloud echt? Diese sind es wert, in der Branche nachgedacht und diskutiert zu werden...
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Veröffentlicht am 06.08.2018 16:30:08
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