Hallo zusammen, ich habe es schon lange nicht mehr aktualisiert. Ich weiß, ihr habt es alle eilig.
Ich bin auch nervös, ich habe diesen Monat wirklich hart daran gearbeitet, in den Bergen und Flüssen zu spielen, und ich wollte ein paar Reiseberichte schreiben, aber als ich die raue Naturlandschaft des Mutterlandes Peking sah, hatte ich immer das Gefühl, dass das Schreiben einen hasserfüllt machen würde. Ihr alle liebt es, Tearing zu sehen, gerade rechtzeitig, da gibt es gerade etwas, das man zum Weinen bringt.
Um 6:20 Uhr morgens am 9. Januar wurde ich von einem schnellen Klingeln des Telefons geweckt. Bevor ich aufwachte, sprach ich im Traum höflich und fröhlich mit Satomi Ishihara, also wurde ich ein wenig wütend.
"Onkel Sanshui, hilf uns zu bestätigen, der Flughafen hat gesagt, unsere Tickets sind ungültig!"
So hat es angefangen.
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Lassen Sie uns zuerst den Hintergrund erklären. Meine Freundin W und ihr Mann baten mich, eine Reise nach Hokkaido zu planen, in heißen Quellen Skifahren zu fahren und große Krabben zu essen. Als langjähriger Unterstützer des offiziellen Kontos habe ich natürlich mein Bestes getan, um W bei der Organisation dieser Reise zu unterstützen – von Hotels in den heißen Quellen bis zu Charterauto-Touren – ich habe in einer Reihe von Arrangements viele Gefallen geleistet. Am 24. Dezember 2015, als W und ich die Reiseroute ungefähr bestätigt hatten, half ich ihr sofort, ein Hin- und Rückflugticket nach Beijing Sapporo mit Ctrip zu kaufen.
Flugtickets auf Ctrip zu kaufen, ist eine Gewohnheit von mir. Die Bildung dieser Gewohnheit ist tatsächlich passiv, weil:
1. Ich habe ein Ticket bei "Where to Go" gebucht, und nach einem Tag wurde mir mitgeteilt, dass ich das Ticket nicht ausstellen kann, und dann wollte ich ein Vollpreisticket kaufen. Also wurde es aufgegeben. 2. Ich buchte ein Apartmenthotel auf eLong, aber als ich in jener Nacht im Hotel ankam, wartete niemand auf mich, als ich die Tür abschloss. Als ich eLong kontaktierte, sagte die andere Partei, dass sie nur nach dem Bestellpreis zu diesem Zeitpunkt zahlen könnten, aber sie könnten nicht kontrollieren, wo ich in dieser Nacht wohne. Dann gab es in dieser Nacht einen starken Regen... (Siehst du, wie schlimm ich von diesen Plattformen gehackt wurde...) ）
So bin ich unbeabsichtigt Diamond-Mitglied auf Ctrip geworden.
Als W mich diesen Anruf anrief, war ich völlig verwirrt. Nach gesundem Menschenverstand bedeutet es, dass dein Ticket bereits abgewickelt wurde, solange du die "elektronische Ticketnummer" erhältst, dass dein Ticket abgewickelt wurde. Wie kann es ungültig sein?
Also legte ich auf, rief sofort den Kundenservice von Ctrip an und fragte direkt, was mit dem Ticket los war. Das Kundenservice-Personal, das ans Telefon ging, war offensichtlich ebenfalls verwirrt und sagte zu mir: "Du wartest 20 Minuten, und unser Vorgesetzter ruft dich zurück." ”
20 Minuten? Das Flugzeug startet um 8 Uhr, und du hast mich gebeten, weitere 20 Minuten ab 18:30 Uhr zu warten?
"Du musst mich in 10 Minuten zurückrufen." ===========================================
Dann gab es noch die lange Wartezeit, und W und ihr Mann konnten es am Flughafen nicht mehr ertragen, weil es üblich war, dass internationale Flüge eine Stunde früher eincheckten. Wenn die beiden nicht gehen können, wird für sie die Reise, auf die sie sich das ganze Jahr gefreut haben, komplett ruiniert sein; Für mich müssen meine Reservierungen mit Partnern in Japan vorübergehend storniert werden, werden die Leute denken, ich sei unzuverlässig? Was werden W und ihr Mann von mir halten?
Gerade als mein Kopf durcheinander war, erhielt ich einen Anruf von Ctrip:
"Hallo, Sir, Sie haben gemeldet, dass diese beiden Tickets ungültig sind, richtig?" "Ja, der Flughafen findet kein gültiges Ticket."
"Hast du ihre elektronische Ticketnummer gemeldet?" "Ja."
"Hast du ihnen dann ihre Passnummer zum Nachsehen gegeben?" "Ich habe nachgesehen, nein."
"Kannst du mir dann sagen, wann die Luke geschlossen ist? Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. ”
Ich konnte die Einstellung der anderen Partei von "es geht mich sowieso nichts an" in diesem Moment nicht ertragen, also musste ich ihm wütend sagen:
"Erstens, was die Startzeit angeht, ist es für dich selbstverständlich, wann die Luke schließt, du solltest mich nicht fragen. Zweitens: Mein Freund wartet am Flughafen, das ganze Gepäck hält er in der Hand, der Jahresurlaub wurde genommen, alle Reservierungen in Hokkaido sind erledigt, und du hast mir auch gesagt, ich soll nachchecken und bestätigen – was, wenn du das nicht bestätigen kannst? Bist du mit all den Verlusten beschäftigt? Drittens, ich kann die elektronische Ticketnummer oder den Reisepass nicht in meiner Hand finden, sag mir, wie du sonst noch nachsehen kannst? Es ist dein eigenes Problem, du solltest mir schnell ein Mittel geben, nicht TMD, damit ich mich umschaue. ”
"Keine Sorge, Sir, können wir Sie vor sieben Uhr zurückrufen?"
"Nein! Okay! Mit! Du musst mich vor 6:45 zurückrufen! ”
"6:45 scheint zu schnell, wir..."
"Wenn du Zeit hast, dich mit mir zu streiten, beeil dich und geh zur Arbeit, ich bin C!"
Nun, ich habe die andere Partei im Pekinger Dialekt wirklich ausgeschimpft.
Und tatsächlich, um 6:45 Uhr habe ich nicht auf einen Rückruf gewartet, also musste ich W sofort anrufen:
"Mach dir keine Sorgen um die Flugtickets, die Ctrip gebucht hat, beeil dich und kauf sofort die Tickets, und alle Verluste werden auf meine Kosten gehen."
W und ihr Mann hatten das Glück, zwei Tickets zu kaufen und gingen schließlich ohne Gefahr an Bord.
Um 18:47 Uhr rief mich der Kundenservice-Mitarbeiter gerade erst an und sagte, ich würde zuerst ein Ticket kaufen und das vorherige Ticket würde mir zurückerstattet. Ich muss sagen, dass dieser Kundenservice-Mitarbeiter ziemlich zuverlässig ist.
Aber!!
Findest du das nicht seltsam? Warum wurde das vorherige Ticket zu einem "ungültigen Ticket"?
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Ich habe den ganzen Tag am 9. darüber nachgedacht, aber ich konnte es nicht herausfinden. Erst heute Morgen hat mein Kumpel ttdz auch Ctrip Pit gemacht:
Nun, wenn Sie die Einzelheiten dieser Angelegenheit wissen wollen, erzähle ich es Ihnen.
Am Tag des Vorfalls am 8. Januar kehrte TT von Tokio nach Peking zurück. Als er am Flughafen eincheckte, sagte ihm der Schalter: "Sir, Ihr Ticket ist ungültig." (Kommt dir bekannt vor?) ）
TT ist anders als ich, er ist eine prominente und luxuriöse Person. Sein Luxus zeigt sich darin, dass er kein Japanisch sprechen kann, wenn er nach Japan reist, aber einen alten Fahrer als Übersetzer findet...
Also kontaktierte TT sofort Ctrip direkt, und nachdem er die Situation gemeldet hatte, versprach Ctrip, ihm ein neues Ticket auszustellen. Nach Erhalt des E-Tickets kam TT erneut zum Schalter der Fluggesellschaft, um die Abläufe abzuschließen.
Das Mädchen am Tresen fragte ihn: "Kennst du einen Ishihara-san?" Das Ticket zeigt, dass seine Punkte eingelöst wurden. ”
Nach den Anforderungen von JAL (tatsächlich ist es auch die überwiegende Mehrheit der Fluggesellschaften) sind die gegen Punkte umgetauschten Tickets nur für Punktinhaber und deren unmittelbare Familienmitglieder gedacht, sodass TT auf Nachfrage nach Ishihara-san natürlich verwirrt war und durch die Übersetzung des alten Fahrers verstand, dass TT dieses Ticket nicht benutzen konnte, wenn er seine Beziehung zu Ishihara-san nicht nachweisen konnte.
Ob es nun Satomi Ishihara oder Shintaro Ishihara ist, ich kann behaupten, dass sie überhaupt nicht mit TT verwandt sind.
Also war TT damals peinlich berührt... Wenn der alte Fahrer daraus übersetzt, wird er sicher denken: Was ist mit diesem chinesischen Kumpel los? Und das Mädchen am Tresen, damals waren auch ihre Augen voller Misstrauen... Für eine prominente und gesichtswahrende Person wählte TT erneut Ctrip.
Dann sagte Ctrip zu ihm:
"Tu einfach so, als wärst du Ishiharas Verwandter."
Als TT mir davon erzählte, habe ich einen Mund Wasser durch das Telefon gesprüht. Du tust so, als wärst du... Du tust so... Du tust so... Du... Denkst du, es ist besser, wenn Bruder TT so tut, als wäre er Ishiharas Vater oder Ishiharas Sohn?
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TT verlor in dieser Angelegenheit überhaupt kein Gesicht, spielte aber im Film "Lao Pao'er" den konsequenten Pekinger Meisterstil und tadelte Ctrip. Obwohl ich denke, dass es nicht gut ist, die Straße zu tadeln, sollte man manchmal schimpfen, um zu tadeln, was meinst du?
Natürlich war das endgültige Ergebnis der Untersuchung, dass Ctrip in den Weiterverkauf von Flugpunkten verwickelt war, was gegen Vorschriften verstößt, und die Bearbeitung der Angelegenheit schien noch nicht vorbei zu sein, aber ich habe zumindest eine Lektion gelernt: Die Tickets, die man bei Ctrip kauft, gehören nicht unbedingt dir.
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Ja! Und!!
Gerade als ich naiv dachte, dieser Vorfall sei "dasselbe" wie das, was mir passiert ist, änderte sich wieder alles.
Denn heute habe ich bei Air China angerufen, um komplett herauszufinden: "Warum ist mein Ticket ungültig?" ”
Oft, wenn du es ernst meinst, wirst du feststellen, dass die Welt ein weiteres Bild von dir zeigt, das du nie für möglich gehalten hättest, und du wirst atemberaubend sein.
Das Servicepersonal von Air China war sehr höflich, und nachdem ich die elektronische Ticketnummer, den Namen des Gastes und die Gäste-ID-Nummer angegeben hatte, waren die Anfrageergebnisse wie am selben Tag:
"Es tut mir leid, wir können Ihr Ticket in unserem System nicht finden. Bist du sicher, dass du ein Ticket hast? ”
Zumindest auf diesem Screenshot in der Ctrip-App steht die grüne Schrift oben links "Ticket issued".
Dann hatte ich eine Idee und sagte: "Können Sie mir helfen, die Flugreservierungsnummer zu überprüfen?" ”
Das Mädchen ging nachsehen und sagte, dass sie es tatsächlich gefunden habe, aber...
"Die Reservierungsnummer der Fluggesellschaft bedeutet, dass wir diese Bestellung erhalten haben, aber weil sich die Zahlungszeit zu lange verzögert hat, haben wir die Reservierung storniert und den Agenten informiert."
"Aber wenn das so ist, hätte ich die E-Ticket-Nummer nicht holen sollen, oder?"
"Ja, eine elektronische Ticketnummer bedeutet, dass das Ticket erfolgreich ausgestellt wurde. Aber Ihre E-Ticket-Nummer ist nie in unserem System aufgetaucht. Ich habe so ein Problem noch nie erlebt. ”
"Theoretisch sollte die elektronische Ticketnummer also von der Fluggesellschaft ausgestellt werden, und der Agentenkanal kann sie nicht allein ausstellen, oder?"
"Genau."
Dann habe ich schnell meine Zahlungsunterlagen überprüft, um zu sehen, ob es wirklich ein Problem mit meiner Zahlung gibt...
Nun, zumindest zeigt der Kontoauszug der China Merchants Bank, dass ich die Zahlung geleistet habe.
Selbst wenn ich 10.000 Schritte zurückgehe, sollte das Ticket "Transaktion erfolglos" oder zumindest "Ticket ausgestellt" anzeigen, wenn ich wirklich die von Ctrip oder Air China angegebene Zahlungszeit überschreite. Aber ich habe die "elektronische Ticketnummer" von einem Geist bekommen – und es war eine elektronische Ticketnummer, die Air Chinas eigenes System nicht hatte, was interessant ist...
Kann mir jemand sagen, wer diese "elektronische Ticketnummer" ausgestellt hat?
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Ich kann nur einige wenige Vermutungen aus der Logik anbieten:
1. Wenn die Zahlung nicht rechtzeitig von der Bank auf Ctrip überwiesen wird, liegt die Verantwortung natürlich bei der China Merchants Bank. Und ich werde eine Erinnerung sehen, dass der Ticketkauf erfolglos ist, und die Bank wird eine Rückerstattungsaufforderung geben. 2. Wenn das Geld an Ctrip überwiesen wird, Ctrip die Fluggesellschaft aber nicht rechtzeitig bezahlt, scheint Ctrips Bargeldverbrauch eine große Lücke zu haben. 3. Wenn Ctrip von der Fluggesellschaft Rückmeldung erhält, dass die Reservierung nicht erfolgreich ist, sollte dies ebenfalls an mich gemeldet werden. Dann werde ich auch eine Erinnerung sehen, dass der Ticketkauf erfolglos war, und ich erhalte auch eine Rückerstattungserinnerung von der Bank.
Aus der aktuellen Situation ist die einzige logisch vernünftige Situation: a, Ctrip hat meine Zahlung erhalten, b, meine Informationen nicht an Air China übermittelt wurden, c, das Geld befindet sich noch in Ctrips Händen, und die elektronische Ticketnummer des Tickets wird von Ctrip gefälscht.
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Es ist beängstigend, ich meine, aus der Sicht der Kapitalinvestoren ist der durch diesen Skandal verursachte Aktienkursrückgang fast sicher.
Aus Sicht eines Reisenden gilt: Wenn Sie ein Ticket bei Ctrip buchen, seien Sie nicht schön:
1. Das von Ihnen gekaufte Flugticket ist nicht unbedingt Ihres (siehe TT-Fall); Zweitens denkst du, es ist dein Ticket, aber in Wirklichkeit ist es gar kein Ticket, sondern ein elektronisches Ticket, das von Ctrip gefälscht wurde (ich bin ein Beispiel).
Ich hoffe auch, dass die Leute von Ctrip mir erklären können, woher die Ticketnummer stammt, und ob ich Ctrip in Zukunft noch nutzen kann, um echte Tickets zu kaufen? 。。。
Wenn du CTRP kaufst, denk daran, es schnell wegzuwerfen, sag nicht, ich hätte dich nicht daran erinnert.
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Laut den "Interim Administrative Measures for Civil Aviation Electronic Tickets of China", die von der Civil Aviation Administration of China erlassen wurden,
Kapitel III: Verhaltenskodex
Artikel 12 Das Personal für den elektronischen Ticketverkauf erhält eine praktische Ausbildung am Arbeitsplatz und erfüllt die Qualifikationsstandards.
Artikel 13 Das Verkaufspersonal für elektronische Tickets muss gemäß dem Verkaufsvertrag und den Geschäftsspezifikationen des Luftverkehrsunternehmens verkaufen und die grundlegenden Informationen des Passagiers, einschließlich Name, gültiger Boarding-ID-Nummer, Kontaktnummer usw. korrekt eingeben.
Artikel 14 Das Direktverkaufs-Ticketbüro des Luftverkehrsunternehmens und die Verkaufsagentur verwenden die gesetzliche elektronische Fahrkartenroute und verkaufen gemäß den einschlägigen Regierungsvorschriften, wobei der Ticketpreis auf der Reiseroute mit dem tatsächlich eingenommenen Betrag übereinstimmen muss.
und
Artikel 22 Wenn Artikel 13 verletzt wird und Verluste für die Fahrgäste verursacht, haftet die verantwortliche Einheit eine Entschädigung gegenüber dem Fahrgast.
Artikel 23 Entgegen Artikel 14 haften das direkte Ticketbüro des Luftverkehrsunternehmens und die Verkaufsagentur eine Entschädigung gegenüber dem Passagier. Sind die Umstände ernst, weist die Verwaltungsabteilung für zivile Luftfahrt die zuständige Stelle an, ihr Geschäft zur Behebung auszusetzen, bis die Geschäftsqualifikation aufgehoben ist, und kann diese zur umfassenden Überprüfung und Behandlung gemäß den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften an die Steuerverwaltung übergeben.
über vorläufige Verwaltungsmaßnahmen für elektronische Tickets für die zivile Luftfahrt in China =========================== Und bis ich diesen Artikel veröffentlichte, schienen die anderen Ctrip-Manager, abgesehen vom Kundenservice-Mitarbeiter von Ctrip, der mich kontaktiert hatte, glücklich zu tanzen, um den großköpfigen Puppentanz für das Jahrestreffen zu proben.
Nur Soße, ich wünsche euch allen eine schöne Aussicht.
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Veröffentlicht am 11.01.2016 15:56:25
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