ServiceNow (NASDAQ: NOW) er en SaaS-serviceudbyder inden for IT-drift, der er noteret på New York Stock Exchange otte år efter etableringen, med en markedsværdi på 2,95 milliarder dollars, og i løbet af de næste fire år er det blevet verdens tredjestørste SaaS-selskab med en markedsværdi på 33,7 milliarder dollars (28. januar 2019), kun overgået af Salesforce og Workday.
Officiel hjemmeside:Hyperlink-login er synlig.
ServiceNows nøgletjenester er ITSM (IT Service Management) og ITOM (IT Operation Management) SaaS-forretning, som er blevet anerkendt af store virksomhedsbrugere på det modne IT-marked i USA og overgår traditionelle IT-drifts- og vedligeholdelsesudbydere i IT-servicesegmentet. Det er blevet en SaaS-stjernevirksomhed med en markedsværdi på titusindvis af milliarder dollars.
Hvad er kernen i ITSM og ITOM?
Formålet med ITOM er at overvåge driftsstatus for IT-infrastrukturen i realtid, og formålet med ITSM er at hjælpe IT-afdelingen med at etablere et standardiseret ledelsessystem, og tjenesten er udelukkende for IT-afdelingen i virksomheden, hvilket hjælper IT-afdelingens medarbejdere med at forbedre arbejdseffektiviteten og reducere risikoen for fejl.
Den kaotiske og fejludsatte natur af IT-driften er årsagerne til ITSM. Under den traditionelle personalestyring i IT O&M er det svært at finde årsagen til tusindvis af enheder, når et stort IT-system har et problem, og drifts- og vedligeholdelsespersonale er afhængige af arbejdskraft til at fejlfinde og vedligeholde udstyr, hvilket også spilder mange arbejdskrafter. Samtidig er IT-information let at danne informationsøer, og teamet kan ikke standardisere og opsummere historisk information, så det er umuligt at konsolidere løsningen til et problemløsningssystem.
Fremkomsten af ITSM-platforme har givet IT-driftsteams værktøjerne til at standardisere, så effektiviteten af specifikationer erstatter muligheden for menneskelige fejl. Fordelene ved ITSM er at reducere omkostningerne til IT-personale, reducere nedetid og fremskynde serviceleveringen.
En svær start på et traditionelt modent spor
ServiceNow blev grundlagt i 2003, og vi bemærkede, at dets præstationsvækst i de første 6 år efter etableringen ikke var særlig hurtig, og dets årlige salg i 2009 var kun 19 millioner amerikanske dollars, sammenlignet med andre stjerne-SaaS-virksomheder med en årlig omsætning på over 100 millioner amerikanske dollars inden for 7 år efter etableringen (såsom Slack/Zoom osv.), udviklingshastigheden i de tidlige dage var ganske vist langsom, men det har også branchemæssige egenskaber.
Før ServiceNow leverede SaaS-baserede IT-administrationstjenester, var der allerede fire IT-administrationsteknologileverandører på det amerikanske marked: BMC, CA, IBM og Hewlett-Packard, som har fulgt traditionelle IT-implementeringer undervejs. På det tidspunkt brugte store virksomheder med behov for IT-drift og vedligeholdelse grundlæggende produkterne leveret af Big 4, og dette branchemønster havde næsten 20 års udviklingsinerti, så det var meget svært for nye virksomheder at komme ind, for ikke at nævne SaaS-servicemodellen.
Men vendepunktet kom efter 2010, hvor vi tydeligt så tilbagegangen for de førende aktører på den traditionelle bane i et accelereret tempo, erstattet af virksomheder repræsenteret af ServiceNow, som tog nye teknologier og modeller i brug. De fire store markedsandel i ITOM-segmentet faldt fra 55 % i 2012 til 30 % i 2017, mens ServiceNows omsætning voksede med en sammensat rate på 48 % mellem 2013 og 2016.
Der er mange grunde til, at ServiceNow kan overgå de fire store; nøglen er, at de har brugt op til 7 års forberedelse i den tidlige fase, hvor markedet er forarget over den store mængde, dyre og lave brugeroplevelse i den traditionelle drifts- og vedligeholdelsesmodel, og B/S-arkitekturen har erstattet C/S-arkitekturen i den kritiske nodeperiode, grebet muligheden og opnået forretningsoverhaling.
Sådan opretholder du performance-vækst: Udvid produkter og tjenester i IT-afdelingen
Udgangspunktet for ITSM-forretningen er, at kompleksiteten af kundens IT-system er høj nok, og der er et stift behov for systematiske processtyringsværktøjer, så ServiceNows kernekundebase er koncentreret i store kunder. Der er to hovedtyper af kunder, erhvervskunder og erhverv. Erhvervskunder refererer til kunder med en omsætning på over 500 millioner dollars og mere end 5.000 ansatte; mens erhvervskunder refererer til kunder med mellem 3000-5000 ansatte. I øjeblikket kommer 80% af omsætningen fra erhvervskunder.
ServiceNows samlede markedsstørrelse for ITSM-forretning forventes at være omkring 6 milliarder dollars, mens IDC's estimat er endnu mindre optimistisk og anslås kun at være 3,5 milliarder dollars i 2020. Det lave industriloft og den ekstremt langsomme forventede vækstrate har fået ServiceNow til at søge nye vækstpunkter inden for andre IT-serviceområder.
Loftet for ITOM-markedet er højere end ITSM, hvor Gartner vurderer, at det samlede markedsareal vil være 31 milliarder dollars i 2020, mens ServiceNow anslår det lavere med 16 milliarder dollars. Inden for ITOM fortsætter konkurrencen mellem ServiceNow og de fire store.
Når det gælder service-IT-afdelinger, fokuserer ServiceNow på HCM, CRM og sikkerhedstjenester. Inden for HCM-området (human capital management) fokuserer forretningen på at løse IT- og sikkerhedsproblemer, der følger med personaleændringer i virksomheden, så virksomheden midlertidigt undgår konkurrence med førende HCM-virksomheder som Workday, men vi mener, at HCM-feltets fokus er at åbne forskellige forretninger op for at danne en lukket cirkel, og det er svært at sige, at Workday ikke vil tilføje lignende IT-sikkerhedstjenester til HCM i fremtiden, og Okta tilbyder også lignende identitetsautentificeringstjenester.
Inden for CRM (Customer Relationship Management) er ServiceNows produktfokus på problemløsning for kunder, som står over for stærkere konkurrence fra stærkere konkurrenter som Salesforce og Zendesk. For CRM-virksomheder, på trods af det enorme markedsområde, er det værd at observere, hvor meget ServiceNow kan skære i kagen.
Med hensyn til sikkerhed fokuserer ServiceNows sikkerhedsoperationer på at øge opdagelsen og forebyggelsen af malwareangreb og reducere responstiden. Da denne forretning ligger tættere på sin fordelagtige forretning, er udviklingsmulighederne mere værd at se frem til.
resumé
Som professionel SaaS IT-driftstjenesteudbyder har ServiceNow en grav for sin ekspansion på grund af den kontinuerlige ophobning af højkvalitets- og storskalakunder, så vi mener, at stabiliteten i kerneforretningen er høj, men væksten i en diversificeret forretningsopbygning er tvivlsom. Med et lavt markedsloft inden for styrkeområdet, og andre aspekter af serviceydelser i IT-afdelingen konkurrerer fra mange markedskonkurrenter, kan logikken bag opsalg og krydssalg måske ikke holde.
ServiceNows oplysning for indenlandske relaterede virksomheder er, at med den digitale transformation af vores lands virksomheder vil IT-arkitekturen fortsat være kompleks; på nuværende tidspunkt bør der tages hensyn til IT-afdelingens arbejdseffektivitet, efterspørgslen efter ITSM- og ITOM-forretning vil stige markant, og i denne proces har mellemstore og store virksomheder et større behov for IT-drift og vedligeholdelse, og vil bruge kombinationen af cloud og lokal implementering som løsning, traditionelle IT-servicevirksomheder (Digital China, Unigroup osv.) skal være opmærksomme på transformationen på dette stadie, og startups har også visse muligheder for at deltage.
|
Opslået på 23/08/2020 16.19.38
|
|
|
|
