ITO
Inden for informationsteknologi er ITO en forkortelse for Information Technology Outsourcing, hvilket betyder informationsteknologioutsourcing, hvilket refererer til den service outsourcing-udbyder, som serviceoutsourcingudbyderen har betroet at levere nogle eller alle informationsteknologi-servicefunktionerne til virksomheden, primært herunder informationsteknologisystemer, applikationsstyring og teknisk support.
ITO kan inkludere en kombination af produktsupport og professionelle tjenester for at levere IT-infrastruktur, virksomhedsapplikationstjenester eller begge dele for at sikre kundesucces i forhold til forretningssucces. Som minimum vil outsourcing inkludere visse IT-administrationstjenester, mens ITO yderligere vil blive opdelt i datacenter-, desktop-, netværks- og virksomhedsapplikationsoutsourcing.
Allerede i 1989 beskrev den berømte ledelsesforsker Peter Drucker i sin bog, at "ethvert arbejde i en virksomhed, der kun yder baggrundsstøtte og ikke skaber omsætning, bør outsources, og alle aktiviteter og virksomheder, der ikke tilbyder avancerede udviklingsmuligheder, bør også outsources." Denne mere effektive og omkostningseffektive forretningsmodelinnovation omfatter ITO - Information Technology Outsourcing og BPO (Business Process Outsourcing) - Business Process Outsourcing, ITO fokuserer på virksomhedens IT-infrastruktur såsom servere, netværk, operativsystemer og support osv., mens BPO fokuserer på virksomhedens interne drift eller kundernes backend-aktiviteter. BPO kræver højere ledelse og serviceniveauer for outsourcing-virksomheder og genererer større overskud.
BPO
Business Product-outsourcing (BPO) refererer til overdragelsen af nogle eller alle ikke-kerneprocesser i ens egen forretningsproces til en anden part.
Ved at overføre nogle eller alle kundens ledelses- og driftsprocesser til tjenesteudbyderen frigøres virksomhedens begrænsede ressourcer fra ikke-kerneforretning og koncentreres om kerneforretningen, hvilket forbedrer evnen til at automatisere kundeprocesser.
Fordi processen med at udføre BPO er gentagende og tager form af en langtidskontrakt, går BPO langt ud over blot rådgivning. Hvis BPO er succesfuld, kan det tilføre værdi til virksomheden. Forskellen mellem BPO og traditionel IT-outsourcing (ITO) er, at BPO hjælper virksomheder med at gennemføre outsourcing hurtigere.
I en typisk BPO-kontrakt vil den outsourcede tjenesteudbyder påtage sig en specifik funktion i virksomheden. En effektiv BPO handler ikke kun om at outsource processen, outsourcingudbyderen vil også omstrukturere processen. Procesomstrukturering indebærer implementering af en ny teknologi eller brug af teknologi på en ny måde til at forbedre processer. Det er svært at opnå dette niveau. At vælge den rigtige middleware, som Rules Engine, gør det nemt!
|