Grunden til at skrive denne artikel er, at jeg stødte på noget om morgenen, og jeg ansøgte om en elektronisk faktura på Alibaba Clouds hjemmeside.
Som vist nedenfor:
Omkring klokken 9 om morgenen ansøgte jeg om to fakturaer fra Alibaba Cloud-baggrunden, hvoraf den ene var over 10.000 yuan. En faktura på 300 yuan på mere end 10.000 yuan blev først ansøgt om, og derefter en faktura på 300 yuan.
Som følge heraf,Den sidste faktura på 300 yuan blev udstedt inden for 5 minutter。
Populariser viden:
For forretningen med elektroniske fakturaer bør systemet være fuldt automatiseret for at fungere, det vil sige, at nogle kunder generelt selv har ansøgt om elektroniske fakturaerSystemet kan åbnes automatisk uden manuel indgribenFor en stor virksomhed som Alibaba Cloud er systemet med automatisk fakturering ubestrideligt, og om man skal ansøge om et stort beløb, er en anden sag.
Teknisk niveauanalyse:
Når en bruger ansøger om en elektronisk faktura i forretningssystemet, hvordan skal systemet så fungere? Hvis jeg gør det, er der to situationer: den ene er parallel, altså multitrådet, og den anden er seriel (køtilstand), altså køtilstand, og systemet udsteder fakturaer efter rækkefølge.
Ifølge min situation, hvis Alibaba Cloud anvender beskedkømetoden, kan fakturaen på 300 yuan ikke faktureres, før fakturaen på mere end 10.000 yuan, som jeg har ansøgt om, bliver udstedt. (Medmindre den store faktura er blevet gennemgået og ikke lagt i beskedkøen)
Klokken 11 (2 timer):
Jeg kontaktede kundeservice med online manual, næsten 2 timer var gået siden ansøgningen om fakturering, kundeservice sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, lade mig vente, så jeg fortsatte med at vente.
Klokken 12 (3 timer):
Jeg kontaktede online kundeservice igen og forklarede situationen, og kundeservicen sagde, at jeg skulle fremskynde mig og lade mig fortsætte med at vente, så jeg fortsatte med at vente.
Klokken 14 (5 timer):
Jeg kontaktede kundeservice igen, forklarede situationen grundigt til kundeservice, og samtalen var som følger:
Kundeservice: Hej, jeg er her for at hjælpe dig med at fremskynde, synes du, det er okay? Ansøg venligst igen
Mig: Nøglen er, at det er ubrugeligt at fremskynde, og det er ikke din manuelle fakturering
Kundeservice: Jeg er virkelig ked af det! Ulejlighed!
Mig: Du giver feedback opad, den elektroniske faktura er udstedt i 5 timer, dette er en automatiseret drift af systemet, ikke manuel fakturering
Mig: Du spørger, om denne tid er normal, hvis ikke, er det nytteløst for mig at vente en uge
Mig: Jeg ved ikke, om du forstår, hvad jeg mener
Kundeservice: Hej, det kan være grunden til din faktureringskvote, og du skal gennemgå og udstede fakturaer her
Kundeservice: Vent venligst et øjeblik
Mig: Kan du give et positivt svar? Er der en proces for revision og fakturering, sig ikke "måske" sådan en tvetydig ting, er du ikke ansvarlig for økonomien? Hvorfor er svaret på dette spørgsmål så vagt?
Kundeservice: Hej, jeg har lige fået nyheden her, den elektroniske faktura bliver genoprettet, vent venligst en halv time, jeg er meget ked af det!
Kundeservice: Hej, på grund af systemmæssige årsager undskylder Alibaba Cloud dybt over for dig! Vent venligst en halv time, Alibaba Clouds elektroniske fakturasystem bliver genoprettet, vent venligst
Kundeservicen er sandsynligvis ikke særlig bekendt med forretningssystemet og forstår kun simple spørgsmål og svar. Kundeservice sagde også: Det kan være nødvendigt at gennemgå, vagt, jeg er stadig en specialkontakt for finansiel kundeservice, denne kundeservice er ikke engang klar over, om det mest grundlæggende behov for at blive gennemgået, det kan ses。。。。。。
Mig: Kan du give et positivt svar? Er der en proces for revision og fakturering, sig ikke "måske" sådan en tvetydig ting, er du ikke ansvarlig for økonomien? Hvorfor er svaret på dette spørgsmål så vagt?
Endelig svarede kundeservice mig, at "på grund af systemmæssige årsager undskylder Alibaba Cloud dybt over for dig!" Vent venligst en halv time, Alibaba Clouds elektroniske fakturasystem bliver genoprettet, vent venligst."
Hvorfor ventede jeg så længe?
Fordi fakturaen, jeg udstedte, nu er 15-19 år, det samlede beløb på mere end 4 år, når man tager 4-årige regningen i betragtning, ved jeg ikke, hvordan de spares, når det gælder læsning, skrivning og beregning, det kan tage lang tid, så jeg ventede så længe. 5 timer senere følte jeg, at noget var galt.
Tænk:
Denne hændelse, ikke for at sige, at jeg anklager Alibaba Cloud Company, det er faktisk et almindeligt problem for store virksomheder, og gennem denne hændelse fik jeg til at tænke, kundeservice er en lille eller simpel ting, som mange ikke vil gøre, men nogen må gøre det, folk der gør disse ting, har generelt ikke brug for særlig professionel viden, træning kan foregå for en dag eller endda outsources, hvilket resulterer i, at nogle ting ikke straks kan gives tilbage til den overordnede,Fordi kundeserviceviden er for overfladisk, kan det blive betragtet som en triviel sag ved en meget alvorlig sag, og det bliver måske ikke engang rapporteret til den overordnede。
Jeg mener, at kundeservice bør have et hierarkisk system, for eksempel: 1 kundeservicechef leder 20 græsrods-kundeservice, kundeservicechefen skal forstå forskellige forretninger, og det er virksomhedens ansvar og ikke outsourcingvirksomheden, og videnssystemet er stærkt nok, selvfølgelig skal lønnen være tilstrækkelig.
Hvis græsrodskundeservicen støder på et problem, går direkte til lederen for at løse det, eller overfører til den overlegne kundeservice, føler jeg, at 10086 kundeservice gør et godt stykke arbejde, og de ting, som græsrodskundeservicen ikke kan løse, hjælper mig ofte med at overføre til den overlegne kundeservice i stedet for blindt at være overskyldige og trøstende kunder.
Komfort, undskyldning og overskrift kan ikke løse problemet, og kunden ønsker ikke at gøre det svært for dig, men vil bare løse problemet.
|
Opslået på 15/03/2019 14.59.16
|
|
|
|
Opslået på 15/03/2019 22.29.53
|
