Den 20. juli var IO på nogle EVS-diske i Tencent Cloud Beijing Distrikt 3 unormal. Men jeg forventede ikke, at det ville være så alvorligt, det førte til det fuldstændige tab af online produktionsdata fra en internetstartups "banebrydende CNC-teknologi". Det er endnu ikke kendt, om dette "fuldstændige tab af brugerdata" er et isoleret tilfælde.
Følgende er kommunikationsprocessen mellem den fejlbehæftede bruger og Tencent Cloud online kundeservice:
Følgende er brugerens egen udtalelse:
Frontier CNC er en start-up virksomhed, der startede med en WeChat offentlig konto, registrerede WeChat-kontoen "Frontier CNC Technology" i 2014, positionerede sig præcist i CNC-, form- og maskinindustrien og derefter den vertikale industri med fokus på mere end 400.000, og i 2016 modtog investeringer fra velkendte virksomheder for at accelerere udviklingen af "banebrydende CNC-teknologi". Virksomhedens forretning er også blevet transformeret fra en WeChat-offentlig konto til en one-stop-platform for opbygning af en industri, hvor produkter som hjemmesider, H5, miniprogrammer og med verdens high-end udstyrsproduktion i Tyskland, En række førende virksomheder som Japan, Schweiz og USA har etableret et dybt samarbejde.
For at håndtere den hurtigt stigende trafiktendens og efterspørgslen efter sikkerhed og pålidelighed valgte "banebrydende CNC-teknologi" Tencent Cloud-serveren. Katastrofen indtraf den 20. juli 2018, hvor næsten 10 millioner yuan i platformdata gik tabt, inklusive nøjagtige registrerede brugere og indholdsdata akkumuleret efter langvarig promovering og omdirigering, hvilket øjeblikkeligt ødelagde en startup....
Efter at have konsulteret IT-professionelle sagde folk, at det var svært at forstå: "Data går tabt på Tencent Cloud, fordi harddisken hænger fast, hvilket er virkelig utroligt, selv hvis en virksomhed bruger sin egen server, forårsager harddiskfejlen, at serveren går ned, og dataene kan gendannes, denne teknologi er ikke svær, for ikke at nævne at skyen har kopier, de bør have en katastrofegendannelsesmekanisme og dataintegritetsinspektion for at sikre, at dataene kan genoprettes; Selv hvis alle er beskadigede, kan dataene gendannes, så længe harddisken ikke fysisk ødelægges..."
Efter ulykken veg Tencent Cloud i første omgang ikke tilbage fra sagen, indrømmede, at de ville være ansvarlige for ulykken og hævdede, at det var en ulykke, de aldrig havde haft før, og håbede, at vi ville give dem tid til at behandle erstatning.
Men faktisk er Tencent Clouds holdning til at være en stor virksomhed virkelig uacceptabel. For en internet-startup, hvor "tid er livsnerven", var svaret under forhandlingsprocessen med Tencent Cloud altid: "der er givet feedback til de relevante afdelinger i virksomheden, vær venlig at være tålmodig".
Det var først på den 14. dag efter ulykken, at Tencent Cloud gav et svar, hvilket var et ødelæggende svar: det samlede erstatningsansvar må ikke overstige det samlede servicegebyr, som Tencent Cloud opkræver for standardservicen, samt en pakke på 100.000 yuan af Tencent Cloud (jeg ved ikke, hvad det er). Efterfølgende syntes Tencent Cloud at føle, at der var noget galt med et sådant svar, og ændrede hurtigt 100.000-pakkepakken i kompensationsplanen til 132.900 yuan kontant, idet de sagde, at dette var den største kompensation, de kæmpede for.
Det er svært at tro, at dette faktisk er løsningen, som Tencent Cloud tilbyder? De bliver ved med at sige, at de tillægger det stor betydning, men i virkeligheden ignorerer de startups' liv og død!
Det er den platform, vi har brugt mere end to år på at bygge! Når alle indholdsdata er tabt, hvor meget vil det så koste at komme tilbage til forretningen i dette tilfælde? Kan den stadig betjenes? Hvad kan du bruge de 130.000 yuan til? Det er livsnerven i vores firma!
Vi tror på, at retfærdighedsfølelsen findes i dette samfund, og at loven kan beskytte ejendom mod tab, selv hvis et æg rører en sten, skal det røres....
Vi ved ikke, om "banebrydende CNC-teknologi" er en 1 ud af en milliard chance for at blive beskadiget af Tencent Cloud, vi har brug for, at Tencent Cloud giver en klar forklaring på ulykken, giver kompensation, der kan opretholde en startups overlevelse, og håber, at relevante retfærdige personer vil lægge mærke til hændelsen.
Følgende dokumenterer hele ulykkesprocessen,
20. juli (fredag)
Omkring kl. 20:00 dukkede vores hjemmeside, miniprogram og H5 pludselig op og kunne ikke åbnes.
Så jeg fik hurtigt en programmør til at tjekke årsagen, og fandt ud af, at jeg ikke kunne logge ind på cloud-serveren, og jeg kunne ikke genstarte.
Klokken 23:00 om aftenen blev en arbejdsordre igangsat i baggrunden af Tencent Cloud, og Tencent Cloud svarede hurtigt: Nogle sky-diske i Beijings tredje distrikt var gået i stykker og blev hurtigt genoprettet.
21. juli (lørdag)
Mens vi ventede spændt om morgenen, så vores programmør ikke svarbeskeden fra Tencent Cloud. Jeg oprettede en arbejdsordre igen for at spørge, om fejlen var blevet løst, men efter flere kommunikationer fik jeg ikke et klart svar.
Vi ringede næsten hver halve time til Tencent Clouds nødservice for at få svarene, og svaret var, at dataene ikke kunne gendannes for nu, og ekspertteamet var i gang med at reparere hurtigt.
15:49 Tencent Cloud svarede, lad os prøve at gendanne dataene. Efter at vores programmør fulgte hans metode, fandt han ud af, at de downloadede data var korrupte og ikke kunne bruges.
På dette tidspunkt fulgte en ildevarslende forudanelse. Om morgenen var vi bekymrede for, at suspensionen af produktet ville give en dårlig oplevelse for brugerne og føre til tab af trafik til platformen. Men da Tencent Cloud fortalte os, at dataene ikke kunne gendannes om eftermiddagen, var vi tæt på at kollapse, og den mest presserende forventning på dette tidspunkt var at kunne gendanne dataene, og tabet af platformen var ude af drift i en kort periode.
Efterfølgende blev han ved med at ringe til Tencent Cloud for at klage og bad om, at uanset hvad, så længe der var et glimt af håb, ville dataene blive gendannet. Tencent Clouds svar er, at problemet er blevet opgraderet til prioritet og er blevet rapporteret til den relevante ansvarlige person.
22. juli (søn)
Uanset hvor nervøs du er, er det nytteløst, klageopkaldet kommer efter det andet, og kundeservicepersonalets holdning er altid et standardiseret svar: "Vær venlig at være tålmodig, problemet er blevet videregivet".
Kl. 12:24 modtog jeg et opkald fra Tencent Cloud Shenzhen, en frøken Gao sagde, at hun var den ansvarlige for at håndtere klager, og hun kom for at lægge en fejl i ulykken, hun udtrykte, at på grund af Tencent Clouds sky-disk forårsagede datatab, havde Tencent Cloud gjort sit bedste, men dataene kunne ikke gendannes, og hun ville gerne høre deres meninger om erstatning.
Vi udtrykte igen, at vores behov ikke er påstande, og introducerede kort vigtigheden af data og håber, at Tencent Cloud vil gøre sit bedste for at gendanne dataene. Frøken Gao sagde, at der næsten ikke var noget håb, hun ville videregive vores meninger til firmaet, lave endnu en teknisk indsats og love at svare på håndteringsudtalelserne på mandag.
Den aften skrev jeg et formelt klagebrev og indsendte det gennem Tencent Clouds baggrund, ivrigt i håb om at tiltrække Tencent Clouds topledelses opmærksomhed, fordi dette ikke er en almindelig dataulykke, som er relateret til en startups liv og død.
23. juli (mandag)
På mandages arbejdsdage burde Tencent Cloud have givet sine vurderinger om, hvordan man håndterer nødsituationer, men nej!
Det var først kl. 13:40, at jeg modtog et coping-svar i baggrunden af Tencent Cloud: Hej, dit klagebrev og relaterede kommentarer er modtaget, vi har opgraderet feedbacken igen, hvis der er fremskridt, kontakter vi dig så hurtigt som muligt, tak!
Efterfølgende svarede vi med en besked: det ville være forståeligt, hvis svaret lørdag og søndag ikke var så rettidigt, og gårsdagens klage, indtil i dag på hverdag, ikke gav et formelt svar kl. 13:40, hvilket er uforståeligt.
Kl. 20:56 ringede Tencent Yungao for at forklare, at 100% af dataene ikke kunne hentes, og udtrykte, at virksomheden havde tillagt denne ulykke stor betydning, og formålet med opkaldet var at lære mere om tabene forårsaget af tab af data i "banebrydende CNC-teknologi".
Hele opkaldet varede næsten en time, og vi introducerede ærligt udviklingen af den banebrydende CNC-platform i detaljer for fru Gao og de alvorlige konsekvenser af dette datatab. Endelig sagde frøken Gao, at hun ville rapportere detaljeret til virksomhedens ledere og give os et svar i morgen.
24. juli (tirsdag)
Venter på svar igen! Kl. 17:40 havde jeg ikke set noget svar. Jeg var ivrig efter at gå backstage for at spørge om fremskridtene.
Kl. 19:16 ringede Tencent Yungao og udtrykte, at hun allerede pressede virksomhedens ledere til at give deres meninger og håbede, at vi ville vente tålmodigt.
25. juli (onsdag)
Efter en dag, hvor han ventede på Tencent Clouds svar.
Torsdag den 26. juli
Kl. 15:00 ringede fru Tencent Yungao og sagde, at hun havde rapporteret vores feedback, og at virksomhedens chef allerede vidste det, men bad os implementere skadesplanen skriftligt og sende den til hende via e-mail. På det tidspunkt tilføjede jeg Miss Gaos WeChat.
Den aften skrev vi hurtigt et dokument "Cutting-up CNC Technology Platform Loss Estimate", inklusive udviklingen og den relaterede situation for den banebrydende CNC-teknologiproduktlinje, tabte data, påvirkning på den banebrydende CNC-teknologiplatform og vurdering af platformens tabsværdi.
I denne ulykke indeholder de data, der går tabt af den banebrydende CNC-teknologiplatform, kernedata delt af PC-websider, H5 og miniprogrammer. Alle nøjagtige brugerdata, der var registreret på platformen, gik tabt, hundredtusindvis af brugeropslag gik tabt, og branchens branddatabasedata samt alle indtastede oplysninger gik tabt. Da det er en meget vertikal branche, er det ekstremt svært at opnå trafik, og disse data akkumuleres gradvist baseret på mere end to års promotion.
Fra kl. 20:00 den 20. juli har platformen været fuldstændig suspenderet, aktive brugere har gradvist mistet i tilfælde af nedlukning af hjemmesiden, platformens tillid vil falde til frysepunktet, og den efterfølgende genopretning af aktiviteten vil stå over for en stor udfordring på geometrisk niveau. En hurtigt voksende startup vendte straks tilbage til de tidlige dage med "kun at stole på offentlige konti fra WeChat", og virksomheden faldt ind i en eksistentiel krise!
Vi håber, at Tencent Cloud vil vurdere tabene positivt, lade os genoptage produktlanceringen og derefter øge promoveringen for at se, om der er mulighed for at genoprette produktaktiviteten.
27. juli (fredag)
Jeg sendte frøken Gao WeChat for at bede om en e-mail, og hun gav os en 163-mailadresse.
Efterfølgende sendte vi dokumentet "Tab Estimate of Frontier CNC Technology Platform Loss" til fru Gao via e-mail og WeChat, og fru Gao lovede at svare på fremskridtene samme dag.
Om aftenen fortalte frøken Gao os, at e-mailen var blevet videresendt til de relevante afdelinger i virksomheden, fordi sagen var speciel, de havde brug for tid til at evaluere, og vi måtte vente tålmodigt.
28. juli (lørdag)
Kl. 12:20 ringede frøken Gao og spurgte, om der var noget grundlag eller fakta, de skulle bruge til vurdering af de tab, der er vurderet i dokumentet "Loss Estimate of Frontier CNC Technology Platform". Vores vurdering er, at vi vil fremlægge relevant bevis og fakta, når det er nødvendigt, og nøglen nu er, hvad Tencent Clouds kompensationsudtalelse er, og om vi er enige i vores plan.
Frøken Gao bad os vente tålmodigt, og hun ville fortælle sine meninger.
29. juli (søn)
Kl. 12:15 ringede frøken Gao og sagde, at Tencent Clouds general manager for store kunders eftersalg og rygraden i marketingafdelingen ville arrangere at besøge vores virksomhed næste mandag eftermiddag. Frøken Gao oprettede en WeChat-gruppe.
Vi mærkede straks oprigtigheden i Tencent Cloud på det tidspunkt og følte, at det måske var mere pålideligt denne gang, så vi aftalte at mødes og kommunikere.
30. juli (mandag)
Hr. Xu, general manager for Tencent Clouds nøglekunde-eftersalg, og to medarbejdere fra Tencent Clouds følge kom sammen til vores virksomhed. Hr. Xu undskyldte og forklarede, at formålet med deres besøg var at hjælpe os med hurtigt at genoprette de produkter, der var blevet udgået.
Alle data går tabt, hvordan kan de gendannes hurtigt?
Efter at have forstået situationen indså de, at konsekvenserne af disse data var mere alvorlige, og at produktet ikke kunne genoptage driften hurtigt, og de havde brug for tid til at gå tilbage og diskutere det, og lovede at give en specifik kompensationsplan torsdag.
31. juli - 1. august (tirsdag - onsdag)
Vent på, at Tencent Cloud giver den endelige kompensationsplan.
Torsdag den 2. august
Vi opfordrede hr. Xu i WeChat-gruppen til at give en kompensationsplan i dag, og svaret blev sendt til os om eftermiddagen og kommunikeret telefonisk.
Kl. 18:17 modtog jeg et opkald fra Miss Tencent Cloud Gao, som forklarede, at deres kompensationsplan var: den samlede erstatningsforpligtelse overstiger ikke det samlede servicegebyr, som Tencent Cloud opkræver for standardtjenesten, og en pakke til en værdi af 100.000 yuan af Tencent Cloud gives til rådighed.
Da vi hørte sådan et svar, var vi ved at kollapse øjeblikkeligt! Efterfølgende syntes Tencent Cloud at føle, at der var noget galt med et sådant svar, og ændrede hurtigt 100.000-pakkepakken i kompensationsplanen til 132.900 yuan i kontanter.
På tærsklen til virksomhedens liv og død bliver Tencent Cloud ved med at sige, at de tillægger det betydning, og at de vil være ansvarlige for ulykken, og vi håber også, at Tencent Cloud kan yde rimelige kompensationsmidler for at bringe startup'ens første livslinje tilbage. Efter at have ventet i mere end ti dage var resultatet en ynkelig mængde erstatning.....
Vi har også styrket vores beslutsomhed om at forsvare vores rettigheder, vi tror på, at der er en retfærdighedsfølelse i dette samfund, og loven kan beskytte ejendom mod tab, selv hvis et æg rører en sten, skal det røres.... Dette involverer også mange professionelle problemer, er det en overdrivelse af, at Tencent Clouds påståede 99999999% datapålidelighed er udstyret med en tre-kopi lagringsstrategi for EVS-diske? Er Tencent Clouds såkaldte cloud-server en "cloud" i sand forstand? Er Tencent Clouds såkaldte 3-backups ægte? Disse er værd at tænke over og diskutere i branchen...
|
Opslået på 06/08/2018 16.30.08
|
|
|
|
