Důvodem, proč píšu tento článek, je, že jsem ráno narazil na něco a podal jsem žádost o elektronickou fakturu na webu Alibaba Cloud.
Jak je uvedeno níže:
Kolem deváté hodiny ráno jsem požádal o dvě faktury z Alibaba Cloud background, jednu na více než 10 000 jüanů. Nejprve byla podána faktura ve výši 300 jüanů v hodnotě přes 10 000 jüanů, a poté faktura ve výši 300 jüanů.
V důsledku toho,Poslední faktura ve výši 300 jüanů byla vydána během 5 minut。
Popularizujte znalosti:
Pro podnikání s elektronickými fakturami by měl být systém plně automatizovaný, tedy někteří zákazníci si elektronické faktury obvykle žádali samiSystém lze otevřít automaticky bez manuálního zásahuPro velkou společnost jako Alibaba Cloud je automatické fakturování systému nepochybné, a zda žádat o větší částku, je už jiná věc.
Technická analýza:
Když uživatel žádá o elektronickou fakturu v podnikovém systému, jak by měl systém fungovat? Pokud to udělám, jsou dvě situace: jedna je paralelní, tedy vícevláknová, a druhá je sériová (frontový režim), tedy fronta, a systém postupně vydává faktury podle pořadí aplikace.
Podle mého případu, pokud Alibaba Cloud převezme metodu fronty zpráv, nemůže být faktura 300 jüanů úspěšně vyplacena dříve, než bude vystavena faktura přesahující 10 000 jüanů, o kterou jsem žádal. (Pokud velká faktura nebyla zkontrolována a nebyla zařazena do fronty zpráv)
11 hodin (2 hodiny):
Kontaktoval jsem online manuální zákaznickou podporu, od podání žádosti o fakturaci uplynuly téměř 2 hodiny, zákaznická podpora mi řekla, ať se nebojím, nech mě čekat, tak jsem čekal dál.
12 hodin (3 hodiny):
Znovu jsem kontaktoval online zákaznickou podporu a vysvětlil situaci, a ta mi řekla, ať mě urychlí a nechá mě dál čekat, takže jsem čekal dál.
14 hodin (5 hodin):
Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu, pečlivě vysvětlil situaci a konverzace probíhala takto:
Zákaznický servis: Dobrý den, jsem tu, abych vám pomohl urychlit, myslíte, že je to v pořádku? Prosím, přihlaste se znovu
Já: Klíčové je, že urychlování je k ničemu a není to vaše manuální fakturace
Zákaznický servis: Omlouvám se! Nepříjemnost!
Já: Dáváte zpětnou vazbu nahoru, elektronická faktura je vystavena už 5 hodin, jedná se o automatizovaný provoz systému, ne manuální fakturaci
Já: Ptáš se, jestli je to normální, pokud ne, je pro mě zbytečné čekat týden
Já: Nevím, jestli chápeš, co tím myslím
Zákaznický servis: Dobrý den, může to být důvod vaší fakturační kvóty a musíte zde zkontrolovat a vystavit faktury
Zákaznický servis: Prosím, počkejte chvíli
Já: Můžete dát kladnou odpověď? Existuje nějaký proces auditu a fakturace? Neříkejte "možná" tak nejednoznačně, nejste zodpovědný za finance? Proč je odpověď na tuto otázku tak vágní?
Zákaznický servis: Dobrý den, právě jsem dostal zprávu, elektronická faktura se obnovuje, prosím, počkejte půl hodiny, moc se omlouvám!
Zákaznický servis: Dobrý den, z důvodu systémových důvodů se Alibaba Cloud hluboce omlouvá! Prosím, počkejte půl hodiny, systém elektronických faktur Alibaba Cloud se obnovuje, prosím počkejte
Zákaznický servis pravděpodobně není příliš obeznámen s podnikovým systémem a rozumí jen jednoduchým otázkám a odpovědím. Zákaznický servis také řekl: Možná bude nutné to zkontrolovat, vágně, stále jsem speciální kontaktní finanční zákaznický servis, tento zákaznický servis není ani jasný, zda je třeba přezkoumat ten nejzákladnější problém, je to vidět。。。。。。
Já: Můžete dát kladnou odpověď? Existuje nějaký proces auditu a fakturace? Neříkejte "možná" tak nejednoznačně, nejste zodpovědný za finance? Proč je odpověď na tuto otázku tak vágní?
Nakonec mi zákaznický servis odpověděl, že "z důvodů systému se Alibaba Cloud hluboce omlouvá!" Prosím, počkejte půl hodiny, systém elektronických faktur Alibaba Cloud je obnoven, prosím počkejte."
Proč jsem tak dlouho čekal?
Protože faktura, kterou jsem vystavil, je nyní na 15–19 let, což je souhrnná částka přes 4 roky, vzhledem k čtyřleté fakturě, nevím, jak se šetří, co se týče čtení, psaní a výpočtů, může to trvat dlouho, takže jsem čekal tak dlouho. O pět hodin později jsem cítil, že něco není v pořádku.
Přemýšlejte:
Tento incident, nechci říct, že obviňuji Alibaba Cloud Company, je to vlastně běžný problém velkých firem, a díky tomuto incidentu mi to dalo přemýšlet, zákaznický servis je tak malá věc nebo jednoduchá, kterou mnoho lidí není ochotno dělat, ale někdo to musí udělat, lidé, kteří tyto věci dělají, obvykle nepotřebují příliš odborné znalosti, školení lze absolvovat na jeden den nebo dokonce outsourcovat, což znamená, že některé věci nelze okamžitě předat nadřízenému,Protože znalosti zákaznického servisu jsou příliš povrchní, může být při řešení velmi vážné záležitosti považována za triviální záležitost a nemusí být ani nahlášena nadřízenému。
Myslím, že zákaznický servis by měl mít hierarchický systém, například: 1 manažer zákaznického servisu vede 20 místních pracovníků zákaznického servisu, manažer zákaznického servisu musí rozumět různým podnikům, a je to firma firmy, ne outsourcingová, a znalostní systém je dostatečně silný, samozřejmě plat musí být dostačující.
Pokud se zákaznický servis na místní úrovni setká s problémem, jde přímo za manažerem, aby ho vyřešil, nebo přejde na špičkový zákaznický servis, mám pocit, že zákaznický servis 10086 odvádí dobrou práci, a věci, které zákaznický servis na úrovni základní podpory nedokáže vyřešit, mi často pomáhají přejít na lepší zákaznický servis místo slepého povrchního a uklidňujícího zákazníků.
Útěcha, omluva a povrchnost problém nevyřeší a zákazník vám to nechce ztížit, ale chce problém vyřešit.
|
Zveřejněno 15.03.2019 14:59:16
|
|
|
|
Zveřejněno 15.03.2019 22:29:53
|
