Dne 20. července byl IO některých EVS disků v Tencent Cloud Beijing, okres 3, abnormální. Ale nečekal jsem, že to bude tak vážné, vedlo to k úplné ztrátě online produkčních dat internetového startupu s jeho "špičkovou CNC technologií". Zatím není známo, zda je tato "úplná ztráta uživatelských dat" ojedinělým případem.
Následuje proces komunikace mezi vadným uživatelem a online zákaznickou podporou Tencent Cloud:
Následuje vlastní vyjádření uživatele:
Frontier CNC je start-up společnost, která začala veřejným účtem na WeChatu, v roce 2014 si zaregistrovala veřejný účet "Frontier CNC Technology", přesně se orientovala v odvětví CNC, forem, strojírenství a poté ve vertikálním průmyslu přesně zaměřená na více než 400 000, a v roce 2016 získala investice od známých firem k urychlení rozvoje "špičkové CNC technologie". Podnikání společnosti se také transformovalo z veřejného účtu na WeChatu na jednotnou platformu pro budování průmyslu, vývoj produktů včetně webových stránek, H5, mini programů a ve spolupráci s průmyslem výroby špičkového vybavení v Německu. Řada předních podniků, jako Japonsko, Švýcarsko a Spojené státy, navázala hlubokou spolupráci.
Aby se vyrovnal s rychle rostoucím trendem provozu a poptávkou po bezpečnosti a spolehlivosti, zvolil "špičková CNC technologie" server Tencent Cloud. Katastrofa nastala 20. července 2018, kdy bylo ztraceno téměř 10 milionů jüanů dat o platformě, včetně přesných registrovaných uživatelů a obsahových dat nasbíraných po dlouhodobé propagaci a odklonu, což okamžitě zničilo startup....
Po konzultaci s IT profesionály lidé řekli, že je těžké tomu porozumět: "Data jsou ztracena v Tencent Cloud, protože pevný disk je zaseknutý, což je opravdu neuvěřitelné, i když firma používá vlastní server, selhání pevného disku způsobí jeho výpadek a může data obnovit, tato technologie není obtížná, nemluvě o tom, že cloud má kopie, měli by mít mechanismus obnovy po havárii a kontrolu integrity dat, aby byla zajištěna obnovitelnost dat; I kdyby byly všechny poškozené, pokud pevný disk není fyzicky zničen, data lze obnovit..."
Po nehodě se Tencent Cloud zpočátku nevyhýbal problému, přiznal, že za nehodu bude odpovědný a tvrdil, že šlo o nehodu, kterou nikdy předtím nezažili, a doufal, že jim dáme čas na zpracování odškodnění.
Ale ve skutečnosti je postoj Tencent Cloud, že jde o velkou společnost, opravdu nepřijatelný. Pro internetovou startupovou firmu, kde "čas je životní síla", byla jejich odpověď během vyjednávání s Tencent Cloud vždy "zpětná vazba byla poskytnuta příslušným oddělením společnosti, prosíme o trpělivost".
Až 14. den po nehodě Tencent Cloud odpověděl, což byla zdrcující odpověď: celková částka odpovědnosti za odškodnění nepřesáhne celkový poplatek za službu, který Tencent Cloud účtuje za výchozí službu a balíček Tencent Cloud v hodnotě 100 000 jüanů (nevím, co to je). Následně se Tencent Cloud zdál cítit, že s takovou odpovědí něco není v pořádku, a rychle změnil balíček 100 000 v kompenzačním plánu na 132 900 jüanů v hotovosti, přičemž uvedl, že jde o největší kompenzaci, za kterou bojují.
Je těžké uvěřit, že toto je skutečně řešení, které Tencent Cloud nabídl? Stále tvrdí, že tomu přikládají velký význam, ale ve skutečnosti ignorují život a smrt startupů!
To je platforma, kterou jsme budovali více než dva roky! Když jsou všechna data o obsahu ztracena, kolik bude stát návrat k podnikání v tomto případě? Dá se to ještě provozovat? Na co můžeš použít těch 130 000 jüanů? To je životní síla naší firmy!
Věříme, že v této společnosti existuje smysl pro spravedlnost a zákon může chránit majetek před ztrátou, i když se vejce dotkne kamene, musí se ho dotknout....
Nevíme, zda je "špičková CNC technologie" pravděpodobností 1 ku miliardě, že bude poškozena Tencent Cloud, potřebujeme, aby Tencent Cloud poskytl jasné vysvětlení nehody, poskytl odškodnění, které udrží přežití startupu, a doufal, že relevantní spravedliví lidé věnují incidentu pozornost.
Následující dokument zaznamenává celý průběh nehody,
20. července (pátek)
Kolem 20:00 se náhle objevily naše webové stránky, mini program a H5, které nešlo otevřít.
Takže jsem naléhavě zařídil, aby programátor zkontroloval důvod, a zjistil jsem, že se nemohu přihlásit na cloudový server a nemohu restartovat.
Ve 23:00 večer byl v pozadí Tencent Cloud zahájen pracovní příkaz a Tencent Cloud rychle odpověděl: Některé cloudové disky ve třetím pekingském okrsku selhaly a jsou naléhavě obnovovány.
21. července (sobota)
Ráno náš programátor při netrpělivém čekání neviděl odpověď od Tencent Cloud. Znovu jsem zahájil pracovní příkaz, abych se zeptal, zda byla chyba vyřešena, ale po několika komunikacích s pracovním příkazem jsem nedostal jasnou odpověď.
Volali jsme na pohotovostní službu Tencent Cloud téměř každou půlhodinu, abychom získali výsledky, a odpověď byla, že data zatím nelze obnovit a odborný tým je naléhavě opravoval.
15:49 odpověděl Tencent Cloud, zkusme data obnovit. Poté, co náš programátor použil jeho metodu, zjistil, že stažená data jsou poškozená a nelze je použít.
V tu chvíli následovala zlověstná předtucha. Ráno jsme se obávali, že pozastavení produktu přinese uživatelům špatný zážitek a způsobí ztrátu provozu na platformě. Když nám však Tencent Cloud oznámil, že data nelze odpoledne obnovit, byli jsme blízko kolapsu a nejnaléhavějším očekáváním v té době bylo jejich obnovení, a ztráta platformy byla na krátkou dobu mimo provoz.
Následně neustále volal Tencent Cloudovi, aby si stěžoval, a žádal, aby se bez ohledu na cokoli, pokud bude existovat alespoň náznak naděje, data obnovila. Tencent Cloud odpovídá, že problém byl povýšen na prioritu a byl nahlášen příslušné osobě odpovědné za to.
22. července (neděle)
Ať jste jakkoliv nervózní, je to zbytečné, stížnostní telefonáty jsou jeden za druhým a přístup personálu zákaznické podpory je vždy standardní odpověď: "Prosím, buďte trpěliví, problém byl vrácen zpět."
Ve 12:24 mi volala Tencent Cloud Shenzhen, slečna Gao řekla, že je osobou odpovědnou za vyřizování stížností, a přijela tuto nehodu přiložit, uvedla, že kvůli selhání cloudového disku Tencent Cloud došlo ke ztrátě dat, Tencent Cloud udělal maximum, ale data nelze získat a chce slyšet názory na odškodnění.
Opět jsme vyjádřili, že naše potřeby nejsou tvrzení, stručně jsme zdůraznili význam dat a doufáme, že Tencent Cloud udělá vše pro obnovu dat. Slečna Gao řekla, že téměř není žádná naděje, předá naše názory společnosti, podnikne další technický pokus a slíbí, že v pondělí odpoví na stanoviska k řešení.
Tu noc jsem napsal formální stížnostní dopis a podal ho přes pozadí Tencent Cloud, dychtivě doufaje, že upoutám pozornost vrcholového managementu Tencent Cloud, protože nejde o obyčejnou datovou nehodu, která souvisí s životem a smrtí startupu.
23. července (pondělí)
V pondělí by Tencent Cloud měl dávat názory, jak řešit nouzové situace, ale ne!
Až ve 13:40 jsem dostal odpověď na zvládání v pozadí Tencent Cloud: Dobrý den, vaše stížnost a související připomínky byly přijaty, zpětnou vazbu jsme opět aktualizovali, pokud bude nějaký pokrok, budeme vás co nejdříve kontaktovat, děkujeme!
Následně jsme odpověděli zprávou: bylo by pochopitelné, kdyby odpověď v sobotu a neděli nebyla tak včasná, a včerejší stížnost, která se až do dnešního všedního dne neobjevila v 13:40, což je nepochopitelné.
Ve 20:56 volala společnost Tencent Yungao, aby vysvětlila, že nelze získat 100 % dat, a uvedla, že společnost přikládala této nehodě velký význam a účelem hovoru bylo zjistit více o ztrátách způsobených ztrátou dat v "špičkové CNC technologii".
Celý hovor trval téměř hodinu a upřímně jsme paní Gao podrobně představili vývoj špičkové CNC platformy a vážné důsledky této ztráty dat. Nakonec slečna Gao řekla, že podrobně podá zprávu vedoucím společnosti a odpoví nám zítra.
24. července (úterý)
Zase čekám na odpověď! Do 22:40 jsem neviděl žádnou odpověď. Byl jsem nervózní, až půjdu do zákulisí a zeptám se na pokrok.
V 19:16 zavolala Tencent Yungao a vyjádřila, že už tlačí na vedení společnosti, aby vyjádřili své názory, a doufá, že budeme trpělivě čekat.
25. července (středa)
Po dni čekání na odpověď Tencenta Clouda.
Čtvrtek 26. července
V 15:00 zavolala paní Tencent Yungao a řekla, že naši zpětnou vazbu nahlásila a šéf firmy o ní už věděl, ale požádala nás, abychom plán uplatnění zavedli písemně a poslali jí jej e-mailem. Tehdy jsem přidal WeChat slečny Gao.
Ten večer jsme rychle napsali dokument "Odhad ztrát na špičkové CNC technologické platformě", který obsahoval vývoj a související situaci špičkové produktové řady CNC technologií, ztracená data, dopad na špičkovou CNC technologickou platformu a hodnocení ztrát na platformě.
Při této nehodě data ztracená špičkovou CNC technologií zahrnují jádra sdílená PC webovými stránkami, H5 a mini programy. Všechna přesná uživatelská data registrovaná na platformě byla ztracena, stovky tisíc příspěvků byly ztraceny a data z databází značky průmyslu i všechny zadané informace byly ztraceny. Protože jde o vysoce vertikální odvětví, je extrémně obtížné získat návštěvnost a tato data se postupně hromadí na základě více než dvou let propagace.
Od 20:00 dne 20. července byla platforma zcela pozastavena, aktivní uživatelé postupně ztráceli v případě vypnutí webu, důvěra v platformu klesla na bod mrazu a následné obnovení aktivity bude čelit velké výzvě na geometrické úrovni. Rychle rostoucí startup se okamžitě vrátil k raným dnům, kdy "spoléhal pouze na veřejné účty na WeChatu" a společnost upadla do existenční krize!
Doufáme, že Tencent Cloud pozitivně zhodnotí ztráty, umožní nám obnovit uvedení produktu na trh a poté zvýšit propagaci, abychom zjistili, zda je příležitost obnovit produktovou aktivitu.
27. července (pátek)
Poslal jsem slečnu Gao WeChat s žádostí o e-mail a ona nám dala e-mailovou adresu 163.
Následně jsme paní Gao e-mailem a WeChatem zaslali dokument "Odhad ztrát ztrát na platformě CNC CNC" a paní Gao slíbila, že na pokrok odpoví ještě tentýž den.
Večer nám slečna Gao řekla, že e-mail byl předán příslušným oddělením firmy, protože záležitost byla zvláštní, potřebovali čas na zhodnocení a my jsme museli trpělivě čekat.
28. července (sobota)
Ve 12:20 slečna Gao zavolala a zeptala se, zda existuje nějaký základ nebo fakt, který by měli použít k posouzení ztrát uvedených v dokumentu "Odhad ztrát na Frontier CNC Technology Platform". Náš názor je, že poskytneme relevantní důkazy a fakta, když to bude nutné, a klíčové nyní je, jaký je názor Tencent Cloud na odměňování a zda s našim plánem souhlasíme.
Slečna Gao nás požádala, abychom trpělivě počkali, a ona podá své názory.
29. července (neděle)
Ve 12:15 zavolala slečna Gao a řekla, že generální manažer hlavních zákaznických poprodejních oddělení a páteř marketingového oddělení Tencent Cloud domluví návštěvu naší firmy příští pondělí odpoledne. Slečna Gao založila skupinu na WeChatu.
Okamžitě jsme tehdy pocítili upřímnost Tencent Cloud a cítili, že tentokrát může být spolehlivější, takže jsme se domluvili na setkání a komunikaci.
30. července (pondělí)
Pan Xu, generální ředitel klíčového zákaznického poprodejního oddělení Tencent Cloud, a dva členové doprovodu Tencent Cloud přišli do naší společnosti společně. Pan Xu se omlouval a vysvětlil, že účelem jejich návštěvy bylo rychle nám pomoci obnovit produkty, které byly ukončeny z výroby.
Všechna data jsou ztracena, jak je lze rychle obnovit?
Po pochopení situace si uvědomili, že důsledky těchto dat jsou vážnější a produkt nemůže rychle znovu fungovat, potřebují čas na návrat a diskusi a slíbili, že ve čtvrtek předloží konkrétní kompenzační plán.
31. července – 1. srpna (úterý – středa)
Počkejte, až Tencent Cloud předloží finální kompenzační plán.
Čtvrtek, 2. srpna
Dnes jsme pana Xu ve skupině na WeChatu vyzvali, aby nám předložil kompenzační plán, a odpověď nám byla zaslána odpoledne a komunikována telefonicky.
V 22:17 mi volala slečna Tencent Cloud Gao, která vysvětlila, že jejich kompenzační plán je: celková kompenzační odpovědnost nepřesahuje celkový poplatek za službu účtovaný Tencent Cloud za výchozí službu, a balíček v hodnotě 100 000 jüanů Tencent Cloud je poskytnut.
Když jsme slyšeli takovou odpověď, málem jsme se okamžitě zhroutili! Následně se Tencent Cloud zdál cítit, že s takovou odpovědí není něco v nepořádku, a rychle změnil balíček 100 000 v kompenzačním plánu na 132 900 jüanů v hotovosti.
Na prahu života a smrti společnosti Tencent Cloud neustále říká, že jí přikládá důležitost a že za nehodu bude zodpovědný, a také doufáme, že Tencent Cloud poskytne přiměřené finanční prostředky na odměnu, aby se startup vrátil na první životní linii. Po více než deseti dnech čekání byl výsledek žalostnou částkou odškodnění.....
Také jsme posílili naše odhodlání bránit svá práva, věříme, že v této společnosti panuje smysl pro spravedlnost a zákon může chránit majetek před ztrátou, i když se vejce dotkne kamene, musí se ho dotknout.... To zahrnuje také mnoho profesních otázek, není to přehnané vzhledem k tomu, že údajná spolehlivost dat Tencent Cloud 99,9999999 % je vybavena strategií ukládání na tři kopie pro EVS disky? Je takzvaný cloudový server Tencent Cloudu pravým "cloudem" v pravém slova smyslu? Jsou takzvané 3 zálohy Tencent Cloud skutečné? Stojí za to o tom v oboru přemýšlet a diskutovat...
|
Zveřejněno 06.08.2018 16:30:08
|
|
|
|
