Ahoj všichni, už dlouho jsem ho neaktualizoval. Vím, že všichni spěcháte.
Jsem také nervózní, tento měsíc jsem opravdu tvrdě pracoval na hraní v horách a řekách a chtěl jsem napsat nějaké cestopisy, ale když jsem viděl drsné přírodní prostředí mateřské země Pekingu, vždy jsem měl pocit, že psaní by vás mohlo nenávidět. Všichni rádi sledujete trhání, právě včas, teď je něco, co se dá rozplakat.
V 6:20 ráno 9. ledna mě probudilo rychlé zvonění telefonu. Než jsem se probudil, mluvil jsem ve snu s Satomi Ishiharou srdečně a šťastně, takže jsem se trochu rozzlobil.
"Strýčku Sanshui, pomoz nám potvrdit, že na letišti nám řekli, že naše letenky jsou neplatné!"
Tak to začalo.
===========================================================
Nejprve vysvětlíme pozadí. Moje kamarádka W a její manžel mě požádali, abych naplánovala výlet na Hokkaidó, lyžovat v horkých pramenech a jíst velké kraby. Jako dlouhodobý podporovatel oficiálního účtu jsem se přirozeně snažil W s organizací této cesty – od hotelů s horkými prameny až po pronajaté auto, a v rámci různých zařídění jsem udělal spoustu laskavostí. Dne 24. prosince 2015, když jsme s W přibližně potvrdili itinerář, jsem jí okamžitě pomohl koupit zpáteční letenku do Beijing Sapporo na Ctrip.
Kupovat letenky na Ctrip je můj zvyk. Formování tohoto návyku je ve skutečnosti pasivní, protože:
1. Rezervoval jsem si lístek na "Where to Go" a po dni mi bylo oznámeno, že nemohu letenku vydat, a pak jsem šel koupit jízdenku za plnou cenu. Takže byla opuštěna. 2. Rezervoval jsem si apartmánový hotel na eLongu, ale když jsem tu noc dorazil do hotelu, zjistil jsem, že na mě nikdo nečeká, když jsem zamkl dveře. Když jsem kontaktoval eLong, druhá strana mi řekla, že mohou platit jen podle ceny objednávky v danou dobu, ale nemohou ovlivnit, kde tu noc budu bydlet. Pak tu noc přišel silný déšť... (Takže vidíte, jak špatně mě tyto platformy hackly...) ）
Takže nevědomky jsem se stal diamantovým členem na Ctrip.
Když mi W zavolala na tento hovor, byl jsem úplně zmatený. Podle zdravého rozumu, pokud dostanete "elektronické číslo jízdenky", znamená to, že váš lístek byl zadán, jak může být neplatný?
Tak jsem zavěsil, okamžitě zavolal zákaznickou podporu Ctrip a přímo se zeptal, co se s lístkem děje. Zákaznický servis, který zvedl telefon, byl samozřejmě také zmatený a řekl mi: "Počkejte 20 minut a náš vedoucí vám zavolá zpět." ”
20 minut? Letadlo odlétá v 8 hodin a ty jsi mě požádal, abych počkal ještě 20 minut od 6:30?
"Musíš mi zavolat zpátky za 10 minut." ===========================================
Pak tu bylo dlouhé čekání a W s manželem už to na letišti nevydrželi, protože bylo zvykem, že mezinárodní lety přestávají odbavovat o hodinu dříve. Pokud nebudou moci odejít, pro ně bude výlet, na který se celý rok těšili, úplně zničen; Pro mě je potřeba dočasně zrušit rezervace s partnery v Japonsku, budou si lidé myslet, že jsem nespolehlivý? Co si o mně W a její manžel pomyslí?
Právě když jsem měl v hlavě zmatený zmatek, zavolal mi Ctrip:
"Dobrý den, pane, hlásil jste, že ty dva lístky jsou neplatné, že?" "Ano, letiště nemůže najít platnou letenku."
"Nahlásil jsi jejich elektronické číslo lístku?" "Ano."
"Pak jsi jim dal číslo pasu k kontrole?" "Ověřil jsem to, ne."
"Tak mi můžeš říct, v kolik hodin se zavře poklop? Ozveme se vám co nejdříve. ”
Nemohl jsem snést postoj druhé strany "stejně to není moje věc", takže jsem mu musel naštvaně říct:
"Za prvé, co se týče času vzletu, kdy se poklop zavře, je pro tebe samozřejmé, neměl bys se mě ptát. Za druhé, můj kamarád čeká na letišti, všechna zavazadla má v ruce, dovolená už byla vyčerpaná, všechny rezervace na Hokkaidu jsou dokončeny, a také jste mi řekl, abych to zkontroloval a potvrdil, co když to nemůžete potvrdit? Jsi se všemi těmi ztrátami? Za třetí, nemůžu najít elektronické číslo letenky ani pas v ruce, řekněte mi, jak jinak to můžete zkontrolovat? Je to tvůj vlastní problém, měl bys mi rychle dát řešení, ne TMD, abych se měl rozhlížet. ”
"Nebojte se, pane, můžeme vám zavolat zpět před sedmou hodinou?"
"Ne! OK! S! Musíš mi zavolat zpátky před 6:45! ”
"6:45 se zdá příliš rychlé, my..."
"Jestli máš čas se se mnou hádat, tak rychle běž do práce, já jsem C!"
No, opravdu jsem druhou stranu pokáral pekingským dialektem.
A pak opravdu, v 6:45 jsem nečekal na zpětné zavolání, takže jsem musel okamžitě zavolat W:
"Nedělej si starosti s letenkami rezervovanými Ctripem, rychle kup lístky hned na místě a všechny ztráty budou moje."
W a její manžel měli štěstí, že si koupili dvě letenky a nakonec nastoupili do letadla bez nebezpečí.
V 6:47 mi právě volal pracovník zákaznické podpory a řekl, že si nejdřív koupím letenku, a že mi bude vrácena jízdenka, kterou jsem koupil předtím. Musím říct, že tenhle zákaznický servis je docela spolehlivý.
Ale!!!
Nepřijde ti to divné? Proč se předchozí tiket stal "neplatným lístkem"?
========================================
Celý den 9. jsem o tom přemýšlel, ale nemohl jsem na to přijít. Právě dnes ráno můj kamarád ttdz také udělal Ctrip pit:
Pokud chcete znát podrobnosti této záležitosti, dovolte mi vám to říct.
V den incidentu 8. ledna se TT vrátil z Tokia do Pekingu. Když se odbavil na letišti, přepážka mu řekla: "Pane, váš lístek je neplatný." (Zní to povědomě?) ）
TT je jiný než já, je to vysoce profilovaný a luxusní člověk. Jeho luxus se projevuje tím, že neumí japonsky, když jede do Japonska, ale najde si starého řidiče, který mu bude tlumočníkem...
TT tedy okamžitě kontaktovalo Ctripa přímo a po nahlášení situace Ctrip slíbil, že mu vydá novou pokutu. Po obdržení e-letenky TT opět přišel k přepážce letecké společnosti, aby dokončil procedury.
Dívka u pultu se ho zeptala: "Znáš nějakého Ishihara-san?" Na lístku je uvedeno, že jeho body byly uplatněny. ”
Podle požadavků JAL (ve skutečnosti je to také drtivá většina leteckých společností) jsou letenky vyměňované za body pouze pro držitele bodů a jejich nejbližší rodinné příslušníky, takže když se TT ptal na Ishihara-san, byl přirozeně zmatený a díky starému řidičovu překladu pochopil, že pokud TT nemůže prokázat svůj vztah s Ishihara-sanem, nemůže tuto letenku použít.
Ať už jde o Satomi Ishiharu nebo Shintara Ishihara, mohu tvrdit, že s TT vůbec nesouvisí.
Takže TT se tehdy styděl... Až starý řidič přeloží z toho, určitě si řekne, co se děje s tím čínským kamarádem? A dívka u pultu, tehdy měla také oči plné podezření... Pro někoho s vysokým povědomím a zachraňujícím tvář TT znovu vytočil Ctripa.
Pak mu Ctrip řekl:
"Prostě předstírej, že jsi Ishiharův příbuzný."
Když mi o tom TT řekl, vystříkl jsem si vodu přes telefon. Předstíráš, že jsi... Předstíráš... Předstíráš... Ty... Myslíš, že je lepší, když bratr TT předstírá, že je Ishiharův otec nebo Ishiharův syn?
=========================================
TT v tomto ohledu vůbec neztratil tvář, ale ve filmu "Lao Pao'er" hrál konzistentní pekingský mistrovský styl a káral Ctripa. I když si myslím, že není dobré kárat ulici, někdy bys měl kárat na pořádek, co myslíš?
Samozřejmě, konečným výsledkem vyšetřování bylo, že Ctrip se podílel na dalším prodeji leteckých bodů v rozporu s předpisy, a řešení záležitosti se zdálo být neukončené, ale alespoň jsem se naučil jednu lekci: letenky, které si od Ctripa koupíte, nemusí být nutně vaše.
=========================================
Ano! A!!
Právě když jsem naivně myslel, že tento incident je "stejný" jako ten, co se stalo mně, věci se zase změnily.
Protože dnes jsem volal do Air China, abych úplně zjistil, "Proč je moje letenka neplatná?" ”
Mnohokrát, jakmile to vezmete vážně, zjistíte, že vám svět odhalí další obraz, o kterém jste si nikdy nemysleli, že je možný, a budete dechberoucí.
Personál Air China byl velmi zdvořilý a poté, co jsem zadal elektronické číslo letenky, jméno hosta a číslo ID hosta, výsledky dotazu byly stejné jako ve stejný den:
"Omlouvám se, nemůžeme najít váš ticket v našem systému. Jsi si jistý, že máš lístek? ”
Aspoň na tomto screenshotu v aplikaci Ctrip je zelené písmo v levém horním rohu "ticket issued".
Pak mě napadlo a řekl jsem: "Můžeš mi pomoct zkontrolovat číslo rezervace letecké společnosti?" ”
Dívka šla zkontrolovat a řekla, že ho skutečně našla, ale...
"Číslo rezervace letecké společnosti znamená, že jsme tuto objednávku obdrželi, ale protože platba byla příliš dlouho zpožděná, zrušili jsme rezervaci a informovali agenta."
"Ale pokud je to tak, neměl jsem přece dostat číslo e-lístku, že?"
"Ano, mít elektronické číslo lístku znamená, že lístek byl úspěšně vydán. Ale číslo vašeho e-lístku se v našem systému nikdy neobjevilo. Nikdy jsem se s tímto problémem nesetkal. ”
"Takže teoreticky by elektronické číslo letenky měla vydat letecká společnost a agent ji nemůže vydat sám, že?"
"Přesně tak."
Pak jsem rychle šel zkontrolovat své platební záznamy, jestli je opravdu problém s platbou...
No, alespoň výpis z China Merchants Bank ukazuje, že jsem platbu provedl.
I když udělám 10 000 kroků zpět, pokud opravdu překročím dobu platby stanovenou Ctrip nebo Air China, měla by letenka ukazovat "transakce neúspěšná", nebo alespoň "letenka vydána". Ale "elektronické číslo letenky" jsem dostal jen tak – a bylo to elektronické číslo letenky, které systém Air China neměl, což je zajímavé...
Může mi někdo říct, kdo vydal toto "elektronické číslo lístku"?
=========================================
Mohu nabídnout jen několik logických domněnek:
1. Pokud platba není včas převedena z banky na Ctrip, odpovědnost přirozeně přechází na China Merchants Bank. A uvidím připomínku, že nákup vstupenky nebyl úspěšný, a banka zobrazí výzvu k vrácení peněz. 2. Pokud jsou peníze převedeny na Ctripa, ale Ctrip nezaplatí letecké společnosti včas, pak se zdá, že Ctripovo použití hotovosti má velkou mezeru. 3. Pokud Ctrip obdrží zpětnou vazbu od letecké společnosti, že rezervace nebyla úspěšná, měla by mi být také nahlášena. Pak také uvidím připomínku, že nákup vstupenky nebyl úspěšný, a také dostanu připomenutí vrácení peněz od banky.
Takže z aktuální situace je jediná logicky rozumná situace: a, Ctrip obdržel mou platbu, b, mé informace nebyly předány Air China, c, peníze jsou stále v Ctripových rukou a elektronické číslo lístku je Ctripem zfalšováno.
===================================
Je to děsivé, z pohledu kapitálových investorů je snížení ceny akcií způsobené tímto skandálem téměř jisté.
Z pohledu cestovatele, pokud si rezervujete letenku přes Ctrip, nebuďte krásní:
1. Letenka, kterou si koupíte, nemusí být nutně vaše (viz případ TT); Za druhé, myslíte si, že je to vaše letenka, ale ve skutečnosti to není jízdenka, ale elektronická vstupenka zfalšovaná Ctripem (jsem příklad).
Také doufám, že lidé z Ctrip přijdou a vysvětlí mi, odkud číslo lístku pochází, a jestli mohu Ctrip stále používat k nákupu skutečných lístků v budoucnu? 。。。
Když si koupíte CTRP, nezapomeňte ho rychle vyhodit, neříkejte, že jsem vám to nepřipomněl.
===========================================================
Podle "Přechodných administrativních opatření pro elektronické letenky civilního letectví Číny" vydaných Čínskou správou civilního letectví,
Kapitola III: Kodex chování
Článek 12 Elektronický prodej jízdenek musí absolvovat praktické obchodní školení a splňovat kvalifikační standardy.
Článek 13 Prodejci elektronických letenek prodávají v souladu se smlouvou prodejní agentury a obchodními specifikacemi letecké dopravy a musí přesně zadat základní údaje cestujícího, včetně jména, platného nástupního identifikačního čísla, kontaktního čísla atd.
Článek 14 Kancelář přímého prodeje letenek letecké dopravy a prodejní agentura musí používat legální elektronický itinerář a prodávat v souladu s příslušnými vládními řídícími předpisy, přičemž cena jízdenky na itineráři musí odpovídat skutečné obdržené výši.
a
Článek 22 Pokud je článek 13 porušen a způsobí škody cestujícím, odpovědná jednotka je odpovědná za odškodnění cestujícímu.
Článek 23 V rozporu s článkem 14 nesou přímou prodejnu jízdenek leteckého provozu a prodejní agentura odpovědnost za náhradu cestujícím. Pokud jsou okolnosti vážné, úřad civilní letecké správy nařídí příslušnému subjektu pozastavit jeho podnikání k nápravě až do zrušení obchodní kvalifikace, a může jej předat daňovému úřadu k důkladnému přezkumu a vyřízení v souladu s příslušnými zákony a předpisy.
prostřednictvím dočasných správních opatření pro elektronické letenky civilního letectví v Číně =========================== A dokud jsem tento článek nezveřejnil, kromě zákaznického servisu z Ctrip, který mě kontaktoval, ostatní manažeři Ctrip se zdáli být spokojení a nacvičovali tanec panenky s velkou hlavou na výroční schůzi.
Jen omáčka, přeji vám všem šťastný výhled.
| 
Zveřejněno 11.01.2016 15:56:25
|
|
|
|
