На 20 юли входът на някои EVS дискове в Tencent Cloud Beijing District 3 беше ненормален. Но не очаквах да е толкова сериозно, че доведе до пълна загуба на данни за онлайн продукцията на "най-съвременната CNC технология" на един интернет стартъп. Все още не е известно дали тази "пълна загуба на потребителски данни" е изолиран случай.
Следва процесът на комуникация между дефектния потребител и онлайн обслужването на клиенти на Tencent Cloud:
Следва собственото изявление на потребителя:
Frontier CNC е стартъп компания, която започна с публичен акаунт в WeChat, регистрира публичния акаунт WeChat "Frontier CNC Technology" през 2014 г., точно позициониран в индустрията за CNC, форми, машиностроене, а след това вертикалната индустрия се фокусира върху над 400 000, а през 2016 г. получи инвестиции от известни компании за ускоряване на развитието на "най-съвременни CNC технологии". Бизнесът на компанията се трансформира от публичен акаунт в WeChat в платформа на едно място за изграждане на индустрия, разработвайки продукти като уебсайтове, H5, мини програми и с световната индустрия за производство на висококласно оборудване в Германия. Редица водещи предприятия като Япония, Швейцария и Съединените щати са установили задълбочено сътрудничество.
За да се справи с бързо нарастващата тенденция в трафика и търсенето на сигурност и надеждност, "най-съвременната CNC технология" избра Tencent Cloud server. Бедствието се случи на 20 юли 2018 г., когато почти 10 милиона юана данни за платформите бяха загубени, включително точни регистрирани потребители и данни за съдържание, натрупани след дългосрочна промоция и отклоняване, което мигновено унищожи стартъп....
След консултация с професионалисти от ИТ индустрията, хората казаха, че е трудно да се разбере: "Данните се губят в Tencent Cloud, защото твърдият диск е блокиран, което е наистина невероятно, дори ако една компания използва собствен сървър, повредата на твърдия диск води до срив на сървъра и може да възстанови данните, тази технология не е трудна, да не говорим, че облакът има копия, трябва да има механизъм за възстановяване след бедствия и проверка на целостта на данните, за да се гарантира, че данните могат да бъдат възстановени; Дори и всички да са повредени, стига твърдият диск да не бъде физически унищожен, данните могат да бъдат възстановени..."
След инцидента Tencent Cloud първоначално не се отдръпнаха от въпроса, признавайки, че ще носят отговорност за инцидента и твърдяха, че това е инцидент, който никога преди не са имали, и се надяваха да им дадем време да обработят обезщетението.
Но всъщност отношението на Tencent Cloud да бъде голяма компания е наистина неприемливо. За интернет стартъп компания, където "времето е жизнената сила", отговорът, който даваха по време на преговорите с Tencent Cloud, винаги беше "обратна връзка е дадена на съответните отдели на компанията, моля, бъдете търпеливи".
Едва на 14-ия ден след инцидента Tencent Cloud даде отговор, който беше опустошителен: общата сума на обезщетението няма да надвишава общата такса за услуга, начислявана от Tencent Cloud за стандартната услуга и пакет на стойност 100 000 юана от Tencent Cloud (не знам каква е). Впоследствие Tencent Cloud изглежда почувства, че има нещо нередно в такъв отговор и бързо промени пакета от 100 000 в плана за компенсации на 132 900 юана в брой, заявявайки, че това е най-голямото обезщетение, за което се борят.
Трудно е да се повярва, че това наистина е решението, предложено от Tencent Cloud? Постоянно казват, че му придават голямо значение, но всъщност пренебрегват живота и смъртта на стартъпите!
Това е платформата, върху която изграждаме повече от две години! Когато всички данни за съдържание бъдат загубени, колко ще струва да се върне в бизнес в този случай? Може ли все още да се оперира? За какво можеш да използваш тези 130 000 юана? Това е жизнената сила на нашата компания!
Вярваме, че чувството за справедливост в това общество съществува и законът може да защити собствеността от загуба, дори ако яйце докосне камък, то трябва да бъде докоснато....
Не знаем дали "най-съвременната CNC технология" е 1 на милиард шанс да бъде повредена от Tencent Cloud, трябва Tencent Cloud да даде ясно обяснение за инцидента, да предостави компенсация, която да поддържа оцеляването на стартъп и да се надяваме, че съответните праведни хора ще обърнат внимание на инцидента.
Следното описва целия процес на инцидента,
20 юли (петък)
Около 20:00 часа, нашият уебсайт, мини програмата и H5 внезапно се появиха и не можеха да бъдат отворени.
Затова спешно уредих програмист да провери причината и установих, че не мога да вляза в облачния сървър и не мога да рестартирам.
В 23:00 вечерта беше инициирана работна заповед на фона на Tencent Cloud и Tencent Cloud бързо отговори: Някои облачни дискове в третия район на Пекин са се повредили и се възстановяват спешно.
21 юли (събота)
Докато чакахме с нетърпение, сутринта нашият програмист не видя отговорното съобщение от Tencent Cloud. Инициирах отново работна заповед, за да попитам дали грешката е решена, но след многократна комуникация не получих ясен отговор.
Обадихме се на спешната служба на Tencent Cloud почти на всеки половин час, за да съобщим за резултатите, но отговорът беше, че данните не могат да бъдат възстановени засега, а екипът експерти спешно ремонтира.
15:49 Тенсент Клауд отговори, нека опитаме да възстановим данните. След като нашият програмист последва неговия метод, установи, че изтеглените данни са повредени и не могат да се използват.
В този момент се появи зловещо предчувствие. Сутринта се притеснявахме, че спирането на продукта ще доведе до лошо изживяване за потребителите и загуба на трафик към платформата. Но когато Tencent Cloud ни каза, че данните не могат да бъдат възстановени следобед, бяхме близо до колапс, а най-спешното очакване в този момент беше да можем да възстановим данните, а загубата на платформата беше извън работа за кратък период от време.
След това продължи да звъни на Тенсент Клауд, за да се оплаква, молейки каквото и да става, стига да има и малка искра надежда, данните ще бъдат възстановени. Отговорът на Tencent Cloud е, че проблемът е повишен до приоритет и е докладван на съответното лице, което отговаря.
22 юли (неделя)
Без значение колко сте тревожни, това е безполезно, обажданията за оплакване са едно след друго, а отношението на персонала за обслужване винаги е стандартизиран отговор: "Моля, бъдете търпеливи, проблемът е върнат".
В 12:24 получих обаждане от Tencent Cloud Shenzhen, госпожица Гао каза, че тя е отговорна за обработката на оплакванията, и е дошла да спре инцидента, като изрази, че поради повредата на облачния диск на Tencent Cloud, причинена от загуба на данни, Tencent Cloud е направила всичко възможно, но данните не могат да бъдат възстановени, и тя иска да чуе мненията относно обезщетението.
Отново изразихме, че нашите нужди не са претенции, и накратко представихме значението на данните и надеждата, че Tencent Cloud ще направи всичко възможно да възстанови данните. Госпожица Гао каза, че почти няма надежда, тя ще предаде нашите мнения на компанията, ще направи още един технически опит и обещае да отговори на мненията за обработката в понеделник.
Същата вечер написах официално писмо с жалба и го подадох чрез фона на Tencent Cloud, с нетърпение надявайки се да привлека вниманието на висшето ръководство на Tencent Cloud, защото това не е обикновен инцидент с данни, свързан с живота и смъртта на стартъп.
23 юли (понеделник)
В понеделнишките работни дни Tencent Cloud трябваше да даде мнения как да се справим с извънредни ситуации, но не!
Едва в 13:40 ч. получих отговор за справяне на заден план на Tencent Cloud: Здравейте, вашето оплакване и свързаните коментари са получени, отново обновихме обратната връзка, ако има напредък, ще се свържем с вас възможно най-скоро, благодаря!
Впоследствие отговорихме с послание: би било разбираемо, ако отговорът в събота и неделя не е толкова навременен, а жалбата от снощи, до днешния делничен ден, не е дала официален отговор в 13:40 ч., което е неразбираемо.
В 20:56 Tencent Yungao се обади, за да обясни, че 100% от данните не могат да бъдат възстановени, изразявайки, че компанията е придала голямо значение на този инцидент, а целта на разговора е била да научи повече за загубите, причинени от загубата на данни в "най-съвременна CNC технология".
Целият разговор продължи почти час и честно казано представихме на г-жа Гао подробно разработването на най-съвременната CNC платформа и сериозните последици от тази загуба на данни. Накрая госпожица Гао каза, че ще докладва подробно на ръководителите на компанията и ще ни даде отговор утре.
24 юли (вторник)
Пак чакам отговор! До 23:40 ч. не бях видял отговор. Бях нетърпелив да отида зад кулисите, за да попитам за напредъка.
В 19:16 Tencent Yungao се обади и изрази, че вече натиска ръководителите на компанията да изразят мнението си и се надява да изчакаме търпеливо.
25 юли (сряда)
След ден, чакайки отговора на Тенсент Клауд.
Четвъртък, 26 юли
В 15:00 г-жа Тенсент Юнгао се обади и каза, че е докладвала нашата обратна връзка, а шефът на компанията вече е знаел за нея, но ни е помолила да приложим плана за иск писмено и да ѝ го изпратим по имейл. Тогава добавих WeChat на госпожица Гао.
Същата вечер бързо написахме документ "Оценка на загубата на платформата за най-съвременна CNC технология", включващ развитието и свързаната ситуация на най-съвременната продуктова линия за CNC технологии, изгубените данни, въздействието върху най-съвременната CNC технологична платформа и оценката на стойността на загубата на платформата.
При този инцидент данните, загубени от най-съвременната CNC технологична платформа, включват основните данни, споделяни от PC уеб страници, H5 и мини програми. Всички точни потребителски данни, регистрирани в платформата, бяха изгубени, стотици хиляди потребителски публикации бяха изгубени, а данните за брандове и цялата въведена информация бяха изгубени. Тъй като индустрията е силно вертикална, е изключително трудно да се получи трафик, а тези данни постепенно се натрупват въз основа на повече от две години промоция.
От 20:00 на 20 юли платформата е напълно спряна, активните потребители постепенно губят в случай на затваряне на сайта, доверието към платформата ще спадне до точката на замръзване, а последващото възстановяване на активността ще срещне голямо предизвикателство на геометрично ниво. Бързо растящ стартъп веднага се върна към ранните дни на "разчитане само на публични акаунти в WeChat" и компанията изпадна в екзистенциална криза!
Надяваме се, че Tencent Cloud ще оцени загубите положително, ще ни позволи да възобновим пускането на продукта и след това да увеличи промоцията, за да видим дали има възможност за възстановяване на продуктовата активност.
27 юли (петък)
Изпратих на госпожица Гао WeChat да поиска имейл и тя ни даде имейл адрес 163.
Впоследствие изпратихме на г-жа Гао документа "Оценка на загубите на загубата на фронтирската CNC технологична платформа" на г-жа Гао по имейл и WeChat, а г-жа Гао обеща да отговори на напредъка същия ден.
Вечерта госпожица Гао ни каза, че имейлът е препратен към съответните отдели на компанията, защото въпросът е специален, те имат нужда от време за оценка и ние трябва да чакаме търпеливо.
28 юли (събота)
В 12:20 г-жа Гао се обади и попита дали има някаква основа или факт, който трябва да използват за оценка на загубите, оценени в документа "Оценка на загубите на Frontier CNC Technology Platform". Нашето мнение е, че ще предоставим релевантни доказателства и факти, когато е необходимо, а ключовото сега е какво е мнението на Tencent Cloud относно възнагражденията и дали сме съгласни с нашия план.
Госпожица Гао ни помоли да изчакаме търпеливо и тя щеше да докладва мнението си.
29 юли (неделя)
В 12:15 госпожица Гао се обади и каза, че генералният мениджър на Tencent Cloud за големи клиенти след продажба и гръбнакът на маркетинговия отдел ще уредят посещение на нашата компания следващия понеделник следобед. Госпожица Гао създаде WeChat група.
Веднага усетихме искреността на Tencent Cloud по това време и решихме, че този път може да е по-надеждно, затова се уговорихме да се срещнем и да комуникираме.
30 юли (понеделник)
Г-н Сю, генерален мениджър на ключовите клиенти след продажба на Tencent Cloud, и двама служители от Tencent Cloud дойдоха заедно в нашата компания. Г-н Сю изрази извинение, обяснявайки, че целта на тяхното посещение е била да ни помогнат бързо да възстановим продуктите, които бяха спрени от производство.
Всички данни са изгубени, как може да се възстановят бързо?
След като разбраха ситуацията, те осъзнаха, че последствията от тези данни са по-сериозни и продуктът не може да възобнови работата бързо, затова им трябваше време да се върнат и да го обсъдят, като обещаха да предоставят конкретен план за компенсации в четвъртък.
31 юли - 1 август (вторник - сряда)
Изчакайте Tencent Cloud да даде окончателния план за компенсация.
Четвъртък, 2 август
Призовахме г-н Сю в WeChat групата да предложи компенсационен план днес, а отговорът ни беше изпратен следобед и комуникиран по телефона.
В 22:17 ч. получих обаждане от госпожица Тенсент Клауд Гао, която обясни, че техният план за компенсация е: общата компенсационна отговорност не надвишава общата такса за услуга, начислявана от Tencent Cloud за стандартната услуга, и се предоставя пакет на стойност 100 000 юана от Tencent Cloud.
Като чухме такъв отговор, почти се сринахме мигновено! Впоследствие Tencent Cloud изглежда почувства, че има нещо нередно в такъв отговор и бързо промени пакета от 100 000 в компенсационния план на 132 900 юана в брой.
На прага на живота и смъртта на компанията, Tencent Cloud продължава да казва, че придава значение на това и че те ще носят отговорност за инцидента, а също така се надяваме, че Tencent Cloud може да осигури разумни компенсации за връщане на първата линия живот на стартъпа. След повече от десет дни чакане, резултатът беше жалка сума компенсация.....
Също така засилихме решимостта си да защитаваме правата си, вярваме, че в това общество има чувство за справедливост и че законът може да защити собствеността от загуба, дори ако яйце докосне камък, то трябва да бъде докоснато.... Това включва и много професионални въпроси – дали е преувеличение на факта, че твърдената от Tencent Cloud 99.999999% надеждност на данните е оборудвана с стратегия за съхранение на EVS дискове с три копия? Дали така нареченият облачен сървър на Tencent Cloud е "облак" в истинския смисъл? Реални ли са така наречените 3 резервни копия на Tencent Cloud? Това си струва да се обмисли и обсъди в индустрията...
|
Публикувано в 6.08.2018 г. 16:30:08 ч.
|
|
|
|
